西北民大榆中校区本科生电话礼仪调查问卷.doc

民大*校区本科生电话礼仪调查问卷亲爱的同学，您好！截止2003年8月，中国固定电话已达24992.6万户，中国移动电话用户已达24411.8万户，根据“十五”规划，今后五年，我国电话用户总数达到五亿户左右，电话已渗透到了社会生活的各个角落，在个人交际、生活与沟通、工作中起到了极大的作用，而一个有良好的电话礼仪的人会给您及您的公司树立积极地形象，给您带来无形的财富，故这次调查我们希望给您电话礼仪的完整树立起到良好的作用。另外，您填写的信息我们只用于统计，不会外泄，您能在万忙中抽一点时间来完成这次小调查，我们不胜感激，同时也希望您能有所收获。 民族学与社会学院08级社会工作班 西北南柳 2010-5-15一基本信息您的学院： 您的年级：家庭所在地（农村、城镇、城市）： 二电话重要性认识A1.您认为电话对您来说重要吗？ A.很重要 B.比较重要 C.一般 D.不重要A2.您对手机礼仪的了解程度？ A. 很了解而且为此专门了解过 B. 了解一些但是不全面 C. 了解很少 D.完全不了解A3.您认为手机礼仪是否重要？（手机礼仪是指）A.很重要 B.比较重要 C.一般 D.不重要A4.您是否反思或者注意过自己的手机礼仪？ A.经常 B.有时 C. 很少 D.没必要A5.您认为电话联系有哪些功能？（多选）A. 得到与传递信息 B.交流情感，协调关系 C.扩展人际关系 D.树立自己的形象，一种宣传手段E.一种服务与助人形式A7.您认为以上功能您达到了几项？ A. 12 B.3 C.4 D.5A8.您认为总体来说您的电话联系质量？ A.很高，因为都达到了自己的目的 B.比较高，但是有时会交谈失败C.一般，近半电话联系没有达到目的 D.很低，联系大多没有达到期望的结果A9.您是否遇到过的一些不好的情况（如深夜来电却无要事、对方没把话说清楚、对方脏话连篇、对方声音太大或者太小、对方语调过快或者多慢，对方那边太吵， 对方态度不好等）？ A.经常 B. 有时 C.很少 D.没有A11.出现问题主要因为什么原因？（单选）A. 说话声音太大或者太小 B.说话速度太快或者太慢C. 通话时措词有问题 D.周围环境太吵E.电话线路有问题 F.您或者对方的态度不好A12.事后问题是否得到了解决？ A.很快很容易就解决了 B.花了一些功夫后解决 C.费了很大功夫才解决 D.大多没有解决（您在电话交谈中主要出现哪些情况？） 用来代替A10A12A.说话声音太大或者太小 B.说话速度太快或者太慢C. 通话时措词有问题 D.周围环境太吵E.电话线路有问题 F.您或者对方的态度不好三电话礼仪调查B1.您拨打电话或者接通电话时是否会说“喂”“你是谁”？ A.经常如此 B.有时如此 C.很少如此 D.从不如此B3.您拨打电话或者接电话时会 问好 吗？A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B4.如果着急您是否会打断别人的话语？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B5.因为一些主客观原因，您是否有过误解对方的意思？* A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B7.你是否一边听电话一边做其他事情？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B8.您是否平均通话时间都超过2分钟？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B9.当对方求助于您时，您是否能回答或者解决就马上回答或解决，不能回答就让他找别人？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B10.您接电话时是否会模仿别人的语气？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B11.当您接电话却听不到对方的声音时，您是否会道歉后再挂断？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B12.您是否及时接听电话？A.经常 B.有时 C.很少 D.没有B13. 在不清楚对方的工作时间时，您认为拨打对方工作电话的适当时间是？A.7点11点，14点17点，19点21点B.8点12点，15点17点，19点21点C.9点11点，15点17点D.9点11点，15点18点C14.您是否会因为主观原因按免提去接听电话？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有四电话IQ调查C1.在接电话时你是否会调整话筒与嘴的距离来调整您讲话的情绪？ A.是 B.否C2.您接电话时是否知道通话音量与心态的关系？ A.是 B。否C3.在联系时，您是否能有意识的控制通话时间？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C4.您是否经常使用正确的电话姿势（站姿或者坐姿，伸直上身，稳拿电话筒）？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C5.您打电话与人长聊时，是否会问对方有无时间？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C6.听到电话传来的信息，对关键或者重要的信息，您是否会复述？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C7.在电话联系时，您是否知道谁应先挂电话？A.完全明白 B.比较明白 C.明白一些 D.随便谁先挂C8.会与对方说再见后，你是否马上就挂断电话？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C9.在电话信息交流中，您是否遵循5W1H原则（where,when,who,what、how）？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C10.你是否知道拨打电话的程序（确认号码，自我介绍，报出要找之人，表明目的，确认对方有无时间接电话）？ A.是 B.否 C.不赞同此程序C11.您是否经常使用上面的电话拨打程序？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C12.电话前您是否会尽量做好准备（如电话目的、会用到的资料和记录工具等）？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C13.你打电话时是否态度友善（如表现出语调温和，讲究礼貌）？ A.经常 B.有时 C.很少 D.没有C15.不管如何，您是否会感谢对方电话？A.是 B.否C16.接到别人电话时，您是否知道如何妥善解决？A.是 B.否C17.您是否知道如何对付讨厌的电话？A.大多会应付 B.有些难以应付 C.都不会应付C18.这个记录您电话联系时的影响因素及状况的表格，请您为您自己打分，即在相应表格内打。 状况因素 5分 4分3分2分1分您的说话声音都很合适经常太高或太低您的说话速度经常太快或太慢您的措词周围环境都很安静经常很吵电话线路时常很好经常不好您的态度都很好态度都很不好准备情况时常准备您是否知道拨打工作电话和私人电话的适当时间？A.是 B.否您认为短信在那些方面有作用？ 发送问候 给对方一个提