空姐招聘和培训.ppt

空姐的招聘和培训 l 空姐职业简介 空姐 也叫做 航空乘务 是民航运输服务的重要组成部分 泛指民航客运机上从事旅客服务的女性工作人员 年龄一般在20 50岁 身高1 63 1 75米以上 端庄 秀丽 具有空中服务方面的专业修养 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分 它直接反映了航空公司的服务质量 在激烈的航空市场竞争中 直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度 对航空公司占领市场 赢得更多的回头客起着至关重要的作用 空姐的招聘流程 首先准备一份中英文简历 到考场后 工作人员会发给报考人员一篇广播词 英文 经过稍微准备后 接着5人一组 进入主考官 室每人各念一段手里的广播词 考官主要是观察你的声音是否好听 口齿是否清晰 英文程度如何 广播词念完后 考官会告诉你是否有下一次的面试 初试通过后 要交履历表和学校毕业证 复试 有两位主考官 新航主管 分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题 甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题 以此来观察应试者的反应 复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试 第三次面试 此次有4位考官考察一位应试者 以聊天的方式 问一些生活问题 面试通过者到更衣室换上新航的制服 在考场走一圈 转一圈 看看体形线条是否好看 姿态是否优美 面试结束后现场会当时通知结果 茶会 分成4组 一组约10个人 酒会方式 餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用 4位主考官轮流提出问题 和大家聊天 目的在于了解你的团队精神 以及与其他人相处的能力 并要求应试者提出问题 时间大约4小时 结束后当时通知你是否被录取 空姐招聘分析 1 空姐由于行业的所服务的对象的档次普遍都比较高 所以对招聘的起点就定的很高 对人员的性别 形体 文化等要求非常严格 而且在其他行业中要求的交流能力和团队协作能力在这个行业突显的尤为重要 2 招聘的方式分析 空姐这个行业涉及的人群在某种意义上讲是非常的复杂 因此对于招聘空姐来说 面试比较直接 而效果也显得更加的客观 但是对于一位合格的空姐 各项硬件技能也是要过关的 所以招聘会适当的加些笔试上去 3 情景模拟在面试中灵活的运用 角色扮演 谈话等方式时常被用到 因此对空姐的临场应变能力有很大的考验 空姐招聘中 考官可能会问一些很刁钻的问题或者是做一些很过分的举动 有些招聘外的日常生活中还可能给你下圈套等等 空姐培训简介 1 航空形象 空姐的仪表 是指包括人的容貌 姿态 服饰和个人卫生等方面 它是空姐精神面貌的外观表现 作为一名合格的空姐 需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高 本身性格的培养和自身的修养 将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质 空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅 清新 自然为宜 空姐在面部修饰时要注意卫生问题 认真保持面部的健康状况 防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮 注意面部局部的修饰 保持眉毛 眼角 耳部 鼻部的清洁 不要当众擤鼻滋 挖耳朵 注意口腔卫生 坚持刷牙 洗牙 在上飞机的前一天不吃带味的食物 注意手部的美化 手和手指甲应随时保持清洁 要养成勤洗手的好习惯 2020 3 16 6 可编辑 2 服饰 空姐必须对个人的服饰予以重视 它关系到个人的形象和航空公司的形象 所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定 做到飞行时按规定着装 空姐在着工作服时 应保持工作服干净整洁 每次上飞机前 应将工作服熨烫平整 工作装不允许出现布满皱纹 残破 污渍 脏物 异味 干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉 3 航空礼仪航 1 言谈的仪态 不论是作为言者还是听者 交谈时必须保持精神饱满 表情自然大方 和颜悦色 应目光温和 正视对方 2 话题的选择 首先要选择对方感兴趣的话题 比如与航空有关的话题 飞机飞多高 我们航班飞过的航线地标 在飞行中需注意的问题等 3 言者的表现 空姐在与旅客谈话时 语言表达应准确 语意完整 语声轻柔 语调亲切 语速适中 同时要照顾旅客的情绪和心情 不可自己滔滔不绝说个没完 也要给旅客留下说话的机会 做到互相的沟通 4 做一名耐心的听众 在与旅客谈话中 要注意耐心听取旅客的讲话 对谈话的内容要做出积极的反应 以此来表现你的诚意 如点头 微笑或简单重复旅客的谈话内容 同时恰如其份的赞美是必不可少的 它能使交谈气氛更加轻松 友好 空姐培训分析 1 培训种类的话有很多 如新人员岗前培训 上岗后的适应性培训等等 空姐在某种意义上也是吃年轻饭的一个行业 所以培训的周期不会很长 而且最后还涉及到员工转岗培训 很多优秀的空姐最后被留下来当培训师也是时常可以见到的 2 培训的专业性特别强 而且非常的严格 空姐培训的话 各种费用会耗费巨大 而且时间持续很强 对细节的把握可以说做到了吹毛求疵的地步 而且还是国际标准 讲师方面的话不但有资深的礼仪专家 化妆师等专业人士 而且还有退休的空姐等内部讲师 使知识更贴近生活 3 培训有时候也是一种奖励的机制 培训可能代表着休假或