如何组织一次成功的客户联谊(071125).doc

如何组织一次成功的客户联谊如何组织一次成功的客户联谊撰写：乔相逢客户联谊是密切客情关系的一种有效手段。而组织一次成功的客户联谊无论对于宣传企业或项目品牌，还是树立巩固客户的信心、提升客户的品牌忠诚度等都具有非常重要的意义。那如何才能组织一次成功的客户联谊呢？笔者认为，确定明确的活动目的，制定周密的事前计划，具有良好的外围联系及洽谈合作能力，加上强劲的实际执行，是组织一次成功的客户联谊的不二法门。一、 明确地活动目的一般而言，任何性质的客户联谊都具有密切客情关系、宣传提升企业或项目品牌形象，以及增强市场信心、促进销售等作用。但是，对于不同类型企业、不同类型项目，甚至是同一企业或项目的不同时期进行的客户联谊都具有自己独特、明确的活动目的，不同的活动目的将直接影响客户联谊采取的活动形式和活动内容，比如，酒会的形式、论坛的形式、拓展的形式因此，在每一次客户联谊前，作为活动的策划者或组织者一定要组织相关人员开会研究分析当前宣传推广的阶段特点及需求，以确定明确的活动目的，以及采用何种形式。对于一次客户联谊而言，明确的活动目的，以及由此确定的活动形式是活动成功的必要前提。二、 周密的事前计划明确了活动目的，确立了活动形式，那如何开始组织实施一次客户联谊呢？这需要客户联谊的策划者接下来制定一份周密的事前计划，即该次客户联谊的活动方案。周密的事前计划，是组织一次成功的客户联谊的基础。通常，一份完整的客户联谊活动方案主要包括：前言、活动目的、活动形式、活动时间及地点、活动主题、活动内容、筹备工作、费用预算等事项，有些还可以细分出参与人员、礼品选择、场地布置、活动流程等事项，而事项的多少或分类没有明确的要求，主要根据策划者的思维方式或活动的繁简程度而定。而且，为了使活动方案具有较强的可操性，还必须对部分方案内容进行深化，作为方案的附件，作为实施者的执行依据。1. 前言活动方案既是活动执行的“剧本”，也是给领导汇报工作，上报审批的材料。因此，在方案正文之前简单扼要的把宣传推广的发展状况、跟进推广的必要性和重大意义阐述清楚有利于领导进行有效决策，是非常关键和必要的。2. 活动目的同前言一样，虽然在制定方案之前，早已明确了活动的目的，但作为一份完整的活动方案，必须把举办活动的目的大到对企业品牌形象的提升，小到维系客户关系、促进成交等逐条阐述清楚，这是整个活动的指导思想和检验活动成效的标尺。3. 活动形式根据活动的目的，策划者要明确何种形式更有利于密切客情关系，顺利实现预期的目的。客户联谊的活动形式有很多，比较常用的主要有“论坛+就餐”、“演出+就餐”、“论坛+演出+就餐”等形式，当然还有其它诸如户外拓展、郊游等众多形式，策划者可根据活动性质的需要进行选择。4. 活动时间及地点在此部分，策划者必须把活动的时间和地点进行明确，并且有必要根据活动组成部分的不同进行分类明确。举个例子，比如要组织一次楼盘的准业主联谊活动，确定活动由两部分组成：参观工地和业主联谊晚会。那作为策划者首先要明确参观工地的约客到场时间、参观工地时间和集合地点；另外，还要明确业主联谊晚会的约客到场时间、晚会开始时间、就餐时间、晚会结束时间和相应的地点。5. 活动主题在明确了上述事项后，策划者要根据活动的目的、活动形式等要素，确定一个朗朗上口、具有感召性的活动主题。活动主题以能够体现出活动目的、能够密切客情关系，以及能够明确体现出活动的主体和形式。一般来说，活动主题主要包括两个部分，一是主标题部分，二是副标题部分，如“起舞中秋，领秀无锡首创隽府客户联谊会”，“起舞中秋，领秀无锡”就是主标题，“首创隽府客户联谊会”是副标题。6. 活动内容此部分是整个方案的主体和实操部分，是整个方案的躯体。在此部分，策划者要按照时间顺序和事件类型进行逐条阐述清楚每一个阶段事件的详细事项。一般来说，活动内容主要包括开场致辞阶段、演出阶段、就餐阶段等内容。如开场致辞人的出场顺序和致辞时间，演出阶段的主持人、节目内容、互动节目的形式等，就餐阶段领导致辞、礼品发放等7. 筹备工作为了组织一次成功的客户联谊，必须进行充足的筹备工作。通常筹备工作主要分内部组织和外部联系两块。内部组织主要包括：文字类场地布置内容、领导致辞稿、主持词等；物品类请柬、场地布置物料（喷绘布、海报、条幅等）、奖箱及奖券、奖品及纪念品等；人员类组织协调人员、辅助服务人员等。外部联系主要包括：活动场所场地可用的时间、费用、服务内容、音响灯光设备、场地布置、物料、人员配备情况等；节目准备活动公司、主持人、演艺人员的来源及档次、节目类型搭配、费用协调等；新闻媒体计划投放媒体的记者联系、刊登和录播、费用协调等。8. 费用预算最后，在活动方案中要根据活动中的各种事项可能发生的费用进行预算，此部分最好采用表格的形式，使领导审批和执行人员实施时能够一目了然。通常，此表格主要包括事项、单价（元）、数量、费用（元）和备注等五项。其中，事项主要是把预计要发生费用的事件进行整理分项，分项预算；费用预算时最好在核价的基础上增加1020%，（具体比例可依据实际物品价格情况确定）以确保实际费用充足，保证活动顺利实施；备注项主要是对事项和费用未能表述清楚的内容进行详细说明补充；此外，费用预算时策划者务必在事项中加入“不可预见费用”一项，多申请一部分费用，以应对突发事件造成的计划外开支。9. 实操性强的方案附件上述内容包含了一份活动方案的主要内容，但一份合格、周密的活动方案最须具备的条件是其具有很强的可执行性。因此，还必须在以上内容的基础上对某些事项进行深化、细化，撰写成实操性很强的方案附件，这些附件通常主要有物料准备清单、人员分工及职责、活动流程、领导致辞、主持词及互动问答等。三、 良好的外围联系和洽谈合作能力在客户联谊实际执行过程中，需要和活动公司或演出队伍、主持人、活动场地、媒体等众多外联单位进行洽谈合作，而跟他们是否具有长期良好的联系，或者出众的洽谈合作能力会直接影响到能否为公司节省开支、提高工作效率、确保活动高质高效的完成。良好的外围联系和洽谈合作能力，是组织一次成功的客户联谊的重要保证。那如何才能拥有良好的外围联系和洽谈合作能力呢？笔者认为，一个团队要想拥有这种能力，简单而言，必须具备三种条件：扎实的商务洽谈知识、熟知各种外联单位的业务、凝聚力极强的团队。具备这三种条件，首先，能够未雨绸缪的与各种有业务往来的外联单位保持一种长期良好的联系，在每次活动前能够获得最优的资源；其次，能够通过熟知外联单位的业务，合理掌握谈判的尺度，最大程度上为公司节省费用；加上凝聚力极强的团队队员之间的密切配合，能够通过呼应手段，掌控谈判局面，获得一个令人满意的结果。四、 强劲的实际执行力跟良好的外围联系和洽谈合作能力一样，强劲的实际执行力也是组织一次成功的客户联谊的不可或缺的重要保证。在方案通过审批，开始具体实施阶段，不管是内部组织，还是外部联系，都需要参与人员能够高质高效的逐步落实推进，而且，还要能够灵活有效的处理执行过程中随时可能出现的突发问题，只有这样，才能保证客户联谊活动的最终成功。强劲的实际执行力，除了要求团队的每个成员具有较强的个人能力和良好的团队合作意识外，更重要的一点是要求每个成员必须具有很强的责任心和计划性。要在活动方案的基础上按照