公共关系模型.doc

公共关系战略策划模式一、 调研1、 背景：综合首要与次要研究以便提供背景情况、历史及当前舆论和态度的倾向等。2、 形势分析；就当前形势和问题进行分析，认定有关的困难和潜在的问题。3、 核心困难：用一句话说明困难的核心，以及如果不能解决问题客观存在的对客户的潜在危害。4、 初步认定各方公众和资源：认定将受到形势影响或可能介入解决问题的有关个人和组织。二、 策划1、 活动目的与主题:解决核心困难所要达到的目的、活动的主题。2、 具体目标：争取实现活动目的的具体的、可以测量的、能够达到而且受时间限制的各种结果。3、 主要公众：为了达到活动目标和最终目的，必须加以影响的各方公众，认定他们的自身利益并开始形成诱导他们的信息文稿。4、 各种战术：确定各种具体的战术或各种媒体工具来支持上述既定的各项战略，需要许多战术来支持每项战略、每项战术必须是一个传递既定战略的信息渠道。三、 传播1、 具体信息设计：完善并最后敲定为每方公众设计的信息文稿，确保将公众的自身利益考虑进去。2、 传播许可表：在头脑中对上述第七至第十要点进行检查，确保已经为每方主要公众确定了传递信息的战略和支持战术。反复检查，确保信息和计划将会导致整个活动的目的和具体目标的达成。公众的信息文稿公众各种战术媒体工具公众公众的战略公众公众的自身利益均沾公众目标公众3、 日程表：设计一张时间任务表，以统一协调战略计划的落实；4、 预算：审查整个计划，并按计划逐项具体确定和说明所需要的费用。四、 评估1、 评估标准：联系整个活动的目的和具体目标确定具体的评估标准；2、 评估工具：选择并具体列出适合评估标准的评估战术，并将对日程表和预算的评估考虑在内。公共关系评估技巧一、公共关系效果评估的步骤1、 根据公共关系所解决的问题确定评价目标：因为在许多企业里，效果评价成了对公关人员工作的回顾，这是一种“虚假的评价”，原因就在于效果评价的目标不明；2、 从可测度的角度将目标化，要将效果评价的目标进行分解，使它更加具体；3、 选择适宜的评价标准：就是将需要的评价的内容转化为可测度的具体的指标，实际上仍是对上一个步骤的结果进一步具体化的过程；4、 收集必要的资料：按照所确定的评价标准收集所需要的资料，使标准具有反映事实的实际意义；5、 资料分析：有了所需要的各种资料，公关人员就能够得出本次公关活动的效果的综合评价；6、 效果评价结果的运用：得出评价结果后，要将这一结果向管理者报告，这应成为一项固定的制度，这样可以保证企业管理者及时掌握情况，有利于进行全面的协调。二、公共关系效果评价的11个层次1、公关工作准备过程的评估标准与方法1）背景材料必须充分；2）信息内容必须准确、充实；3）信息的表现形式必须恰当；2、公共关系工作实施过程的评估标准与方法1）检查发送信息的数量；2）信息被传播媒介所采用的数量；3）检验接收到信息的目标公众有多少；4）注意到该信息的公众数量；3、公共关系工作实施效果的评估标准与方法1）检查“了解到信息内容的公众数量”；2）改变观点、态度的公众数量；3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量；4）达到目标和解决的问题；5）对社会和文化的发展产生的影响。三、评估方案的内容：1、确定评估的目标；2、确定评估的程序；3、确定评估的标准；4、安排评估人员；5、分析评估的环境；6、整理评估的资料；7、撰写评估的报告；8、反馈核查。CIS策划与设计提纲一、 调研1、 企业历史2、 企业经营现状：调研、分析3、 企业发展战略：调查、建议4、 企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性：调查、评估5、 企业组织文化氛围（调查、分析）6、 市场同业竞争态势（调查、分析）7、 市场同类产品竞争态势（调查、分析）8、 企业的社会知名度、市场地位及产品力（调查、评估）二、 策划1、 企业形象的社会定位（建议书）2、 企业形象的市场定位（建议书）3、 企业的风格定位（建议书）4、 企业形象的表现战略选择（建议书）5、 企业形象的计划实施方案（草案）6、 企业经营的管理办法（草案）三、 设计（含四个基本要素，6大应用系统，84个细目）（一） 企业精神形象设计1、 企业理念（经营思想）；2、 企业精神信条；3、 企业标语口号；4、 企业歌曲；（二）企业视觉形象设计5、 企业标志：画法、企业标志的意义、企业标志使用规范；6、 企业标准字体：中文标准字体、英文标准字体、企业标准字体的意义；7、 企业象征图形（吉祥物）：画法、意义、用途及使用规范；8、 企业标志与企业标准字体组合系统：组合方式、使用规范；9、 企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统；组合方式、使用规范；10、 企业标准色调系统：主色系统、辅助色系统、主辅色组合、标准色意义、用途及使用规范。（三）企业投资赞助的选项原则及媒体选择11、 选项原则；12、 投资期限（长期、中期、短期）13、 投资方向（工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业）；14、 赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路扩建）15、 媒体选择；16、 联谊活动。（四）企业对内、对外行为规范17、 员工训练：礼仪训练、素质训练、技术训练；18、 内部机构规范；19、 公关活动规范；20、 外部活动规范；（五） 企业形象应用系统设计之一办公用品系列21、 名片：纸质、图色、用途、设计样式（中文式、英文式）；22、 公司职员识别证；23、 信纸、信封（中式、西式）24、 便笺纸；25、 邀请函；26、 贺卡；27、 证书；28、 明信片；29、 有价证券（卡）；30、 奖券（卡）；31、 入场券（卡）；32、 贵宾卡；33、 报纸；34、 公文卷宗；35、 公文信封；36、 公文纸；37、 报表；38、 资料卡；39、 笔记本；40、 旗帜。（六） 企业形象应用系统设计之二广告用品系列41、 报纸广告：整版样式、半版样式、报头（专栏）样式；42、 杂志广告：跨页设计样式、整页设计样式、半页设计样式；43、 直邮广告：横式、竖式、二折式、三折式、四折式；44、 车箱广告；45、 墙面广告；46、 日历广告；47、 月历广告；48、 年历广告；49、 海报（宣传画）广告；50、 汽球广告；51、 户外广告：横式路牌广告、直式路牌广告、立地式广告、霓虹灯广告、告示、指示广告、建筑屋顶广告塔、广告吊旗；52、 立体传播媒体广告：电视媒体广告、电台媒体广告、多媒体（电脑合成）广告、幻灯片广告、灯箱（静态、动态）广告、模型；53、 礼品广告；54、 社会公益性建筑广告；（七） 企业形象应用系统设计之三交通工具系列55、 公司交通车；造型（外部造型与色调）、车体（广告）标志、车箱（广告）标志；56、 公司工程车、工具车车体（广告）标志；57、 小车：造型、车用饰物与示牌。（八） 企业形象应用系统设计之四制服系列58、 公司职员夏季办公服装；59、 公司职员冬季办公服装；60、 管理人员礼服系列；61、 职员休闲运动装（夏季）；62、 职员休闲运动装（冬季）；63、 职员服饰系列（徽章、饰花）；64、 职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）；65、 公文包。（九） 企业形象应用系统设计之五办公室内布置66、 办公室环境空间设计；67、 办公室设备（式样、颜色）；68、 照明灯；69、 壁挂；70、 绿色植物与盆景；71、 橱窗；72、 部门牌；73、 标志符号；74、 告示牌；75、 记事牌；76、 公告栏；77、 茶具、烟具及清洁用具；78、 办公桌及桌上用具。（十） 企业形象应用系统设计之六包装系列79、 包装用封套；80、 包装纸；81、 手提袋；82、 包装盒；83、 包装箱；84、 包装造型与图案色调。四、 培训、宣传活动1、 编印企业识别系统手册；2、 召开企业形象方案发布会；3、