品质意识教育训练讲解_09-zhao.ppt

品质意识及有害物質講解 品质管理处 互动 品质是什么 品质范围或品质定义 谁决定了公司的品质 是谁 哪些单位 哪些职务 每一个人 所有单位 所有职务 品质并非只是品保 品管的事 研发 工程 制造 品管 采购 生管 Contents 一 什么是品质二 品质意识理念三 品质管理常用方法四 品质记录五 品质纪律 权威定义 质量就是一组固有特性满足要求的程度 ISO9001Remark 1 质量具有广义性 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 涉及多个方面 产品 服务 个人 过程 工作等2 特性可以是固有的或赋予的 固有的 就是指某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 区别与其他事物的性质 我们也称之为质量参數 例如 晶体的尺寸 机器的生产率或接通电话的时间等技术特性 赋予特性 不是固有的 不是某事物中本来就有的 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 如产品的价格 硬件产品的供货时间和运输要求 如 运输方式 售后服务要求 如 保修时间 等特性 一 品质的定义 产品的固有特性与赋予特性是相对的 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 例如 供货时间及运输方式对硬件产品而言 属于赋予特性 但对运输服务而言 就属于固有特性3 要求指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的 可以理解为是规定的要求 如在文件 标准 法规 合同 中阐明的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 是指组织 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 所考虑的需求或期望是不言而喻的 例如 化妆品对顾客皮肤的保护性等 一般情况下 顾客或相关方的文件 如 标准 中不会对这类要求给出明确的规定 组织应根据自身产品的用途和特性进行识别 并做出规定 必须履行的 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 如食品卫生安全法 电子及有关设备的安全要求 等 组织在产品的实现过程中必须执行这类标准 要求可以由不同的相关方提出 不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的 例如 对汽车来说 顾客要求美观 舒适 轻便 省油 但社会要求对环境不产生污染 组织在确定产品要求时 应兼顾顾客及相关方的要求 产品 连接线 特性 长度 要求 100CM 简单理解 特性满足要求的程度 质量 质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征 客户想要的品质需求 交货 损耗 价格 利润 不良率 外观 无瑕疵的 美的 没有 少一些 高一点 低一点 准时一点 产品品质特性 外观 强度 气味 寿命 尺寸 性能 品质 另意 是持续改善的结果 是执行5S的结果 是具备品质意识的结果 什么是5S 整理 区分要与不要的东西 把不要的东西丢弃 整顿 要用的东西规定位 并明确的标示 清扫 随时保持清洁断绝根源 清洁 将前3S的做法制度化 规范化 贯彻执行并维持结果 素养 养成遵守既定事物的习惯 绝不表面因循 二 品质意识理念 1 品质合乎标准 订下明确的品质标准严格执行的惯例 品质不符合要求的成本 成本费 制造费 机器设备损耗费 运输费 公司的声誉等 不符合标准的昂贵代价 2 预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法 检验 提升品质的良方是预防 而非检验 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的 是 马后炮 而不是促进改进 预防是采取一切措施避免不良发生 就像用免疫的方法預防疾病一样 3 零缺点 当你买一瓶药 你是否期待每一颗都是好的 当你搭飞机 你是否期待每一次起飞与降落都成功 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上 通过自己将每一件工作都做得符合要求 零缺陷是可以实现的 4 进行持续改善 质量管理八大原则之一 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 5S QCC品管圈活动 LSS专案改善活动 环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高 持续改善 品质观念 要合乎 标准 规范 要 防患未然 要追求 零缺点 要养成 持续改善 的习惯 不持双重标准 个人生活中 常常会坚持零缺陷的标准 我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休 会对汽车的误点而牢骚满腹 对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换 会 在工作中 卻認為缺陷是不可能避免的 也习惯接受缺陷并容许其不断发生 如果在工作上也坚持零缺陷的标准 降低成本 提高效率 效益增长 每小时有20 000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5 000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200 000药物处方错误每月有七天停电 1 不良的品质水准代表什么意义 一架 波音747 共有450万个零件 要2万多家协作厂商来共同完成 如果以1 不良算的话 就有4 5万个零件有问题 99 是不是够好 1 品质不是检查出来的 是设计出的 生产出来的 预防出来的 习惯出来的 2 品质与每个人息息相关 作业员 技术人员 管理人员 等 3 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对品质在做贡献 4 品质的提升不能一蹴而就 必须通过持续改进而达到 5 没有好的品质 公司明天可能就要破产 我明天可能就要失业 6 你的下一道工序就是你的市场 下一道工序是用户 7 零缺陷 100 是可以完全达到的 8 追求品质 是永无止境的 9 追求品质 不会增加工作的麻烦 只会解决工作的困扰 10 品质改善人人有责 每个人都要有改善的意识 正确的品质观念 3不品质原则 不制造 不良品 不送出 不良品到下一工作站 不接受 不良品 三 品质管理常用方法 最常用的2种分析方法 1 PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法 把质量管理的全过程划分为P Plan 计画 D Do 执行 C Check 检查 A Act 反应 四个阶段 2 4M1EMan 人 Machine 机械 设备 工具 Material 原材料 Method 方法 Environment 环境 PDCA 还是环境出了问题 環 法 人 料 机 是人员疏失吗 是方法不对吗 是材料用错了 是机器参数设定错误 4M1E 品质记录 为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据 必须做到 准确 及时 字迹清晰 完整并加盖检验印章或签名 还要做到 及时整理和归档 并贮存在适宜的环境 四 品质记录 记录一般有哪些栏位 五 品质纪律 生活中 不良品质行为 工作中 不良品质行为 安全通道口堆放杂物 逃生通道 化学物品乱堆放标示 分类 加盖 仓库消防栓通道堵塞 安全问题 消防栓堵塞 安全问题 造成 不良品质 的原因 缺乏品质意识 未落实品质行为 未遵守品质纪律 如何做好 品质 参与品质课程的培训 品质意识品质技术品质管理 2 做好5S 养成品质习惯 把 品质意识 变成习惯 很自然的表现 品质行为 3 一次就做好 如何可以做好作业 如何可以不让错误发生 如何可以做好产品 事先想想 4 在工作时候要 手到 心到 眼到 依程序 规范 SOP 正确操作 心想工作的事 a 有什么更好的方法 b 有什么可以改善的 看清楚了做 看看产品有无瑕疵 有无不良 或看看作业有何