学院弱电项目维护管理外包服务探索.doc

学院弱电项目维护管理外包服务探索 摘要：笔者所在学校的不断发展，在教学、日常办公、多媒体投影、后勤保障、安全管理等方面需要计算机技术、安全监控、多媒体投影、语系发布、视频会议等不同领域的技术支持。现学院的日常管理对这些高科技设备依赖程度的不断提高，在厂家或建设商的免费质保和免费维护期已经到期后需要学院自己的技术人员来进行时时维护。本文以重庆水电职业学院的弱电项目为例，探索以项目制的服务外包模式解决设备保养维护的问题。 关键词：弱电设备;服务外包;网站专用防火墙 随着学院的不断发展，学院在教学、日常办公、多媒体投影、后勤保障、安全管理等方面，需要计算机技术、安全监控、多媒体投影、语系发布、视频会议等不同领域的技术支持。目前学院的日常管理对这些高科技设备依赖程度的不断提高，这些设备已经运行一年多时间，厂家或建设商的免费质保和免费维护期已经到期，需要学院自己的技术人员来进行时时维护。 一、需求分析 1、技术需求分析 目前学院设备存在类型的多样性、技术功能的特殊性，虽然计算机技术与安全监控、多媒体投影、语系发布、视频会议等设备的维护在技术方面有少量相通的地方，但更多的是不同技术领域的专业知识，都需要各自专业的技术人员才能保障设备的正常运行。 2、设备类型、数量及管理技术人员需求分析 （1）学院共有计算机659台，其中公共实训机房5间共396台，三个系部共提供计算机163台，办公用计算机约100台及配套设备，需要4至5人进行时时维护。 （2）安防监控系统;学院现有监控摄像头600个，监控电视墙1套，30日监控存储服务器1台，目前第一批450个监控摄像头及监控存储系统质保已经到期，后期为维护设备的运行需要工作人员1至2名时行24小时服务。 （3）发布系统及视频会议系统维护;学院现有视频发布系统1套，视频发布终端24个;视频会议系统1套，目前受人员不够等因素影响，特别是视频发布系统不能很好的得到使用，需要技术人员1名。 （4）多媒体与投影机：学院多媒体教室设备及扩音器和投影仪都已经过了质保期，为保障正常教学需要专职维护人员1名。 3、技术人员人员及基础费用汇总（单位万元） 编号岗位工作人 员需求工资费用 （人2700 元月算）其他年度杂 费（人均一年 2000元算）年度费 用预估 1计算机维护管理员513.51.014.5 2安防监控系统维护员25.40.45.8 3发布系统及视频会议系统维护管理员12.70.22.9 4多媒体与投影机维护员25.40.45.8 5背景音乐系统与公共广播系统维护员12.70.22.9 合计10人297万元2.2万元319万元 说明：在现在学院聘用人员工资待遇2700元一月的情况下很难找到技术能力强的工作人员，以永川区电脑城为例，一般在企业技术较全面的，有一定工作经验的技术人员年工资都在4000-5000元。 二、技术维护模式转变效益分析 1、维护模式转变带来的经济效益，一年可以为学院节省费用近6万元，如果加上对办公用品、计算机等用品资源的消耗，能给学院节省的费用更多。 在需要大量维护的情况下，企业可以灵活调配技术人员，所以企业的用人成本要低于学校，且技术人员的工资待遇要远远高于学校。 分包岗位学院自己聘用 人员年度所需 要费用（万元）承包给企业 年度费用预 估（万元） 1计算机维护管理员14.511 2 安防监控系统维护员 发布系统及视频会议系统维护管理员 5.8 2.98.77.5 3 多媒体与投影机维护员 背景音乐系统与公共广播系统维护员 5.8 2.98.77.5 合计31.9万元26万元 2、模式转变解决人员管理与工资待遇问题 引入综合技术能力全的企业，他们大多拥有实战经验丰富的技术人员，他们文聘不高，但收入要求高，在学院现行聘用人员管理制度下由于能给出的工资待遇比企业要低，这些技术能力全面的人员很难尽心尽力为学院服务。如将上述维护交给企业，企业的多元化经营，即可以解决学院要求又快又好的全面服务，同时还能保障技术人员的收入需求。 三、售后服务实施 1、服务措施 承接维护的公司安排固定的专业维修人员在校工作日全天候负责学院相关设备维修事宜，接到报修任务后，在承包范围内的，就在第一时间赶到现场维护，非承包范围内的应先到学校资产管理处，领取维修单后赶到故障设备所在现场。 2、巡检服务 在公司在维保期内，除了做好基本维保服务外，并对投影机提供巡检服务，在每学期开学前一周委派专业技术人员进行巡检服务，每学期巡检一次，一年两次。 3、技术和售后服务热线 维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。 4、建立维护档案 学院的所有服务范围内的设备，建立相应的系统维护档案，根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。 四、结论 通过以上的探索，专业的IT服务公司可以提供信息化软硬件环境的整体解决思路和具体实施方案，外包这一运作方式若得到很好的使用，的确可以使高校顺利走向信息化的道路，专注于“育人”的核心工作，达到事半功倍的效果。但同时我们也应意识到，IT外包这种解决方式，也存在诸多问题，如信息安全和保密问题、供应商选择问题、外包项目管理问题等。因此，高校应密切注意当前发展的I