大学生对互联网金融认识的实习报告.docx

大学生对互联网金融认识的实习报告互联网金融是现今炙手可热的话题，为能全面了解大学生对其的认识程度，以这助于互联网金融发展，我们第八组展开了调查并完成了下面的实习报告。在短短几天的调查中，通过对于公司及其竞争对手的了解，对于当今大多数互联网企业的发展有了一定的认知。通过对于企业文化的了解，发现当今大多数互联网企业在创业初期，都将自身定位于为企业进行网站建设推广以及互联网服务的公司，而更多的采取为大型互联网企业做区域性代理作为自身企业的盈利方式。如百度、google、新浪、搜狐、阿里巴巴等国内知名互联网企业都是与各地互联网中小企业签署代理合同进行其产品的推广。而互联网产品更是几乎涵盖了所有的一线互联网企业。考虑到大多数电子商务系的学生对于创业的蠢蠢欲动，谈一下自己的一些看法，在当今互联网创业型企业泛滥的时代，一定要选择新颖的互联网创业思路和创新的盈利模式，传统的网站建设推广以及互联网产品代理模式，似乎已经无法带来更大的利益，再加上很多互联网产品的推广都逐渐进入饱和状态，如果互联网企业无法进行果断的转型和改革，必将面临巨大的挑战，更多的将会被逐步发展起来的大中型互联网竞争对手所吞并。而已经逐步趋于稳定的互联网企业也需要在今后不断尝试新的开拓，想要让企业成为自己的品牌，必须要确立企业自身的竞争优势，拥有属于企业自己的个性化的产品，要知道永远做代理，就意味着无法超越，无法超越就意味着可能会被淘汰。谈到电话营销，估计大多数的人都会泛起一阵厌恶的情愫，而电话营销作为再传统不过的营销模式，更是经久不衰。不光是现在的实体企业，移动、电信、商场，而今的互联网企业也毫无例外的做起了电话营销的拥戴者。相信实习过的同学都会深有感触，无需诧异，包括百度、google、阿里巴巴等，基本的营销模式都是电话营销，他们觉得电话是最直接的沟通方式，如果直接沟通都无法说服客户，那其他的营销模式又有什么用呢？我们知道互联网推广可以使用搜索引擎营销、e-mail营销、blog营销等网络营销手段来实现，而现在的搜索引擎互联网企业或者是b2b,b2c企业为了推广自身的产品却恰恰开始使用最传统的营销模式，如此自相矛盾的做法实在很令人不解，自身作为互联网企业主张网络营销，自己却是用最传统的电话营销作为主要的营销手段。而且要知道电话营销如果管理不恰当，或者电话营销泛滥的话，往往会给企业形象带来反面效果。但是说到电话营销也是一种学问，电话营销的方法和技巧决定了电话营销的成败。如果商务代表无法完成一通有效电话，那就意味着电话营销的失败。有效电话必须要在电话中能够让客户提起兴趣，并且用客户能够接受的方式传达营销内容，并给客户留下良好的印象建立客户联系。举一个我自己的自认为比较成功的电话营销的例子：我有一个客户是太湖花园度假酒店，第一次打过去的时候，说完我是无锡百度公司的并询问客户是否有意尝试互联网推广，客户的答案是不需要，这样一通电话是最大多数的电话营销，基本上10秒结束通话，这样就不是有效的电话营销。电话营销并不是永无止境的拨打电话号码，而是需要对每一个客户进行分析，认真的打出每一个电话，争取使每一个电话都能够成为有效电话，使每一个潜在客户都成为意向客户。但是似乎现在很多互联网企业急于求成，觉得数量决定质量，只是一味的多打电话，更有胜者规定了商务代表拨打电话的时间以及拨打电话的个数，这样的做法绝对是错误的，一方面损坏企业形象的同时，也成为骚扰客户的恶意电话。 如果说电话营销是成功的第一步，那么与企业进行业务洽谈就是成功的关键。如何在洽谈中让意向客户转变为真正的客户，就要看商务代表的业务能力了，除了要及时解决客户提出的疑问，还要学会把握洽谈的气氛，揣摩客户的心理变化，在洽谈中让客户保持对于产品的兴趣以及信任，只有这样才能及时应对不同的客户。可以说每一个企业的负责人都有着自己的个性，而每一次的谈单中也会遇到各种不同的问题需要及时应对和解决，同时也要学会随机应变，懂得变通。所以说，谈单技巧是成败的重要因素，而每一个商务代表更有自己不同的风格，所以需要在每一次的谈单经历中总结经验，吸收不同的谈单技巧，形成适合自己的风格。但是总的一点，一定要对客户诚信，这不管是对于哪一行，都是很重要的一点，只有抱着对客户负责，对客户诚信的信念，这才是作为一个商务代表因具备的素质。不同的业务要使用不同的合同，也需要企业提供不同的材料，对于商务代表来说，这些都是无比重要，不能够出错的。还有重要的一点一定要做好意向客户的维护工作，不是每一次外出谈单都可以凯旋而归的，有些谨慎的客户会需要考虑再三，让你去第二次第三次，又或者有其他问题需要你去解决，也有甚者近期没有推广打算，但是有这个意向。所以只要是意向客户，一定要继续回访，保持联系，了解客户的意向并及时做好客户资料的分类和整理。而完成合同签订的客户也不能放松，很多客户都属于冲动性消费，如果没有及时付款，很有可能在不久以后违约，不予付款。要知道客户都是善变的，你永远都猜不到客户在想什么，怎样能够在最恰当的实际完成合同签订，并让资金到账，也需要很多沟通技巧。每个企业都有自己的一套业务流程，互联网企业也是不例外的，而百度搜索推广的流程也是相当的严格，填写下单表、下单、审核、百度总部审核，百度上线。每个环节都有问题需要解决，而作为商务代表也需要及时配合，与客户联系解决问题，协助百度推广业务流程的进行。由于现在互联网网站备案的严格化，也导致企业网站建设以及百度推广业务的流程显得格外严格。在整个业务流程完成的过程中，离不开和企业各个部门的沟通，领用百度合同要找行政部、款项要交与财务部，下单要找合同管理员，网站建设要联系技术部，百度上线要与客服部沟通、礼品领用要找市场部。要想做好自己的工作，离不开和企业各个部门的协调与沟通。这样的业务流程设计无疑有利于部门间的横向沟通，使各部门的关系显得更为融洽，而商务部直接与客户沟通，作为连接客户和企业其他部门的桥梁，起着举足轻重的作用，所以商务代表如何能够与客户进行有效的沟通，是顺利完成整套业务流程的关键。对每一个工作来说，都并不是单一的，需要自己掌握各方面的知识，所以不要觉得只要不断加强业务水平就可以打遍天下无敌手了。在工作中，需要自己成为一个通才，比如你需要有一些财务知识，这样你才能懂得支票、本票、汇票、转账、电汇的使用，提供最方面的付款方式供客户选择；你也需要具备一些网站设计和建设的知识，这样才能够了解企业对于网站的要求，更好的传达给技术部门；而你更需要上至天文下至地理，这样在与客户的沟通中才能投其所好，游刃有余的与客户畅谈，营造良好的洽谈气氛。当然最基本的办公软件应用能力以及办公设备的使用就更需要具备了，传真、复印、打印，office软件，e-mail，在工作中很多时候都需要用到，也是必须要具备的基本能力。一个人是否能够很快的融入一个新的环境取决它如何待人处事，作为一个新人刚进入工作单位，应该如何对待身边的同事和领导，如何让自己更快的融入到集体中去是每一个新人都需要考虑的。是在一旁沉默，还是跟同事打成一片；是埋头苦干，还是勤学好问；是独立自主，还是互相帮助人际关系是工作中社会