创优总结神经内科作为第三批创建优质护理.docx

神经内科作为第三批创建优质护理“示范病房”已有两个多月，通过创建活动，我科在深入开展“我把病人当亲人”活动、科室规范化管理和提高护理工作质量方面起到了积极的推动作用，现将本阶段的工作总结如下：一、科内召开了全体护理人员的动员会，统一思想，转变观念，明确创建活动目标，培养优质服务理念。每名护士围绕“以病人为中心、关心人、理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”写出自己的承诺，将“诚信、安全、温馨、关爱”深入内心，融入护理工作，让护士心中有病人。同时对护士工作上严格要求，生活上关心尊重，激发她们的工作热情，增强护士的主动服务意识。两个月里，大家的服务观念转变很大，站在患者的角度去考虑问题，主动去发现他们的困难并主动帮助解决，和所管的病人建立良好关系，赢得了患者的一致肯定。二、对护士进行分层级管理，实行责任组长负责的分组管理模式，为每名护士安排具体分管床位，据护士职称、工作能力进行分工搭配。将分层级管理与绩效考核挂钩，强化激励机制，每月评选一名星级护士并给予奖励，激发了护士的工作积极性。由于危重患者的数量增多，将责任组由最初的二组改为三组，每个组所分管的病人数由21名变为12至14名，护士感觉更能对自己的病人提供高质量的全方位护理，同时患者也感觉到每天的治疗更及时，护士更贴心了；调整排班模式，结合科室情况实行分时段排班，在上午和晚间繁忙时段安排帮班，保证了风险高、工作量大的时段的护理安全和护理工作的完成。中夜班双班制，由初、高级技术护师检查上一班辅助护士的工作，对辅助护士进行一对一的指导带教。三、落实基础护理，改善服务质量。神经内科卧床患者多，大多生活不能自理，护理工作量大，家属往往对突然发生的疾病手足无措，对患者的照顾常常是有心无力，因为对病情的担忧和看护的劳累导致他们情绪焦躁，经常对护士发脾气。在创建“示范病房”以来，我们改进了工作程序和方法，入院后责任护士亲自为患者做洗脸、擦浴、洗头、处理大小便、翻身、剪指甲、肢体功能训练等等事情，手把手地教会家属喂水喂饭、收拾床单位，同时不失时机地告诉他们一些注意的事项。患者和家属不再觉得茫然，感觉特别踏实有依靠，能够积极主动地配合护士解决各类问题。我们准备了洗头车、洗发水、吹风、便民盒，便民盒里除了以前的针线、毛巾、卫生纸外，还备有看护垫可以方便中夜班入院的重病人，每次使用后家属都能自觉地归还。两个月里，我们累计为患者完成各项基础护理786项，平均每个护士完成60项。四、落实健康宣教，注重护患、医护沟通，提高患者满意度。神经内科疾病发病快，病情重，病程长，绝大多数患者都存在不良生活习惯。康复训练指导小组根据神经内科健康教育内容，落实全程健康教育。责任组长带领组员每天用专门的时间，完成“入院、出院、饮食、服药、检查、康复活动、休息、疾病相关知识、自我保健”等各个环节的健康教育与沟通。沟通内容更具体了，观察病情也更仔细了，患者的感到更贴心了。四月份患者满意度达到了99.8%。五、发挥科内质控小组的作用，抓护理安全管理，坚持护理质量持续改进。护士长每日两次带领全体护士巡查危重病人基础护理落实情况，确保护理安全，避免并发症的发生。根据风险评估使用安全设施；做好压疮的预报，落实护理措施并记录，作好预后的追踪；急救药械做到规范放置，班班检查，及时补充和维修处理。每月召开一次质控会进行总结分析，制定改进措施。对重点个人重点辅导，对普遍存在的问题通过护士会议进行讨论，形成方案，及时改进并追踪。护士安全意识增强，巡视病房时发现病人不在都会主动打电话联系家属。六、认真按照“三基三严”培训计划完成新进院五年护士规范化培训及考评工作。每次科内的业务学习和护理查房，由老师精心准备，制作幻灯片讲解后，护士长再行提问式复习，学习效果良好。新进院五年护士无论在理念还是实践操作方面进步明显。总结成绩的同时，我们也深知工作中还存在很多