《清单革命》干货笔记.pdf

分享幸福 创造幸福 见证幸福 清单 革命 干货笔记 荐 语 飞机飞 如何万 失 复杂 术如何降低风险 摩天 厦如何顺利建成 所有的秘密 都在 张 清单 清单是 种 活 式 也是 场观念变 清单 持续 正确 安全地把事情做好 摆脱 速 活中的混乱 序和迷茫 作 者 简 介 阿图 葛 德 印裔美籍外科医 和新闻 作者 宫最年轻的健康政策顾问 影响奥 巴马医改政策的关键 物 融 鳄查理 芒格褒奖的医学 作者 时代周刊 2010 年 全球100位最具影响 物 榜单中唯 的医 著有 阿图医 医 的修炼 最好的告别 等多部畅销书 精 华 解 读 以下内容为 清单 命 书精华解读 供 书友们学习参考 欢迎分享 未经允 许不可 作商业 途 录 引 为什么需要清单 清单解决的问题 清单的五 原则 三 清单的六点注意 四 清单的观念变 五 清单的职业精神 1腹有诗书 气 自华 读书精进 分享幸福 创造幸福 见证幸福 正 引 为什么需要清单 1 两个故事 在讲解 清单 命 之前 阿图医 先讲了两个故事 来说明 清单 的重要性 故事 有 天 医院 来了 个病患 他在舞会上被 捅了 医 按照常规的 做法做了处理 却没有解决问题 原来这位伤者参加的是化装舞会 捅他的凶器是长 军 造成的伤 很深 伤害很 按照 般 伤处理 深度太浅 伤者的 体内 部已经受伤严重 医 的流程清单上没有询问伤害来源这 项 造成了疏忽 给他们很 的教训 故事 在阿尔卑斯 区的克拉根福 镇 有 个 姑娘在冰天雪地 掉 了冰窟窿 过了半个 时才被 发现 救出 般的医院对此都 能为 但是当地的医院 虽 然只是个 镇医院 却把 姑娘救了回来 究其原因 原来这个 镇每年都会遇到很多这样的事故 长此以往积累了经验 当地 医院制订了详细的对策 列出了清单 按照步骤紧密施救 得以成功 有没有 清单 的差别就是如此明显 2 清单和它的功能 清单 即 检查清单 checklist 是 种列出 作流程 要点 注意事项的 具 使 清单帮助检查流程 细节 在 类 临的问题中 可以分为三类 简单问题 如简单的算术和蛋糕烘焙 复杂问题 如 术 开飞机 发射 箭 极端复杂问题 如抚养 处理其中的复杂问题和极端复杂问题时 清单的作 尤为明显 重要性不 喻 清单为我们提供了 种 认知防护 能够抓住每个 来就有的认知缺陷 2腹有诗书 气 自华 读书精进 分享幸福 创造幸福 见证幸福 清单解决的问题 避免错误 使 清单 是为了避免错误 类的错误可以分为两种类型 第 类是 知之错 犯错是因为没有掌握相关知识 第 类是 能之错 犯错并 是因为没有掌握知 识 是因为没有正确使 知识 能之错 中包括两 难题 记忆和注意 谬误 痹 意 清单可以解决这两 难题 外在的程序提供规范 帮助我们避免种种失误 这些 失误即便是 专家 也在所难免 超级专家 的时代已经过去 他们也会犯错 使 清单才能避免严重问题的发 些 作的复杂性远远超出了个 可以掌控的范围 即便是最能 的超级专家也会犯 错 以建筑业为例 建筑 师 的存在感越来越低 不再有 个 承担整个项 的可能 因为现代摩天 楼的建筑极端复杂 个 的 量是有限的 且容易犯错 因此 建筑业在长期的发展中已经形成了规范 有着 常详尽的操作清单 项项确认 以此 来确保 程顺利进 清单的五 原则 1 权 下放 清单 命带来的 改变是权 运转的格局发 变化 从以往的 上 下 转变为 下 上 3腹有诗书 气 自华 读书精进 分享幸福 创造幸福 见证幸福 拥有了清单 系统中各层级的权 义务更加明确 运转效率更 美国卡特 娜飓 风期间 沃尔玛应对得 常及时 远超美国政府 就是因为沃尔玛内部有着明确的清 单系统 2 简单 上 个真正有效的清单不是 所不包 的 应该简单 可测 效 清单的 的是为 了简单 不是让事情变得更复杂 阿图医 参加世卫组织活动时发现 全球疾病分析资料 积 累 异常繁多 造成效 率低下 因此他建议建 简化系统 另 个案例中 为了解决巴基斯坦卡拉奇的公共卫 问题 个叫做 希望 的公益组 织想出了免费发放 皂的 式 把事情简化 问题迎刃 解 3 激活团队 团队是执 决策的组织单位 清单的制定需要提 团队的凝聚 和潜能 不是消解 成员的积极性 降低成员的专业度 在 份好的清单系统中 整个团队会迅速集结 团队成员各 发挥最 价值 即使互 相之间并不熟悉 也不会影响协同 在航空业中 萨利机长 的故事就是这样的典型案例 在迫降哈德逊河的过程中 临 时 组建的机组通过既定流程 标准 作 成功避险 造就传奇 4 以 为本 制订和执 清单的过程中 需要格外注意的 点是 要以 为根本 清单不应当成为 的束缚 解决问题的主 是 不是清单 4腹有诗书 气 自华 读书精进 分享幸福 创造幸福 见证幸福 新知识应该系统地转变为简单实 的操作 法 尽快地更新到清单 册中 不是通 过撰写论 做长篇研究等 式拖延 在航空业中也有这样的案例 专家发现通过北极地区的飞机往往会遭遇凝结冰晶的威 胁 于是想出操作技巧 让飞 员在发动开始时 秒钟加热发动机 融化冰晶 这 种 法迅速普及到了飞 员中间 避免了事故的发 这种从知识到应 的迅速转化就是 以 为本 的体现 5 持续改善 清单不是灵药 并不是有了清单就万事 吉 可保 枕 忧 清单的 特质是需要 持续更新 不断改善 就算是最简单的清单也需要不断改进 简洁和有效永远是 盾的联合体 只有持续改 善 才能让清单始终确保安全 正确和稳定 持续发挥作 三 清单的六点注意 清单有好坏之分 制作清单也需要技巧 在实际编写和操作清单的过程中 有六点需 要注意 设定检查点 根据节点执 检查程序 操作确认或边读边做 者取其 即可 不要太长 项 数量在5 9项之间 语准确 使 术语 避免含糊其辞 注重版式 简单 明了 主次分明 现实检验 必须接受检验 不断修订 德鲁克建议公司每半年拿出两天开会 专门发现和解释内部的表现 找出问题 管 还要与员 座谈 了解进展 5腹有诗书 气 自华 读书精进 分享幸福 创造幸福 见证幸福 四 清单的观念变 清单 命不仅是 作 法的 新 更是思想观念的变化 要让清单成为 种习惯 1 强调合作和纪律 清单 权 下放 带来的不光是权 还有相应的义务 执 清单时团队的合作度和纪 律性必不可少 2 随机应变 清单不是铁板 块 法确保万 失 要有勇 睿智 有随机应变的能 3 应 于各 各业 清单是 种观念上的变 可以应 于各 各业 不 存在于医疗 航空等专业 清单 让世界更简单 这个世界 需要 场清单 命 五 清单的职业精神 在践 清单 命的过程中 需要强调职业精神的重要性 职业精神有四 特点 1 私 专业 员需要有极 的投 程度 消防员 医 等职业具有很强的代表性 2 训练有素 优秀的职业 员需要有过硬的专业技能 接受过良好的培训 以应对各种情况 6腹有诗书 气 自华 读书精进 分享幸福 创造幸福 见证幸福 3 值得信赖 职业 员应当因为职业能 被他 信赖 4 遵守纪律 职业 员应当有操守 守纪律 按章 事 结 语 清单是 种 具 也是 种 活和 作 式 更是 场深刻的观念变 理解清单的 价值 学习清单的 法