第四章激励与管理(教师用)PPT课件.ppt

开篇故事 有一个村庄有一种风俗 求婚用牛的多少来决定姑娘的美丑 最贤惠漂亮的需要九头牛 这是最高规格的聘礼 李老汉家有三个女儿 前两个女儿既聪明又漂亮 都是被人用九头牛作聘礼娶走的 第三个女儿到了出嫁的时候 却一直没有人肯出九头牛来娶 原因是她非但不漂亮 还很懒惰 后来一个远方叫张三的人听说了这件事 就对李老汉说 我愿意用九头牛娶你的女儿 李老汉非常高兴 真的把女儿嫁给了远方的张三 过了几年 李老汉去看自己远嫁他乡的三女儿 没想到 女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他 而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人 李老汉很震惊 偷偷地问女婿 难道你有魔法吗 你是怎么把她调教这样的 李老汉的女婿说 我没有调教她 我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价 所以她就一直按照九头牛的标准来做了 就这么简单 1 管理启示 信任 鼓励 暗含期待 都是对人的一种激励 2 第四章激励与管理 第一节 激励概述第二节 激励理论第三节 压力与挫折理论 3 第一节 激励概述 一 激励的含义激励 即激发 鼓励 从心理学角度分析 是指持续激发人的动机的心理过程 通过激励 使人在某些内在或外在刺激的影响下 始终维持在一个兴奋状态 可见 激励是引起个体产生明确的目标 并指向目标行为的内在动力 4 需要 动机 行为 目标 人类行为模式图 引起 导向 达成 5 个体需要 动机 行为 目标 循环往复 刺激 内外诱因 内驱力 激励的心理过程模式图 6 激励作用 激励在组织管理中的作用是不言而喻的 它作为组织管理的重要职能之一 对于组织目标的实现 工作效率的提高 职工潜在能力的发挥都具有十分重要的作用 7 激励理论 内容型激励理论 需要层次理论 ERG理论 成就需要理论和双因素理论 过程型激励理论 期望理论 公平理论和目标设置理论 行为改造型激励理论 行为强化理论和归因理论 8 亚伯拉罕 哈罗德 马斯洛 AbrahamHaroldMaslow 1908 04 01 1970 06 08 美国著名的心理学家 马斯洛的需要层次理论 9 马斯洛的需要层次理论 自我实现需要 实现个人理想和抱负 最大限度地发挥个人潜力并获得成就 实现自我价值 最高 成就 尊重需要 希望别人尊重自己的人格和劳动 对自己的工作 人品 能力和才干给予承认和公平的评价 情感需要 人们有把自己信念相同的人找出来的倾向以此来肯定自己的信念 安全需要 今后身体免遭危险 以获得的基本生理需求及其他的一切不再丧失和被剥夺 生理需要 人类为了维持其生命最基本的需要 基础 高级 低级 10 用荣誉激励奋进 荣誉 是社会或组织为表彰个人或单位做出的优异成绩而授予的各种光荣称号 它表明一个人的社会存在价值 在人的精神生活中占有非常重要的地位 11 欧莱雅的激励机制 在巴黎欧莱雅总部 对刚生完孩子的女性员工 除了政府规定要给的四个半月的薪水外 欧莱雅公司还给这引起职工多加一个月的薪水 并可以在2年之内的任何时候领取 欧莱雅的8000名经理中 2000名已有购股权 如此优厚的员工福利 使欧莱雅的人才流失率保持在很低的水平 每名欧莱雅员工平均在公司工作14年 欧莱雅负责人力资源关系的副总裁FrancoisVachey说 员工的忠诚度对于公司来说非常重要 他们来了 加入了我们 然后留了下来 分析提示 欧莱雅建立了由薪资 福利 奖金 利润分享 股权 巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系 这种大大超出市场平均水平的优厚的薪资福利 灵活机动的晋升机制 全球内部员工股权认购 年终分红 利润共享的激励策略 正符合了内容型激励理论的基本要义 所以他们才能吸引全球各地的人才带着热情与智慧投入欧莱雅的怀抱 案例 12 过程型激励理论 过程型激励理论侧重于研究激励的整个认知过程以及这种认知过程如何与积极的行为相联系 过程型激励理论主要包括期望理论 公平理论和目标设置理论 13 过程型激励理论 公平理论 又称社会比较理论 它是美国行为科学家亚当斯在1963年提出来的一种激励理论 该理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡 它侧重于研究工资报酬分配的合理性 公平性及其对职工生产积极性的影响 14 一条猎狗将兔子赶出了窝 追了很久仍没捉到 牧羊犬讥笑道 你比他大得多 却跑不过小的 猎狗回答说 我仅仅为一顿饭而跑 他却是为了性命而跑呀 这话被猎人听到了 为获更多的猎物 猎人又买来几条猎狗 并宣布凡是能捉到兔子的 就可以得到几根骨头 捉不到的就没有饭吃 猎狗们纷纷努力追兔子 因为谁都不愿意看着别人有骨头吃 自己没的吃 过了一段时间 问题又出现了 大兔子非常难捉到 小兔子好捉 但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多 于是猎狗们专门去捉小兔子 猎人问猎狗 最近为什么捉的兔子越来越小了 为什么 猎狗们说 反正没有什么大区别 为什么多费劲去捉大的呢 管理故事 猎狗与兔子 15 猎人经过思考后 决定采用每隔一段时间统计一次捉到兔子的总重量 按照重量来评价猎狗 决定一段时间内的待遇的办法 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了 但过了一段时间 猎狗们捉兔子的数量又少了 而且越有经验的猎狗 捉兔子的数量下降得就越利害 于是猎人又去问猎狗 猎狗说 我们把最好的时间都奉献给了您 但是我们变老了 捉不到兔子时 您还能给我们骨头吃吗 管理故事 猎狗与兔子 16 管理故事 猎狗与兔子 结局猎人做出论功行赏的决定 规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后 即使捉不到兔子 每天也可以得到一定数量的骨头 猎狗们都很高兴 大家都努力去达到猎人规定的数量 再后来 有只猎狗说 我们这么努力 只得到几根骨头 而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头 我们为什么不能给自己捉兔子呢 于是 有些猎狗离开了猎人 自己捉兔子去了 17 行为改造型激励理论 行为改造型激励理论重点研究怎样转化和修正人的行为 如何使人的心理和行为化消极为积极的理论 这一理论主要有强化理论 归因理论等 18 三 强化理论 B F 斯金纳 BurrhusFredericSkinner 1904 1990年 美国的心理学家和行为科学家 新行为主义心理学的创始人之一 强化是指对个体行为的肯定或否定的后果 奖励或惩罚 及其对该行为是否重复的影响程度 强化包括正强化 负强化 惩罚和自然消退四种类型 19 行为改造型激励理论 2 强化方式的运用强化方式是指根据职工行为的情况不同而采用的各种奖酬方式 主要分为连续的和间歇的两种 管理者应该针对不同的强化采取不同的措施 来改造人的行为 以提高管理绩效和组织的产出水平 20 行为改造型激励理论 管理者实施强化时必须遵循以下原则 要有一个目标体系 目标是个强化物 能强化人的行为 要采用渐进法 就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段 逐步加以完成 即大目标小步子 以增强行为转化的信心 及时反馈信息 信息的及时反馈 能使人们了解自己行为的结果 以便及时修正行为 及时强化行为 个人需要的满足 行为是由动机引起的 而动机是由需要激发的 要不断满足行为者的需要 以强化其行为 贯彻因人而异的强化原则 对不同个体采取不同的强化措施 以获取最佳效果 实行奖惩结合 精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期 定值与不定值奖励相结合的原则 21 赏罚要分明 第一 有过必有罚 第二 有功必有赏 第三 双管齐下 22 在我们的成长过程中 是不是有这样一些体验 上台即兴演讲 老师临时测验 同学排斥孤立 第三节压力与挫折 23 这时 你会有什么样的体验 怎么办 24 一 压力管理 学习压力 就业压力 25 生活压力 职场压力 26 这杯水有多重呢 你能举多久呢 拿一分钟 没问题 拿一小时 手酸 27 有一个小孩在草地上发现了一个蛹 他把蛹捡起来带回家 要看看蛹是怎样羽化为蝴蝶 过了几天 蛹身上出现了一道小裂缝 里面的蝴蝶挣扎了好久好久 身体似乎被什么东西卡住了 一直出不来 小孩子看着于心不忍 他拿起剪刀 把蛹剪开 帮助蝴蝶脱蛹而出 可是 因为蝴蝶在离开蛹前必须经过痛苦的挣扎 直到它的双翅强壮了 才会破蛹而出 由于小孩的帮助使这只蝴蝶过早地离开蛹体 所以出来以后其身躯臃肿 翅膀干瘪 根本飞不起来 不久就死去了 蝴蝶为什么会过早死去 28 压力 压力是由刺激引起的 伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态 也就是人在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的紧张情绪 29 压力 经典选择题老婆和老妈掉水里 你会先救谁 我真是进退两难 30 选择总是伴随着内在的心理冲突 给个人带来压力感受 31 压力 成长的痛 32 未知事件即将发生 事件的不确定状态 忐忑不安 学习好 表现好得到老师的赞许 获得奖学金或工作的进一步提升 学习 表现出了差错要挨批 中午到我办公室来 谈谈你的工作 33 压力 持续不断消耗精力 院学生会干部系学生会干部班级干部上课考证志愿者 34 日复一日持续不断的体力和心理付出 消耗着你的热情 耐心和学习动力 最严重的情况下就会出现心力衰竭 burnout 35 一 压力是一种心理感受和体验压力是心理失衡的结果 来源于内心冲突 36 压力 物理的压力看得见直接感受 37 压力 心理的压力看不见可以感受 38 一 压力是一种心理感受和体验压力是心理失衡的结果 来源于内心冲突 39 二 压力是压力源作用的结果压力虽然是一种体验 但离不开客观刺激 压力源 诸如生活费超值 即将到来的期末考试 毕业后的就业问题等 成为大学生压力的原因 40 三 压力反应与主观评价压力并不直接导致我们的感受和体验 而我们对压力的认识反应或主观评价 决定了我们的感受和体验 你认为学习是一种负担时 那她呢 41 1 压力的作用 一 压力的积极作用适度的压力对提高学习 工作效率 维护身心健康具有积极作用 它可以促使人努力奋斗 让人意志如刚 愈挫愈奋 成为人们成功的催化剂 二 压力的作用及人的反应 42 二 压力的消极影响过重压力或压力不足对学习 工作效率具有负面作用 严重影响人的身心健康 过分的压力 往往会让人心灰意冷 颓废懈怠 对人绝对不利 继时性压力 慢性应激障碍 破坏性压力 急性应激障碍 43 二 压力反应的阶段 二 压力的作用及人的反应 研究表明 在应对压力的不同阶段 人们会有不同的生理反应 44 压力的影响 常常不能被直接和明确感知 可以通过哪些信号来察觉压力水平 生理信号 情绪信号 思想信号 行为信号 45 当你处于压力之下时 头疼的频率和程度在不断增加 肌肉紧张 皮肤对压力特别敏感 消化系统问题 如胃痛 消化不良或溃疡扩散 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的 没有医学原因的疼痛 生理信号 46 容易烦躁或喜怒无常 消沉和经常性的忧愁 丧失信心 感觉精力枯竭且缺乏积极性 疏远感 情绪信号 47 缺乏注意力 记忆力下降 优柔寡断 判断力被减弱 持续地对自己及周围环境持消极态度 思想信号 48 入睡困难 睡眠易受打扰 从朋友圈中退出 发现自己很难放松 坐立不安 脾气大 容易产生更多不良行为 如喝酒 损害公物 玩游戏等 行为信号 49 四 压力管理的策略 一 构建社会支持系统无论年龄 性别 任何人都需要别人的理解 支持和帮助 1 学会尊重他人 2 扩大社会交往面 结识更多的朋友 3 向亲人 朋友和老师敞开心扉 50 四 压力管理的策略 二 觉知和调整自己的生理状态 1 有意识地觉知自身的紧张 焦虑等情绪状态 2 学会控制自己的不良生理指标 51 四 压力管理的策略 三 减轻和消除心理负累 1 理性辨析和积极归因 2 学会经常进行放松训练 体育锻炼听音乐充足睡眠 兴趣爱好腹式呼吸肌肉松弛 52 四 压力管理的策略 四 进行有效的时间管理 1 ABC时间管理法 2 四象限时间管理法 3 记录统计法 53 小知识 积极的减压方式 1 直面问题 解决问题 2 管理自己的情绪和行为 3 坚持适当和必要的体育锻炼 5 郊游或者远足 6 户外体验或者拓展训练 7 阅读书籍 吸取榜样力量 4 置身于文艺世界 8 寻求专业人士的帮助 54 学会减压 留住快乐 要做到 1 要有目標去追求 2 要经常保持微笑 55 3 要学会和別人一去块分享喜悅 4 要乐于助人 56 5 保持一顆童真的心 6 要学会和各种人愉快地相处 57 7 要能处变不惊 8 要保持幽默感 58 9 要能宽恕他人 10 要有几个知心的朋友 59 11 常和人保持合作 并从中获得乐趣 60 12 要会享受你的天伦之乐 13 要尊重弱者 61 15 偶尔也放纵自己一下 62 16 有空和朋友聊聊 17 具有胆识和勇气 63 过去一个月内有否出现以下情况 从未发生0分 偶尔发生1分 经常发生2分 1 觉得手上工作太多 无法应付 2 觉得时间不够 所以要分秒必争 例如过马路时冲灯 走路和说话的节奏很快速 3 觉得没有时间消遣 终日记挂着工作 4 遇到挫败时很容易发脾气 5 担心别人对自己工作表现的评价 6 觉得上司和家人都不欣赏自己 7 担心自己的经济状况 一 压力测试 64 8 有头痛 胃痛 背痛的毛病 难于治愈 9 需要借烟酒 葯物 零食等抑制不安的情绪 10 需要借助安眠药去协助入睡 11 与家人 朋友 同事的相处令你发脾气 12 与人倾谈时 打断对方的话题 13 上床后觉得思潮起伏 很多事情牵挂 难以入睡 14 太多工作 不能每件事做到尽善尽美 15 当空闲时轻松一下也会觉得内咎 16 做事急躁 任性而事后感到内咎 17 觉得自己不应该享乐 65 0 10分 精神压力程度低 但可能生活缺乏刺激 比较简单沉闷 个人做事的动力不高 11 15分 精神压力程度中等 虽然有些时侯感到压力较大 仍可应付 16分或以上 精神压力偏高 应反省一下压力来源和寻求解决方法 评估结果解释 66 一 什么是挫折 挫折是一个人在达到某种目标或满足某种需要的活动过程中 由于受到妨碍或干扰 致使目标不能实现或需要无法满足时所产生的情绪体验 失败 考试 竞选 恋爱 交友以及工作活动等 生病 亲人病故 批评 吵架等 二 挫折应对 67 遇到挫折时 你会 A改变行为 绕过障碍 达到目标B改变目标 从而改变行为方向C障碍不可逾越 即无路可走 无计可施 目标不能达到 挫折 68 二挫折对人生发展的意义 1 挫折可以使人成长得更坚强成熟 自古雄才多磨难 从来纨绔少伟男 69 2 挫折可以使人变得更聪明睿智 吃一堑 长一智杨慎 流放滇南 临江仙 罗贯中 三国演义 开篇词 70 3 挫折具有激励人自强不息的功能 英国哲学家培根 超越自然的奇迹多少在对逆境的征服中出现的 汶川地震断腿舞蹈老师廖智的鼓舞人生 71 4 挫折可以锻炼人的意志力 心理学家认为 一个人事业成功必须具备高智商 IQ 高情商 EQ 和高挫折商 AQ 这三个因素 在智商都跟别人相差不大的情况下 挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用 曾国藩 屡战屡败 屡败屡战毛泽东潜心研究曾氏文集 愚于近人 独服曾文正 蒋介石认为曾国藩为人之道 足为吾人之师资 梁启超称 吾谓曾文正集 不可不日三复也 72 二 常见的心理挫折及产生原因 一 大学生常见的心理挫折1 学习挫折据调查显示 大学生遭受学习挫折后 难过 占41 6 担忧 占31 7 其次 不安 占26 2 紧张 占19 2 难堪 占16 4 气愤 占16 4 选择 无所谓 的比例仅6 1 有的同学进入大学后学习成绩屡屡不如意 为此感到很苦恼 73 2 适应挫折集体宿舍 集体食堂 需要一个人更独立 更主动去适应的新生活 集体宿舍生活的不适应 脏乱差宿舍 74 3 人际交往挫折要么难以抛开自尊 自傲和矜持的面具 要么以错误的方式伸出橄榄枝 反而引起别人的误解 导致人际挫折 外出郊游 A同学想参加 同学拒绝说 你什么也不会 我们不要你 他感到很沮丧 75 4 恋爱挫折5 择业挫折就业压力逐年加大 76 二 大学生面对挫折的反应 1 生理反应 2 心理反应 3 行为反应 77 2 受挫后的心理反应 愤怒和敌意焦虑与担忧冷漠压抑升华向下比较 受挫后表现出对挫折情景的漠不关心 冷漠 活动上表现为茫然与退让 情绪情感上失去喜怒哀乐 对一切都无动于衷 冷漠一般是在行为主体反复遭受挫折 对引起其挫折的对象无法攻击 又无 替罪羊 宣泄 也看不到改变境遇的希望等因素下发生的 把不愉快的经历不知不觉地压抑在潜意识中 不再想起 不去回忆 由于压抑 痛苦的经历似乎被遗忘了 使人在现实意识中感受不到焦虑和恐惧 78 1 攻击 对己攻击 自我惩罚 对他人攻击 受挫后的行为反应 79 2 退行表现出一种与自己年龄 身份很不相称的行为 似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式 盲目追随和相信别人 受挫后的行为反应 80 3 习得性无助所谓习得性无助 是指个人在面对挫折情境 经多次尝试也无法避免失败的经验 使得个体在挫折面前完全失去任何意志努力现象 在现实生活中 由于人们遭受多次挫折和打击 却不能克服苦难 战胜挫折 久而久之就会沮丧 从而倾向于放弃意志努力 听从命运摆布 受挫后的行为反应 81 4 补偿 所谓补偿 是指一个因某方面的缺陷而无法达到期望的目标时 以其他方面的成功来弥补先前的遗憾与自卑的现象 例如 大学生因为家庭经济条件或者自身的相貌条件在恋爱问题上受挫 那么他就可以发奋学习 以学习的成功增加自己的自信心 受挫后的行为反应 82 5 幽默遇到挫折 以看似轻松发笑的语言对挫折的原因或者遭受挫折以后的后果进行解说 使人的心理紧张或愤怒感暂时消失的艺术 就是幽默 受挫后的行为反应 6 宣泄 宣泄是指采用道德法律许可的方式发泄心中的不满 愤怒等极端情绪 从而避免发生直接人际冲突和心理郁积的一种方式 常见的宣泄方式有在空旷空间大吼大叫 摔打物品 打出气袋 跳舞 唱歌等等 83 挫折的应对方法 一 端正认识 直面人生挫折 1 挫折存在的客观性 2 挫折是人生的宝贵财富 3 挫折是可以克服和战胜的 普希金曾经这样讲 大石拦路 勇者视为前进的阶梯 弱者视为前进的障碍 面对挫折 要科学应对 从而促进自己成长 84 1 挫折存在的客观性不管你曾经多么优秀 进入大学 你就进入了一个 准社会 当代大学生独生子女居多 按照中国传统的家庭教养方法 除非家庭条件有限 一般都得得到父母的格外照顾和宠爱 但也由此容易让大学生滋生一种盲目的优越感 形成一种 自己永远是生活的宠儿 世界应该围绕我而转 的错觉 这种态度在大学生的人际交往中表现得尤其明显 但是 社会是公平的 社会的真是含义是别人不会迁就你 以你为中心 人生道路不可能永远有自己的父母去铺平 对从小生活条件优越且较少经历过挫折的大学生 我们的建议是 正确的面对并深刻的体会社会的复杂和人生的曲折 也许是首先需要解决的问题 85 2 挫折是人生的宝贵财富任何事物都具有两面性 挫折尽管让我们难受 使我们的学习和发展受阻 但是它同时又是人生的宝贵财富 是促使成长的必要条件 认识到这一点 我们才有勇气和信心去勇敢的面对挫折 古谚云 保剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来 不经一番寒彻骨 哪得梅花扑鼻香 没有挫折的人生是苍白虚幻的人生 不经过挫折的磨练 也就没有成功的喜悦和人生的幸福 快乐不是平坦笔直的康庄大道 或者无忧无虑的锦衣玉食 而是经过奋力攀登后踏在脚下的高峰 用自己的坚韧和勤劳换来的硕果 任何人都不可能避免挫折 挫折是促进大学生的成长的积极因素 它可以磨砺我们的意志 丰富我们的经验 增长我们的能力 86 3 挫折是可以客服和战胜的挫折是不可预知的 也是必然的 但是 催着却不是不可战胜的 古今中外 无数杰出的人先后以他们自身的人生经验 诠释着人类意志的力量 我国古代统治者为了维护剥削和压迫 鼓吹天命观 但荀子提出 人定胜天 的思想 人类祖先干预和大自然抗争 所以人类才能逐渐成为地球上的主宰 劳动人民敢于抗争 才能悬起一次又一次的革命战争 争取社会进步和人民的解放 科学家 艺术家勇于探索科学和艺术的真谛 才使得人类创造出灿烂的文化 历史长河中 无数人以他们坚强不屈的精神改变着自己的命运 也改变着人类的命运 87 挫折的应对方法 二 修身养性 提高心理素质 1 适应与调整 2 忍耐与控制 3 放松训练 88 除了对挫折要有正确的认识之外 我们还必须具备良好的心理素质 面对挫折能够泰然处之 这种心理素质只能靠修炼而得 1 适应与调整外界环境和条件的变化 不以个人的主观意愿而转移 我们原来设想好的目标 往往因为客观条件而出乎意料的改变 而变成了镜中月 水中花 面对意外情况出现 我们必须及时调整自己的心态和目标 以适应这种改变 这种适应和调整 主要通过降低自我期望和改变行为目标而实现 研究表明 挫折感的强度 与自我期望相关 高自我预期导致较强的挫折感 较低的自我期望形成较弱的挫折感 89 2 忍耐和控制遇到挫折即有情绪和行为反应 这本是人之常情 但是并不是任何反应都有利于事情的发展 尤其是当我们所面对的挫折情境是自己不能马上控制的解决的时候 忍