夯实基础准确定位创新服务-公共图书馆研究院.doc

夯实基础 准确定位 创新服务社区图书馆建设的几点启示方 玲深圳龙城街道图书馆 广东 深圳 518172摘 要 本文透过了龙城街道尚景社区图书馆建设实践，提出社区图书馆建设的三点启示：夯实基础，准确定位，创新服务。关键词 社区图书馆 建设Tamping the Foundation Making Accurate Orientation Innovating ServiceThe Inspiration of Community Library ConstructionFang LingLongcheng Library of Shenzhen，Shenzhen， Guangdong 518172Abstract This article introduced the practice of ShangJing community library，proposed three inspirations of community library construction: tamping the foundation; making accurate orientation; innovating service.KeywordsCommunity library; Construction深圳市建设“图书馆之城”规划的制定与实施，推进社区图书馆从零星的“点”迅速发展到覆盖全市的“面”，因而探究社区图书馆如何充分发挥其功能服务于社区居民，已成为图书馆人的重大课题。笔者作为一名基层图书馆业务指导员，自始至终参与了社区图书馆建设，亲历了社区图书馆从无到有、从小到大的发展过程。本文拟从尚景社区图书馆发展个案入手，提出建设发展社区图书馆的几点启示。启示之一：夯实基础1 乘风借势，实现基础设施建设新突破图书馆是一项社会公益性事业，图书馆的发展总是随着社会的政治、经济、文化的发展而发展。城市化的迅猛推进，尤其是深圳市委、市政府提出的“文化立市”战略决策和建设“两城一都”的文化目标，文化已上升为深圳的时代旋律，为社区图书馆的建设提供了良好的发展机会与环境。尚景社区图书馆就是以此为契机，乘风借势，实现了基础设施建设新突破。1.1乘风一是乘建设“图书馆之城”之风，二是乘城市化“固本强基”之风。尚景社区图书馆始建于2002年，蜗居在居委办公楼内，因面积狭小，藏书有限，根本无法满足社区居民的借阅需求。2003年深圳市建设“图书馆之城”三年规划的制定和颁布，给全市的图书馆事业描绘了一幅发展的蓝图，龙岗区委、区政府相应出台了龙岗区建设“图书馆之城”（20032007）五年实施方案，明确要求把社区图书馆建设放在“文化立市和建设文化强区”的战略高度来看，社区图书馆的建设与发展进一步加快，特别是城市化工作的全面铺开，为尚景社区图书馆的建设发展构成强劲推动态势。龙城街道与尚景社区经多方筹措、寻找契机，将尚景华园一层380场地用于社区图书馆建设。图书室随即搬迁、扩建，并乘“固本强基”的东风，申请专项经费50多万元用于软、硬件配套设施建设，至此，尚景社区图书馆新馆对社区居民开放，并把它作为社区开展文化活动的平台和主阵地。2005年，尚景社区图书馆顺利通过市达标评诂小组的检查验收，成为深圳市达标社区图书馆。1.2借势一是借“科技进社区”之势，二是借“基层基础建设年”之势。科技是基础，需求是导向。随着社会的进步、科技的发展，网络信息技术的普及和应用，我国图书馆事业也进入了一个新的时代，网上阅览、网上查询等数字图书馆业务已进入日常生活，并逐步放射出其巨大潜能。尚景社区图书馆为适应新形势、谋求新发展，借“科技进社区”之势，利用龙岗区科技局一次性捐赠的25台电脑，开设电子阅览室，并配置投影仪和大屏幕。不久，安装“全国文化信息资源共享工程”设备。2006年初，又借“基层基础建设年”之势，开辟电教室，配备相应的配套设施。基础设施的夯实，为尚景社区图书馆开展各项业务工作提供了保障。2 创新理念，探索文献资源整合新思路文献资源是图书馆赖以生存的基本条件，是开展读者服务工作的物质基础。但由于历史的原因，尚景社区图书馆起步较晚，文献收藏与积累相对贫乏，加上没有政府财政上固定的经费保障，无法确保文献资源建设的投入，故而不可能满足社区居民日益高涨的阅读需求。为此，尚景社区图书馆积极探索文献资源建设的新思路。2.1借瓮酿酒依托大型图书馆（区馆、市馆）的文献资源优势为本社区居民服务，满足社区居民的阅读需求，即“借瓮酿酒”，而且还是无偿的。龙岗区图书馆建成开馆，尚景社区图书馆就申请成为区图书馆第一个社区服务点。既以服务点的名义借用区馆馆藏文献，并按流通情况不定期更换；又为辖区居民开展代借代还业务。随着“图书馆之城”建设的推进，相信尚景社区图书馆实现与街道馆、区馆、市馆馆际互借、通借通还、资源共享的目标已为期不远。2.2捐赠和交换一方面唤起社会各界对社区图书馆问题的关注，关心社区图书馆建设；另一方面充分调动社区居民参与和支持社区图书馆建设的热情，鼓励和动员个人资源拥有者将自己阅后闲置的图书赠送给社区图书馆或参加图书交流活动。2005年，策划“少儿藏书交流”活动，200多名来自辖区的儿童将自己读过的书拿出来与其他小朋友交换，参加交换的各类图书近1000册，让孩子们感受到了“以书为容、以书会友”的快乐。2006年通过策划“图书募捐”活动，300多社区居民向社区图书馆捐赠图书1000多册，这样不仅让广大居民亲身参与了社区图书馆建设，而且营造了“捐图书、做好事、献爱心”助人为乐的社会风尚。两年来，尚景社区图书馆共接受社会各界捐赠图书3000多册，丰富了馆藏，缓解了部分藏书短缺的困难。2.3吐故纳新社区图书馆是一个阅读中心，而非藏书中心。为保持文献书刊资料的时效性和实用性，减轻馆舍面积不足的压力，尚景社区图书馆在创建之初就确定了目标藏量，即户籍人均1册的标准，并制定了文献资源“零增长”原则，通过不断的“吐故纳新”，逐步建立符合本社区居民借阅需求的藏书体系。尚景社区图书馆从无到有、从小到大的成长过程，说明社区图书馆只要善于乘风借势，就一定能找到发展的契机。启示之二：准确定位对社区图书馆来说，其主要职能应是社会教育和文化休闲。社区图书馆要想得到充分发展，必须明确自身的社会职能，充分了解社区实际情况。面对各行各业需求各异的居民，如何开展服务，吸引读者，是关系到自身生存和发展的大问题。图书馆应适应读者需求，而非让读者适应图书馆，所以准确定位十分必要。1 立足社区，确立读者服务对象新定位社区图书馆的服务主体是社区全体居民，但由于平日里青壮年要上班，常来社区图书馆的主要是以离退休人员为主的城市老龄人口和青少年群体。尚景社区图书馆在对社区情况充分调查研究的基础上，将老年人和少年儿童作为自己主要服务对象之一。1.1 老人群体我国已进入世界性老龄型社会，老年人口群体不断加大，他们有着独特的社会心理和生理状态，由此产生特殊的文化需求。虽然尚景社区为老年人配备了一定的娱乐设施，比如书画室、棋牌室等，但大部分老年人喜欢读书看报。他们通过读书看报了解天下大事，掌握生活保健知识，提高生活质量。由于年龄大、行动不便，加上很多老年人还要帮助照看小孩、料理家务，利用市、区图书馆有一定的困难。而社区图书馆地处生活小区，方便老年读者使用，是老年读者的最佳选择。1.2 少年儿童家长工作时间与学校作息时间不同步，放学后以及寒暑假父母无法照顾与有效监管少年儿童。当今社会，游戏厅、网吧等娱乐设施繁多，少年儿童由于年龄小、独立性差、自控能力弱，使用不当不但耽误学业，还可能误入歧途。对于少年儿童读者来说，由于年龄小，如果无人陪伴，无法独立利用市、区图书馆的少儿阅览室的服务。因此，社区图书馆应充分满足少年儿童读者的需要，将父母无法照顾和监管的少年儿童吸引到图书馆，不但可以培养少年儿童的学习兴趣、养成利用图书馆服务的习惯，还可以解决家长的后顾之忧。2 因馆制宜，打开读者服务工作新局面尚景社区图书馆的读者服务对象既然以社区老人和青少年为主体，那么在服务定位上就以方便社区老人和儿童的阅读为主，同时兼顾其他层面的读者；在开放时间和书刊结构上充分照顾老人和儿童的阅读习惯和阅读兴趣，并紧紧围绕“推广、吸引、引导”的基本思路开展读者服务工作。2.1 推广“推广”就是通过开辟宣传栏、宣传橱窗、印发宣传单等方式把社区图书馆的文献资源和服务项目推荐、介绍给社区居民。内容涉及新书推介、读书剪报、图书评论、科普知识、作品展示、健康常识、读书活动预告等方方面面，对辖区居民了解图书馆、认识图书馆起到极大的推动作用。2.2 吸引“吸引”的含义有两个层面，一方面是以优质的服务留住读者，关注读者、了解读者的需求和对服务的满意度，并随时根据情况调整服务方式和策略。在书刊结构上，充实政治文化艺术、卫生体育、家政休闲、青少年读物等相关的书、报、刊，以满足老年和青少年读者的阅读需求；另一方面是以丰富的活动吸引本社区潜在读者走进图书馆、利用图书馆，全方位地拓展了社区图书馆读者服务层面。2.3 引导“引导”就是通过指导阅读积极向社区居民，尤其是向青少年学生进行好书推荐、阅读指导，使他们养成良好的阅读倾向。尚景社区图书馆为此专门开辟了青少年图书专架，采集儿童文学、历史故事、人物故事、科普读物等有利于学生品德修养、文学修养、陶冶情操、开拓视野、激发创造性思维的优秀书刊，充分发挥社区图书馆对青少年读者的引导作用。同时又为410岁儿童举办“亲子故事坊”活动，通过“寓教于乐”、“寓科于乐”的方式，达到“以书育人”的目的，起到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。当然，不同社区的人群不尽相同，需求也不相同。如何准确定位，需要进行认真细致的调查。只有真正能满足社区民众需要的社区图书馆才有存在的理由与发展的前途。启示之三：创新服务无论是大型图书馆还是小型图书馆，无论是传统图书馆或是数字图书馆，服务是不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题。而搞好服务的根本是创新，新技术的应用是创新，服务范围的拓展是创新，服务方式的改变是创新。而图书馆实施知识管理的最终目的，也在于以创新的服务满足读者的需求。尚景社区图书馆正是秉承这一服务宗旨，努力提高、拓展、增强其服务功能。1突破局限，开辟图书服务延伸新天地社区图书馆的服务不应局限于社区图书馆内，而应摆脱传统的“书本位”观念，融入社区文化机构，依托社区将图书服务社会化、社区化，有效地开拓社区文化服务功能。1.1开展休闲娱乐活动现代社会，人们的工作时间逐渐缩短，闲暇时间越来越多，提高休闲质量，寻求更合理、更健康的娱乐方式，实现自我发展，已渐渐成为一种社会时尚。而社区图书馆地处社区，能最方便、最直接地满足大众文化休闲的需要，它不仅可为居民提供一个安静闲适的阅读环境，而且通过专题讲座、音乐欣赏、益智比赛、游园猜谜、书画展览、手工制作等形式让居民从中获得美的享受，放松疲惫身心，开阔文化视野，提高艺术品位和文化素养。1.2 关爱社区弱势群体社区图书馆具有贴近弱势群体的环境优势，也具有比较熟悉社区弱势群体的人员优势。理应以方便弱势群体的学习生活为宗旨，以帮助社区弱势群体为己任。尚景社区图书馆主动联合社会力量为失业、下岗和残疾人排忧解难，举办各类针对性、实用性、有效性较高的技能培训和创业培训，提高他们就业技能和立业本领，为再就业创造条件；为单亲家庭和特困户学生推荐和赠送课外书籍，让他们获得精神支持和心理关怀，形成健康、向上、奋进的积极心态。1.3 构筑信息服务平台在当今信息时代，人们对图书馆的需求已不仅仅停留在借阅图书上，而是需要更多的知识和信息。尚景社区图书馆充分利用自身的优势，在提供传统图书借阅服务的基础上，不但用现代手段给居民以上网咨询、信息检索的种种便利，而且关注社会热点、焦点、难点问题，适时举办各类专题讲座，并搜集、整理与居民生活息息相关的信息，通过宣传栏（宣传橱窗）、印发宣传单、现场咨询等方式，及时有效地为居民提供信息服务，同时培养居民的信息意识和掌握开发利用信息的技巧、方法，使社区图书馆成为社区内外各种信息交流的平台。2 借助网络，拓展社区电化服务新领域人类社会已进入信息时代，信息资源已成为重要的社会资源，网络信息、视听影像越来越成为社区居民普遍的需求形式。尚景社区图书馆充分运用电子阅览室和电教室这一有效载体，为社区居民提供多媒体阅览、文献检索、视听播放等服务，极大地满足了社区居民（尤其是社区老人和青少年）享受高科技带来的乐趣，增进和丰实了他们的生活情趣。2.1搭建老人触网桥梁随着物质生活的丰富，精神生活的质量越来越成为影响老人生存质量的头等大事。而网络最大的特点就是足不出户就能建立人与人之间的沟通，满足老年人很大程度上情感交流的需要。本着“扶老上机、助老上网”的原则，尚景社区图书馆组织辖区老年读者开展计算机操作培训，帮助老年朋友掌握现代化的信息工具。通过培训使他们掌握了电脑的基本操作，学会了在网上“老年论坛”呼朋唤友、高谈阔论；给远在国外的儿女发封电子邮件；用聊天软件与老友谈古论今等等，从而提高了老年读者利用计算机自我服务的能力，使老年读者拥有了自己在网上的一方天地。2.2撑起纯净网络天空由于社会上的一些不良网吧、色情网吧，给青少年造成的身心伤害，已引起家庭和全社会的高度重视和强烈谴责。尚景社区图书馆及时向辖区青少年倡议“远离不良网吧，走进社区图书馆电子阅览室上网学习活动”，并在暑假借助电子阅览室这一重要网络阵地，举办“青少年网络夏令营”活动，引导广大青少年健康上网、上健康网，抵御黑网吧的诱惑，深受学生欢迎和家长的赞誉。2.3拓展视听播放服务随着计算机信息技术的迅猛发展，广大群众对多媒体视听作品欣赏的需求日益增长。尚景社区图书馆借助电子阅览室和电教室的配套设施，开展视听播放服务。为辖区居民提供国内较热点的百家讲坛、世纪大讲坛及“全国文化信息资源共享工程”中的精品讲座节目，给辖区居民以丰富的学术熏陶、浓厚的人文陶冶、深刻的思维启迪。视听播放服务让居民们免费享受到“在休闲中学习，在学习中休闲”的乐趣。3 延揽人才，催生图书义工辅助新机制众所周知，图书馆工作人员是组成图书馆的五大要素之一。目前，尚景社区图书馆仅配备员工2人，实不能担负起社区图书馆面临的工作任务。社区决定招募部分高素质和学有专长的志愿者参与社区图书馆工作，激发他们的主人翁意识，由此也催生了社区图书馆义工辅助机制的形成，尤其是在开展读书活动方面凸显成效，取得了一个又一个出人意料的佳绩。比如：社区70多岁的义工肖祝生在担任“2006年全国中小学多媒体课件大赛”的评委和网站上主持“Flash课件室”的情况下，还主动承担“社区老年人电脑培训班”的教学任务和实践指导，使