沟通与压单技巧.ppt

沟通与压单技巧 什么是沟通鬼谷子所以 沟通一个非常重要的事情 沟通是心门的打开 胸怀的敞开 如何与店家沟通 沟通的三要素 沟通是信息的传递 是情绪的转移 是感觉的互动 它包括三个很重要的因素 气氛情绪场景 沟通的5颗心 喜悦心 法喜 学过禅宗的人叫禅喜 懂中国儒家文化的人叫学乐精神 看过党史的叫革命的乐观主义精神 看过足球的叫快乐足球 都在说这件事情 好处 改变你不良的注意力建立起正见 改变不良的思考方式建立起正思维 改变不良的表达方式建立起正语 改变不良的行为方式建立起正精进 改变不良的信念建立起正念 同理心 慎用 少用 我觉得 我认为 多使用您 你们 我们的字眼 表达不同意见时 请你保留对方的立场 沟通没有对与错 只是立场不同而已 这个我们在工作中经常会遇到 比如开业的老师到店家后 店家就会和导师一堆的抱怨 比如仪器 装修啊 等等 那等我们售后的老师去店家 店家还是有同样的抱怨 又多了对开业部老师的抱怨 对吧 大家都会有这样的经历对吧 那这个时候 我们就要用到沟通这几个心态了 其中一是什么要有喜悦心对吧 二是要有包容心 三是要同同理心 那就可以化解店家对公司的不满 就不会影响到后面的工作了 赞美心 赞美是沟通的润滑剂 这个世界不缺少美 而是缺少发现美的眼睛 这个主要是我们导师下店在工作中经常遇到的 比如赞美店家有魄力 等等 还有终端顾客销售时也经常用的上 赞美客人 才能让她消费对吧 2020 3 16 9 可编辑 爱心 希望大家都有一颗爱心 要爱我们的公司 我们的客户 我们的产品 那同样他们也会爱我们 对吧 有爱才有未来 如何销售 如何压单 什么是销售 实现美容院利润最大化 开发客户数目增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易额 建立顾客重复消费的次数 建立顾客的忠诚度 思考 人的心理受什么影响 一是逃离痛苦 二是追求快乐 我们要帮助别人得到他们想要的 我们就能得到我们想要的 顾客只会拒绝平庸 因此 我们要学会建立起沟通行为的主动性 从今天起 我要建立起沟通行为的主动性 我看到人在动就像看到钱在动 所有的人都是我的顾客 顾客兜里的钱是我的 我的产品 我的服务是她的 天底下最大的自私就是无私 成功就是创造被别人利用的价值和利用有价值的人 下店前的准备 1 调查美容导师可查阅公司里有关加盟店的顾客档案 近期的进货回款情况 历史的销售数据 要善于提问 将对该店的不了解变成各种问题 向那些了解的人寻求解答 倾听他们的意见和建议 力求做到人未下店便以了然于胸 明确为什么下店 去干什么 怎么做 达到什么效果等 2 电话沟通导师下店前于加盟店要有不少于两次的电话沟通 第一次出发前三天 做简单的自我介绍 告知何时去 主要做什么 公司对加盟店有关要求 加盟店还有哪些要求 就一些前期的问题达成共识 第二次电话沟通要安排在出发前一天 需要再次强调准确的到店时间 到店后的要求和相关细节 3 物品的准备出发前应根据前期电话沟通的相关情况 加盟店的要求 及公司的相关规定 带上所需物品 如产品资料 培训教案 促销政策 所需物品 下店工作流程 下店沟通沟通是公司于加盟店之间 人与人之间的润滑剂 美容导师下店后沟通时要把握沟通人 时间 地点 方式和技巧 清点并整理库存陈列产品展示宣传美容院门头 橱窗 大门 店内张贴广告 培训授之于鱼 不如授之以渔 余世维说 注意你的思想 他们会变成你的语言 注意你的语言 他们会变成你的习惯 注意你的习惯 他们会变成你的性格 注意你的性格 他会决定你的命运 所以 规范就是深植于企业和品牌的文化于优势 给加盟店人员 洗脑 规范其思想 用统一的话术去规范其言辞 用一整套行动去规范其行为 从而让他们情绪饱满