客服培训-客服团队管理.ppt_第1页
客服培训-客服团队管理.ppt_第2页
客服培训-客服团队管理.ppt_第3页
客服培训-客服团队管理.ppt_第4页
客服培训-客服团队管理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

天猫商家的客服管理 他们这么说 茵曼旗舰店 差异化的客户维护 品牌化的服务形象AISLEEP官方旗舰店 每个客服都是客户的睡眠顾问 懂服务 会销售金水格调服饰旗舰店 演艺芭服饰旗舰店 独挡一面 留住每个客户 推动店铺发展您希望您的客服团队是怎么样的 3 他们这么做 O SA 一个原则 两个关键 三个环节 一个原则 1 的错承担100 的责任两个关键 客户第一与规范细节 三个环节 考核体系 标准化作业以及积极向上的团队麦包包 一切的服务都是以细节为基础 我们想要让我们的会员享受金字塔顶层的服务 就需要做好哪怕是底层的每一个细节 我们至始至终都没有放弃对服务的努力 服务看我的 第一期 走进麦包包 服务看我的 第二期 走进O SA 服务看我的 第六期 阿芙 全网最传奇的客服您店铺的服务态度 是怎么样的呢 4 客服的定位 客服的服务态度 客服的业务基础 客服标准化流程 客服应该与客户争清是非对错 还是重视买家背后的潜在商机 开发一个新客户的成本是维护一个老客户的七倍 某商家这么考核他的售后 如发生按规则不应由商家承担的运费 售后答应承担了 则该笔运费由承诺的售后本人承担 客服任何一句话都会决定买家的态度同理客户更能获得客户认同和订单 7 包邮门 发票门等等各种门 为什么会出现 客服的业务技能真的扎实吗 8 你的客服团队是否有标准化处理流程 你的客服是否都能按流程处理交易 9 看重问题本身的对错 不重视潜在商机 易丢失客户缺乏换位思考 易激发客户负面情绪 扩大问题内部培训机制不健全 不能提供规范化服务 导致风险产生缺乏标准化流程 导致交易处理前后矛盾 激怒客户 10 如何自查客服团队问题 明确客服团队定位 完善内部工作流程和考核机制 11 传统大鳄这么说 企业核心竞争力就是获得客户忠诚度 让客户满意的能力 海尔张瑞敏电商 成功的店铺 优秀的产品品质 良好的服务体验 出色的运营能力服务的蝴蝶效应 如何自查客服团队问题 定期进行自查 避免客服团队的走向与店铺整体战略不一致 13 14 6个月内没有受到行政性处罚以及同事投诉或差评 没有因为工作造成重大失误 茵曼客服共设置了6个级别其中对P3级以上的客服给予特别的客服荣誉 P3级客服授予高级客服称号P4级客服授予银牌客服称号P5级客服授予金牌客服称号P6级客服授予至尊VIP客服称号 客服末位淘汰制度一 连续三个月全商城个人业绩排倒数第一 二 连续三个月绩效考核最后一名 三 一个月内受到10个以
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论