2012年导游资格证考试模拟试题.docx

2012年导游资格证考试模拟试题一、 单项选择题（1/15分）1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（ ）A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（ ）年以上。A、1年 B、2年 C、4年 D、5年3、台湾同胞到大陆旅行，可到（ ）申请台湾同胞旅行证明。A、广东省公安厅B、公安部委托的香港中国旅行社C、我国相关旅游行政管理部门D、国务院台湾事务办公室4、全陪的首站接团服务不包括（）A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况B、提前半小时前往接站地点迎候游客C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程D、致欢迎词5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤该导游主要采用的讲解方法有（ ）A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（ ）A、专职导游一定是旅行社的正式员工B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游7、下列表述正确的是（ ）A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（ ）A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ）A、报告有关部门 B、安定旅游者C、处理善后事宜 D、保卫旅游者10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）A、研究旅游团和旅游接待计划B、核实住房和车辆的准备情况C、了解不熟悉景点的情况D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（ ）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1212、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪 B、领队C、地陪 D、游客13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（ ）A、说明货物售出，概不退换B、陪同前往并协助交涉C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决。14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（ ）A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）A、 中国护照、中国签证B、 美国护照、中国签证C、 中国护照、美国签证D、 美国护照、美国签证二、 简答题（每小题5分，共15分）1、地陪接站服务程序有哪些？2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？三、 案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、 今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：（1） 当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？（2） 如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？2012年导游资格证考试模拟试题答案参考答案：一、单项选择15 DCBBD 610 DAAAD 1115 DCBCB二、简答题1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书 P106 ）三、案例分析1、（1）书P110 （2）书P109111 (3 ) 书P1062、1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明（4）持Y市公安局证明去美国驻华