中国移动基础业务知识1000道问答.doc

1. 用户编辑完短信内容后，在发送号码处输入什么即可发送国际短信？答：国际代码（00或）+国家代码+用户号码2. 国际漫游特服号是多少？答：138001001863. 如果在境外需要有关移动业务的服务，移动客户如何拨打国际漫游特服号？答：“+”或“00”86138001001864. 随着EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移动通信技术的发展，原“GPRS流量”升级为什么？答：移动数据流量5. 国内移动数据流量的标准资费为多少？答：0.01元/K6. 国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为：香港方向资费是多少？其他方向资费是多少？答：0.02元/K、0.05元/K7. GPRS属于哪一代移动通信技术？答：2.5G8. 目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用哪“三不原则”？答：不换号、不换卡、不登记9. 国际漫游来访客户发生国内通话费是多少？答：2.5元/分钟*115%10. 办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？答：定额出帐11. 移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫什么？答：切换12. 定额、虚扣、月出帐，比较这三种出帐类型，对客户缴费及时性的要求，从高到低依次应是多少？ 答：虚扣定额月出帐13. PIN码限制输错不超过几次？答：三14. PUK码限制输错不超过几次？答：十15. 一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字符信息？答：140、7016. 客户使用GPRS省际漫游业务，需不需要收取GPRS漫游费？答：不需要17. 10086客户服务热线可不可以人工为客户修改密码？答：不可以18. 短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是以短消息中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？答：错，是以对方成功接收的状态报告为准？19. 可视电话作为3G特色业务将按照标准资费计费，其中可视电话标准资费采用如下标准计算：答：通信状态资费标准本地通信主叫0.6元/分钟被叫0国内漫游通信主叫0.9元/分钟被叫0.60元/分钟国内长途0.10元/6秒20. 7月1日入网全球通88套餐，请问当月是否有保底规定？答：有保底规定（新套餐生效当月在网满一个自然月的，即当月1日生效的，按保底消费规定执行）21. 空中充缴费金额最低不少于多少元？答：2022. 且每笔缴费金额为多少元的整数倍？答：1023. 用户通过短信营业厅受理营销案如何申请？答：应发送20*营销案编码#到10086申请？24. 目前主推的电子账单主要有哪些？ 答：E-mail账单、短信账单、彩信账单？25. 一卡双号-香港（万众套餐）套餐月租费是多少元？答：19元26. 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单？答：627. 客户漫游至泉州,优先建议客户将短信息中心号码设为多少？答：+8613800595500(或008613800595500)28. e_mail账单、短信账单、彩信账单发送时间为每月几日起？答：529. 全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？答：1258125830. 中国移动获得的3G技术标准名称是什么？答：TD-SCDMA31. 从什么时候起开始实施“长途一费制”？答：2010年1月1日32. 客户如何通过短信方式定制短信帐单业务？答：编写短信31至1008633. GPRS套餐的优惠时段为什么时候？答：每日23：00至次日7：0034. “全球通”标识的英文是什么？答：GOTONE35. “全球通”标识的英文表达了汉语的什么意思？答：沟通36. 全球通的品牌核心价值是什么？答：未来在我手中37. 使用WLAN上网资费标准是多少？答：0.05元/分钟38. GSM移动通信系统采用的多址方式是什么？答：TDMA39. 空中充单笔缴费金额最高不超过多少元？答：50040. 客户如需查询积分明细,应拨打什么号码？答：125900488841. 手机连接笔记本电脑上Internet的接入号码为多少？答：1720142. “移动梦网”的英文是什么？答：Monternet43. 开通呼叫等待功能后，如何在手机上进行拨号激活操作？答：*43#44. 全球通VIP俱乐部的宣传口号是什么？答：尊崇倍至，享我所想45. WAP的中文含义是什么？答：无线应用协议46. GPRS的中文含义是什么？答：通用分组无线业务47. 在手机不插SIM卡的情况下允许客户拨打的号码为119、114、120、122？答：错，不能拨打11448. NOKIA手机的初始解锁码是多少？答：1234549. 用户通过短号方式受理营销案如何申请？答：应拨打“125900408营销案编码”申请？50. 使用GPRS手机浏览网页时的APN接入点为什么？答：cmwap51. 发出但未收到的短信会在短信中心存储几小时？答：7252. *139业务资费统一定为多少？答：5.99元/分钟53. 彩铃包年套餐最多可以续订几次？答：154. 移动客户在中国大陆向国外的客户发送短信每条几元？答：155. 网上营业厅网址是多少？答：56. 全球通积分商城网址是多少？答： 57. 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单？答：658. 通过短信方式如何定制移动数据流量6元套餐（09版）？答：发送短信74034到1008659. 办理银行代扣付费方式的客户必须使用什么出帐方式？答：定额60. 手机支付的短信开通方式为什么？答：发送KT到1065888861. 积分兑换的话费进入客户下列什么账本？答：预存62. 在前两个宽带帐号正常使用的前提下户申请第二个宽带帐号时，宽带帐号应为？答：139504423490163. 备卡业务向什么品牌客户开放？答：全球通64. 铁通客服电话是多少?答：1005065. 客户漫游至美洲等国家时，需要更换什么手机?答：三频手机66. 国际长途定向优惠套餐的套餐费是多少元？ 答：30元67. 开通国际长途定向优惠套餐的客户，在本地国内使用加拨17951方式拨打优惠国家或地区，是按照定向优惠套餐资费收取吗？答：是68. 客户申请国际长途定向优惠套餐是否要先开通国际长途功能？答：要69. 国际长途定向优惠套餐可在哪些渠道受理开通？ 答：全区沟通100营业厅办理70. 国际长途定向优惠套餐共计有几档？ 答：5档71. 国际长途定向优惠套餐中的各档次能否同时申请？答：可以72. 在本地及国内漫游状态下,直拨国际及台湾、香港、澳门长途电话的优惠时段是什么时候？是否区分工作日和节假日？答：0：00-07：00，不分73. 通过短信营业厅如何取消国际长途功能？ 答：本机发短信“433”至10086 74. 通过短信营业厅取消国际长途功能是否需要服务密码验证？答：要75. 通过短信营业厅如何开通国际长途功能？答：本机发短信“432”至1008676. 通过短信营业厅开通国际长途功能是否需要服务密码验证？答：要77. 加入全球通满6个月（含新入网或品牌变更转入）且身份资料“核实确认”的客户可免担保开通国际长途功能，请问这里的6个月换算成天数是多少天？答：180天78. 同一身份证的客户符合免担保开通国际业务时，最多不能超过几个号码？其余号码需通过什么方式开通？ 答：2个，担保开通79. 客户资料是“已核实”的是否要改成“核实确认”资料后才可办理开通国际长途功能？答：要80. 委托经办人办理退业务保证金，需出具什么方可办理？答：业务保证金凭单原件、机主本人有效证件原件及经办人有效证件原件81. 在本地拨打异地10086是否需要收费？答：要收费（收取长途费）82. 在国内漫游时拨打漫游地10086是否需要收费？答：免费83. 在本地拨打10000、10010、95533等服务热线电话是滞需要收费？ 答：按正常通话话费收取84. 长话宝（10版）套餐费是每月几元？ 答：0元85. 开通长话宝（10版）套餐的客户，在本地直拨国内长途收取每分钟多少元？答：0.2元/分钟86. 开通长话宝（10版）套餐的客户，在本地加拨12593国内长途收取每分钟多少元？答：0.2元/分钟87. 开通长话宝（10版）套餐的客户，在本地加拨17951国内长途收取每分钟多少元？答：0.30元/分钟88. 长话长聊套餐费是每月几元？ 答：3月 89. 长话长聊套餐费是否有区分上下半月收取？答：有区分90. 通过短信营业厅开通长话宝（10版）套餐方式？答：编辑短信12593发送到1008691. 通过短信营业厅关闭长话宝（10版）套餐方式？答：编辑短信12593发送到1008692. 通过短信营业厅开通长话长聊套餐方式？答：编辑短信72006到1008693. 通过短信营业厅关闭长话长聊套餐方式？答：编辑短信720060到1008694. 通过掌上营业厅开通关闭长话长聊套餐或长话宝（10版）套餐是否需要服务密码认证才可办理？答：不需要95. 非漫游情况下使用12593拨打国内长途电话所产生的费用纳入本地基本通话费还是长途费？答：长途费96. 我省全球通客户在省内漫游状态下使用12593拨打漫游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？ 答：0.29元/分钟97. 我省全球通客户在省际漫游状态下使用12593拨打漫游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？答：0.39元/分钟98. 我省动感地带、神州行客户在省内漫游状态下使用12593拨打漫游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？答：0.39元/分钟99. 我省动感地带、神州行客户在省际漫游状态下使用12593拨打漫游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？答：0.49元/分钟100. 某一套餐中含有打长途优惠分钟数，如使用12593拨打，是否纳入客户套餐享受的通话分钟数中？答：不纳入（12593业务是单独计费）101. 在拨打电话时加拨12593可享受优惠，而将“12593+长途号码”存在手机电话本里再拨出是否享受优惠？答：通常情况下诺基亚手机从电话本里拨出可享受优惠，其它机型不一定(所以建议最好都采用手机直接拨打12593+长途号码的方式)102. 省内两城一家套餐适用于什么品牌客户开放？答：神州行103. 省际非常假期套餐适用于什么品牌客户开放？答：动感地带104. 省内两城一家套餐的套餐费为每月多少元？答：3元105. 省内两城一家套餐的套餐费是否区分上下半月收取？答：区分106. 省际非常假期套餐的套餐费为每月多少元？答：3元107. 省际非常假期套餐的套餐费是否区分上下半月收取？答：区分108. 开通省内两城一家套餐的客户，在申请漫游省份被叫为每分钟多少元？，拨打归属地及所申请漫游省份电话（含17951IP直拨）0.29元/分钟？答：免费109. 开通省内两城一家套餐的客户，在申请漫游省份拨打归属地电话为每分钟多少元？答：0.29元/分钟110. 开通省内两城一家套餐的客户，在申请漫游省份拨打漫游省份电话为每分钟多少元？答：0.29元/分钟111. 省际非常假期套餐的客户，在申请漫游省份拨打归属地电话为每分钟多少元？答：0.29元/分钟112. 省际非常假期套餐的客户，在申请漫游省份拨打漫游省份电话为每分钟多少元？答：0.29元/分钟113. 通过短信营业厅如何开通开通省内两城一家套餐？答：发送短信“KTLCYJ +长途区号”到10086114. 通过短信营业厅如何开通开通省际非常假期套餐？答：发送短信“KTFCJQ+三位长途区号 ”到10086115. 通过短信营业厅如何关闭开通省内两城一家套餐？答：发送短信“QXLCYJ”到10086116. 通过短信营业厅如何关闭开通省际非常假期套餐？答：发送短信“QXTFCJQ”到10086117. 开通省内两城一家或省内非常假期套餐的客户，能否在当月变更漫游优惠地，当月生效？答：不可以，只能取消原漫游优惠地，申请次月生效的新漫游优惠地118. 申请两城一家或非常假期套餐何时生效？答：可以自行选择立生效或次月生效119. 取消申请两城一家或非常假期套餐何时生效？答：取消两城一家或非常假期套餐次月失效？120. 当月取消两城一家或非常假期套餐后当月还能否享受套餐的优惠资费？答：因取消业务后是下个月1日生效，故当月仍可享受优惠？121. 省际两城一家和省际非常假期套餐可以办理的定点漫游省份范围是多大？答：除福建外，全国各省、市、自治区122. 假设福州客户申请漳州优惠地的两城一家或非常假期套餐，在漳州拨打同样漫游到漳州的厦门客户电话，此种情况是否可以享受两城一家或非常假期的优惠？答：当同城特例时，可以享受两城一家优惠，故此种情况主叫方可以享受两城一家的资费优惠？123. 申请次月生效的两城一家或非常假期套餐，能否变更为本月生效？如何变更？答：可以,引导客户通过营业厅受理124. 能否取消次月生效的两城一家或非常假期套餐，如何取消?答：可以，引导客户通过营业厅受理125. 如客户分别开通了家庭计划VPN与集团VPN，请问先扣减哪个VPN优惠值？答：先扣减集团VPN优惠值，待扣减完毕后再扣减家庭计划VPN优惠值126. 如客户办理的可选套餐中包含的数据业务没有使用限制，另申请的移动数据流量可选包也没有任何限制，请问使用过程中优先扣减哪个的优惠值？答：基本套餐的优惠值127. 当客户办理了短信密友套餐，如客户的基本套餐也含有短信条数，这时发出的条数，应优先扣减哪个套餐的优惠条数？答：可选套餐的优惠条数128. 当客户办理了只限CMWAP流量的移动数据流量可选套餐，如果客户的基本套餐含有的移动数据流量不受限制，这时产生CMWAP流量是优先扣减哪个套餐的优惠流量？答：可选套餐的优惠流量129. 如被叫方漫游到主叫方同城，则对主叫方的通话计费在长途资费与本地资费的结果中进行比较，选择其中最低的对主叫方进行计费，这句话对吗？答：对130. 本地拨打漫游到主叫方归属地的电话，即主被叫同城的情况，主叫方是否享受3秒以内短时计费免费的优惠？答：不享受131. 客户在什么地方以内购买的呱呱通、神州行充值卡、手机充值卡，若刮花有效卡的密码，凭客户有效证件和充值卡到移动沟通100营业厅可更换新的充值卡？答：省内任何地市132. 什么号段为中国移动G3专用号段？答：188133. 什么号段用于发展G3无线固话？答：157134. 我省开放的147号段现是什么的专用？答：没有限制使用135. 我省182号段自什么时候起启用？答：2010年8月15日136. 神州行32K(S1.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？答：200个电话号码、30条短信137. 动感地带64K(M2.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？答：250个电话号码、40条短信138. 全球通128K(G1.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？答：250个电话号码、40条短信139. 本地号码充值17951全向IP卡后可以跨区省范围内使用吗？答：该卡不具备漫游功能，不能异地使用140. 17951IP充值卡充值后有使用期限的限制吗？答：无有效使用期限的限制141. 使用本地IP充值卡需拨什么号码进行操作？答：13800138000142. 本地IP充值卡可拨打本地电话吗?答：不能，可拨打异地移动电话及固定电话143. 呱呱通充值卡只能一次充入一部手机，“呱呱通”帐户余额最大限额为多少元？答：50万元144. 充值时若连续几次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用呱呱通充值卡充值？答：10次145. 充值时若连续10次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用呱呱通充值卡充值，需通过拨打什么电话进行“解呱权”后方可继续充值？答：10086146. 手机充值卡的充值热线是多少？ 答：13800138000147. 充值了新业务充值卡，可以取消吗？答：使用新业务充值卡充值后费用已经一次性扣帐，不能取消148. 充值新业务充值卡可以先抵扣欠费吗？答：新业务充值卡只能用来抵扣相应业务的费用，不能抵扣欠费149. 买了新业务充值卡不马上进行充值，以后还可以进行充值吗？答：必须在卡背面所示的截止日期前使用150. 邮寄账单仅针对什么样的客户提供？答：全球通客户及预约转为全球通的客户151. 通过短信营业厅如何定制短信账单？答：编辑短信“31”发送到10086152. 通过短信营业厅如何定制彩信账单？答：编辑短信“32”发送到10086153. 通过短信营业厅如何定制Email账单？答：编辑短信“371*邮箱地址”发送到10086154. 通过短信营业厅如何取消短信账单？答：编辑短信310发送到10086155. 通过短信营业厅如何取消彩信账单？答：编辑短信320发送到10086156. 通过短信营业厅如何取消Email账单？答：编辑短信370发送到10086157. 每月几日起可打印上月客户帐单？答：2日起158. 若用户是在7月申请开通了邮寄账单服务，请问是在什么时候会收到几月的账单？答：8月20前收到7月的账单159. 邮寄账单什么时候会寄送?答：每个月20日左右寄送160. 系统保留发票打印期限为1几年？答：1年161. 客户若存在为他人付费的情况，则为他人付费的金额将体现在哪个号码发票中？答：付费号码162. 客户若存在为他人付费的情况，则为他人付费的金额所产生的消费积分将积在哪个号码的积分账户中？答：被付费号码的积分账户中163. 积分或M值兑换的话费存在“预存”账本中，如有销账，能在话费发票中体现吗？答：能164. 可以在省内异地打印发票吗？答：可以，通过24小时自助营业厅打印165. 目前自助详单打印提供哪几种类型的清单查询和打印？答：全部详单、固定费用详单、本地通话详单、漫游通话详单、非语音类详单和梦网详单6种类型166. 客户状态需不需要一定要正常状态方可打印详单？答：要167. 通过他机呼入10086人工台能否进行E-mail通话详单业务受理？ 答：只限于客户本机受理168. 免打详单是指什么业务？答：是指客户申请自己的通话清单不能查询打印的一项业务169. 开通免打详单业务受理成功后何时生效？ 答：立即生效170. 关闭免打详单业务受理成功后何时失效？答：立即失效171. 免打详单针对什么品牌客户开放？答：针对三大品牌客户办理172. 每月几日起可准确查询当前余额欠费？答：2日起173. 每月1号10086IVR提供哪两种业务的预约查询功能？答：“余额欠费查询”和“上月月结账单查询”174. 如何通过短信营业厅开通无限制缴费提醒服务？答：编辑短信331发送到10086175. 如何通过短信营业厅开通正常时段缴费提醒服务？答：编辑短信332发送到10086176. 如何通过短信营业厅关闭缴费提醒服务？答：编辑短信330发送到10086177. 通过短信营业厅开关缴费提醒服务是否需要服务密码认证？答：需要178. 违约金是在用户欠费产生多久后开始收取？ 答：1个月179. 违约金每天是按照欠费的多少比例来收取？答：3180. 对于新入网客户，在1号开打的，是否需要收取套餐保底费？ 答：要（开打当月在网满一个自然月的，即当月1日开打的，按保底消费规定执行）181. 代他人付费的金额是否包含在保底金额中？答：不包含182. 由他人付费的金额是否包含在保底金额中？答：包含183. 充值新业务充值卡后，从卡上出的这部分费用是否可以算在保底消费金额中？答：可以184. 某基础套餐有要求语音通话保底需达到10元，同时又做了营销案业务，此营销案有要求每月保底消费金额需达到20元，这时，当月并没有产生语音通话费，请问这个月需收取多少保底费？答：30元185. 预销户复机当月是否需执行保底消费规定？答：需要186. 停机保号期间预存优惠业务（营销活动）保底金额是否照常收取？答：照常收取187. 付费号码欠费或状态不正常期间，被付费号码的出账金额将在哪个号码上出账？答：被付费号码188. 出帐关系定制是否要求付费号码和补付费号码资料都需核实确认？答：不需，只要求付费号码资料需核实确认189. 什么是本月通用余额?答：本月通用余额是指本月可抵扣所有费用的账户余额.190. 客户购买日期起计算，定制终端耳机几个月内算 “三包”有效期？答：三个月191. 客户购买日期起计算，定制终端电池几个月内算 “三包”有效期？答：六个月192. 客户购买日期起计算，定制终端充电器几个月内算 “三包”有效期？答：一年内193. 客户购买日期起计算，定制终端内存卡几个月内算 “三包”有效期？答：一年内194. 对维修周期超过几天的客户可提供备用机？答：7天195. 1KB等于几个字节？答：1KB1024字节196. 1KB相当于几个汉字？答：相当于512个汉字197. 通过GPRS手机上网是按实际产生的流量来计费的，没有数据流量的传递时，即使一直挂在网上，是否要收费的？答：不需要198. “E100”是什么的简称？答：电子化自助服务199. 积分商城的登录网址是什么？答：200. 移动内部员工能否参加积分商城的积分兑换业务？答：不能201. 福建移动门户网站上的移动商城系统包含哪两个商城？答：手机商城和积分商城202. 目前积分商城配送方式是去营业厅领取还是送货上门？答：仅提供送货上门203. 在积分商城兑换达到几种礼品后可免支付配送费？答：无论您兑换几种礼品都无需另外支付配送费？204. 我在网上积分商城兑错了物品能取消吗？答：不能205. 7月1日起，速拨号1008611正式变更为什么？答：“话费查询直通车”206. 全停、单停或停机保号状态的用户，能否拨打10086热线？答：可以207. 全停的动感地带客户能否拨打10086热线将M值兑换话费到本机上？答：可以208. 通过短信营业厅如何进行亲情号码增加？答：编辑50091到10086209. 通过短信营业厅如何进行亲情号码查询？答：编辑50092到10086210. 通过短信营业厅如何进行亲情号码修改？答：编辑50093到10086211. 通过短信营业厅如何进行亲情号码删除？答：编辑50094到10086212. 通过短信营业厅如何开通来电显示功能？答：编辑411到10086213. 我要通过短信营业厅提建议，请问应如何操作？ 答：编辑“JY#（相关建议内容）”到10086214. 我要通过短信营业厅进行投诉，请问应如何操作？答：编辑“TS#（相关投诉内容）”到10086215. 我省客户在省外漫游时可以使用短信营业厅吗？答：可以216. 编辑什么即可根据自身的积分获得礼品推荐短信？答：“DH”到10086217. 编辑短信兑换码到什么，即可根据自身的积分/M值获得对应的非实物类礼品兑换服务？答：10658999218. 编辑“DH”到10086进行礼品兑换推荐短信针对福建省什么客户开放？答：全球通客户219. 编辑短信兑换码到10658999进行非实物类礼品兑换针对全国什么客户开放？答：全球通和动感地带220. 发送DH或DH礼品代码到10086兑换相应礼品，短信通信费是每条多少元？答：免费221. 发送短信兑换码到10658999兑换相应非实物类礼品，短信通信费是每条多少元？答：免费222. 网上营业厅短信发送功能，发送短信的内容每超过几个字（含标点符号），系统将自动进行分条发送？答：55个字223. 网上营业厅短信发送功能，最多可输入几个字？答：180个字224. 网上营业厅短信发送功能，能否输入多个移动手机号码？答：可以225. 网上营业厅短信发送功能，短信发送为每条多少元？ 答：0.1元/条226. 网上营业厅短信发送功能，发出的短信费用是列入什么费用中？ 答：代收费227. 通过网上营业厅发送的短信是否计入短信包套餐或赠送短信条数内？答：不计入228. 网上营业厅短信发送功能，短信发送成功后接收方收到的短信代码是多少？答：10658502（短信内容中会体现发送方的手机号）229. 网上营业厅短信发送功能，客户单次群发短信数不超过几个手机号码？答：2个230. 网上营业厅短信发送功能，客户单次群发短信时如接收号码输入了5个手机号码，最终系统会发送成功哪几个号码吗？答：只会发功成功前2个手机号码231. 网上营业厅短信发送功能，客户每小时通过网站发送的短信不超过几条？答：5条232. 网上营业厅短信发送功能，每日通过网站发送的短信不超过几条？答：10条233. 单停或欠费停机状态可否登录网上营业厅进行业务查询？答：可以234. 资料已核实且16周岁以上的客户如果身份证丢失，可凭什么证件办理？答：可凭临时身份证办理（或凭户口簿补办身份证的收费收据或公安部门出具的身份证遗失证明（户籍证明）办理）235. 登记二代身份证的，能否凭一代身份证办理？答：仅允许二代证办理236. 登记一代身份证的，能否凭二代身份证办理？答：可以（允许一代证和二代证受理，受理后营业应进行档案修改，将一代证变更为二代证）237. 登记军官证的客户如需采用二代证可否办理？答：不可直接办理，还需请至军区出具证件证明后，提供军官证和身份证方可申请，申请后营业需进行档案修改成二代证？238. 二代证无法通过读卡器认证的，要通过如何验证后不得受理业务？答：在确认本读卡器可以读取其它二代证或其它二代证读卡器也无法读取本二代证的情况下239. 用户可否跨县办理申请销户业务？答：可以240. 用户申请销户后有几天的保留期，保留期内客户可申请预销户复机？答：30天241. 已办理停机保号的用户可否直接申请销户？答：可以242. 申请销户后，当月的VPN费用和“补收保底消费差额”费是否仍要收取？答：无需收取243. 申请销户后产生的梦网费用是否仍要收取？答：无需收取244. 若客户已开通了国际业务功能，申请销户时，系统能否直接受理成功？答：可以（销户时同时关闭国际业务功能）245. 申请销户后，什么情况下可立即退还现金帐户余额？答：未申请国际业务的情况下246. 若客户申请了国际长途业务，申请销户几天后可办理清户退款？答：3天247. 若客户申请了国际漫游业务，申请销户几天后可办理清户退款？答：10天248. 客户在申请销户30天后还可否进行现金退款？答：可以（通过彻底销户用户退款界面进行现金退款）249. 个人客户办理申请销户需怎么受理？答：机主需持有效身份证件原件，并凭“服务密码”鉴权办理？250. 未核实的个人客户办理申请销户是否需将档案修改核实确认后再办理销户业务？答：无需操作档案修改，直接进行销户即可（但身份证需复印留底）？251. 对于月初收取套餐费的用户，预销户重开机时，BOP系统是否立即将当月套餐包月费下帐？答：是252. 预销户客户重开机后，当月月租费按日分摊收取，月末是否补差月租费？答：不补差253. 用户可到自营厅通过什么认证后申请办理预销户复机业务？答：无需认证254. 停机保号时间最长不得超过多少天？答：不限制255. 停机保号期间，能办理发票打印吗？答：可以256. 停机保号期间，能办理服务密码修改吗？答：可以257. 停机保号期间，能办理可选包取消吗？答：可以258. 停机保号期间产生欠费的，根据停机信用度，达到单停信用度的进入什么状态？答：报停又单停259. 停机保号期间产生欠费的，根据停机信用度，达到全停信用度的进入什么状态？答：报停又欠费260. 申请停机保号当月，按日摊分的业务功能费（如来电显示月功能费）从申请停机保号日起不再收取，月末是否还需补差？答：需要261. 申请停机保号当月，按日摊分的月租费（包括套餐月租费和基本月租费）从申请停机保号日起不再收取，月末是否还需补差？答：无需262. 申请停机保号当月，套餐保底消费补差是否还需收取？答：需要263. 申请停机保号当月，预存优惠业务保底补差是否还需收取？答：需要264. 整个自然月都处于停机保号状态时，预存优惠业务保底补差是否还需收取？答：需要265. 停机保号后复机当月，套餐保底消费补差是否还需收取？答：需要266. 停机保号后复机当月，预存优惠业务保底补差是否还需收取？答：需要267. 停机保号复机当月，月初未收取套餐包月费的，复机时将进行补收？如遇套餐包月费有区分上下月收取的，复机当月是否有区分按上下半月来收取？答：有区分上下半月268. 停机保号期间需收取相应的停机保号费为多少元？答：5元/月269. 业务密码重置业务能否使用员工担保办理？答：不可担保270. 用户清单查询能否使用员工担保办理？答：不可担保271. 客户资料查询能否使用员工担保办理？答：不可担保272. 客户消费信息查询能否使用员工担保办理？答：不可担保273. 用户信用度等级修改能否使用员工担保办理？答：不可担保274. 无线通机卡捆绑号码的PUK码查询能否使用员工担保办理？答：不可担保275. 银行托收业务能否使用员工担保办理？答：不可担保276. 退款取现金业务能否使用员工担保办理？答：不可担保277. 非服务密码认证的客户资料由“未核实”改“核实确认”能否使用员工担保办理？答：不可担保278. 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M值兑换有价卡？答：可担保279. 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分转让？答：可担保280. 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理开户入网？答：可担保281. 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M值兑换话费至他机？答：可担保282. 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理出帐关系定制？答：可担保283. 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M值兑换有价卡？答：可担保284. 通过服务密码认证的客户资料由“未核实”改 “核实确认”能否使用员工工号牌和机主身份证复印件办理？答：可担保285. 员工担保国际漫游、国际长权业务时，最长不得超过多少天？答：30天286. 员工担保办理的业务所产生的纠纷由谁负责解决？答：员工287. 员工担保办理的业务所产生的法律责任由谁负责承担？答：员工288. 员工担保办理的业务所产生的欠费由谁负责承担？答：员工289. 员工担保办理的业务能否跨县办理？答：不能290. 客户单停或欠费停机的状态下能否拨打10085专线？答：不能（需正常状态下）291. 福建移动客户在本地拨打异地10085专线是否要收费？ 答：要，收取长途费292. 福建移动客户在漫游时拨打漫游当地的10085专线是否要收费？答：免费293. 其他通信运营商拨打和接听10085专线是否免费？ 答：按其他通信运营商正常资费标准收取话费294. 10085移动快线在客户手机上显示什么号码？答： 10085（不带区号）？295. G3视频客服是多少？答：10086888296. G3视频客服针对我省什么客户群开放？答：TD客户297. 非漫游情况下视频拨打异地G3视频客服10086888是否要收费？答：收取长途费0.10元/6秒（可计入G3套餐本地主叫优惠）298. 移动至善捐款热线是与哪个基金会结算？答：福建省青少年发展基金会299. 移动至善捐款热线电话是多少？通话过程中要收费吗？答：客户拨打12590101的通信费全免300. 福建移动客户需如何编辑短信可参与话费捐赠？答：发送 “爱心数字”（或“AX数字”）到10086（捐赠单位：元）301. 入网业务能否代办入网？答：不能302. 优号入网所预存的话费是否享受积分优惠？答：不享受303. 一张银联的银行卡最多绑定几个移动手机号开通手机缴费通业务？答：3个304. 1个移动手机号最多绑定几张银联的银行卡开通手机缴费通业务？答：1张305. 绑定手机缴费通业务时，若银行卡密码输错相应次数则银行卡会被锁，这时需至什么地方可进行解锁？答：银行方306. 手机缴费通客户每日用绑定银联卡进行为自己或他人缴费时可支付的最高限额不超过多少元？答：1000元307. 手机缴费通客户每次支付的最低限额为多少元？答：1元308. 当绑定的银行卡密码变更时，手机缴费通业务能否继续使用？ 答：无法使用，须重新绑定309. 用户可通过哪些终端重置或修改手机缴费通支付密码？答：银联POS终端及我司24小时营业厅终端310. 手机缴费通支付密码什么情况下使用？答：为朋友或其它客户缴费时使用311. 客户在一天内用手机缴费通为自己或其它客户进行缴费的最高限额为多少元？答：1000元312. 客户如更改机缴费通支付限额可否通过银行柜台修改？答：可以313. 1张银联的银行卡绑定了3个移动手机号，这张银行卡所设的支付限额是这3个手机号累加合计的最高缴费限额还是针对单个号码的限额？答：3个手机号的合计最高缴费限额314. 手机缴费通绑定的银行卡通过短信方式如何查询余额？答：发送短信“171*支付密码#”到 10086315. 通过手机缴费通缴费的金额能体现在发票里吗？答：能316. 客户手机办理过户后，手机缴费通业务会不会被取消？答：会317. 客户在国际漫游的情况下能否通过语音方式进行缴费充值？答：可以318. 客户在国际漫游的情况下能否通过短信方式进行缴费充值？答：可以319. 客户在国际漫游的情况下如何通过拨打电话进行缴费充值？答：“漫游所在国国际字冠+86+当地电话区号+10086”到“10086”320. 手机缴费通允许信用卡绑定吗？答：允许321. 没有设置密码的信用卡允许绑定手机缴费通吗？答：不允许322. 使用手机缴费通缴费充错号码有没有相应的缴错处理流程？答：没有323. 福建移动门户网站的网银在线缴费是针对福建移动客户吗？答：是324. 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费，是否要求客户先开通网上银行功能？答：是325. 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费，最少能缴多少元？答：20元326. 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费，最高能缴多少元？答：2000元327. 福州市的移动客户，请问在南京可以进行网银缴费吗？答：可以（可在任何地方通过本公司网站进行网银缴费操作）328. 现在空中充值业务能否对异地移动客户进行缴费？答：不行329. 客户通过短信方式如何完成密码修改？答：“40*旧密码*新密码#”到10086330. 资料未核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操作几次？答：一331. 资料已核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操作几次？答：不限次数332. 对于在任何渠道从未进行过密码修改（或重置）的无资客户，发送什么内容到什么代码可进行服务密码重置成功？答：“40*新密码#”到10086333. 对于已进行过密码修改（或重置）但资料已核实的客户，发送什么内容到什么代码可进行服务密码再次重置？答：“40*新密码*身份证号码#”到10086334. 对于已进行过密码重置的资料已核实客户，若身份证号码是带有X的字母，现能否通过短信方式再次进行服务密码重置吗？答：不行335. 对于已进行过密码修改（或重置）但资料已核实的客户想通过本机拨打10086进行服务密码重置，但身份证号码是带有X的字母，请问能操作的吗？答：可以，最后一位如为字母，可以按*键代替336. 新号码开打后，对于从未修改过服务密码的客户，在开打后几天系统会进行第1次短信提醒修改初始密码？答：15天337. 新号码开打后，对于从未修改过服务密码的客户，在开打后收到了第1次短信提醒修改初始密码，但还未修改，系统还会在开打后几天进行第2次短信提醒？答：30天338. 新号码开打后，对于从未修改过服务密码的客户，在开打后收到了第2次短信提醒修改初始密码，但仍未修改，系统还会在开打后几天进行第3次短信提醒？答：60天339. 新号码开打后，未修改过服务密码的客户，在开打后会收到系统对其的几次短信提醒修改初始密码？答：3次340. 新号码开打后，对于从未修改过服务密码的客户，系统会对其进行短信提醒修改初始密码，请问收到的短信代码是多少？答：10086341. 系统对客户在各服务界面输错服务密码次数进行累计统计，即客户在24小时内输错服务密码的累计次数不可多于几次？答：5次342. 服务密码的累计次数达到5次以后，要什么时候可再进行输入？答：24小时后再凭服务密码办理业务343. 停机保号费每天的费用计算公式为多少？答：5*12/365344. 资料未核实的全球通用户来补卡时是否需先进行“核实确认”后再操作补卡？答：需要345. 三无客户（无服务密码、无资料、无业务凭证）来补卡时是否需先进行“核实确认”后再操作补卡？答：需要346. 连续三个月无通话记录，且只知道服务密码的客户来补卡时是否需先进行“核实确认”后再操作补卡？答：需要347. 只有业务凭证的客户来补卡时是否需先进行“核实确认”后再操作补卡？答：需要348. 资料已核实的客户服务密码忘记了，本人只提供有效身份证件原件前来办理补卡可以吗？答：可以349. 资料未核实的客户前来办理补卡，机主提供有效身份证件原件，需凭什么认证方式办理？答：“服务密码话单认证”350. 什么样的客户可享受免费补卡，而且不限次数？答：全球通钻石卡、金卡、银卡客户351. 补卡后几天内不能办理过户业务？答：60天内352. 保用换卡原则上是客户购买SIM卡开打时间起几天内可给予保用换卡？答：30天内353. 2010年6月1日起客户通过短信方式如何预约登记转网全球通？答：“qqt”（或“全球通”）到10658618666354. 2010年6月1日起客户通过短信方式预约登记转网全球通，该短信需要收费吗？答：不需要355. 无线固话号码能否办理转其它品牌？答：不能356. 无线通铁通移动号码能否办理转其它品牌？答：不能357. 数据卡移动号码能否办理转其它品牌？答：不能358. 客户当月可以多次预约变更次月预约的套餐吗？答：可以（以最后一次预约办理为准）359. 客户每月任意一天均可通过短信登记平台“10658618666”进行全球通品牌转网，次月都会生效全球通品牌吗？答：不可以，每月26日（含）以后登记的将在次月进行转网操作，客户全球通品牌将在次次月生效？360. 证件类型是否属于客户档案关键信息？答：属于361. 档案标志是否属于客户档案关键信息？答：属于362. 档案修改业务可否他人代办？答：不可以363. 过户时号码的状态必须是正常状态下吗？答：是364. 申请预存优惠业务的客户能否办理过户业务？答：不可以365. 申请一卡双号的客户能否办理过户业务？答：不可以366. 申请小额支付业务的客户能否办理过户业务？答：不可以367. 原机主是否要先取消银行代扣后才能办理过户业务？答：要368. 原机主是否要先取消亲情通业务后才能办理过户业务？答：要369. 原机主是否要先取消手机支付业务后才能办理过户业务？答：要370. 原机主是否要先取消全球通俱乐部后才能办理过户业务？答：要371. 原机主是否要先取消出帐关系定制后才能办理过户业务？答：要372. 过户后，原机主申请的VPN业务是否将自动被取消？答：会373. 过户后，原机主申请的飞信业务是否将自动被取消？答：会374. 过户后，原机主申请的两城一家套餐业务是否将自动被取消？答：会375. 过户后，原机主申请的寄送服务是否将自动被取消？答：会376. 过户后，原机主申请的爱贝通平安卡业务是否将自动被取消？答：会377. 过户后，原机主申请的手机缴费通业务是否将自动被取消？答：会378. 过户后，客户的出账方式是否回到品牌默认值重新设置？答：是379. 过户后，客户的各类信用度等级是否回到品牌默认值重新设置？答：是380. 过户后，该号码的开打时间是否更新为过户成功当天日期？答：不会（过户不改变该号码原开打时间）381. 过户后，该号码的开户时间是否更新为过户成功当天