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文档简介

马狮关系营销案例分析 点燃正能量引爆小宇宙 目录contents 1 2 3 4 马狮百货简介 关系营销概述 马狮关系营销表现 给我国企业启示 HAPPY LOVE HABIT REMODELING 快乐的能量 POWEROFPLEASURE 马狮百货简介 1 马狮集团的前身是始建于1884年的专门销售价格为一个便士的 一元便利 店 1894年 马狮百货公司正式成立 经过缓慢地发展 到1915年马狮百货公司已经发展成为一家连锁零售店 1924年 马狮总裁对企业进行了一个大刀阔斧的改革 此造就了马狮集团的增长奇迹 经过百余年的发展 现在马狮百货在世界各地有2400多家连锁店 圣米高 牌子货品在30多个国家出售 出口货品数量在英国零售商中居首位 NO 2 企业 顾客 供应商 分销商 竞争者 政府机构 关系营销概述ConnectionMarketing 关系营销 是把营销活动看成是一个企业与顾客 供应商 分销商 竞争者 政府机构及其他公众发生互动作用的过程 其核心是建立和发展与这些公众的良好关系 NO 2 关系营销的本质特征ConnectionMarketing 沟通应该是双向而非单向 要进行广泛的信息交流和信息共享 赢得各个利益相关者的支持和合作 合作实现协同 合作是双赢的基础 关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益 而不是通过损害其中一方或者多方的利益来增加其他各方的利益 关系营销不只是要实现物质利益的互惠 还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足 关系营销要求建立专门的部门用以跟踪顾客 分销商 供应商 及营销系统中其他参与者的态度 1 2 3 围绕 满足顾客真正需要 建立企业与顾客的稳固关系 从 同谋共事 出发建立企业与供货商的台作关系 以 真心关怀 为内容建立企业与员工的良好关系 核心 基石 顾客是企业生存发展的基础 市场竞争的实质就是争夺顾客 企业要有效地实施顾客关系营销策略 首先要树立 顾客就是上帝 的经营理念 企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向 并贯穿到企业生产经营的全过程 建立和管理顾客关系系统 2 运用科学管理的思想 与顾客建立起管理信息系统 顾客服务系统和顾客满意检测系统等管理与服务系统 从而提高和保持顾客忠诚度 提升员工的素质和满意度 3 提升员工的素质和满意度 从根本上保证关系营销的实施 员工的素质 能力 工作热情会直接影响到他的工作效率和服务顾客的水平 业对员工 以及员工之间的相互关爱就像强大的纽带 会激励员工快乐工作 主动奉献 进而满意的员工必然能够带来更多的满意的客户 给我国企业启示 NO 4 要与关联企业建立长期合作关系 4
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