品质部岗位职责划分及说明.doc

。物业公司品质管理部岗位职责划分及说明书一、部门设置目的：品质管理部在总经理领导下负责对公司各部门涉及质量的经营管理活动进行服务和监督，通过质量体系文件运行、现场服务标准检查、品质提升活动、质量事故的预防与整改等工作确保公司质量管理体系的正常运行。二、定岗订编：三人三、岗位职责划分：1.品质管理部负责人：1) 全面负责品质管理部的工作，确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求，并向总经理汇报；2) 组织公司质量管理体系的实施；3) 负责协助总经理处理公司范围内重大质量事故；4) 负责组织检查体系的落实；5) 监督指导各项品质改善活动的开展；6) 对合作供方进行审核、监控、评估；7) 负责与集团物业管理部的专业口对接；2. 品质管理员（设备、安全类）：1) 协助部门负责人实施公司范围内品质提升工作；2) 负责公司质量管理体系的实施；3) 负责质量管理活动的实施；4) 负责设备、安全类品质管理工作的进行；3. 品质管理员（清洁绿化、文控类）：1) 负责质量管理活动的实施；2) 清洁绿化类品质管理工作的进行；3) 文档管理、文件控制工作的进行；4) 对供方进行监控、评估；5) 负责质量管理体系的持续完善；四、具体各岗位职责（一） 品质管理部负责人（负责组织实施公司范围内质量策划、质量监控、质量保证、质量改善等工作，确保公司整体服务质量和管理水平的不断提升，满足公司发展需要）工作名称工作内容1、全面负责品质管理部的工作，确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求，并向总经理汇报；q 部门内部岗位分工q 部门内部工作计划、工作安排q 各类文件的审批q 本部门人员的工作绩效的考核q 本部门日常费用开支及办公用品的领用2、组织公司质量管理体系的实施；q 审核公司质量目标、指标及管理方案q 组织开展公司质量管理体系内审工作q 组织每年的管理评审会议q 组织针对不合格项的整改措施实施和验证3、负责协助总经理处理公司范围内重大质量事故；q 制定和落实相关纠正、预防措施。q 对相关纠正、预防措施进行验证4、负责组织检查体系的实施；q 周检、月检、夜检、抽检、BI检查q 对不合格项进行纠正及纠正措施的落实、跟踪验证5、监督指导各项品质改善活动的开展；q BI半月刊、人人都是质检员活动q 其他品质改善活动6、对合作供方是否切实执行合同进行监控； 确保供方按合同规定及时、报质、保量完成工作 定期对各合作供方进行评审，并出据评审报告8、与集团物业管理部的专业对接；q 客户满意度调查的策划、实施、分析及整改 CI系统的管理，建立与集团统一的CI标准（二）、品质管理员（设备、安全）工作名称工作内容1、负责协助部门负责人实施公司范围内品质提升工作；q BI半月刊的编辑发行 人人都是质检员活动的组织进行q 其它计划进行的品质提升工作q 提高公司全员品质意识2、负责质量管理体系的持续完善；q 内部审核计划、不合格报告的初审q 每年的管理评审会议的初审3、负责质量管理活动的实施；q 协助部门负责人进行客户满意度调查的策划、实施、分析及整改q 协助部门负责人处理公司范围内发生的质量事故4、设备、安全类品质管理工作的进行；q 每半年组织一次对各管理处的设备管理检查及安全、消防保障能力的评估、诊断、检查工作，并将检查结果及时通报q 组织、监督各管理处查岗计划的实施，并编写情况通报q 设备类、安全管理类体系文件的定期审核工作，维护体系文件的适用性。q 对公司消防与危险化学品（易燃易爆及剧毒药品等）的总体安全管理情况进行监控，对各管理处消防与危险化学品的存放、使用予以指导和监督；q 负责审核各部门制定的安全员巡逻方案、灭火作战方案。负责对各部门组织进行的安全、消防演习的监督，评估演习结果q 协助各管理处处理与安全有关的顾客投诉、紧急事件，从预防角度提出专业意见q 负责各部门因设备设施、安全管理而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，并验证措施实施后的效果，评估其有效性（三）. 品质管理员（清洁绿化、文控）工作名称工作内容1、负责质量管理活动的实施；q 协助部门负责人进行客户满意度调查的策划、实施、分析及整改q 协助部门负责人处理公司范围内发生的质量事故q 监督各管理处每季度管理服务报告的公布2、清洁绿化类品质管理工作的进行；q 负责各部门因清洁绿化而引起的不合格服务、质量紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，并验证措施实施后的效果，评估其有效性q 对各管理处的清洁绿化工作进行指导、监督和管理，确保满足质量管理有关要求3、文档管理、文件控制工作的进行q 负责本部门记录和文档资料的标识、收集、整理、编目、借阅、归档等工作q 负责质量管理体系文件的录入、发放、回收工作q 负责跟进本部门人员对各类投诉和紧急事件的处理情况，协助相关记录的完善工作，并做好归档及保管工作q 负责管理评审和由本部门组织的各类会议记录及纪要整理工作4、对供方进行监控、评估q 定期对供方工作进行检查并形成记录q 对供方不合格项整改措施进行跟踪验证q 协助部门负责人定期对各合作供方进行评审， 5、负责质量管理体系的持续完善q 负责客服类、清洁绿化类体系文件的定期审核工作，维护体系文件的适用性q 负责审核拟外包部门的保洁、绿化、消杀方案及监控程序。q 参加内部审核，从专业角度