成人高考考点偶发事件处理指引.doc

成人高考考点偶发事件处理指引（一）处理原则。1.及时处理。发生偶发事件时，要及时进行现场处理，把事件影响控制在最低限度和最小范围，防止事态的扩大和发展。2.依规处理。必须以国家、省、市考试管理部门制定的，现行有关考试的政策规定为依据，处理在考试过程中发现的偶发事件。3.保护正当权益。现场处置偶然事件的方式方法，在符合有关规定的前提下，要有利于维护考生的正当应试权利。（二）处理的具体办法和步骤。类别事件处理办法监考员主考一试卷问题1.领取试卷时发现试卷袋保护膜有破裂。立即报告主考。立即将试卷袋保护膜破裂情况上报市招考办，按照市招办要求执行。2.试卷启封前，发现试卷袋口的密封有异常迹象。暂停拆封,立即报告主考。安排考生在考场等候。与监考员共同将异常情况记录在案后，监考员启封分发试卷。查明原因，立即通过广州市教育考试指挥通讯系统上报市招考办并交详细书面报告（下同）。3.试卷启封前，发现所发试卷的考试时间或科目不符。暂停拆封，立即报告主考。安排考生在考场等候。立即与保密室联系，将应考试卷送达考场，立即请示上级考试机构，经同意可补足延误时间。4.试卷启封时，发现内装试卷与所考科目不符，或发错当场试卷。立即收回已发的试卷，并通知楼层联络员报告主考，安定考生情绪。1.立即向市招考办报告、请示，同时安排未接触错装科目试卷的激动监考员接替该监考员工作，启用备用试卷，组织考生继续考试，经同意可补足延误时间。将情况如实记录。2.按照上级指示妥善处理。对接触该袋试卷的有关人员采取隔离措施，控制接通工具，直至错装试卷科目考完为止。5.试卷启封后，发现有缺页、漏印、损坏等情况。先让考生答题，立即报告主考。核实情况，启用备用试卷；如出现同样问题，立即请示市招考办并将情况详细记录。6.开考后，发现部分试卷混装、错装，与所考科目不同。立即向主考报告，同时收回错发试卷，密封交主考，将情况详细记录。立即请示市招考办，启用备用试卷，将错发试卷密封存保密室，对接触过错发试卷的考生及其他工作人员采取隔离措施，控制通讯工具。其考生以后科目的考试安排单独进行，直至泄密科目开考。将详细情况书面上报市招考办。一试卷问题7.因试卷印刷字迹不清，考生提出询问。如少数人试卷字迹不清，可参阅本考场其他考生的试卷，并当众答复（声音要大些）或在黑板上书写内容，如果整个考场的考生试卷同一处或几处的自己不清，则立即通过考场外联络员请示主考。参阅本考点其他考场试卷如出现同样问题，立即请示市招考办并将情况详细记录。8.试卷中发现明显错误且无勘误表。不作回答，立即报告主考。立即上报市招考办，得到通知后及时更正，在未得到更正通知前，则维持现状。二考务问题9.打错考试铃声（提前）。立即稳定考生情绪，考试正常进行，一方面报告主考，一方面自己掌握开考时间。了解情况，及时向市招考办报告、请示，采取相应措施解决，若已造成耽误时间的，要补足因此而耽误考生的考试时间。10.考试结束时间到，铃声不响。按北京时间（考前对时）在规定的结束时间准时收卷。查明铃声不响的原因，若已造成延迟收卷，应将详细情况上报市招考办并提交书面报告。11.考生没带身份证等相关证件。考生必须凭本人身份证、（含军官证、士兵证、警官证）及港澳回乡证、驾驶证原件或凭公安部门发放的临时身份证（相片盖上公安部门公章）参加考试。证件不全或不符者不得参加考试。考生必须凭本人身份证、（含军官证、士兵证、警官证）及港澳回乡证、驾驶证原件或凭公安部门发放的临时身份证（相片盖上公安部门公章）参加考试。证件不全或不符者不得参加考试。12.考生的身份证号码与身份证原件不符。立即报告主考如属个别数字不符，允许该生继续考试；如属完全不符，不允许该生继续考试。13.准考证的姓名与身份证原件不符。立即报告主考如属字库没有或同音别字的，允许该生继续考试；如属完全不符，不允许该生继续考试。14.发现考生本人相貌与身份证、准考证、座位表上的照片不符。开考后检查发现的，先让其考试，考试结束后请楼层联络员将考生带至考点办公室进行身份验证。如果考生不服从管理或是扰乱考点秩序，立即报告主考，请有关人员将其带出考点并按有关规定记录。核实情况，如是替考，要求考生写明情况并签字，如果考生不写情况、签字，需告知考生本人违纪情况，要求监考员写违纪作弊情况告知书和考场记录表并签字上报。二考务问题15.缺考生条形码。必须在答题卡袋面“考场记事”栏说明情况，填上缺条形码的考生号（若多人缺条形码的，填上缺条形码的考生起止号码）。并提醒考生在答题卡上准确填写考生号、考场号、座位号。16.条形码上有白横条纹、斑点、模糊不清、破损或断裂。条形码可以继续使用，在答题卡袋面“考场记事”栏说明情况。17.启用备用考场。考生试卷、答题卡及条形码从原考场抽取，条形码按要求贴好，考试结束后，试卷不需要另行封装，与原考场考生试卷捆扎，将该生的答题卡送原考场，按考生座位号理顺后和原考场考生的答题卡一起密封，填涂点名卡时不要将该生当缺考处理。启用备用考场，不需启封备用试卷。使用该考生原来考场的试卷。18.答题卡开封后发现有污损,污损面积较大，无法使用。经主考同意后，启用备用答题卡，保留污损的答题卡备查。启用备用答题卡。19.考生答题时将答案写错位置，要求更换答题卡。经主考同意后，启用本考场多余答题卡或备用答题卡，给考生更换。但必须提醒考生要按时交卷。已使用过的条形码不得再使用，新更换的答题卡不需粘贴条形码，监考员在答题卡袋面“考场记事”栏说明情况，并填上考生号及更换答题卡的页数和页码。原答题卡写上作废字样和作废条形码，收卷时与试卷一起捆扎，按要求保管（注意不要将考生更换的作废答题卡和作废的条形码装入答题卡袋内）。在时间允许的前提下，同意更换答题卡，如本考场多余答题卡不够，启用备用答题卡给考生更换。但不补足由此而耽误的考试时间。二考务问题20.考生无意弄脏或损坏答题卡，要求更换。不影响答题或评卷的，一般不予更换，必须更换的，请示主考后更换本考场多余答题卡，做好记录。核实情况，如本考场多余试卷、答题卡不够，启用备用试卷、答题卡，但不补足由此而耽误的考试时间。21.试卷密封后，发现漏放点名卡。报告主考。在主考和监察员同时在场的情况下开启答题卡袋，将漏放的点名卡装回点名卡袋，启用备用封条密封，并在答题卡袋面说明情况。22.监考员整理、清点考生答题时将答题卡撕破、污染。报考主考并记入考场记录表。核实情况，逐级上报招生考试机构。三特殊情况23.个别考生忘记带2B铅笔、黑色钢笔、橡皮或所带的笔写不出等。动用备用文具用品，并通过联络员报告主考。指示考务组提供，不够的情况下可由本考场监考员调剂。24考试中发现考生利用先进科技工具作弊。及时制止，没收其作弊工具，并如实记录在考场记录表违纪作弊情况告知书，让考生在“告知书”上签名，并报告主考。立即向上级报告，与考生谈话了解具体情况。25.考生发生晕场、疾病的情况。通过联络员报告主考，并由联络员陪同发病考生到考点医疗站，经初步治疗后能坚持本场考试的，鼓励其坚持应考，难以坚持者，允许其退场治疗。指挥和监督医疗组予以就地治疗，或送进就近医院治疗。如果未到规定离场时间则实行隔离治疗，所误时间不补。26.考试过程中因遭雷击或其他特殊原因，考点电源突然中断。如果考场光照度影响考生考试，要立即稳定考生情绪。有条件的考点考前与供电部门联系派应急发电车进驻考点；或考前联系好电力抢修人员，电源中断时应急电源或发电车及时启用，或及时派人抢修。同时上报市招考办。视实际情况作出处理意见。27.考点遭遇雷击，考点网络受损，考场监控无法显示，信号无法上传。马上组织技术人员紧急抢修，并将出现问题和处理情况详细报告市招考办。28.因暴风骤雨,考点附近水浸,考生赴考点考试受到影响。考点要及时与有关部门联系，紧急采取清理和疏通积水等措施，保证考生的正常考试。三特殊情况29.考生未经同意，强行提前离开考场。对考生进行教育，劝阻无效，则通知楼层联络员带考生到考点考务室由主考处理。对考生进行考纪教育，并按考生违规情况进行处理。30.考生违规（纪）后，不听从监考员劝告，故意扰乱考点秩序,在考务室出言威胁、侮辱、诬陷考务人员。监考员应保持冷静，耐心对考生进行教育，同时通过楼层联络员通知考点保卫干部协助处理。考点保卫组协助主考处理，防止扰乱考点纪律、威胁监考人员人身安全的事件发生。31.考前因自然灾害等原因造成试卷或考生无法准时到达考点。报广州市招考办，等待省、市级考试机构的决定，做好后继工作。32.考试前或考试过程中，发现考生中出现疫情。1.立即向当地卫生防疫部门和市招考办报告。2.根据卫生防疫部门和省、市招生考试部门的指示做好相应工作。3.根据疫情发展随时向卫生防疫部门和上级考试机构续报情况并听候进一步的指示。四试卷运送33.试卷运送车辆在途中发生轻微碰撞。由随车公安干警负责协调双方司机解决，若不能即时解决，立即向附近的公安交警部门报告事故情况。保密员保护好试卷同时把有关情况通知区招考办准备机动车辆。待事故处理完毕后，继续完成试卷运送。准备机动车辆随时协助运送试卷。押运试卷负责人向市招考办报告事故及处理情况。34.试卷运送车辆在途中发生故障，或天气原因无法正常运动等。押运试卷负责人要保护好现场，