智慧商圈建设方案2016原文件.doc

智慧商圈解决方案 您专属的 VIP 解决方案 重庆中商科技有限公司 项目运营部 2016 年 03 月 目录 1 概述 3 2 智慧商圈建设的必要性 4 2 1商圈发展现状 4 2 2建设智慧商圈的难点 4 3 智慧商圈建设的内容 5 3 1基础平台建设 6 3 2服务平台建设 6 3 3智慧卖场建设 8 3 4多个应用云网络组成智慧商圈云平台 8 4 智慧商圈的建设 9 4 1硬件建设 9 4 2软件建设 10 4 2 1软件架构 10 4 2 2功能介绍 11 4 2 2 1免费 WIFI 网络服务 11 4 2 2 2政务信息平台 12 4 2 2 3便民利民服务 12 4 2 2 4商圈智慧服务 12 4 2 2 5智慧的购物 点单及支付 13 4 2 2 6智慧营销服务 15 4 2 2 7智慧会员管理 16 4 2 2 8O2O 电商平台 16 4 2 2 9大数据平台 17 5 智慧商圈建设的价值 17 5 1应用价值 17 5 2对政府管理带来的价值 18 5 3给商场 商家带来的价值 18 5 4给用户带来的价值 19 6 结束语 19 1 概述 经过多年的发展 智慧城市以及含纳的多种智慧应用已经完成了从虚无缥缈 的意识形态 到形成稳定的理论框架 再到化虚为实的实体转变 而移动互联网 技术的崛起 也为智慧城市及其智慧应用增加了新的契机与发展方向 各种形态 与功能的 智慧应用 如雨后春笋般的出现在世人面前 让人目不暇接 在移动互联网飞速发展的今天 寻求一个能迎合国家战略 互联网 的智 慧化商业模式 实现传统商业向互联网商业转型升级 实现区域资源整合 通过 信息技术工具向大众展现服务特色 打造一个切实可行 能真正落地的智慧商圈 是当地政府与商圈管理单位迫切的需求 本文从移动互联网的角度 阐述重庆中商科技依托于感知网 互联网 大数 据 云计算等信息化技术 规划包含智能硬件 智慧应用 平台运营体系的成熟 方案 打造一个切实可行 与众不同 可持续经营发展的智慧商圈 2 智慧商圈建设的必要性 2 1商圈发展现状 受互联网等新型商业模式的巨大冲击 实体商圈零售增速持续放缓 中国快 消品市场增速从 2011 年 2012 年的 11 8 迅速下滑至 2014 年的 5 4 与此同 时 传统百货的快消品销售额增长不足 1 整个快消品业态销售增长率仅为 3 7 大卖场增速缩减超过 50 超 70 零售企业经营业绩同比下降 近三成实体商 圈利润增亏持续加剧 全国各地的百货商场掀起了一股关店潮 以大家所熟知的万达百货为例 2015 年年初 网上曝出万达百货将关闭 10 家分别位于宁波 沈阳 东莞等地严重亏损的百货店 并压缩 25 家经营不善的 百货楼层 2015 年 7 月中旬 万达集团董事长王健林在董事会上表示 要关掉国 内一半的百货门店 至 2015 年 11 月 万达百货的关店数量将达 50 多家 占 到万达百货全国的近 50 可谓是 大换血 由此可见商圈经营正处于一个惨淡的时期 在这个晦暗的时期中 商圈经营 是咬牙坚持 还是如同万达百货一样壮士断腕 就成了现今商圈所面临的两难的 生死抉择 而伴随 互联网 衍生而来的智慧商圈在这个风口浪尖的时期 正 好成为了商圈经营发展中第三个选择 2 2建设智慧商圈的难点 近几年来 在各方的关注下 智慧商圈的建设取得了一定的成果 但作为一 个新兴事物 智慧商圈的建设还是存在一些不尽人意的地方 大型商贸企业和购物中心信息共享难 由于大型商贸企业和购物中心近几年 都有不同程度的信息化建设 自成体系 信息共享难 而小商户受条件限制 接 入智慧商圈云平台的积极性高 愿意通过平台聚集人气 提高知名度和销售量 商家对信息和数据开放的担忧 平台是存储各类信息的载体 商家对促销类 信息的提供一般问题不大 而提供与消费有关的数据不太愿意 商家关心平台谁 来管理 商家和消费者的信息如何做到安全保密 风险责任由谁承担等问题 管理协调的复杂度和难度大 智慧商圈建设涉及跨行业 跨领域 跨部门的 协调 加之商圈各类主体对智慧商圈建设的认识不一致 对信息共享的理解不同 资源整合的阻力较大 需要强有力的协调机制 容易形成孤岛效应 从智慧商圈的定义与定位来看 可以明确它是一个集政 务 商业 利民和管理为一体的综合体 由此可见智慧商圈的建设需要从以上方 面综合考虑 而作为一个新事物 目前智慧商圈的建设并没有一个明确的标准 因此在建设过程中会有遗漏之处 严重者会出现无法与其他三方系统兼容 或者 平台定位不明确的情况 3 智慧商圈建设的内容 重庆中商科技有限公司通过多年来对电子商务领域及智慧型行业应用的分析 和研究 现结合城市商圈的实际情况 推出了以小九智慧管理应用平台构建智慧 商圈的解决方案 本方案集合了智能 WIFI 移动 APP 智慧政务 便民服务和 O2O 智慧电商等于一体智慧商圈平台的打造 我们利用小九 WIFI 和 APP 的无缝交互 构建体系完整 全面的 O2O 电商 服务平台 为商圈地区的大型商家 卖场 各种交易城的企业提供基于移动互联 网与线下手机交互消费于一体的综合运用解决方案 同时 也能够利用小九 WIFI 全面的覆盖 推动智慧商圈手机端的安装 为逛商圈的消费者用户提供便民免 费上网 商圈导航 消费指南 智慧政务等智慧商圈消费的全新体验 以小九智慧管理应用平台构建的智慧商圈包含以下内容 3 1基础平台建设 1 商圈无线网络 建设智慧商圈基础网络设施 在商圈核心公共区域内 合理铺设 AP 设备 实现区域 WIFI 全覆盖 赋予进入商圈的消费者良好的上网体验 后期根据网络 使用情况 因时制宜的提高总接入带宽 扩大上网容量 优化上网体验 2 商圈数据基础平台 通过智慧商圈的基础平台为商圈智能应用提供稳定 统一的平台服务 标准 的开放接口 使停车服务 商业应用 政务服务 便民查询等各项智能服务能够 方便 快捷的接入到平台中 同时平台良好的可扩展性也支持商家自主开发的 APP 接入 最终实现各项数据的收集 建立商圈数据库 3 大型智能终端设备 以形象展示 吸引用户和商家为目的 在商圈周边合适位置铺设智能终端 为用户提生活消费信息查询 对消费者购物进行引导 同时在大型智能终端设备 还能够展示商圈相关政务信息和其他便民服务等内容 3 2服务平台建设 1 智慧商圈网上服务平台 主要建设商业服务 政府政策 民生事项展 示 高新区产业项目介绍等应用系统之外 还将建设免费上网系统 商圈互动系 统 基于位置的服务系统 智能停车系统 商业服务系统 入驻各商家拥有可编辑的独立账号进入系统 按照既定格式 自定义发布相关商品信息 促销信息 活动通知 打折优惠等动态信息 逐步将 线下商铺 商品资源整合到线上 用户进入页面就能了解到相关信息 同时用户 可以详细了解感兴趣的信息 与商家进行在线沟通 实现良好的消费体验 用户 注册后将有属于自己的账号密码 可以对感兴趣的信息的收藏 查询消费记录 积分信息等 打通微博 QQ 等社交平台 用户可以将信息分享到社交平台 与 好友互动 实现多渠道推广 根据用户登陆时间 登录频率 消费记录 浏览偏 好 会员等级等数据信息 实现信息的主动推送 政务政策系统 用户可以查询商圈相关政务信息和政府政策服务等信息 同 时也可以直接链接到区政府网等网站 协助政府做好政策宣传 政务公开 网上 行政审批等服务 系统的可扩展性支持区政府网上行政审批系统的接入 为市民 提供更加便捷高效办事途径 更加宽广的办事平台 便民服务系统 用户可以查询相关民生事项 地区相关产业项目介绍 如有 需要还可以将信息推送至指定手机号进行保存 用户可以通过随处可见的触摸终 端或手机移动终端办理日常生活事务 包括更多的便民服务 水 电 气缴费查 询 2 移动应用服务 基于智慧商圈服务平台 开发手机 APP 与服务平台功能对接 实现数据共 享 主要功能同步 手机 APP 除具有商业服务 政府政策 民生事项展示 高新 区产业项目介绍等应用系统之外 还将建设免费上网系统 商圈互动系统 基于 位置的服务系统 智能停车系统 免费上网系统 用户进入商圈 WIFI 覆盖区域 搜索 WIFI 网络时 会发现商 圈公众 WIFI 网络 点击后连接上网 弹出登录界面 输入手机号 获取上网验 证码 点击登录 即可享受限时的免费高速的互联网接入 通过下载并安装手机 APP 后 以后登录 APP 无需验证码认证 就可以在商圈实现免费上网 商圈互动系统 用户可以通过手机 快速精准找到所需要的商品 与商圈内 商家就商品信息 促销信息 店铺介绍等进行即时交流互动 促进销售以及消费 的比较性和透明化 用户可以通过商圈 APP 了解到对同款商品感兴趣的用户 与 其他用户进行陌生交友和聊天 商户可以对消费频率高 消费意愿强的用户 针 对性的推送打折促销信息 基于位置的服务系统 当用户进入到商圈 在开启客户端的情况下 系统会 判定当前用户所在具体位置 附近商家可以准确抓取用户位置信息 主动向用户 推送附近商家的打折促销信息 根据用户位置 通过导航功能引导用户直接到店 享受服务和进行消费等 3 3智慧卖场建设 推动传统商铺大力发展线上线下体验店试点 解决传统行业的电子商务问题 在宣传 成交转化量 销售取得效果后 带动卖场某一层商户 触电 转型 再 循序渐进铺开 带动整个卖场 商圈智慧化发展 3 4多个应用云网络组成智慧商圈云平台 用户的手机或移动设备连上商圈的 WIFI 智能 WIFI 移动 APP 自动弹出整 个商圈的微应用 并且根据用户位置和消费习惯推送个性化的商圈资讯 使用户 商家 商圈实现智慧化 4 智慧商圈的建设 4 1硬件建设 利用中商软硬件核心技术 首先使用智能硬件设备 智能触摸终端声波门闸 声波门禁等 为商圈搭建移动互联网的入口 结合小九智慧管理平的 API 接口和 SDK 工具 最大程度的整合商圈资源 构建以服务社区居民为核心的便民平台 为物业管理提供便利和增值服务 为搭建生活超市 提供家政服务等等一系列社 区居民生活所需的服务平台 建设的主要思路是利用中商智慧型应用整体解决方案 并整合商圈现有资源 综合改造的方式 安装智能硬件 或者改造现有商圈及商家设备提供免费 WIFI 网络 利用智慧应用打通移动互联网的入口 通过智慧应用与其他相关的智能硬件 如 X9 智能云摄像头 声波桌牌 声波支付等 设备的绑定 提供用户吃 喝 玩 乐 购 游等快捷服务 重庆小九用户能随时收到平台推送的商圈消息 打 开 APP 即可连接到商圈 在预订商品和餐饮后可以到线下实体店消费 外地游客 下载并安装平台 APP 后可以收到关于商圈的推荐商圈的特色小吃与特色商品消息 为用户在商圈导游 导览 导购 项目运营 重庆中商科技有限公司建设的智慧商圈 不仅仅只限于平台建设 更有一套完整的运营方案 保证平台能持续长久的发展 为用户带来真正 智 慧 生活的同时 为商圈的经济发展增添色彩 4 2软件建设 4 2 1 软件架构 智慧商圈的平台架构 1 政务信息 政务信息公开窗口 提升政府形象 2 便民服务 为用户提供便民利民的生活服务的同时 增加用户活跃度 3 商圈服务 从多个维度展示推广商圈的特色 提升商圈吸引力的同时 引 导顾客消费 4 商家服务 在展示商家特色的同时 提供一系列的智慧化管理 5 顾客服务 以智慧化的服务提升用户体验度 增加用户粘性 6 大数据平台 统计与分析 为精准营销和管理提供数据佐证 此软件架构主要分为前端应用和后台管理两部分 其中 前端应用包含移动 终端智慧应用和室外智能终端屏的智慧应用 而且智能终端屏并不是单纯的查询 功能 它与移动终端的智慧应用是互联互通 能为用户提供一系列的智慧服务 4 2 2 功能介绍 4 2 2 1免费 WIFI 网络服务 通过在室外智能终端屏和无线 AP 热点 当用户进入商圈连接 WIFI 提示下 载智慧应用 用户通过自己手机号码进行实名注册之后即可享受此环境下的 WIFI 网络 在享受网上冲浪的同时可以针对美食商家进行实际查看等智慧服务 4 2 2 2政务信息平台 通过智慧商圈平台 构建政府公开通道 它以服务市民为宗旨 提升政府公 众形象为目的 提高政府政务透明度为手段 为政府搭建一个连接市民的窗口 为市民提供更多利民 便民和惠民的应用 4 2 2 3便民利民服务 通过智能终端屏和手机应用 为市民提供一站式服务 如酒店 餐厅 医院 景区等查询 预定的便捷服务 满足市民足不出户即可完成水电煤气 手机 宽 带 有线电视等费用的缴纳 可以远程与商家进行面对面的互动 让市民真正享 受到快捷 舒适的智慧化生活 4 2 2 4商圈智慧服务 便捷的导览 导购 导购 移动端页面广告 手机实景 室外终端等多种手段的宣传推广方式 帮助让 顾客找美食 找商品 找娱乐 基于 LBS 与声波定位技术的室内 室外定位导航 能有效的方便顾客游览商 场 能有效的帮助商家引导顾客消费 4 2 2 5智慧的购物 点单及支付 1 智能购物 市民通过终端触摸屏和手机应用客户端 可以快速的浏览商圈热销商品或者 推荐商家的线上门店 并可以将自己中意的商品放入虚拟购物车 像在超市购物 一样 为商品统一支付货款 2 个性化自助点餐 市民只需在终端触摸屏的主页点击需要用餐的类型 如火锅 在选择具体 商家后进入商家美食界面 用户可以根据自己喜欢的荤菜 素菜 小吃等菜品 最后利用终端触摸屏上的应用与手机的智慧应用的无缝交互模式 将订单智能转 换到手机上后到实体商家店铺进行消费 当用户到达餐饮商家 用户只需通过手机感知声波桌牌即可获取商家的电子 菜单 此时只需在手机查看相应美食图片及选择自己喜欢的菜品 其次 通过声 波桌牌的呼叫功能 用户只需轻按一下呼叫键就能将服务员呼唤到自己身边为自 己服务 4 2 2 6智慧营销服务 1 创新型的营销模式 通过相关智能硬件所收集到的用户信息 如基础信息数据 消费习惯数据 消费能力数据 消费人群年龄层次数据等等都能为餐饮商家提供精确二次营销 其次 在小九新的运营模式下 用户在使用券时 吃多少送多少 而且券可累加 可拆分 更无时间限制 最重要的是本券全网通用 最终形成多方共赢的界面 2 更贴近商家利益 小九从商家最根本的利益为出发点 平台可提供 15 的最高补贴 其次 在给出的折扣比商家实际收到的要高 如给商家 8 折优惠 加上平台补贴 商家从用户实际收到就是 8 3 的折扣 这样就避免商家的利益被压缩 更为重 要的是我们可以提供商家用户的数据 商家可以进行二次精准营销 为自己 创造更多的经济收益 4 2 2 7智慧会员管理 电子会员让顾客不必再随身携带各种会员卡 商场商家也不必为吸引顾 客花费高额代价去制作会员卡 手机就是顾客唯一的会员卡 商家为顾客打 折的凭据 4 2 2 8O2O 电商平台 从促进商圈商业的活跃度 保证智慧商圈平台能持续经营的角度出发 整合 集中商圈内的企业与商家 连接线上线下商品交易的本土化 O2O 电商平台是智 慧商圈建设中必不可少的一环 智慧商圈 O2O 电商平台还能进一步提高用户的 平台粘度 用户在小九智慧管理平台上的日常消费 享受各种商场优惠服务 让 平台成为用户生活的一部分 同时 也为商圈商家带来更多的顾客和经营机会 4 2 2 9大数据平台 智慧商圈平台的大数据整合分析系统能将顾客的消费行为进行有效的整合分 析 让商圈运营者和商家了解顾客的人流情况 消费偏好 消费习惯 消费水平 等顾客大数据 也能帮助商圈商家在统一的平台内对自身的经营状况有效把控 顾 客流动状况 销售时报 收入报表 会员活跃度 热门商品等 5 智慧商圈建设的价值 5 1应用价值 商圈引流 通过高科技手段 提供个性化定制服务 吸引商圈人流量 商家导航 用户可以通过手机查找并导航商圈内商家 手机将直接引导用户 到达实体店铺 商家互动 用户可以通过手机与商家进行实时交流 消费指南用户直接通过 手机可以实时了解到商圈的折扣促销动况 并可以即时与对应商家进行互动购买 商圈大数据 通过小九移动全网营销平台的用户数据库对用户到店次数 消 费明细 互动数据等等进行筛选 为商圈的战略调整和二次营销提供有力的数据 与用户资源 微店商平台 建立商圈专属的手机电子商务平台 用户可以直接通过手机查 找 并实现手机的预订和在线购买 线下体验 线上交易 促进商圈移动电子商 务发展 惠民工程 免费 WIFI 全覆盖 打造惠民工程 5 2对政府管理带来的价值 首先 通过公共 WIFI 的全覆盖 可以获知商圈当前的人流量情况 并可以 实时进行政务信息和宣传消息的推送 其二 真正的惠