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文档简介

课题组成员 沈秀玲卫妍琳严婷 迪士尼对员工的培训 WelcometotheDisneyWorld 1 华特迪士尼公司 创建于1923年 现在是全球最大的娱乐及媒体公司之一 按照营业额在全球媒体公司中排名第二 2 2011年4月8日 上海迪士尼乐园项目正式开工 一旦上海迪士尼乐园建成 估计将带动总计上万亿的GDP总值预料 可为当地创造5万个新职位 消费力方面 中国内地80 以上客流将被吸引至上海 甚至包括大量亚洲旅游资源 对基层员工的培训和激励 公司设置的独到处之一 没有设置人事部门 招聘工作由演员中心负责 公司成功的管理技巧有三大秘诀 训练 沟通 关怀 基层员工的培训 1 在 训练 方面2 在 沟通 方面3 在 关怀 方面 东京迪士尼创造的奇迹 东京迪士尼开业26年多 年年盈利 并创下游客回头率远超90 的奇迹 而坚守顾客本位 充满亲情 细致入微的人性化服务 被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高的关键 在欢乐迪士尼的背后 其实有着严格的服务标准和制度保障 在东京迪士尼 即使是最底层的清洁工 也有严格的培训方法 每年夏天他们都要招聘相当数量的学生暑期工 尽管他们只在乐园里工作两个月 但仍要花费整整两天时间接受岗前培训 所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世界所花费的美金是值得的 这里是一个寻找梦想和快乐的地方 2020 3 16 11 可编辑 这让我们想到日本的一些文化特征 礼貌 尊重 强烈集体主义归属感 重视培训和教育 还有日本这个国家对不确定性的高规避态度 尽可能规避未来或将出现的一系列不确定性和模糊性事件的发生 东京迪士尼用大量正式条文 书面规定和规范要求员工 计时员 管理层员工的培训 迪斯尼的干部有25 是从内部提升的 为此 公司制定了 迪斯尼乐园实习办法 作为主要的人力规划手段 最后 是参加一个正式的训练课程 了解公司策略及节目的制作过程 这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人 在接授6个月的在职训练后要通过期末考试才算结业 但结业并不保证晋升 对于管理层培训目的在于如何将乐园融入到当地的文化 如何来吸引回头客 如何营造一个适宜的工作环境 对他们的培训重点在于 管理人员不仅要告诉员工要做什么 而且还要让员工知道为什么要做 这一切都使得迪斯尼公司内部的人际关系非常融洽 迪士尼公司首先为自己的企业价值进行了准确 清晰的定位 即 表演公司 为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣 公司最终提供给顾客的产品和服务 必须
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