人际交往的艺术68516.ppt

人际交往的艺术 主讲 高荣 交际不仅是一门学问 而且是一种艺术 天堂与地狱 一个人不知道天堂与地狱的区别 于是他去求教上帝 上帝先带他去了地狱 他看到所有人都是面黄肌瘦 但面前都是美食 每个人手里都拿着一双长长的筷子 很多人都在努力往自己嘴里送 但太长了 自己永远都送不进嘴里 上帝又带他去了天堂 结果天堂里的人红光满面 欢声笑语 原来是一样的筷子 自己送不到自己嘴里 但两个人可以相互喂食 其乐无穷 你觉得天堂与地狱的区别在哪里 21世纪是合作的世纪 是资源共享 财富共享的时代 大凡明智的人都懂得联合起来 借助别人的力量改变自己的命运 因为个人的力量总是有限的 与人联合则可以壮大自己 在这个快速发展的时代 生存的关键是借力 借力就需要你具备很好的人际关系处理能力 如何处理好人际关系 如何让自己在竞争中生存 课程提纲 一 人际交往的概述二 人际交往的重要性三 人际关系发展的过程四 把握人类的 禀性 五 人际交往中的心理效应六 个人应具备的人际交往能力七 如何与朋友交往八 如何与异性交往 一 人际交往的概述 1 定义人际交往 也称社会交往 是指人与人之间通过一定的方式进行接触 从而在心理和行为上发生相互影响的过程 2 通常人际交往有赖于以下条件 传送者和接受者双方对交往信息的一致理解 交往过程中有及时的信息反馈 适当的传播通道或传播网络 一定的交往技能和交往愿望 对对方时刻保持 尊重 传送者和接受者双方对交往信息的一致理解 交往过程中有及时的信息反馈 适当的传播通道或传播网络 小道消息的杀伤力 5000警察打造长沙最牛婚礼 躺着也中枪 秦桧的小道消息 南宋时 秦桧为相 一段时间 京都临安市场上的铜钱匮乏 以致造成货物大量积压 销售不畅 临安知府急得如热锅上的蚂蚁 知道这是由于官员和富贾囤积所致 然而不知所措 只得求见秦桧 如实禀报 秦桧沉吟片刻 说道 这事不难办 不再多说 请知府回衙静候 知府如坠五里雾中 然而丞相不说 也不敢多问 满腹狐疑地回府了 知府一走 秦桧立刻召负责财政的一个官员来见 此人素以舌头比脑子跑得快见长 进得书房后 秦桧赐座 摒退左右 然后一本正经地说 我刚刚接到圣旨 准备改变钱法 现行铜钱一律废止不用 回去后你们要预作准备 不日圣旨即将颁下 约定第二天中午商议具体细节 临走 秦桧特意嘱咐说 此是国家大事 切记保密 一定的交往技能和交往愿望 对对方时刻保持 尊重 你的白头发又多了 小王拜访老客户李总 二 人际交往的重要性 1 人际交往促进深化自我认识2 人际交往促进社会化进程3 人际交往是实现人生价值的桥梁 三 人际关系发展的过程 1 定向阶段包括对交往对象的注意 选择和初步的交流等 2 情感探索阶段交往双方开始思考并寻求共同点 包括兴趣 爱好 话题等等 随着交往次数的增多 发现可以建立情感联系的方面越多 交往就会持续下去 也有话不投机半句多的 此时交往将会结束 3 情感交流阶段此时 交往的双方已有了基本的信任和感情 交往的广度和深度继续发展 能真诚的为对方着想 既善于赞美对方的优点也敢于批评对方的过错 通过双方的信息反馈 感情会逐步加深 4 稳定交流阶段这时 交往的双方能够包容对方的缺点 在心理上有同一性或相容性 互相认识全面而深刻 允许对方进入自己的私密领域 双方有很高的信任感和安全感 互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系 图 人际关系的发展过程 找对象的过程 人际关系状态及其相互作用水平 低 高 补充 关于人际距离指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离 人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的 缓冲地带 一旦受侵犯 就会产生两种本能反应 觉醒反应阻挡反应 练习 亲密距离 亲密距离的近程为0 15CM 亲密无间 远程为15 45CM 表现为亲密关系 个人距离 有一定的分寸感 便于亲切友好地交谈 近程为45 75CM 出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往 远程为75 120CM 出现于熟人间的交往 社交距离 社交性或礼节性的较正式的交往 近程为1 2 2 1M 如在工作环境或社交聚会上 远程为2 1 3 7M 如上下级交往或商务谈判等场合 公众距离 在公共场合的人际距离 近程为3 7 7 6M 如演讲或讲课等 远程为7 6M以外 是几乎容纳一切人的空间 如集会 四 把握人类的 禀性 人 父母 妻儿 老师 同学 亲戚 朋友 上司 同事 方 是做人之本 圆 是处世之道掌握人性乃万 圆 之源 在驯兽方面 一只一有良好行为就得到奖励的动物 要比一只一有不良行为就受到严惩的动物学得快在人际交往中 我们用批评 指责的方式 并不能使他人永久地改变 反而会引起逆反心理 案例 动物获奖的启示 让人心甘情愿去做事的方法 我们做任何事 都缘于两个动机 性的欲望和做个重要人的渴望 弗洛伊德 人性中最深切的本性 是被人赏识的渴望 威廉 詹姆斯 自我价值的实现 受人尊重的需求 归属感 安全的需求 生理的需求 马斯洛心理需求层次理论示意图 人们最迫切的愿望 就是希望自己能受重视人人需要被认可 被欣赏 明白了这一点 就能更好地与人交流相处我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视你教给人们对待你的方式 每个人只有被看作是高尚的人并受到尊重 受到信赖时 集体的价值才能展现光辉 高老师观点 案例 湖边垂钓的联想人物一理 钓鱼必须先考虑鱼儿喜欢吃什么人性的弱点之一是 永远对自己想要的感兴趣 无论与什么人沟通 你若能时时处处对他人感兴趣 明白他人想要什么 做到这一点 与人沟通起来将如鱼得水 案例 爱默生是一位哲学家 有一天他和儿子想把小牛赶入牛舍 可是小牛就是不听话 任凭他们父子怎样拉 怎样推 小牛就是不肯进去 父子俩真的是无济可施 这时一位女仆走过来 靠近小牛 把她的拇指放入小牛的口中 刚才还较劲的小牛吮吸着女仆的手指 受到母性举动的引导 便随即进了牛棚 启示 了解对方想要的爱默生父子 只想到自己的愿望 却忽略了小牛的愿望 人际交往的黄金法则 你怎样待人 别人就怎样待你 你满足别人的需要 别人会同样回报你 人际交往的白金法则 别人期望你怎样对待他 你就要在不违反原则 道德和法律的前提下尽量那样待他 人际交往的三个层次 第一层次 己所不欲 勿施于人 第二层次 己所欲 施于人 第三层次 人之所欲 施之于人 2020 3 16 29 可编辑 人类的 禀性 是什么 人类的禀性就是希望被重视 被尊重 高老师 五 人际交往中的心理效应 1 首因效应 指观察者第一次与对方接触时 根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断 先入为主 1 建立一个良好的第一印象 展现自己最吸引人的品质 第一次和陌生人见面时 应穿着打扮整齐 干净 谈吐自然 有礼有节 2 懂得通过现象看本质 择其善者而从之 其不善者而改之 尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象 把握相识的瞬间 1 接近对方身体2 初次见面坐旁边3 增加见面次数 表现 我很尊重你 对你很有兴趣 我内心是接纳你的 请随便 的印象 2 近因效应 与首因效应相反 随着人际的交往深入 最近的信息对认知的影响较大 所留下的印象也相对深刻 最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象 对行为发生重大的影响 主要产生于熟人之间 也称为 新颖效应 十个好 百个好 一个不好全遮了 比如 多年不见的朋友 在自己的脑海中的印象最深的 其实就是临别时的情景 一个朋友总是让你生气 可是谈起生气的原因 大概只能说上两 三条 这也是一种近因效应的表现 近因效应的启示 1 认真对待每一次交往 要有好的开始 也要重视好的结尾 否则再好的 第一印象 也没有用 功亏一篑 2 与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时 开诚布公 积极沟通 要记得安慰和道歉 知错马上改 亡羊要补牢 3 说话的语序也会影响沟通 4 我们在看待人或事物时 要历史地 全面地看 而不能只看一时一事 这样才可避免因近因效应导致的认知偏差 3 晕轮效应 印象形成中产生偏见的一种心理现象 即判断者常从或好或坏的局部印象出发 扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象 就像晕轮一样 是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈 所以称为 晕轮效应 也称 光环效应 正的晕轮效应 爱屋及乌 情人眼里出西施负的晕轮效应 厌恶和尚 恨及袈裟 晕轮效应的启示 1 理性 不仅要听从心的声音 也要听从大脑的声音 2 在交往中应避免以貌取人 要实事求是 3 要尽量消除 偏见 横看成岭侧成峰 远近高低各不同 多角度分析取舍 4 正确利用晕轮效应 会达到事半功倍的效果 4 刻板印象 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定 概括而笼统的看法 所谓的类化作用 按照预想的类型将人分为不同的种类 然后贴上标签 按图索骥 1 不要从交往对象的性格 地位 背景出发交往2 不要带着 有色眼镜 穿着 印象外套 交往 5 投射效应 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向 即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人 事 物上的心理现象 实质在于 强加于人 相同投射 从自我出发做判断愿望投射 把自我主观愿望强加于人情感投射 以自我的爱憎指引交往 表现 以己论人 以小人之心 度他人之腹 投射效应的启示 已所不欲 时 勿施于人 己所欲之 也要学会 慎施于人 在交往中要顾及他人的感受 在交往中遇到问题要理性分析 要学会辩证地 一分为二的对待别人和自己 六 个人应具备的人际交往能力 故事一 邮局寄信故事二 餐厅细节 怎样使人立刻喜欢你 定律 学会和各种人愉快的相处 经常保持微笑 常和别人保持合作 从中获得乐趣 保持幽默感 乐于助人 学会和别人分享喜悦 要有目标和追求 尊重弱者 七 如何与朋友交往 1 如何善择良友2 为朋友奉献一切3 在与朋友办事中赢得魅力4 不要窥