宾馆办公室工作总结（800字）.doc

宾馆办公室工作总结（800字） 20xx年的工作繁杂又充实，充满着未知与探索，但总的来说是向着好的方向发展，回首这一年来，真的有很多需要总结的地方，我逐点简言概之：一、20xx年的工作内容1、招聘、面试员工。2、制定公司相关制度、员工手册的编制；3、员工薪金调查；4、酒店管理系统的安装及配合华仪软件工程师进行软件操作及调试工作，并培训员工实操训练；5、协助电话交换机安装及电话前台培训的实操训练；6、辅助餐厅收银系统安装调试及实操培训；7、餐厅、宾馆税控机的实操培训及使用；二、工作中的不足由于现有工作不能根据以往经验借鉴，所以在工作和学习中碰到很多不知道怎么去解决和应付的工作，这也是我在以后工作中应该改正的重要部分，1、 在制定公司相关制度中，没有很好的与各工作职能部门有效的衔接，使得脱离实际情况，在操作中不能很好的推行下去；2.、在开展招聘工作中，在招聘手段中，没有创新，不能真正了解每一个应聘者他对工作的认知；3、纷繁而碎杂，所以不能很好的处理哪些更重要，哪些可以放一下。不能很好的把工作处理的井井有条起来；4、没有进行对新录入人员的考核工作，所以员工的素质参差不齐。5、需要自己去学习一下人力资源管理的相关知识，感觉自己在应用上有很大的无知；三、工作改进1、学习人力资源管理、劳动法、合同法与酒店管理更有效的结合起来；2、积极完善招聘后人员定员定岗问题，现在每个岗位需要多少人员，需要什么样的人员，然后安排招聘计划，招聘什么样的人员3、完善劳动合同签订，员工有了劳动合同就相当于对于他们来说有了劳动保障，有了固定的收入，他们才能更踏实的在本岗位中发挥更大的作用4、与各部门主管沟通，了解他们每个员工的岗位职责，根据他们的岗位操作，才能对他们的工作质量进行量化，然后定出考核标准，对其进行考核，然后确定奖罚考核标准。5完善考勤制度；这一年的工作让我从中学会了很多东西，我相信随着在这个工作中的锻炼，我会对我的工作更加有深刻的了解，我希望尽我的能力，为公司的人力资源做出贡献。更要感谢领导这一年来的信任。 20xx年x月x日 第二篇：定远宾馆办公室工作总结 1900字 定远宾馆 一、认真作好各项准备工作，切实保障宾馆的按时开业。定远宾馆于年月日正式对外营业。营业前酒店一无所有，员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。为此我们同志集思广益，动脑筋、出主意、想办法，积极为宾馆领导献言献策，带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。 二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,同财务股一起对物品进行了外出集体采购，并组织人员及时组织到位。三是按时完成了人员招聘工作。 1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道招聘事宜；2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照要求严格把关；3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入； 5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过 天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工 人,为宾馆的开业奠定了良好的人才基础。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。制定出了一套切实可行的制度，使整个宾馆的供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。编制了定远宾馆员工手册，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事。同时还推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。在宾馆开业之初就把所招聘员送到外地星级宾馆进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训。宾馆还采取走出去请进来的办法，派宾馆管理人员外出学习，邀请专业管理人员指导培训，这些措施极大地调动了员工的工作积极性，提高了宾馆的管理水平和服务质量。室对服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。开展了质量服务月活动和开展季度明星和优秀服务员评比活动，进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立宾馆的良好形象。 五、努力增效节支宾馆号召全体员工都要把自己当作宾馆的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成宾馆的能源浪费。物品采购人员牢固地树立主人翁精神,严把进货关,采取横向比较货比三家的办法，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品,间接为宾馆赢得了经济效益和社会声誉。六、认真做好安全保卫和设备保养维修工作,确保宾馆正常业务工作的有效运转制定了一系列安全规章制度，如消防安全管理制度、门卫值班管理制度、客人登记入住制度、日常安全巡检制度、消防设施维修保养制度等，有关人员将“安全重于泰山”牢记在心。七、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境办公室经常组织广大员工进行政治学习，开展“三个代表”和十七大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极开展了创建文明服务竞赛活动、行业行风评议活动等。使宾馆上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。八、存在的问题1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。九、明年主要工作：20xx年的任务目标:计划争取实现营业收入 万元,保证 万元，计划实现净利润 万元。1、全方位加大管理力度，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作。 第三篇：办公室工作总结范文 2100字 一年来，室在局党组的正确领导下，在各科室的支持下，全面贯彻落实科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、省委五届三次全会、市委十一届三次、四次全会精神，紧紧围绕我局中心工作，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，办公室全体人员团结一致，对分配的任何工作都没有怨言，局领导和各科室对办公室的工作能够给与充分的理解，各项具体工作按按时按量完成，现将如下：一、加强学习，提高素质做好办公室工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径各项科技法律、法规，及时了解、掌握科技发展的新动向、新经验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导、基层单位提供良好周到的服务。大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室支持，落实顺利。办公室每个人都能从局工作的大局出发，从局整体利益出发，互相支持。二、分工明确，工作到位1、做好办会、办文和接待工作办公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，完成局工作计划、各种报告等大量的材料，较好地完成了任务；截止x月，办公室共收、发电子公文xxxx多件，纸件报送各类汇报材料x多件。组织协调全局各种会议，会前认真准备会场，会上认真做好记录，会后及时整理，制发会议纪要；xx年较好的接待了国家知识产权局领导及石家庄知识产权局、秦皇岛科技局等兄弟单位加强交流，促进感情。x月x日x日，接待了留日专家学者xx服务团一行x人，加强中日之间的科技交流，充分利用日本的先进技术、人才、资金为海南发展服务，为海口市在x月底成立海外智囊团打下工作基础。2.做好文件收发、归档等工作对各种文件及时收发、登记、归档,保证上传下达;把我局业务工作中形成的具有查考价值的文书材料进行整理、分类、归档；认真履行保密职责，保管好国家秘密文件。3.做好机关后勤事务的管理。做好财务管理工作，保证机关正常运转；做好车辆的调配、使用和管理；做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。三、加强协调，保证沟通办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调上级和局党领导的部署在各科室落实情况；传达领导指示，反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全局上下政令畅通。一年来，办公室与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。四、x场次的活动全面推动xx科技创新能力由我局牵头于x月x日至x月x日举办了以“科技创新，服务民生”为主题的海口市第四届科技活动月。在各级领导的正确领导下，在市组委会的精心组织下，通过各成员单位的共同努力和积极参与，以面向农村和社区、面向青少年、面向社会公众和面向企业为重点精心策划，周密组织，在全市广泛开展科技培训、科技宣传、科技下乡、科技咨询、农产品大比拼、校园科技等一系列群众参与性强的科技活动x项，x场次，发放宣传资料xxxxx多份，受益人数达到xxxxx多人次，在全社会营造学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好氛围。五、抓机关效能建设，促工作开展（一）迅速动员部署。迅速动员部署，引导机关干部把思想统一到市委的决策上，增强紧迫感和自觉性，从思想上高度重视。x月x日下午，组织召开了机关效能建设动员大会，局长朱东海就机关效能建设活动提出了五点要求。办公室结合实际，制定实施方案，明确了开展机关效能建设的指导思想、主要内容、目标要求和工作措施以及工作步骤。（二）深入查摆，认真整改。在第一阶段工作中，针对查摆的政治学习重形式轻过程，业务学习缺乏科学系统性、工作作风不够细致、科技申报程序混乱、对企业联系不够全面、个人工作能力、业务素质有待提高等制约着工作效率和服务质量的问题，通过二次查摆，收集应“加强理论学习”、“提高服务意识”等意见建议x条，从解决群众反映的热点、难点、重点问题入手，一项一项进行分解，建立责任分解表，明确责任，制定了整改措施，确保问题得到解决。（三）结合实际，充实和完善各项制度。在抓好十项制度建设的同时，我们还结合实际不断充实和完善符合工作特点，切实可行的各项制度。先后制订、修改一线工作法实施细则、“六不准”保障制度、考勤制度、机关事业单位工作人员带薪休假审批规定、干部学习制、执法责任追究制度等制度x项，作废市科信局接待群众来访日制度等不适合当前情况的制度x项，完成xx局信息公开指南和科信局政府信息主动公开目录，完善我局信息公开制度。六、驻村蹲点，积极做好党组织结对帮扶工作根据市委的的工作部署，我局成为市党组织结对帮扶工作首批工作单位，经过进村调研、摸底排查，局党组制定了详细的工作方案和帮扶计划，并决定由办公室带队进驻xx村，围绕市委和市帮扶办提出的要求开展了党组织结对帮扶工作。近一个月来，帮扶工作队长驻xx村，任劳任怨，帮扶工作初见成效。一是开展科技和信息化服务，为xx村村民开展科技和信息化技术的培训，培养科技能人；二是建立xx科技种植示范基地，促进该村的生产发展；三是发动热心企业支持社会公益事业，积极参加文明生态村建设，其中xx投资股份有限公司捐助资金x万元，xx设备有限公司提供超滤膜过滤设备，xx有限公司参加“xx-xx科技信息示范村”建设，有x家xx场捐助石子xxx立方，石灰粉xxx立方；四是改造升级抗旱井电网，为村民明年的生产提供了有力的灌溉保障，直接受益农户xxx多户，xxx多人；五是为xx村建设两条道路，总长x公里，为灾民捐款捐物共计xxxx元人民币。 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