2013届旅游服务与管理对口升学第六次月考试题问卷.doc

2013届旅游服务与管理对口升学第六次月考试题问卷时间 60分钟 总分180 姓名 一、单选题 （40分，每小题2分）1、国务院正式颁发导游人员管理条例的时间是（ A ） A、1999年5月14日 B、1996年6月1日C、1997年7月1日 D、1995年12月2、晋升中级导游员应具备的条件是（ D ） A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上3、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（A ） A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客4、导游员应提前（ D ）到接站地点迎候旅游团。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟5、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ A ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤6、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（B ）抵达机场。 A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟7、夏季某日，武汉的气温高达摄氏 35度，而华氏的度数则应为（B ）度。 A.118 B.97 C.104 D.928、发生交通事故时，导游员首先应（ B ）。A保持现场 B抢救伤员 C迅速汇报 D 拨打1209、导游人员在引导游客游览青岛时，用“绿树、红瓦、碧海、蓝天”来概括青岛的城市风貌，这种导游方法属于（ D）。A类比法 B问答法 C触景生情法 D画龙点睛法10、导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（A ）确认日程安排。A.散客 B.全陪 C.领队 D地陪11、导游员送乘坐国际航班出境的游客必须在飞机起飞前（ A ）到达机场。 A.两个小时 B.90 分钟 C.60分钟 D.45分钟12、北京时间为 18时，伦敦时间为（ A ）时。 A.11 B.5 C.18 D.2413、根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( B )。A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50% C. 付成人全票的30% D. 免费14、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( B )。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员15、地陪须在上团前（ A ）天领取接待计划。A、一 B、二 C、三 D、四16、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请（ C ）分发住房卡。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员17、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（D ）。 A超值服务 B规范化服务 C个性化服务 D讲解服务18、地陪在结束当天活动后，应该与（ A ）商定第二天叫早时间 A领队 B全体游客 C前台 D全陪 19、根据我国规定，普通护照的颁发机关为（ B ）A、外事部门 B、公安局 C、安全局 D、旅游局20、当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应（A ）。A、对合理而可能的要求尽量满足 B、一般应予婉拒 C、查明原因，分清责任 D、不予理睬二、多选题 （30分，每小题3分）1、地方导游人员的工作职责包括（ ABD ） A、导游讲解 B、安排旅游活动 C、联络工作 D、实施接待计划2、我国目前受理的外国信用卡包括（ABCD ）等。A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D.百万卡3、激发游客的游兴，可以 （ABCD ）。A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴4、漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ACD ）等。 A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方选择不当5、导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（ABC ）A. 收取足够的钱款 B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人 C.让旅行社保存复印件以备查验 D.余额在事后由旅行社保存6、特级导游人员要求：（ ABC ）A.取得高级导游人员资格五年以上 B.有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响 D.游客反映良好率不低于95%7、导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（ ABD ）A.遇事与领队多磋商 B.支持领队的工作C.领队不对时要敢于正面批评 D.调动领队的积极性 8、某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（ABC ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。 A.接待社开具的遗失公函 B.原团体签证复印件（副本） C.该团全体游客的护照 D.该国驻华使、领馆的担保函 9、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ AC ）。A、可代为购票 B、应陪同前往 C、无陪舞义务 D、不要参加10、全陪的主要职责是（ BCDE ）。 A安排旅游活动 B联络及各站之间的衔接工作 C组织协调工作 D维护安全 E宣传、调研 三、填空题 （20分）1、1927年6月1日，陈光甫将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“（ 中国旅行社 ）”，成为中国历史上第一家旅行社。2、导游服务的基本性质包括社会性、文化性、经济性、（ 涉外性 ）。3、（独立性强 ）是导游服务最突出的特点。4、按职业性质划分。导游人员可以分为（专职导游员）和（兼职导游员）5、如果遇到旅游者生命和财产出现危险时，导游员在征得导游服务集体和（旅游者 ）的同意的情况下，可以调整或变更接待计划，但必须立即（ 报告旅行社 ）。6、确保导游服务质量的途径只有一条，即”（ 规范化服务+个性化服务 ）”7、旅游人身意外伤害保险每份保险费为（ 1 ）元，保险金额最高可达（1）万元。8、旅游团队的导游服务通常都是由一个（导游服务集体）来完成的。9、（接待计划）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的基本依据。10、地陪在迎接服务工作包括接站服务、入店服务和（与团队核对、商定活动日程）。11、旅游车驶达下榻饭店，地陪应在下车前想全体成员讲清并请其记住（车牌号码 ）、（停车地点）和（集合时间）12、(向导服务)是指导游员为旅游团引导游览路线的行为。13、导游人员常用的手势有指示手势、象形手势、（情感手势）14、悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，及其旅游者知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称 “（吊胃口）” 、“卖关子”。15、( 空接 )是指由于某种原因使旅游团推迟到达某地，而导游人员仍按原计划接站，没有接到所要接的旅游团。四、简答题 （40分）1、地陪与旅游团商谈日程的原则有哪些？（8分）2、导游服务问题和事故处理的基本技巧有哪些？（8分）3、华侨丢失护照和签证如何处理？（8分）4、地陪致欢迎辞的主要内容包括哪些（6分）5、地陪送站送行前要做好哪几项工作？（10分）五、操作题（15分） 因某种客观原因导致误机了，地陪应做何处理？六、案例分析 （15分） 地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10：40分，小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点与等侯时间后，小张与行李员直奔国内到达厅出港口。10：50，该航班准点到达，旅客陆续从出港口走出。小张凭着丰富的经验迅速认找了旅游团，并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪的姓名，确认无误。随后，地面带微笑地对跟在领队和全陪身后的游客说：“各位游客们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的*旅行社的导游员。我姓张，叫张*，大家可以叫我小张或张导。首先，请允许我代表本旅行社和本人，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！接下来，我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先，我们将向往下榻的酒店湖南华天国际酒店，中午休息后我们将去参观历史博物馆和岳麓书院。从明天开始到下周一，我们为大家安排的活动是到世界自然遗产*风景名胜区游览。在开始这次旅游之前，我先提醒大家注意一下时差。我们湖南采用的是北京时间，与贵国有九个小时的时差，请大家同我对一下手表，现在是北京时间10：56分。好了，现在大家检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位游客们，我们去停车场吧。”请运用导游服务规程知识，分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。七 现场模拟 （30