山大管理学院组织行为学试题(B)2009.doc

组织行为学试题（B）一、 名词解释（每词2分，共10分）个性心理 从众行为 冲突 领导 气质二、 简答题：（每题10分，共40分）1、 简述凯利社会知觉归因理论的主要内容。2、 简述解决人际冲突的主要对策？3、 能力的个体差异主要表现在哪些方面？能力差异对管理有哪些要求？4、简述大五人格特质理论的主要内容。三、 论述题（20分）根据学过的马斯洛的需要层次理论和亚当斯的公平理论激励理论分析如何对员工进行有效的激励。四、 案例讨论题（每题15分，共30分）1、案例分析1两种不同风格的会议A中学,下午4点的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆者笔记本，两个座位空者。差一分四点，张校长进来说：“现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张”。“大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行内部管理体制改革的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。”这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？”会议如此继续下去。B 中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说：“我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。”四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说：“我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。”大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说：“抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。”“没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么”校长说。宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题：“我们如何拟订学校的改革计划”。问题：试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？两位校长领导方式有哪些主要差异？根据情景领导理论你认为哪一种领导方式较好？为什么？2、案例2 张林这一辈子现年45岁的张林从某财经学院毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便应聘到该药材公司。2008年，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。心理医生：因此你去了那一家集装箱公司，但在工作中却遇到了点麻烦？张林：是的。那是一个可以向公司证明我能力的管理职位。但是，我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。我一点也不喜欢他那样做。后来老板叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。心理医生：被解雇后，你为了找到新工作就到一家职业介绍所作了能力测试？那么，测试结果怎么样？张林：是的。他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家医药公司，经过两个多月的培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了*药材公司从事现在的工作。心理医生：为什么你辞掉了那份工作？张林：我希望得到提升，但这在那家医药公司根本不可能，因此当我听说*药材公司有一个机会时，我就去了那里。心理医生：可是你在现在的公司仍然没有得到提升，那么你对现在的工作感到满意吗？张林：是的，我喜欢自由自在，有机会接触各种各样的人，特别是一些睿智的人，像医生。我从与我交谈的医生那里学习了很多东西。我的工作中也有一些我并不喜欢的东西。医生们不喜欢哗众取宠或大肆喧染的营销，不喜欢那些不诚实的事情，或是那些只注重包装而不重视药品性能的作法。有些药品，公司让我推销给医生，而且公司明知那些是积压产品，但我不愿意那样做，我想向医生推荐最优质的药品。我也不想为我不能施以任何影响的目标负责。公司总是为我制定目标，通常是这样一类目标，在三个月时间内，我必须在我负责的地区推销某种药品达到一定数量。但公司应该知道，除了我努力工作之外，还有很多因素都可能影响目标的完成。我也不喜欢文字工作。但我必须请医生在领用试用品时在我准备的材料上签字，还必须把我的药品样品的分配情况以及每周都作了什么写成报告上交备案，当然，我也知道这一步骤很有必要。心理医生：看来你肯定是个性格外向的人，你对你的工作还有什么其它感觉吗？张林：没有，我想我已经谈完了。我告诉你，我是希望挣更多的钱。但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。我在很长一段时间内都不知道什么是幸福生活，而现在，我想我懂了。问题：（1）张林是一个什么类型的人，他的个性和需求是什么？（2）在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题?（3） 张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他吗？组织行为学试题（B）参考答案及评分标准一、 名词解释（每词2分，共10分）1、个性心理：一个人在其生理素质的基础上，在长期的社会生活实践中形成的具有一定一是倾向性的稳定的心理特点的总和。2、从众行为：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。3、冲突：是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。4、领导：指引和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。5、气质：指人出生时就具有的典型的表现于心理活动的强度、速度、稳定性和指向性等动力方面的特点。二、简答（每题10分，共40分）1、简述凯利社会知觉归因理论的主要内容。（1）凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。 （2）三度归因理论的归因维度： 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。（3）观察 解释归因外部内部外部内部外部内部 区别性一惯性 一致性 个体行为高高低高低低评分标准：少一个要点扣3分，没有解释可酌情扣分。2、简述解决人际冲突的主要对策？相互体谅法通气法说理辩论法批评与自我批评法心理置换法提高沟通技巧法评分标准：少一个要点扣1分，没有解释可酌情扣分。3、能力的个体差异主要表现在哪些方面？能力差异对管理有哪些要求？（1）能力的个体差异体现在以下三个方面能力类型的差异能力发展水平的差异能力发展早晚的差异评分标准：满分5分，却一个要点扣1.5分，只有要点，没有解释扣2分。（2）根据能力的个体差异，在组织管理中应做到以下几点用人之长，不求全责备双向选择，职能相配科学、客观地进行两项评价对员工进行全面合理的能力培训评分标准：少一个要点扣1分，只有要点，没有解释酌情扣分。4、简述大五人格特质理论的主要内容。外倾性：一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。随和性：一个人随和、合作与信任方面的人格维度。责任心 ：一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。情绪稳定性：一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。经验的开放性：一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。三、论述题（20分）1、马斯洛的需要层次理论：5分（1）马斯洛需要层次理论的内容：2分马斯洛认为，人生来就有五个层次的需要，分别是：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要（2）马斯洛需要层次理论的观点：3分五种需要从低到高排列形成一个金字塔结构，越是排在低层的需要对人的行为影响作用越大；低层次的需要得到满足或大部分得到满足后，高层次的需要才会出现，这是一个自发的过程，每一时刻，总是有一种需要占优势，这种需要成为优势需要，人的行为动机主要是有优势需要决定的； 为满足的需要才具有激励作用，已经得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。2、亚当斯的公平理论：5分公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，该理论主要研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性的影响。这一理论的主要内容是：（1）公平感是人们的一种主观心理感受，使人们公平需要得到满足的一种心理感受。制约公平感的因素有两个：一个是分配政策是否公平和执行过程是否公平，既可观的公平性；二是比较主体的公平标准。（2）公平感是社会比较的结果，这一届国际取决于绝对报酬，也取决于相对报酬。（3）员工把自己的报酬与贡献比率与参照者相比较，如果与他人比率相同，则产生公平感，否则会产生不公平感。（4）不公平感会造成人们心理紧张和不平衡，进一步导致消除紧张的行为。特别是员工认为自己吃亏而导致不公感后，会产生减少对组织投入、消极怠工、对组织作负贡献甚至离职行为。3、马斯洛需要层次理论与亚当斯公平理论在管理中的应用：10分在组织管理中，要建立公平公正的管理制度，防止员工产生不公平感，切实贯彻按贡献付酬的基本原则，充分调动员工的积极性。（1） 要科学合理地评价每个员工对组织的贡献，使每个员工的贡献得到认可。（2） 在合理评价员工的贡献基础上，建立按贡献付酬的奖酬分配制度，分配政策应公平合理，执行过程要公开，以提高透明度；（3） 在制定奖酬分配制度时，应考虑员工的意见和要求；（4） 对员工进行公平观教育，科学合理地评价自己和他人的贡献与报酬。（5） 在具体分配模式上不搞一刀切，根据实际需要选择“贡献律”、“平均律”和“需要律”作为公平规范；（6） 不在制定奖励措施前要对员工进行进行需要调查，根据员工的优势需要采取有针对性的激励措施；（7） 考虑员工需要的动态变化性，不断调整激励措施。评分要点：主要考查学生对公平理论和需要层次理论的含义的理解，一是保证奖酬分配的公平性，包括结果的公平性和程序的公平性，而是保证激励措施的针对性，即与员工主导需要的一致性。根据学生答案的完整性酌情给分。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1： （1）A学校：张校长是采取任务型的领导方式；B学校：王校长是采取以人为中心的人际关系型的领导方式。（3分）（2）从本案例来看A与B两校的校长在召开会议过程中有以下几点不同：对成员的态度及与成员相处的关系不同；决策与采取决定的方式不同；会议召开的方式及时间要求也不相同。（5分）（3）B校王校长的领导行为方式要优于A校张校长。（3分）（4）学校是非生产部门、人际取向的领导应优于生产（或任务）取向的领导。（4分）评分要点：主要考查学生对领导理论的理解。根据学生答案的完整性酌情给分。案例2：1张林是一个什么类型的人，他的个性和需求是什么？（5分）张林的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型；具有多血质气质。性格划分属于外向、独立、理智的类型。他的个性使他对当前的工作是能够胜任的，但有两点不相符合，一是他多年形成的正直、善良的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生矛盾，二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。张林的需求侧重是分阶段的，既有物质的，也有精神的，在前期主要是要让自己的价值得到组织和社会的承认，努力寻找独立发展自我能力的机会，希望获得管理工作和获得提升。在后期，面临着妻子下岗和女儿上大学的心理与经济压力，则希望有较高报酬的、并且不与自己价值观念发生冲突的工作。2在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题？（5分）张林的自我知觉有一定问题。主要表现在张林对自己还缺乏非常清醒和理性的认识。包括对自己的个性与专长最适合从事何种类型的工作和职业，自己在活动中所担任的角色，自己与他人和周围事物的关系，以及主体对自己诸方面的领悟与理解都存在一定问题，不是十分清楚，这一点在他前2项工作的选择过程中更为明显，以致造成前期择业和工作的失败。他的药品推销员工作，是经过能力测试后的选择，相对理性化了，因而也取得了较好的效果，但他仍然存在着困惑与痛苦，如他所说：生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么？至今我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。另外，就一般意义来讲，人对自身的认识总是存在着一定的局限性，难以完全把握，正如俗话所说：“当局者迷，旁观者清”。因而张林寻求与心理医生的谈话和沟通，来抒发自己的内心感受和解决自我认知问题就是一个再正常不过的选择。3张林现在的工作和过去的工