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浅谈总监理工程师如何对监理人员进行有效管理作者：游 侠 监理公司组建项目监理机构时，在挑选好总监的同时，必须根据项目特点和监理工作量配备各专业的监理工程师，这是履行投标承诺和合同义务的一项非常重要工作。而对项目的各种资源投入中，监理人员是最活跃、最重要的资源条件，因此，对监理人员的合理配置和有效管理是总监最重要的管理工作之一。在我担任总监的几个监理项目中，应该说，大多数监理人员的工作是努力而尽责的，这是我们能够完成监理任务，所监项目工程质量总体受控，从而能获得业主肯定的根本原因。然而，在实际工作中，监理人员的现状及其工作情况并非完全遂人意，存在的主要问题：一是有的监理人员业务能力较差，又不思上进，不努力学习；二是某些监理人员工作责任心不强；三是个别监理人员职业道德修养差，在现场进行监理工作时有吃、拿、卡、要现象，影响很坏；四是少数监理人员对监理公司的归属感和忠诚度有问题，不能把自己的工作与监理公司的形象和信誉联系在一起，凡此种种问题必须认真解决，以免影响和贻误工作。作为总监，我们希望通过加强对监理人员的有效管理，提高其业务素质和职业道德修养，增强对监理公司的归属感和忠诚度，从而能很好地胜任现场监理工作，共同完成好监理合同规定完成的各项监理任务。为此，我提出以下几点方法。第一、狠抓学习培训，合理配置，优势互补，达到人员的有效利用。人员紧缺、个体业务素质未能完全遂人意，这是目前监理公司在任务重项目多的情况下普遍存在的问题。如果指望一个监理项目都配置素质好的监理人员那是不现实的。总监的职责就在于：通过有计划多层次分专业的技术业务培训，遵循边干边学、学之所缺的原则，尽快提高监理人员的整体业务素质；另外，根据监理工程专业特点和施工作业顺序，对监理人员通过合理的时间排序和空间配置，进行优化组合，实现优势互补，避免弱势凸显，达到监理人员素质整体优化和监理人力资源有效利用的双重目的。第二、要把好的监理工作理念和做法灌输给大家。总监必须重视对员工的教育和引导，在各种场合经常把好的监理工作理念和做法灌输给大家。诸如：“我们必须对业主负责，我们所做的监理工作必须让业主满意，这是我们履行合同义务和投标承诺应该首先尽到的基本责任”；要求现场监理人员懂得“严格监理与热情服务的辩证关系”；强调 “监理人员在做好质量监控的同时，必须督促施工单位做好质量自控，为此，我们必须同时关注监理质保体系和施工质保体系的正常运作”；“针对现场检查发现的质量、安全问题，监理人员发了监理工程师通知单必须坚持督促整改，回复封闭的工作方法”；总监应经常要求大家养成“今日事、今日毕”的良好习惯，每天按规定填写监理日志并完成相关的监理内业资料，“为了监理公司的形象与信誉，我们必须努力工作并努力做好工作”。第三、让每个人都感受到压力，让每个人必须对自己所做的工作负责。总监受监理公司委派，作为第一责任人全面负责项目监理部的工作。目前，很多项目从开工起就一直处于赶工状态，方方面面的工作千头万绪，任务重、压力大总监一个人顶不住也扛不了，只有依靠全体监理人员各尽其责、共同努力才能履行好公司领导所赋予总监的职责，完成项目监理的工作使命。为此，总监必须学会并善于把任务分解，把工作压力和责任逐级传递到各专业监理工程师肩上，使全体监理人员在各自岗位上都明确自己的工作任务，负起相应的工作责任，并感受到工作的压力。在分解任务和布置工作前，总监必须对如何做好监理工作有一个全盘考虑，并在贯彻落实过程中多与大家磋商，依靠群体的智慧和力量共同做好我们的每一项工作。对于重要的工作文件，仅靠电话和口头传达还不够，总监应该设法让每位监理人员都知道，以便大家能对照相关文件要求认真贯彻落实。作为纪律，总监要求全体监理人员对于现场发生的重大问题乃至质量安全事故，都必须随时向总监汇报，不得隐瞒。总监还借助于定期和不定期的现场巡视，以及与现场监理人员间保持的良好双向沟通渠道，力争能在第一时间掌握现场施工和监理工作中的第一手情况，以便针对问题适时决策并做好协调处理工作。为了明确责任，项目监理部除了设有对建设单位和施工单位的对外发文本外，还应设有内部发文本，建立内部发文登记签收制度，对下发建设单位、监理公司和监理部的文件，施工设计图纸和监理人员急需的重要资料，让下属接收人员签收，这为今后一旦出现问题时留有可追溯和可追责的依据。第四、重视廉政建设、规范监理人员执业行为。由于监理工作的特殊性，总监必须高度重视廉政建设、高度重视对监理人员的职业道德宣传教育工作。我们必须通过制度设计、健全各种规章制度、建立并完善激励和约束机制、强化自律机制，并采取奖励与惩罚、表扬与批评、晋升与降级等各种措施来让违规监理人员感受到压力和违规的成本，从而使全体监理人员能够自觉和不自觉地或被迫地遵守监理公司规定的各项规章制度以及职业道德规范要求，从而规范监理人员的执业行为。事实证明，加强监理队伍的廉政建设和职业道德教育也是确保工程质量和安全受控至关重要的举措之一。第五、严格要求和关心员工并重。我们所担负的监理工作涉及建设工程的质量和安全、进度和投资，责任重大，只能做好，不能做坏。正因为如此，总监对所有监理人员的工作都必须严格要求；与此同时，又必须强调以人为本，实施人性化管理，关心监理人员正当的个人利益，建立和谐监理部。切记在监理工作安排上要松紧有度，而在诸如休假安排、出差、监理考证培训等方面则应尽量体现对个人的关心和照顾，情理并用。对于现场监理人员向总监反映的问题，总监都要铭记在心，并及时给予处理和解决；对于总监权限无法解决的问题也应向上级反映，给予解释并做好必要的思想工作。对监理人员工作、学习和生活上的关心，必然会增强监理公司和监理部的凝聚力，激发大家的工作积极性和责任感。第六、加强总监自身的思想道德修养并做出表率。要做好监理工作，监理部必须建立一套健全的规章制度，并要求大家共同遵守以规范各自的监理行为；而要大家遵守的规章制度，总监自己必须身体力行，模范地带头遵守。总监必须严格要求自己，在学习、工作、生活和道德修养诸方面以身作则做出表率，才能号令大家，发挥大家的积极性和创造性来做好各项监理工作。为了实现对监理人员的有效管理，总监作为管理者还应该注意并努力做到以下几点。一要关心和爱护自己属下的监理人员，在交往中要以诚相待、平等相待，平时要能像朋友一样与之倾心交谈，不讲空话、套话、假话，并能让人感受到你的真诚和实在。二要允许人家犯错误，给予人家时间和机会改正错误。即使对有这样或那样问题的监理人员，也应不加歧视，多点谅解、多点理解，切忌以偏盖全，必须学会全面看人，并用其所长、避其所短。三要学会“换位思考”，设身处地地从被管理者角度多想一想，这样做也许会把事情搞得更好。要想做到以上几点，总监还必须不断加强自身的思想道德修养，并懂得以监理工作为重、以工程大局为重、以监理公司利益为重的道理。总监对监理人员管理的有效性最终应体现在能否把监理部营