XX区人民医院XX年度工作总结[范本]

XX区人民医院XX年度工作总结XX年是我院面对新的挑战，新的发展机遇的一年，按照医院工作计划，把“创优质品牌医院”和纠正行业作风作为今年医院工作的重点。在区委、区政府等各级领导的支持和关怀下，在卫生局的直接领导和大力支持下，经全院干部职工的共同努力，较好地完成全年的各项工作任务，现将主要工作总结如下：一、基本情况全院现有在职在岗职工392人，卫生技术人员325人，其中高级专业技术职称32人，中级职称89人，硕士研究生8人。现有编制床位265张，实际开放床位290张。业务指标及经济指标完成情况：（一）、全年1-12月份业务指标完成情况：门诊人次190,609人次，较去年同期上升 %；出院人次 10,978人次，较去年同期上升 %；住院床日90,405床日，较去年同期上升 %；床位使用率 %，较去年增加了8个百分点；（二）、经济指标完成情况业务收入7326万元，较去年同期增长 %；收支结余775万元，较去年下降 %。二、今年的主要工作根据我院的现实情况，今年的工作主要围绕“三个一”展开，即“贯穿一条主线”以解决群众看病难、看病贵为工作主线；“突出一个重点”即以创服务品牌医院为主题，改善工作作风，提高服务质量为重点；“抓住一个要点”即抓住与西南医院合作为契机，增强我院整体技术实力，以提高医疗技术水平为要点。（一）以解决群众看病难、看病贵问题为全年工作主线1、以切实抓好职工思想道德建设，做好治理商业贿赂工作医院上下以开展“八荣八耻”的社会荣辱观教育为契机，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。通过这些不同形式的宣传教育，使我院职工都能相互理解，相互学习，形成了良好的工作氛围。2、建立规范的询价采购制度我院为了杜绝在医药购销中出现违法行为，重新规范了询价采购制度，加强对采购人员和采购过程的监管力度。首先，成立了廉洁、高效、务实的药品、器材采购小组和基建维修领导小组，职工代表比例在20%以上，临时随机抽取，避免暗箱操作。其次，实行办事与监督分离的新机制。在成立采购组织的同时，还组建了采购监督小组。院主要负责人只管监督，不参与具体招投标工作，采购监督小组由院党总支书记任组长，职工代表组成，对整个过程全程监督。同时，还成立了市场调查小组，对招标的设备和药品的市场价格进行摸底，对设备药品反复询价，避免了招标过程中恶意抬价行为。今年共组织设备采购会议58次，累计金额近250万元，仅此为我院节约费用50余万元。3、坚决杜绝医务人员收受“红包”和药品开单提成医疗行业最基本的原则是依据患者的病情实施检查、诊断和治疗，即合理检查、诊断准确、合理治疗。这既是医疗单位执业的基本准则，也是医务人员在医疗中必须遵循的基本原则。如果违背了这一基本原则，就会引发、产生一系列的问题，甚至成为一个社会问题，即群众现在集中反映的看病难、看病贵的问题。近年来，医院对此十分重视，不断加强对收受“红包”和开单提成问题的治理，制定了一系列措施。同时认真贯彻执行今年区卫生局制定下发的降低群众医疗费用的8条措施，加强自查自纠工作，不断建立和完善规章制度，今年8月全院取消所有开单提成，影响了部分医务人员工作积极性，经过医院多种形式的思想教育，逐步树立全院职工“团结、奉献、博爱、敬业”精神，取得一定的效果，同时对顶风违纪收受甚至索要“红包”的医务人员，坚决进行处理，绝不姑息迁就。另一方面，医院坚持以人为本的管理措施，每年多拿出近50万元用于提高职工住房公积金，并增加医疗质量考核奖，保证职工的收入稳中有升，同时加大对职工参与公益活动的奖励力度，并组织全院职工参加反商业贿赂的相关教育讲座共6次，经过一段时间的整治，全院职工的精神面貌有了较大改观，工作积极性高涨，全院住院病人创下历史新高，达到320人/天。4、出台多条惠民措施一是严格执行药品顺加15%的国家规定，并控制药品收入在业务收入中的合理比例。二是开设惠民门诊和济困病房，对家庭经济困难的病员给予一定的优惠和减免。三是对参加农村合作医疗的病员给予优惠，不仅免除其来往的车费，还为到我院住院合作医疗病员缴纳次年的家庭参保费用。四是实行单病种限价，如单纯性阑尾炎、无合并症的疝气、正常分娩等十多个病种实行了单病种限价。目前医院正加紧研究和核算将对更多的单病种进行限价医疗，减轻病人的负担，切实解决病人看病贵的问题。（二）抓好创“服务品牌”医院这一工作重点，提高医院服务质量，改善医院环境1、以创“服务品牌”为契机，不断增强职工的服务意识和品牌意识一是成立了病员服务中心，在医疗过程中全程为病员就医提供尽可能的帮助，推行病人回访制度，为病员康复提供全方位服务；二是理念培训，通过“请进来、送出去”的方式分批分期将门诊收费室、急诊科、病员服务中心等窗口部门的职工送到移动公司、星级酒店等窗口服务企业学习服务礼仪和沟通技巧,这一举措在XX区医疗行业都是首次的，全院共组织理念培训达8次；三是实行护理级别公示制度，将护理级别要求和级别价格进行公示，使全体病员能够按照公示内容监督护理质量；四是每周进行一次病员满意度调查、定期召开行风评议社会监督员座谈会，广泛征求病员和社会各界对医院的意见和建议，自觉接受社会监督。这一系列措施改变了职工的工作作风，提高了医务人员服务质量，病员满意度大幅度提高，医疗纠纷和投诉明显减少，达到了一个月无投诉的良好效果。2、加强内部管理，提高职工主人翁意识一是实行院务公开制度，凡涉及医院建设和发展等重大事情都必须通过职工代表大会讨论决定，并将医院当月的业务收入、开支节余等院内重大事务在每月初向二级班子公开通报，今年全院共组织召开9次职工大会，5次副高级以上职称人员会议，充分实行民主管理和科学决策，增强了职工的主人翁意识。二是实行院科两级管理，给予临床科室充分的经营权和自主权，在奖金分配制度上，科室具有二次分配的权利，各科室主任根据科内人员的工作量和工作内容自主分配奖金。这一举措充分调动了科室和职工的工作积极性和主观能动性。3、改善医院环境，加强对外宣传，重塑医院新形象一是积极参与抗旱救灾。共累计派出120救护队15次，参与人员100余人次，免费发放药品价值超过35000元，圆满完成了抗旱任务，得到上级部门的好评。二是在XX广场举行大型义诊暨文艺汇演活动，医院职工自编自演的文艺表演和由六十余位专家组成的义诊活动，接受咨询达5000余人次，吸引了近万人参加，受到广大群众的欢迎和好评。 三是组织巡回医疗文艺队伍，下乡义诊并宣传医院的技术和特色。四是组织全院职工为经济困难的病员募捐，引起了较大的社会反响。五是完成后勤保洁社会化改革，保证了病房和院内的环境整洁。六是完成污水处理主体工程，保证了我院和全区的环保工作的顺利开展。七是保健院的装修和疾控中心房子落实。今年全院在房屋装修和污水处理等工作上投入资金超过100万，并将后勤保洁和太平间对外公开招标，保证了相关工作正常开展，同时节省了医院的人力物力。（三）牢抓 “提高医疗技术”这一工作要点，提升医院整体实力1、注重人才培养医疗技术人才是医院得以持续发展，具有核心竞争力的关键，是软件建设中的重中之重。目前我院在人才培养上，重点是培养专科人才和学科带头人。一方面培养我院的现有人才：一是政策激励，制定关于职工继续教育的规定，鼓励职工积极参加各种学习培训，开阔眼界、增长见识。全年参加半年以上培训人员达到22人次，一个月以上培训达到25人次，短期培训人员达到150余人次，各科室主任都分期到新桥医院参加了为期一个月的培训。二是借助西南医院专家，经过与西南医院多方协调，西南医院的专家将定期来院座诊和会诊，并以讲座、示范手术等方式对我院医生进行培训。为完善我院人才结构，提高我院专科技术水平和医疗管理水平奠定了良好的基础。另一方面，医院经过协调，引进多名技术水平较高的专业人才和学科带头人（已经到位的有3人），迅速地拓展了医院业务范围。这些引进的优秀人才都具有专业特长，能立竿见影地为医院创造价值。在西南医院的扶持下，能够“短、平、快”地提高学科水平，带动全院技术水平的提高。2、加强学科建设、突出特色专科和重点专科针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不明显，人才出现断档的现象，根据当代医学技术发展方向和医院各科室的现状，对专科进行了结构性调整，突出重点，发展强项，扶持特色。一是重点打造两个重点科室，与西南医院合作建立“西南医院胃肠内外XX分中心”（已经开始运行）；与新桥医院合作成立“新桥医院指导医院肾病分中心”。二是发展两个特色专科，即骨科、妇产科特色专科；三是引用两大前沿技术，即微创技术和介入治疗，广泛开展腔镜、内窥镜的治疗。胃镜肠镜技术从10月份开展，吸引了不少病人，当月胃镜就开展了200余人次，促进了经济效益和社会效益提高。同时，为了加强专科建设，实行专科专治，医院领导到各个科室深入了解情况并及时进行沟通，在全院职工的支持下，作了相应部署：一是拟定了专科专治暂行规定，对各科室的分科收治病人作出相应规范，二是在门诊部设置了几个专科门诊，并将住院部按照专科划分病区，保证下一步专科细分和专科建设工作的顺利进行。专科专治是我院历史上的创举，具有较大现实意义，进一步提高了医疗技术水平。3、注重医疗安全一是认真落实三级医师查房制度。根据有关规范要求，结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。二是加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按要求严格执行院内感染管理规范，按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情，顺利通过了创卫检查。三是加强了对病历质量的检查工作，多次派专人督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处罚。同时各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。四是成立了医院管理制度监督、督查组。督察组分院外专家督查组和院内督查组，院外邀请重医附一院5名专家教授按照医院管理年和三级医院要求定期进行督查；院内督查组由专人负责，分别对专科专治、行业作风、院外督查意见落实等方面进行督查，保证医疗质量提高和医疗安全。经过多方面整治，今年医疗纠纷明显减少，漏诊误诊情况少有发生。二、存在的主要问题1、医院的业务用房紧缺，由于病员数量增多，而医院占地太小，周边无发展空间，业务发展受到很大限制。2、医疗技术水平不高，服务态度仍需改善。医院美誉度不高，社会形象有待改善。三、今后的工作打算经过院领导班子反复论证和科学测算，我们提出了“二三三一”的总体目标，即力争在两年内达到“三级医院”标准，三年内实现业务收入一亿元。同时提出了完善“三个品牌”的具体目标，即深化服务品牌、打造技术品牌、兴起文化品牌。（一）深化服务品牌我们下一步将通过多种渠道各种形式来深化巩固 “创服务品牌”的成果，并将该活动作为长期工作来抓，同时坚持实行内部约束、外部监督机制，坚持社会舆论监督和病员监督，继续作好医风医德教育，加强医患沟通，提高服务质量。（二）打造技术品牌这是我院明年的工作重点，也是医院赖以生存和发展的核心动力。一是继续加强与西南医院和新桥医院的合作。二是大力引进高技能的专业技术人才和学科带头人。三是完善学科建设，将重点突出打造“三个特色中心”：微创介入诊疗中心、肾病中心、急救中心。四是加大硬件投入，首先是业务用房改造，拟在三个月内完成门诊楼装修和院内改造，届时医院病床将达到500张；其次是设备更新和添置，医院将大量更新现有设备，并增添16排CT、伽玛刀等先进医疗设备；最后是扩大医院规模，我们将加快落实工业园