新导游如何有效的跟团.doc

_新导游如何有效的跟团3月份即将过去，相信许多行业新人已经拿到属于自己的导游证，机智聪明的新同学通过各种关系甚至已经开始跟团。磨刀不误砍柴工，机会总是留给有准备的人一点不假。虽说每年三月中旬旅游旺季换季来临，越早跟团可以让你优先熟悉线路与景点，当自己真正上团操作，可以比较从容操作，但是还是经常听到不少人说：“跟团什么都没不到到，更甚有些新人悲怆感慨，老导游怎么这么保守，什么都不教，一个团走下来老导游的嘴巴捂得严实。其实导游界的整体氛围是友好、互助的，每年的导游大会与公司内部活动，都能给一些新人学习的机会。而我身边的前辈高手也不是保守顽固的人，为什么会出现有些状况呢？入行的新朋友是否反省一下，是否因为自己的准备与表现不佳造成的。一、那结合几年的导游工作经验浅谈一下新导游跟团的准备工作：1）：要跟团之前请先了解自己要跟的是什么线路，是长韶？张凤？还是东西全线？行程是几天？需要准备几件换洗的衣物、雨伞、导游证、笔与纸等等？沿途要经过哪些地方？双城之间高速大概有多少公里数与多少时间？2）：跟团之前请先了解要跟的这个团有哪些景点。首先对所有景点的讲解词先找来了解（专业导游词网站、书店购书、或者手机百度百科）。找导游词学习、是为预防客人在私下场合问你相关知识，你不至于过于被动。3）：跟团之前先了解本团的沿途行进过程中有哪些知识点。比如说婚嫁习俗，名人趣事、本地新闻热点、房价经济指标、或者历史桥段、笑话典故。4）：跟团之前请先准备好几个小笑话，几首自己拿手的歌。有时候老导游为了活跃气氛可能会在车上组织一些活动，比如要求客人唱歌或者讲点笑话。如果有谁跟我的团的话，我一般是要求新导游先来点助兴的节目，如果这个时候你什么都不会，你可以想象车上会是什么气氛。5）：跟团之前请先了解客人是来自哪里的，他们当地的特色，他们大概应该是什么气质。这样很方便你有时候与客人的沟通。6）：跟团之前请先联系你要跟的老导游，至少打个电话，互相沟通一下，表达自己谦虚学习之意。为人处世之道，虚心求教之意是一个导游做人的基本点。8）：跟团之前请先琢磨好自己的自我介绍。既要简洁，也要明晰，如果你能幽默风趣的介绍自己当然更好。二、新导游跟团过程中亟需预知的注意事项：1、出发的当天请注意千万守时，绝对不能让客人或者老导游等你。2、请注意自己的形象、着装。千万不要奇装异服，女士更加应该端庄温柔，不能让客人产生不必要的联想。并且请一定要整洁并且每天如此。3、上车入座的时候听从老导游的安排，如果老导游没有特意安排你的座位，请自觉的坐到车子的后面。千万不要和客人去争座位。在客人没有上车之前你自己绝对不要抢先上车，养成在客人上车之前站在车门旁边等候客人上车的习惯。4、请注意礼貌的问候导游前辈与司机师傅。并且礼貌的和全团所有的客人打招呼，简短明快的表明自己实习的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切记千万不要说得太多，以免喧宾夺主。5、出发之后请注意自己未经允许的话不要在车上随意说话或者与客人经常聊天。切忌自来熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主动展示自己。6、上车以后其实最主要的工作不是要把老导游讲的东西全部背下来。带久了你就知道，他们讲的是他们自己的东西，你学不会，你也不会用。每个团都有自己的情况，导游上车不是千篇一律的完全一样的讲解。再加上每个人也有差异，性格，学历，环境的不同都会造成人与人的不一样，别人的讲解始终都是只适合他。7、行进时要做的工作是：了解导游在车上讲了什么，他讲了哪些知识点，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有个记录。碰到自己以前不知道的知识，要特别的注意，下来以后再来问老导游，这个知识在哪个地方能够看到，切忌不要在车上直接问；了解汽车行进的线路，从这个点到那个点的时间（包括购物点）。你还要特别注意沿途的厕所在哪里，大概多少时间让客人上下洗手间。一定要留意沿途的餐厅有哪些，记得要一张餐厅名片、你们是在哪里用的餐，时间大概是几点，用了多少时间。你要留意老导游在车上是如何交代客人的注意事项。8、在老导游讲解过程当中，切忌不要插嘴，就算他讲解有什么错误，你也绝对不能去指正。在讲解的过程中，你绝对不能在下面私自把自己的讲解或者了解告诉客人。请记住自己的身份你是实习导游！（有关客人向你询问自费景点事宜，最好回复：不清楚）9、在到达入住的宾馆的时候，要站在一边看老导游是如何与宾馆交涉，如何为客人分发房间，如何告知客人注意事项（包括热水供应时间，用餐时间，叫早时间，餐厅的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉这个宾馆，了解餐厅的位置，了解宾馆的布局。10、在客人用餐的时候，和老导游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老导游在餐的问题上是如何与酒店交涉的。尽快的熟悉餐厅的人员。11、晚上最好能够到处去走走，了解附近还有什么宾馆，了解他们的档次。12、在晚上最好把白天什么不懂的东西向老导游请教，态度要诚恳、虚心，我想大多数老导游会指点帮助你的。13、在景区游览的时候一定要注意老导游是如何的办理各种手续，他们是如何带领客人进入景区的。在游览过程中最好走在队伍的最后，帮助老导游清点人数，并且记住要经常提醒客人注意安全问题。景区的环境，面积，景点分布，游览方式，用餐地点等等都是你要了解的内容。14、在老导游带团前往购物点的时候，注意他的讲解方式。在进入购物点的时候切记不要和老导游粘在一起，不要东问西问。最好自己在购物点里面用眼睛看一下商品的价格，不要随便的咨询售货员，也尽量不要和客人走在一起。15、完团的时候注意