优质护理工作总结（1200字）.doc

优质护理工作总结（1200字）策底中心卫生院随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但作为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。二、坚持医院规章制度，提升管理工作。 制定了护理部考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使做到有章可寻，有据可依。质控会议每季进行一次，护理部每季对中重度缺陷进行分析一次；满意度调查科室每季度一次，护理查房一次，质量分析会每月一次，都达到了规范所要求的标准。真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷。三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。护理投诉大大减少，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。 四、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。 医院的发展关键是否有人才，有了人才容易创新，容易出成绩，三基理论全院培训考试一次，业务学习每月两次，积极开展科研活动，从而提高了全体护理人员的业务素质。 五、坚持以护理质量为主线，提升护理工作质量。 以质量求发展这是大家都明白的道理，认真实施两级网络管理，职责明确，分工明确，每周、每月坚持自查，发现问题及时提出，及时改正，杜绝了问题的再次发生。六、自优质护理开展以来主要存在问题有以下几个方面： 1.护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。 2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。 3.科研工作是护理管理的薄弱项目。 4.护理人员整体工作能力还有待提升。 5.流程及问题管理工作不到位。 在今后工作中我们将齐心协力干好护理工作，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效绩。 护 理 部 20xx年x月 第二篇：优质护理工作总结 1700字 为贯彻执行20xx年江苏省 优质护理服务示范工程活动方案 ，进一步深入开展，护理部采取了一系列有效举措，保障了的顺利进行。一、统一思想，更新观念组织全院护理人员认真学习20xx年江苏省优质护理服务示范工程方案要求，树立 一切以病人为中心 的服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。二、明确职责、细化流程严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵 ，护理工作真正做到了 贴近患者、贴近临床、贴近社会 。三、落实护士分层管理，科学合理调配护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。四、加强现场管理，落实质量持续改进护理部制订了质量评价标准，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效落实质量持续改进。五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。六、改善护理用具，提升护理工作效能在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为病人服务。七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。八、主要成效1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。九、存在问题1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。4、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。 今年x月，我院确定第一批创建优质护理示范病房的医院，从6月开始我院一病区优质护理示范病房落实基础护理，开展优质护理，我现在将开展工作情况总结如下：一、统一思想，转变观念接到医院开展优质护理示范病房活动的通知 二级医院20xx年优质护理服务工作总结随着优质护理服务的顺利开展，根据河南省优质护理服务“十化”评价标准的要求，在总结20xx年优质护理服务工作开展情况的基