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QC小组基础教材 前言 自从1978年我国诞生第一个QC小组以来 历史的经验证明 QC小组活动在开发智力 开发人才 提高质量 降低消耗 增加效益等方面发挥了日益重要的作用 随着社会主义市场经济的发展 QC小组活动面临着更为广阔的用武之地 21世纪是高科技发展的质量世纪 要把质量搞上去 就必须把有限的资源合理的组织起来 汇集到提高质量和改进质量的目标上来 事实证明 QC小组在企业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色 什么是QC小组 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组的作用 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参加管理 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 QC小组的组建原则 自愿参加 上下结合实事求是 灵活多样 自愿参加 正式群体与非正式群体上下结合 领导要重视 群众要热情实事求是 强调务实 不能臆造灵活多样 突出 活 思路活 有创造性 而不是活动程序可以 活 QC小组的组建程序1 组建QC小组遵循 自愿参加 上下结合 与 实事求是 灵活多样 这一基本原则 可以跨单位组建 提倡工人 技术人员和管理干部三结合 2 成员构成 小组成员一般以3 10人为宜 在小组成员可大可小的情况下 宜少不宜多 以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用 QC小组的注册登记1 QC小组要每年进行一次注册登记 2 对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销 3 跨年度活动的QC小组要每年进行一次注册登记 4 要求各分公司每年根据人员变化情况及工程实际注册登记 QC小组课题的分类 1 现场型 这类课题以稳定生产工序质量 改进产品质量 减低消耗 改善生产环境为选题范围 主要特点 课题小 难度低 是小组成员力所能及的 周期短 比较容易出成果 但经济效益不一定大 2 服务型 这类课题以推动服务工作标准化 程序化 科学化提高服务质量和效益为选题范围 主要特点 课题小 难度低 周期短 见效较快 经济效益虽然不一定大但社会效益明显 3 攻关型它通常以解决技术关键问题为选题范围 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效果显著 4 管理型 它通常以提高业务工作质量 解决管理中存在的问题 提高管理水平为选题范围 主要特点 课题大小不一 难度不尽相同 效果差别较大 现场型和服务型课题 通常以生产和服务一线员工为主体开展活动 攻关型通常以领导干部 技术人员 操作工人三结合进行活动 管理型课题通常由管理人员参与活动 QC小组活动课题的类型 根据QC小组活动课题的特点 活动内容 一 现场型 二 攻关型 三 管理型 四 服务型 五 创新型 问题解决型 创新型 QC小组活动课题的来源 1 指令性课题上级主管部门以行政指令形式下达课题2 指导性课题 很少企业采用 悬赏课题 上下结合 3 自选课题 1 选择课题 2 现状调查 10 总结及打算 9 制定巩固措施 8 检查效果 7 按对策实施 3 设定目标 4 分析原因 5 确定要因 6 制定对策 P计划 D执行 C检查 A处理 QC小组活动的具体步骤即所谓的 4个阶段 10个步骤 问题解决型之自选课题 1 选择课题 2 设定目标 10 总结及打算 9 制定巩固措施 8 检查效果 7 按对策实施 3 分析目标 4 分析原因 5 确定要因 6 制定对策 P D C A QC小组活动的具体步骤即所谓的 4个阶段 10个步骤 问题解决型之指令性课题 创新型 课题QC小组活动程序 1 PDCA循环两个特点 1 阶梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 2 大环套小环 后边讲 管理技术的内容 以事实为依据 用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 少了数据 空洞无力 提高 4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率 山东电力建设第二工程公司 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company QC小组成果 表1 小组概况表 小组概况 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 山东电力建设第二工程公司 小组名称要体现出小组本身的特点 天元建设集团有限公司 项目QC小组 课题类型是由本次小组活动所解决问题的性质来决定 因此 不能说成是小组类型 注册号是由年度号 工程代码 部门代号及流水号组成 TYJTQC 公司代码 工程或项目代码 年度号 如TYJTQC01 O1 2011 11北京公司12路桥13装饰 14安装 15消防 16轻安 17租赁 18钢结构 19砼 20模板 21压容 小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任 要求是推行质量管理的热心人 业务知识较丰富 具有一定的组织能力职责抓好QC小组的教育工作 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 1 2 3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78 85 86 提高 4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 一 选择课题 山东电力建设第二工程公司 选题理由的陈述应简明 扼要 能用数据表达的应尽量用数据表达 2 QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑 1 针对公司管理体系方针 目标在本单位落实的关键点 公司创优工程的要求等方面 2 现场存在的质量问题 质量通病 新材料 新工艺 新设备在工程中的应用 施工方案的优化等 3 对于业主不满意的问题进行改进 4 节能 环保方面存在的问题 适应社会发展的需要 重点推广 A 活动周期短 易于出成果 半年周期最好 一般3个月到一年 B 大部分对策自已能完成 易于发挥小组成员创造性 C 解决自已身边的问题 易于调动积极性 D 易总结 成果发表更充分 3 选题的要点 1 选题宜小不宜大 1 要尽可能的选择能以特性值表达的课题 选择需要解决的课题应是能弄清现状的 问题严重到什么程度 差距有多大 能以特性值明确表达 2 选择能用特性值表达的课题 其特性值要有可比性 3 课题名称的设定要简洁 明确 直接针对所要解决的问题 不可抽象 4 选题理由 不要长篇大论的陈述背景 要说清理由 只要把上级方针是什么 或本部门有什么要求 实现这个要求症结是什么 差距有多大 用数据把这些事实表达出来 以说明只要把这个症结解决了 就可以达到本部门的要求 就可以了 4 选题的要点 例如 提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量 1 优化控制 提高炉效 手段 目的 2 提高高速公路基层拼接施工质量合格率3 改进工装 提高门窗压条产品质量 手段 目的 4 降低空调系统风机噪音5 实现挖潜增效 不能用特性值表达的课题 6 减少缝制沾污 降低成品不良率 手段 目的 7 提高饰面清水混凝土观感质量 例 铁道颁布的 5T 运用管理细则 运货装车18号 中规定 TFDS THDS故障率 5 我段现状 06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8 6 远远高于规定要求 降低TFDS THDS设备故障率 选题理由不充分示例 龙门吊故障率高 影响工程建设 龙门吊故障率高 影响工作效率 对安全施工埋下隐患 增加人员和材料的浪费 不符合优质服务的要求 降低龙门吊滑线电缆的故障率 如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少 公司有关方面的要求是什么 通过数据对比 说明选题的必要性 理由即非常充分 2 说明选题理由常用工具 折线图柱状图饼分图排列图 调查一 表2 滇东电厂 1 3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表 数据统计 朱秀峰日期 2006 4 21 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 二 现状调查 山东电力建设第二工程公司 数值一致 好比较与后边的效果检查应一致 每个表 图 后都得有这一块 数据统计 秦鹏飞制表日期 2006 5 21 调查二 为找出问题所在 我们又对滇东电厂 1 2 3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计 表3 滇东电厂 1 3汽轮机不合格垫块问题分类统计表 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 二 现状调查 山东电力建设第二工程公司 山东电力建设第二工程公司 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 二 现状调查 表4 滇东电厂 1 3汽轮机不合格垫块问题分类统计表 数据统计 秦鹏飞制表日期 2006 5 21 最好有合格或不良的标准 因为存在的缺陷有可能国家无标准 或要求的标准比国家标准高 这个曲线是平缓的 不太重要的项目很多时 横轴线会变得很长 通常都把这些列入其他栏 因此 其他栏总在最后 最多8项 最少3项 2 制定标准 依据 GBF蜂巢芯安装检验批质量验收记录表 湘Q OKDC008 2006 针对存在的问题制定了高于验收规范的合格标准 1 GBF蜂巢芯位移小于10 为合格 标准为15mm 2 GBF蜂巢芯上浮小于3 为合格 标准为5mm 3 模板与蜂巢芯拼缝小于5 为合格 标准为7mm 4 相邻行 列 蜂巢芯平直度偏差小于10 为合格 标准为13mm 5 蜂巢芯间距偏差小于8 为合格 标准为10mm 6 GBF蜂巢芯破损面积小于30cm2为合格 标准为50cm2 3 根据制定的合格标准 2007年8月26日 我们对已完工的1 商住楼1 6轴线现浇混凝土GBF蜂巢芯密肋楼盖施工质量进行了检查统计 共检查180点 合格144点 合格率80 具体检查情况如下表 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 二 现状调查 山东电力建设第二工程公司 调查三 小组成员对 1 3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部位进行了统计 表5 密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表 密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 山东电力建设第二工程公司 结论 由饼分图中可以看出 溢出口侧密集型气泡占70 因此 我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡 以前 现状调查完 找关键因素 分A B C三个区 A区内的因素属于关键因素 新标准不要求 只要解决了这些问题 达到目标要求就行 例如 从现状调查可知 密集型气泡占发生缺陷的69 而溢出口侧出现的密集性气泡占70 依据以上数据我们进行了测算 1 83 69 70 8 83 8 91 目标就是91 这一块测算值最好比目标值高 目标容易实现 为什么要做现状调查 1 现状调查的任务 1 把握问题的现状 2 要找出问题的症结所在 并为设定目标提供依据 找出问题症结所在最为行之有效的方法是 分层法 分层法 就是按一定的标志 把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类 整理和汇总的一种方法 2 对现状调查来的数据要进行分类整理 以便更好的找到问题的症结 分类方法 a 按时间区分年 月 日 班次等b 按地点区分位置 工地等c 按症状区分缺陷种类 特性 状态等d 按作业区分生产线 设备 操作者等 3 不仅收集已有记录的数据 更需要到现场去跟踪 2 现状调查常用的方法有调查表 简易图表 柱状图 饼分图 折线图 排列图 直方图 控制图 散布分层法等 现状调查要注意的问题 1 用数据说话 为目标设定提供依据 收集数据应注意的三点 a收集的数据要有客观性 避免只收集对自己有利的数据 b收集的数据要有可比性 不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据 C收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 才能真实反映现状 否则 用时间相隔长的数据进行分析 可能会将活动引入歧途 目标测算 从现状调查可知 密集型气泡占发生缺陷的69 而溢出口侧出现的密集性气泡占70 依据以上数据我们进行了测算 1 83 69 70 8 83 8 91 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 设定目标 4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率达到91 以上 三 目标设定 山东电力建设第二工程公司 1 设定目标的意义 a 确定小组活动要把问题解决到什么程度b 为检查活动后的效果提供依据2 设定目标要注意的问题 1 目标要与问题相对应 如 提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量 设定目标值就要将楼板一次压光质量由原来的多少提高到多少 2 目标值要定量化 目标值一般有两种 一是定性目标 二是定量目标 a 定性目标 只确定目标的性质 而没有具体量化的目标 称为定性目标 例如 确保盖挖逆作法地下一层大体积混凝土结构施工质量b 定量目标 除了确定目标性质之外 还有量化了的目标值 称为定量目标 将现浇钢筋混凝土楼板一次压光合格率87 5 提高到96 以上 3 目标设定不宜多如果一个课题设定两个以上的目标 则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动 使解决问题的过程复杂化起来 而且往往会造成成果的逻辑性混乱 因此 一个课题设定一个目标为宜 4 目标值设定的水平a 目标要有一定的挑战性 b 目标应是通过小组努力可以达到的 5 制定目标要有依据a 上级下达的考核指标 或标准的要求 必须达到 b 顾客提出的需求 必须予以满足 c 通过水平对比 在设备条件 人员条件 环境等方面都差不多的情况下 与同行业已达到先进水平的企业进行比较 从而定出也能达到该水平的目标 d 历史上曾经达到的最好水平 e 通过现状调查 找出症结所在 预计解决程度 测算出达到的水平 溢出口侧密集型气泡原因分析因果图 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 四 原因分析 山东电力建设第二工程公司 制图 王立萍制表日期2006 5 26 分析原因时要注意以下四个问题 1 要针对所存在的问题分析原因 如 在示例课题 提高 4汽轮机发电机垫块制作一次合格率 中 通过现状调查分析出影响垫块制作一次合格率的低的主要问题是 溢出口侧密集性气泡 因此 就要针对 溢出口侧密集性气泡 来分析原因 2 分析原因要展示问题的全貌 分析原因可从 4M1E 即人 Man 机 Machine 材料 Material 方法 Method 环境 Environment 或 5M1E 即增加一个测量 Measure 这几个角度展开分析 在分析原因时 必须要客观全面地进行分析 只要对问题有可能造成影响的原因 都要分析到 但原因分析不限于 5M1E 如系统 工序 但必须全面分析 不要遗漏 5M1E 详解人 操作者的质量意识 技术水平 文化素养 熟练程度和身体素质等 机器 机器设备 工夹具的精度和维护保养状况等 材料 材料的化学成分 物理性能和外观质量等 方法 加工工艺 操作规程和作业指导书的正确程度等 测量 测量设备 试验手段和测试方法等 环境 工作场地的温度 湿度 含尘度 照明 噪声和震动等 3 分析原因要彻底所谓 分析彻底 就是展开分析到可以直接采取对策 也就是我们常说的分析到末端原因 例 针对 喷漆时看不清 问题分析原因时 从环境角度分析 是因为 操作时看不清 再往下分析为什么看不清呢 是因为 光线太暗 再往下分析为什么光线暗呢 有两个可能影响的因素 一个是 灯少 另一个是 灯瓦数小 分析到这里 原因就很具体了 而且已经到了可直接采取对策的程度 灯少 的原因 对策 再安一个 或几个 灯 灯瓦数小 换瓦数大的 山东电建二公司SEPCO 没有分析到末端原因举例 从上图可以看出 所有七条末端原因都是抽象的 无法确认的 当然就无法直接采取对策 这样来分析的原因是失败的 制度未建立 再往下分析 材料员未验收 4 要正确 恰当的应用统计分析原因常用的方法有因果图 系统图与关联图 因果图 系统图与关联图主要特点对比 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 确认一 灌浆料供应批次差异 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 物资材料公司检查发货单位及合格证 检测中心抽取试样测定材料的性能指数 结论 灌浆料供应批次差异是非要因 灌浆料进场 建筑工程处及施工单位现场灌浆实测材料性能 合格 投入现场使用 退货 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 确认二 未采取防潮措施 要因确认二 堵矩电机控制方式不合适 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 确认二 未采取防潮措施 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 存放现场 通风良好 下设木板防潮 分别在晴 雨天抽取6包灌浆料 均未发现结块 结论 未采取防潮措施是非要因 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 确认三 水杂质多 表5 自然水杂质含量报告 滇东电厂地处山区 水源水质复杂 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 试验结论 产生很多气泡 停顿20 30秒气泡仍无法排出 拌合试验 结论 水杂质多是要因 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 经验证 装水器具均按照一定的步骤进行了认真的刷洗 直至无任何油污 结论 装水器具清洗不干净是非要因 确认四 装水器具清洗不干净 步骤一 用刷子蘸汽油进行擦洗 步骤二 用清洗剂清洗 步骤三 用清水冲洗 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 确认八 搅拌速度慢 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 调查情况 在 1 3汽轮机垫块浇灌时 灌浆料的拌合搅拌机均采用现场加工搅拌器 转速每分钟约500多转 结论 搅拌速度慢是要因 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 确认九 浇灌速度未控制好 第一步 以慢速将搅拌均匀 无气泡的拌和料连续浇灌低于台板底面30 40mm ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 第二步 在第一层灌注后20 40分钟之内 以快速灌注第二层 并派专人观察溢出口侧气泡排出情况 待气泡完全排出为止 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 五 要因确认 山东电力建设第二工程公司 现场灌浆程序及厚度示意图 结论 浇灌速度未控制好是非要因 1 确定主要原因的三个步骤 1 把因果图 系统图或关联图中的末端因素收集起来 因为末端因素是问题的根源 所以主要原因是在末端因素中选取 2 在末端因素中排除不可抗拒因素 虽然对本问题造成影响 但对小组来说无法采取对策 要把它剔除出去 不作为确定主要原因的对象 3 对末端因素要逐条确认 以找出影响问题的真正原因 确认 就是要找出影响该问题的证据 这证据要以客观事实为依据 用数据说话 数据表明该因素至少确实对问题有重要影响 就 承认 它是主要原因 如数据表明该数据对问题影响不大 就 不承认 该因素为主要原因 并予以排除 2 确认常用的方法 1 现场验证 模拟实验 比对 查看等 2 现场测试 测量 3 调查 分析 1 现场验证 现场验证是到现场通过试验 取得数据来证明 适用于对方法类的因素进行确认 方法 加工工艺 操作规程和作业指导书的正确程度等 如 针对砼振捣不密实所分析的原因是 单一振捣 进行确认时 可以到现场改变振捣方式 如果效果有明显改善 就应确认为主要原因 否则 就为非要因 2 现场测试 测量 现场测试 测量是到现场通过亲自测试 测量 取得数据 与标准进行比较 看其符合程度来证明 这对机器 材料 环境类因素进行确认时 常常是很有效的 例 针对冷却水管有堵塞物这个因素的确认确认方法 现场拆下水管检查 是否堵塞 3 调查 分析 对于人的方面的有些因素 不能用试验或测量的方法来取得数据 则可设计调查表 到现场进行调查 分析取得数据来确认 总之 确认必须要小组成员亲自到现场 亲自去观察 调查 测量 试验 取得数据才能为确定主要原因提供依据 只凭印象 感觉经验来确认是依据不足的 采用举手表决 01打分法 按重要度评分法等 均不可取 示例 对 人 的因素确认1 由于27名人员都从事过类似项目施工 所以能力可以满足 故为 非要因 这就是凭印象 感觉来确认的 3 需引起注意的是 1 在确认末端原因是否主要原因时 就要根据它对所分析问题的是否带来影响来确定 而不是根据它是否容易解决来确定 重要 2 末端因素要逐条确认 确定主要原因为制定对策提供了依据 为此 确认 做得好 就为制定对策打下了良好的基础 4 确定主要原因的方法 调查表 简易图表 散布图 正交试验设计法 5 确认主要原因的程序 流程 确定主要原因的不正确方法1 分析论证的方法确定要因 表中三条末端原因的确认 看似很有道理 实则经不起追究 如对 培训少 这条末端原因的分析论证 工人的自觉心和质量意识实际是高是低 在这里并没有做调查分析 更谈不上对锚钉焊接合格率的影响 对 焊条质量 的分析论证 没有经过验证怎能知道它影响的只是焊接工艺 而对锚钉的焊接尺寸 焊接合格率影响不大呢 2 以是否容易解决为原则确定要因 3 凭主观判断确认要因示例 定性分析表 不正确的确认要因的方法 制表人 王立萍制表日期 2006 7 1 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 表8 对策表 六 对策制定 山东电力建设第二工程公司 1 制定对策的三个步骤 1 提出对策 2 研究 确定所采用的对策 可以从四个方面进行分析 a分析研究对策的有效性 b分析研究对策的可实施性 C避免采用临时性的应急对策 d尽量采用依靠小组成员自身能力能做到的对策 3 制定对策表 对策表是整个改进措施的计划 是下一步实施对策的依据 必须做到对策清楚 目标明确 责任落实 为此 必须按 5W1H 原则来制定 5W1H 即 What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where 地点 When 时间 How 措施 QC小组常用的对策表表头为 用什么方案 解决到什么程度 怎么去做 体现出全员参与 每个人都得有任务 可以不要 常存在的问题 1 对策 与 措施 混用 把 对策 和 措施 合在一栏 什么是对策 什么是措施 例 针对一小学教室照明不足 而影响了孩子学习效果 针对这个问题采取的对策应该是增加照明 而相应的措施可以有很多种 1 换灯泡 由40瓦更换成100瓦的 2 在前排 中排 后排分别增加两个灯泡 因此 措施是对策的具体化 2 目标 栏中没有定量的目标值 3 在对策中使用抽象的词语 如 提高 加强 减少 争取 尽量 随时 等抽象词语 这些抽象的词语 含糊的要求 不符合QC小组活动 小 实 活 新 以实为主的精神 无法指导实施 因此 我们应杜绝使用 对策表示例 正确 不正确示例 4 注意事项 1 对策应有效 防止一个人的对策 要由全体成员去做 3 不采用临时性 应急性对策 如修理行业常用的 垫块铜皮 来消除间隙的应急对策就属于这种性质 4 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 5 将对策内容和措施内容分开制订 6 对策目标要可检查 不一定非量化 防止出现精神措施 7 对策表简单 实施要写详细 对策表复杂 实施可简单 8 不要为外人制订措施 2 选用对策应具备可实施性 小组成员应能够控制 高投入 高难度 违返国家法律 法规的不宜采用 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 七 对策实施 山东电力建设第二工程公司 对策实施一 更换水 采用纯净水 确实能起到很好的拌合作用 极少有气泡发生 但由于造价问题被放弃 及时与电厂工程部沟通 取化学水区域的除盐水进行检测 确认其杂质含量 表9 闭式除盐水含量指标 经检侧 除盐水杂质含量低于自然水 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 七 对策实施 山东电力建设第二工程公司 除盐水拌合灌浆料试验 充分融合 极少气泡发生 通过水质检测及拌合试验 我们确定采用除盐水拌合的方案 该方案经报工程处技术人员及主任 批准实施 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 七 对策实施 山东电力建设第二工程公司 表10 采用除盐水拌和抽查表 结论 拌合后的灌浆料充分融合 气泡极少 符合要求 更换拌合用水后效果良好 实施人 张传海 秦鹏飞 杨世泽实际完成时间 2006 8 17 为验证采用除盐水拌合灌浆料的效果 我们对4 汽轮机A缸 B缸 汽轮发电机灌浆料拌合情况进行了跟踪 情况如表 1 严格按 对策表 的要求逐一实施 2 每条对策的实施 要按照对策表中的 措施 栏目逐条实施 并且做好活动记录 以便最后整理成果报告 3 每条对策实施完毕后要立即确认效果 4 对确认没有达到对策表中所定的目标时 要评价目措施的有效性 必在时要修正措施的内容 说明问题没有彻底解决 可能是主要原因尚未找到 也可能是对策制定的不妥 不能有效的解决问题 所以要回到第四步骤 重新分析原因开始 再往下进行直至达到目标 这说明PDCA循环没有转完 在C阶段要进行一个小PDCA循环 这正是开始介绍的大环套小环 5 每条对策实施后 除确认该条对策的目标外 还需对是否影响安全环境 是否影响相关处的质量等方面进行检查 例 精密测量站QC小组对 精测误差大 的问题分析原因 并确定主要原因之一是 精测站温差大 为此 小组成员制订了对策表 通过以上数据表明 修正措施以后 目标达到了要求 从而使该因素处于受控状态 山东电建二公司SEPCO 存在的问题 1 每条对策实施完毕 未进行效果检查 2 过程资料收集不全 缺图片配合3 实施过程过于简单4 实施过程过于繁琐 计算 作业指导书 5 未按对策表实施 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 八 效果检查 山东电力建设第二工程公司 1 目标值检查 10月18号 小组对浇筑完毕的 4机组汽轮机垫块进行验收 结果如下 数据说明 由于在开展本次活动的同时 针对于其他质量问题我们也采取了相关措施 因此 实际目标值切实高于小组活动设定的目标值 数据是据实统计 和现状调查数据一致 考核目标的完成情况 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 八 效果检查 山东电力建设第二工程公司 为进一步弄清本次活动后质量情况 我们又对产生的9块不合格垫块进行了缺陷分析 统计如下 针对1块发生密集型气泡缺陷的垫块我们进行了分析 发现密集型气泡发生在中部 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 八 效果检查 山东电力建设第二工程公司 小组目标完全实现 监理田工热情的评论垫块制作 光滑如镜 无气泡的垫块 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 2 经济效益 八 效果检查 山东电力建设第二工程公司 主要体现在870G灌浆料 双面胶带以及人工费的节约方面 经统计 4机组比 3机组节约灌浆料3 5吨 双面胶带12箱 节约费用 灌浆料节约吨数 单价 吨 双面胶 箱 箱 元 人工费 3 5 6496 25 12 24 75 10 4 24026元 活动投入资金 搅拌器一台 150元 产生经济效益 节约费用 活动投入资金 24026 150 2 34万元 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率的提高 降低了返工率 提高了质量 保证了工期 受到了监理和业主等的一致好评 为公司赢得了荣誉 3 社会效益 八 效果检查 山东电力建设第二工程公司 八 检查效果 1 对策表中所有对策全部实施完毕后 即所有的要因都得到了解决 就要对实施对策后的数据进行收集 与小组制定的目标进行比较 对总效果进行检查 2 计算经济效益要实事求是 3 效果检查经有主管部门确认 注意事项 1 效果检查应于小组活动目标及现状调查的资料相对应 2 经济效益计算到巩固期 巩固期的长短应根据实际需要确定 只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以 不要跨计划年度 要扣除QC小组活动投入 3 要对产生的社会效益进行总结 4 一定要附上有关上级部门的证明文件 如 产生经济效益应有经营部门的确认文件 如 质量方面应有业主 监理等部门的验收文件资料 1 修改作业指导书中模盒制作图sepco07 m 017 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 九 巩固措施 山东电力建设第二工程公司 将600 750转 分钟的手持式混合叶片回转搅拌机的操作说明 纳入其中 对于此类型灌浆料水质要求 在作业指导书中做出特别提示60 99 Ml07 sepco 九 制订巩固措施 1 把对策表中通过实施已证明了有效措施初步纳入有关标准 报有关部门批准 至少要纳入班组管理办法 制度 2 再到现场确认 是否按新的方法操作 工作 和执行了新的标准 办法 制度 ShandongElectricPowerConstructionNo 2Company 回顾 专业技术方面 小组成员对MF 870G高强无收缩灌浆料性能有了深入了解 掌握了搅拌方法 时间及浇灌要点 解决了密集性气泡问题 2 管理技术方面 掌握了排列图 因果图等统计方法 能够借助于统计工具寻找解决问题的途径 十 总结及下一步打算 山东电力建设第二工程公司 下一步打算 改进没有止境 质量是企业永恒的主题 我们将一如既往的持续开展质量管理小组活动 目前已展开新的活动 课题是 滑移脚手架的研制 总结及今后打算 1 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 2 检查在活动程序方面 工具运用方面以及在以事实为依据用数据说话方面哪些是成功的 用得好的 哪些方面还存在不足 尚需要改进 还有哪些心得体会 3 认真总结通过此次活动所取得的无形成果 4 在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的问题 以上十个步骤是 问题解决型 课题 包括现场型 攻关型 服务型 管理型 在QC小组自定目标值的情况下的活动程序 在上级指令性目标值的情况下 QC小组活动程序略有改变 即第2步是 设定目标 第3步是 目标值的可行性分析 其他各步无变化 创新型 课题QC小组活动程序 1 选择课题 1 课题必须落在开发 研制什么新软件 新产品 新服务项目 新业务 新方法等方面 而不是什么指标水平的提高与降低方面 如 屋面预应力拱板施工方法创新 管道智能检测缺陷量化新方法研究 卫生间塑料排水支管防渗水预埋件的研制 等 2 为了突破现有产品 服务 业务 方法的局限 实现创新 就必须发动QC小组全体成员 围绕所要解决的问题 运用头脑风暴法 又称脑力激荡法 它是采用会议的方式 引导参加会议的每个人围绕着某中心议题如质量问题等 广开言路 激发灵感 在自己头脑中掀起思想风暴的一种集团创维的方法 充分发挥丰富的想象力 提出自已的想法和意见 然后可用亲和图 又叫A型图解 它是把收集的大量有关某一特定主题的意见 观点 想法和问题 按它们之间相互亲近程度加以归纳 汇总的一种方法 对大家提出的各种想法和意见加以整理 从不同角度形成一些可供选择的课题 在此 应特别注意不要受现状和已有经验的束缚 否则就无法创新 3 对整理形成的几个可供选择的课题 按照一定的标准进行综合分析 评价 然后经过比较 选出小组成员共同认可的活动课题 2 设定目标 设定目标要尽可能地量化 以便于检查活动课题的成效 3 提出各种方案 并确定最佳方案 这一步是 创新型 课题活动关键的一步 关系到创新能否取得成功 这一步活动应注意以下几个问题 1 由于是一种创新性的活动 是过去所没有过的 因此 要达到预定的目标 就必须主QC小组全体成员用创造性思维 借助 头脑风暴法 互相启发 深入思考 把可能达到预定目标的各种途径 方案 充分提出来 2 在大家提出各种想法的基础上 运用亲和图进行整理 去掉重复的 把一些虽不能形成一个独立方案的创意 或闪光点 归并在相应的方案中 形成若干相对独立的方案 3 经过整理形成若干个方案之后 QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证 做出评价 分析论证可以从技术的可行性 含难易程度 经济合理性 含需投资多少 预期效果 实现目标的概率 耗时多少 对其他工作的影响 以及对环境的影响等方面 可把上述几个方面作为评价每个方案的标准 而且根据这些标准的重要程度不同给予不同的权数 以示区别 最后 将QC小组全体成员对每个方案的评价权数和相加 便可能得到小组总体对每个方案的综合评价值 4 在对各个方案进行综合分析 评价的基础上 通过各方案间的比较 选出最佳方案 即准备实施的方案 4 制订对策表 1 在具体制订对策前 先要将选定的准备实施的方案具体化 制订对策表是为了指导具体的实施 因此 创新型 课题的对策表不能只针对一项方案笼统的制订 要具体化 2 对策表仍须按 5W1H 的表头设计来制订 a 一种方法是运用流程图描述该方案具体步骤 b 另一种方法是运用PDPC法 过程决策程序图法 所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划 尽量导向预期理想状态的一种手法 过程决策程序图法 PDPC 是在制定计划阶段或进行系统设计时 事先预测可能发生的障碍 不理想事态或结果 从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标 达到理想结果 该法可用于防止重大事故的发生 因此也称之为重大事故预测图法 描述该方案实施的具体步骤 并预测每一步实施时可能遇到的问题及对策 以保证该方案顺利实施下去 C 一种方法是用系统图按手段 或要素 展开型将该方案具体化 将方案具体化的几个步骤 在 创新型 课题的实施对策阶段 可能需要做的试验较多 也有可能出现这样的情况 即按对策表的措施去做了 但却未达到对策表中的目标 这时候就要让小组成员再讨论提出一些补充措施 并加以实施 直至达到目标 5 按对策表实施 1 对照课题的目标来检查实施结果 检查是否达到预期目标 只要达到了预期目标就说明活动的效果是好的 2 活动取得的效果要经过主管部门确认 注 对于创新型课题来说 不强求计算经济益 6 确认效果 如果这个 创新型 课题的成果具有推广价值 就应该标准化以便于推广 标准化可以是设计图纸 或工艺规程 或管理制度 办法 等技术文件 这一步同 问题解决型 课题 不再重复 7 标准化 8 总结与打算 第三部分统计技术应用 统计工具菜单 一 统计工具菜单 一 老七种工具的运用途径 新七种工具的运用途径 QC小组使用统计工具 统计工具使用的原则 宁可不用 不可错用 五点注意事项 ISO9004 4 1993质量改进指南推荐的11种支持工具和技术1 调查表2 亲和图3 水平对比4 头脑风暴5 因果图6 流程图7 树图8 控制图9 直方图10 排列图11 散布图 统计方法基础知识 1 应用统计技术可以帮助组织了解变异 从而有助于解决问题并提高效率 2 统计技术可以更好的利用所获得的数据进行决策 同质量管理8项原则的关系 优秀代表 军工企业 上世纪80年代 日资企业 我国统计技术发展进步的一个重要会议 1997 1 7山东济宁兖州ISO9000论坛年会1 亟待开发 使体系增值的资源2 素质 工具 思想方法3 针对性培训 适用原则 一 产品质量的波动 产品质量具有波动性和规律性 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类 特点 大量存在 影响很小 消除难度大 经济代价高 要求 一般情况下在生产过程中允许存在 统计控制状态 仅有正常波动的生产过程 简称为控制状态或稳定状态 异常波动 由系统原因引起的产品质量波动 特点 不经常发生 一旦发生影响较大 容易查明原因 容易预防和消除 要求 由于对生产影响大 生产过程中不允许存在 质量管理工作的一项重要工作 就是把正常波动控制在合理范围之内 消除异常波动 直方图 1 显示质量波动的状态 2 直观的传达过程行为的信息 3 决定在何处集中力量进行改进 A正常型B偏向型C双峰型D孤岛型E平顶型F锯齿形 正常型 中部一顶峰 左右两边逐渐降低 近似对称 此时 可判定 工序运行正常 处于稳定状态 偏向型 又分为左偏和右偏2种 一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型 孔加工习惯造成的特性值分布往往呈左偏向型 轴加工习惯造成的特性值分布往往呈右偏向型 孤岛型 这是由于测量工具有误差 或是原材料一时的