场调研开展的步骤.docx

。市场调研的步骤市场调研的目的具有较强的针对性。市场调研的目的是为了了解、分析和判断企业市场营销管理中是否存在问题，或解决已经存在的问题，预测未来发展的趋势，从而为企业制订特定的营销决策服务，并非对市场营销的所有问题庞统、盲目的调研。为了使市场调研工作顺利进行并保证其质量，在进行市场调研时，应该按照一定程序和步骤来进行。为了使大家更了解市场调研，格罗贝斯给大家介绍下市场调研的基本步骤如下。（一）了解企业对市场调研的需求一般情况下，市场调研机构有两种方式确定企业对市场调研的需求。一种是企业明确的向市场调研机构提出市场调研的需求；另一种则是企业不能够明确表达市场调研的要求，奇特往往认识到需要市场调研为其解决市场营销问题，但由于市场营销知识的缺乏，企业不能明确表达对市场调研的具体要求，市场调研机构需要较为深入的了解企业的经营状况，帮助企业构建企业对市场调研的需求（二）明确市场调研要解决的问题此阶段需要调研人员细致的了解企业市场调研的需求，充分利用现有的二手资料并与丰富的专业调研经验想结合。例如，某零售商店最近6个月的销售额同比下降20%，这种下降可能是由于竞争加剧引起的，也可能是营销策略制定不当所致，如果是后者，则需要说明是哪项策略制定不当，具体原因是什么？（三）确定市场调研的目标市场调研的目的是为了收集足够的、真实的和有效的信息为企事业单位等的其他活动和策略所服务，为管理部门提供参考依据。利用市场调研的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调研的目的可能是为了制定长远的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略提供参考依据。调研可以是学术性的、也可以是实用性的。（四）设计市场调研方案市场调研方案的设计实际上是调研方法的选择。市场调研目的的差异化十分显著，不同企业面临的市场问题是不同的。调研者一般根据调研项目达到的目标，在探索性调研、描述性调研及因果关系调研三种调研方法中选择合适的调研方法1.辨别所需信息的类型及可能来源2.确定信息获取的方法3.设计数据及信息获取的工具4.设计抽样方法及确定样本量（五）现场实施收集数据信息现场实施是数据收集的过程。大部分现场实施访问是由经过培训的访问员进行的，有时调研者也会进行一些难度较大、调研问题比较深的访问。在访问过程中，由于访问员、调研者或受访对象的原因，经常出现非抽样性误差，造成调研结果的准确性降低。任何调研都无法避免非抽样性误差，需要现场实施过程中采取有效的方式尽可能对其控制，从而提高调研结果的可信度。（六）数据处理与分析现场实施调研所获得的数据为初始数据，也称“生”数据，需要进行计算机处理。首先，需要将问卷“生”数据录入到计算机，而后进行逻辑检验获得“干净”的数据库，再通过数据分析软件对数据进行分析。（七）报告及结果展示市场调研的最后一个步骤是在数据分析的基础上，形成调研报告。调研报告是客户获得调研结果的主要形式，因而一个好的调研报告纪要充分解决客户在调研初期提出的要求，又应适时的加入市场调研人员的专业判断。报告完成后，报告结果的口头陈述是市场调研项目结果展示的另一种形式，这种形式需要在报告的基础上进行内容提炼，并可以用图片辅助展示结果。通过科学的方法得出的调研结果，将是一