小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责).doc

精品文档 小区出入口岗24小时工作细则（岗位职责） 小区出入口岗24小时工作细则（岗位职责）提要：开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工源自建筑资料 小区出入口岗24小时工作细则（岗位职责） 11岗位要求： 熟悉XX广场区域的基本情况，检查各设施是否正常，熟悉小区各设施的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。 熟悉和了解该项目及食街的基本情况，按应知应会统一口径解答客户咨询。 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工，返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工，在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。 负责该区域的设施设备的看护及保管，并监督维护该区域卫生状况，及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间知会上级。 具体岗位操作请参阅岗位职责。 224小时岗位操作流程 早班 06：00：进行交接班，双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。 06：10分：交接的物品进行检查，并向当班班长汇报接班情况。 06:10-07:30分：控制外来人员及施工人员进入小区。 07：30-08：00：早餐时间。 08：00-09：00分：检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域，如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区，同时提醒尽快办理临时出入卡，否则下次不予以进入。 09：00-12：50 1.认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。 2.加强小区来访者的盘问与监控，不明身份的来访者要及时上前询问并登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。 3.爱护小区公共设施设备，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员进入小区，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。 4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在XX广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。 5.做好小区三防工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。 6.当客户进入小区时，要主动问好，引导客户登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照BI规范服务。 2、2中班（03：00-06：00）（13：00-18：30） 221（03：10-05：50） 按照拟定的路线进行巡逻检查. 加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部位要加强监控（青年公寓、各出入口等）。 定时与各岗位进行工作互动，保持良好的精神状态。 222（13：00-18：30） 认真听取和记录客户意见建议，及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。 加强小区来访者的盘问登记工作，不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记，同时可借助相邻岗位进行监控，并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。 爱护小区公共设施，及时制止衣冠不整（装修人员）、无关人员使用小区的娱乐设施，发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理，当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。 在施工或返修期间严禁施工人员坐在XX广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。 做好小区三防工作，及时发现现场存在的安全隐患，减少各项突发事件的发生。 当客户或施工朋友进入小区时，要主动问好，来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入，客人离开时要主动道别，严格按照BI规范服务。 2、3夜班（18：30-03：00） 2、3、18：30-21：00 开启小区相应的照明开关，并将小区内的太阳伞放下。 做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行，保障小区内卫生干净与基础设施的完好。 夜间适当对外来人员的盘查控制，禁止无关人员进入小区。 2、3、221：00-02：50 按照拟定的路线进行巡逻检查. 加强小区巡查力度，提高警惕性，对小区的重点部