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文档简介

。退款流程一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。二、退款分类：1、 已发货，客户已经收货2、 未发货3、 因各类问题引起的补偿4、 因公司的原因客户退货，造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款：1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。B、由出纳负责退款1、因各类问题引起的补偿：2、退货造成的运费补偿：由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。四、出纳付款：出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式回复客服。出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员。运营部2017年2月20日欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求5。
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