物业公司员工履行职责情况报告-汇报体会

物业公司员工履行职责情况报告-汇报体会某某物业公司李春雷20XX年，在公司的正确领导下，在有关部门的支持配合下，我带领奥林管理处围绕年初公司制定的“14445”工作思路，团结和带领全处员工扎实工作，奋力推进，较好地完成了公司下达的各项工作任务和指标。在履行职责方面，能够按照“德、能、勤、绩、廉”的要求，严格要求自己，努力提高自身素质，现将履行职责情况汇报如下，请各位领导和同志们予以评议。一、20XX年工作情况、竭力在服务上下功夫，提升优质服务水平。执行规章，认真落实，确保标准化服务做到位 。为全面提升优质服务年水平，奥林国际公寓D区管理处在物业服务中，从加强基础建设、注重细节管理入手，我们认真执行公司综合管理服务标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护服务标准。为更好地实行阳光服务，完善了业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容上墙公开。为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，奥林D区管理处严格执行岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度。以人为本，奉献爱心，确保亲情服务暖到家为让业主真正感受到某某物业亲人般的关怀和温暖。我们奥林管理处组建婚庆服务队，为全方位为业户提供亲情服务，自20XX年6月份起，从保洁队和保安队临时抽调10名员工，组建了义务婚庆服务队。该队由保洁员起早为婚庆业户单元门口进行全面保洁，并在单元门口铺红地毯；保安员帮助婚庆业户燃放鞭炮，疏导婚庆车队，为新婚夫妇送上一束鲜花、一张贺卡。到目前，已为7家业户提供了婚庆服务，他们切实、温馨、细致的服务，进一步融洽了与业户的关系。追求完美，拓展服务，确保延伸服务尽到心为解决业主下班后有些服务不及时问题， 填补这个空白，从20XX年初起，我们奥林管理处对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。同时，我们奥林管理处还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车等。又把幼儿园、洗车中心等引进小区。、营造和谐文化构建和谐家园为切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程， 我们奥林D区管理处从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。积极配合公司为业主奉献节日文化大餐为丰富住户们的业余文化生活，公司在奥林D区组织文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，奥林D区管理处配合某某物业公司在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动。我带领 办公室和管理处人员认真组织人员，编排节目，布置演出现场，各项准备工作完美无缺，小区居民踊跃参加，小区业主、某某物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会反响。营造和谐氛围，特色文化展风采20XX年7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。我们奥林D区管理处以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动，共吸引业户、社区人员近500余人参与到“和谐邻里节”活动中来。开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。倡导拾金不昧精神，开展“树立物业新风尚”活动为打造物业服务品牌，树立良好企业形象， 我们奥林D ！)区管理处积极倡导拾金不昧和见义勇为精神，极大提升了员工的思想和社会公德素质，好人好事，蔚然成风，拾金不昧，层出不穷。先后有三名员工共拣到物款价值9万多元全部交公。其中，奥林保洁队保洁员刘平一人拣到的款物就达万元。这些感人事迹，在小区广为流传。三、突出“德、能、勤、绩、廉”五个方面，增强自身素质。以德为先导，提升思想政治素质。在政治上，本人政治立场坚定，坚持四项基本原则，坚持执行党的路线、方针和政策，认真贯彻执行公司的各项决策。自觉维护班子团结和统一，做到了工作到位权利不越位，在班子中，补台而不拆台，主动征求经理和其他班子成员的意见、建议和想法，从未做过不利于团结的事，做到了配合默契，心情舒畅，干劲十足。以能为标准，提升领导力和理论水平。为提高自己的领导能力，我坚持学习十七大文件、有关理论、领导科学，做学习笔记，写心得体会。通过学习，使我的政策理论水平、综合决策能力、组织协调能力都有了很大的提高。以勤为根本，增强事业心和责任感。为切实增强自己的事业心和责任感，充分发挥自己积极工作的主动性，我采取“五勤”的方法。工作中不管遇到多大困难，无论压力有多大，都靠一个“勤”字来解决。20XX年，为保证奥林小区被评为国家级示范小区，我历经四个多月时间，白天除做好日常工作外，按照国家级示范小区标准，带领管理处有关人员逐项落实保洁、保安、维修、客服等方面工作，晚上，还得带领 办公室和管理处有关员工做资料，经常是半夜三更回家，有时还通宵达旦。就这样一连加班就是一个多月。以绩为目标，不断追求卓越。完成工作任务的基本要求，取得优异的成绩才是我追求的目标，为达到这个目标，我一方面充分发挥自己的主观能动性，另一方面，竭力调动全处员工的工作积极性，凝神聚力，形成了一个“心齐、气顺、劲足”的良好态势，各项工作百尺竿头，更