天津师范大学校园网维护项目.doc

天津师范大学校园网维护项目一、工程概况为保证天津师范大学校园网安全稳定的运行，为我校信息化的各项应用提供运行良好的网络通信平台。二、维护服务区域天津师范大学教学区、生活区、服务辅助区作为维护服务区域。其中，教学区、生活区、服务辅助区又各包含如下建筑群：教学区包含劝学楼、立教楼、雅艺楼、兴文楼、社科中心(办公楼)、博理楼、明理楼、风雨操场、八里台校区、拟建图书信息大楼、研修中心、体育场馆。生活区包含1#44#本科楼、1#4#博研楼。服务辅助区包含第一学生食堂、第二学生食堂、一期蓝月湾商店、二期超市(含超市商店、校招生办、就业指导中心)、商业街(一期和二期)、天勤楼、新校区建设指挥部。三、维护服务对象服务对象为，在天津师大内针对上述维护服务区域内的校园公共计算机网络系统，该系统包含交换、路由、光连接器件、UPS电源等网络节点构成元素，及安放上述设备的配线间、设备间、机房或管理中心。维护服务对象具体设备品牌、设备名称、设备规格、设备数量，设备机房的分布与数量等信息以校园网一、二期建设内容为准。服务对象不包含各院系自建的计算机网络系统、校园内专属计算机网络系统(如劝学楼内的多媒体综合教学网络、数字校园广播网络、校园数字视频监控网络等)及相关设备。四、维护服务内容与时间响应1. 设备机房日常维护机房环境与机房内网络设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台、空调等，清洁工作不能影响网络的正常运行。要求用气泵实施设备内吹尘、吸尘器等器具进行机房内环境除尘清洁工作。时间：每学年二次，分别安排在寒暑假期内完成该项工作。2. UPS电源技术维护对设备间UPS电源定期检测、记录工作状态。对外接后备延时功能电池组进行定期检测，要求：每次放电一小时测量电池电压范围10.5V-13.6V，电池内阻值65m，详细记录工作状态。时间：每学期二次，学期初、学期中各一次，二周内完成该项工作。3. 网络设备技术维护1) 定期对网络设备(以校园网一、二期建设内容为准)的操作系统软件、配置文件进行备份、更新。时间：每四个月为一周期。2) 定期对网络设备(以校园网一、二期建设内容为准)硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告。时间：每四个月为一周期。3) 定期对网络设备(以校园网一、二期建设内容为准)硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间：每四个月为一周期。针对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。4) 定期对网络设备(以校园网一、二期建设内容为准)登录口令进行更改，检测设备配置文件中口令是否加密。时间：每四个月为一周期。针对校园网关键节点设备则依据安全需要采取不定期变更登录口令及加密，以预防并提高网络安全。5) 协助校方依据校园网使用需要，实施网络设备配置管理。例如：IP地址分配、VLAN划分、路由配置、ACL设置等，并将变更与配置文件、网络互联拓扑图等重要信息即时记录存档。此项工作须严格按照以下工作流程（发现问题-提交方案-领导签字-实施方案-效果反馈）操作并做好详细工作记录。6) 对校方针对校园网的开发、使用与系统升级改造有义务给出实施建议或方案，并做好基础支持工作。7) 定期对校园网总体运行状况进行分析，提交分析报告，报告的内容和形式须得到甲方认可。时间：每二个月为一周期。4. 网络设备质保服务师大校园网网络设备全部超出厂家的保修年限，要求中标单位（乙方）对天津师范大学（甲方）的校园网网络设备进行综合全面质保，设备质保范围与上述设备维护范围相同，以校园网一、二期建设内容为准。1) 该质保范围内的网络设备如出现故障，乙方须提供备用设备，并负责将出故障的设备送相关单位维修，维修费用由乙方负责。2) 乙方提供的备用设备须1小时到达。3) 乙方提供备用设备的性能须不低于原故障设备的性能。4) 乙方对故障设备的维修周期须不高于15个工作日，若维修周期于15个工作日内不可修复，乙方须以书面方式通知甲方。五、维护服务责任1. 乙方维护责任乙方须按照设备维护规程和甲方技术要求进行维护，确保师大校园网稳定安全运行。其具体责任如下：1) 乙方须成立专业化的运维队伍，在人员数量和质量上得到相应的保障。同时还须配备必要的维护工具，例如：光时域反射仪（OTDR）、光功率计、光纤熔接机、FLUKE系列网络测试及分析仪、维护用工器具、排水、发电设备等；另外，为了实现快速反应能力，还须配备必要的维护车辆与通讯手段。2) 乙方须建立78小时维护体系，由专人值班，建立网管值班电话并保证24小时联络畅通。3) 乙方须做好日常和周期性的维护工作，建立健全各种技术文档资料。4) 乙方须对校园网络故障应做到处理及时。因乙方原因不能及时修复造成的网络中断过长（主干三小时、局部五小时）应酌情扣减服务费用（双方协商）。5) 乙方于每个当年维护年度的第12个起始月将当年的维护资料进行整理成册并提交甲方。6) 乙方须按照园区网维护的有关技术要求执行作业计划，努力提高网络系统运行、维护质量，作好资料整理、护网宣传等日常性维护；对影响网络运行安全的外力影响点进行严格控制，采取具体措施，做到预防为主。7) 由第三方事故等(如责任人施工、外力阻挠等因素)引起网络故障，因其抢修时间不确定因素影响，则由乙方通知甲方并会同双方相关人员及时向上级汇报协调解决。8) 乙方须定期测试和评估，了解网络的运转状态，给出改进建议，确保校园网运行品质优良。9) 由于实际原因，网络在需要断网施工、改造升级、割接并网时，乙方须立即向甲方汇报，制定网络割接方案，商定割接时间后方可进行割接工作，割接方案中应尽可能采取带电割接或通过迂回路由进行并网。迁改工程竣工后，做好验收测试和设备变更资料整理工作。10) 乙方须建立技术档案和技术资料，包括设备互联拓扑图、维护图、设备