网商部经营思路和计划大纲.doc

网商部经营思路和计划大纲 网商部经营思路和计划大纲电子商务不是电子加商务，也不是商务的电子化。 电子商务不同于传统商务，他有他自己经营模式、经营思路和经营方法。 电子商务的平台很多，淘宝、天猫、拍拍、京东、当当，不同的平台有不同的模式，有不同的游戏规则，经营思路也不相同！网商起步于集市店，长足的发展立足于商城，繁衍至不同的平台！淘宝只是电商的一个表现形态，我们开始于C店，以下为C店计划大纲，暂时工作局限于以下几个方面一店铺以及商品的优化（内功）二引流三转化率四物流发货五老用户二次营销六岗位培训计划七需求部分八计划大纲部分一店铺以及商品的优化检查商品的标题，上下架时间和流量，发觉了如下问题标题的引流能力不强商品描述页和商品主图以及辅助图有问题，通过优化主图和辅助图可以提升商品的转化率包括以下工作标题优化上下架时间的优化主图优化详情页优化店内关联价格调整满包邮活动活动商品的罗列页面调整粉丝价栏目的开通二引流思路为通过活动来引入流量，从而带动整店销售；活动名称与报名链接，熟悉淘宝与第三方的活动流程与规则官方活动的报名站内活动，原则上以盈利为主，尽量不做不赚钱的活动非官方活动的报名推动现在有流量的款的销售，可能会产生部分淘宝客佣金，可能有部分会出现亏损所有推广、活动、促销的目的是提升商品的自然搜索排名，提高自然搜索流量！大型活动前的店铺预热关联销售活动页面的制作其他引流渠道直通车淘宝客钻石展位超级麦霸站外SNS BBS论坛帮派论坛店铺动态电子邮箱旺旺短信三转化率与商品优化的好坏有很大的关系这个工作会不定时进行需要随时留意商品的搜索排名，流量同时受到客服导购售前体验售后承诺客服奖金制度的建立对旺旺相应时间的规范客服提醒买家收藏店铺店内关联客单价的提升（加多少钱拍小裤加多少钱元包邮）四物流发货包裹专业化（采用什么样胶带，什么样的顾客可以送赠品，应该送什么样的赠品）商品的库房管理发货时间与质量（什么时候通知快递前来取件）打包按照积分制来实现提成买家延迟收货的原因，好评的提醒包裹发错货的处理买家退货的处理原则和方法（提升客户体验）五老用户二次营销老客户二次营销计划筹备按照不同的流量、不同的地理特征、不同的年龄、不同的性别来做区别对待比如天天特价的买家就在上天天特价活动的时候予以提醒！自然搜索流量流量进来的买家就在上新的时候予以提醒！节日问候活动提示六岗位培训计划淘宝大学的官方培训淘宝大学的官方教材阿里学院的视频教程内部培训工作中的相互学习暂时集中在以下几个方面标题优化的原则上下架时间优化的原则主图优化原则详情页优化店铺风格的定位店内关联价格调整满包邮活动活动商品的罗列客服用语的规范打包发货的规范老客户名单旺旺群发出货单发货单目前暂时先给每个同事发了一本适合各自岗位的淘宝大学的官方培训教材电子版以后有一些线下的培训课程会带领适合各自岗位的同事外出去听课，安排时间做课后的分享，让每一个人都能够有机会获取淘宝官方的一些动向和发展计划，让大家都有所收获！以后逐步形成文本资料并归档，一方面是方便新来员工的培训以实现快速融入团队，一方面是实现人员流动时工作的无缝过渡与交接！七需求部分1客服音箱为了客服的提高响应时间，在每台客户电脑准备一个小音箱，这样可以保证万一有人离开的时候，其他人可以实现快速的响应，有人可以去弥补客户的空缺。 2数据魔方做店铺商品的关键字SEO优化、行业分析，也可以找到行业差距，同时可以对不同的商品按照客户的不同做做上下架优化。 3其他还有一些工具，日后逐步增加，现在的工作重点在店铺优化上面八计划部分我们拟定一个年度工作目标计划年营业额为100W的目标平均月目标为8.3W日均目标为0.28W日平均订单数为40笔（观查最近4个月的平均客单价做为参考数据，我们以平均客单价为70来计算）时间计划大纲现在正在做的3月调整店铺和优化店铺商品，做SEO优化，为引流和提高转化率做铺垫4月的目标是争取店铺上5钻5月筹备聚划算活动（聚划