市场调查作业--老龄化问题调查.doc

武汉老龄化与养老院“老有所养”是千百年来老人们的梦想，而现在“国未富，民先老”这已经成了个人、家庭、社会不得不面对的问题。当然从商业的角度来看，也带来了契机养老产业。为此，我们小组经过对武汉老龄化的的初步调查，以及对武汉养老院的初步了解，将创业计划商定为创办系统性的养老院福利机构。一、 分析竞争情况一 现状：我们从武汉养老高峰论坛得到如下数据：截止至2009年10月,武汉市60岁以上的老年人口达到114.7万，目前所拥有的养老院福利机构大约有130多家，提供床位2.6万张。二 主要存在如下问题:内部环境养老院大部分分布比较集中，不利于相对距离远的老人居住。养老院相对数较大，但平均老人可用床位数小，差不多70个老人平均才有一个床位。养老院“冷热不均”。真正让老人们住得安心、安逸的有品质的养老机构，虽然贵但人员爆满，而一般的福利院床位数一般在30张左右，且硬件条件差，难以吸引老人入住，萧条冷清。外部环境大部分养老没有纳入医保。武汉市目前有118家民营养老院都不能刷医保卡，但这里常年居住有1.2万老年人，他们看一般的感冒都必须到指定医院就诊，否则由家人自掏现金给老人看病，家庭负担变重。传统家庭养老观念在很大程度上依然影响着人们的行为。在此主要看了和内部的劣势及外部的威胁，站在其对立面，我们可以分析其优势和机会。三 寻找机会：从服务营销学的角度来看，有问题就说明还有未被满足的需求，还有进入行业的市场机会。一方面，从宏观的社会环境来看，老年人仍在以每年3.2%的比例高幅度的增长，老年化速度在加剧，也就是说更多的养老需求在增长。更重要的还有政府的大力鼓励和优惠政策支持。另一方面，从微观的行业环境来看，现有养老机构数量上不足，分布上太集中，质量上水平低，可以说还处于一个行业发展的初期，正式新进入者大有可为的好时期。二、 确定被选场所武汉市养老院目前大多集中在江岸、江汉、硚口、汉阳、武昌、青山这些经济较发达地区，在洪山、东西湖、江夏等一些武汉的周边地区养老院类似的福利机构很少，有的甚至没有，因此我们可以将养老院的建设选在这些地方，以避免过多的竞争。三、 进行顾客分析动机 （为什么会选择去养老院？）： 方便 减轻家庭负担 节省时间 减少孤独感 更好的医疗服务 为了充分了解老人对养老的需求以及他们所期望的每个月的养老费用，我们制定一份问卷调查来获取这些信息。我们从武汉市区随机抽取1000人来调查 问卷：1你的婚姻状况？1未婚2已婚3离异 4丧偶2您的文化程度？1小学2中学3高中4大学5大学以上3你的月收入状况？1无 2 五百以上 3五百至一千元4一千至两千 5两千至五千6五千以上4对于武汉市的老年化，您认为处于何种水平 1减缓 2正常 3紧张增长5目前您的生活是否感到不便（多选）？1没有 2就医不便没有定期检查 3感到孤独，没有人陪伴，朋友不多 4吃饭不方便，生活没人照料 5其他不便-6您退休后想是否参加老年人团体活动？1想 2不想 3无所谓7请评价您的生活质量？1幸福快乐 2平平淡淡 3感到孤独8您或是您的家人是否考虑过养老院养老？1考虑过 2 没有考虑过9您认为那种方式适合养老 1家庭养老 2养老院养老 3社区养老10您对养老院养老服务持何种态度？1满意 2一般 3 不满意11您认为养老院养老成本大吗? 1很大 2一般3不大12您认为阻碍养老院养老的主要因素是？1传统观念 2经济因素 3二者皆有13您认为养老责任应由谁承担？1子女 2老人与子女共同负担 3 家庭与国家补助14您能接受的每月养老费用是？1五百以下2五百至一千3 一千以上4不关注费用，只要服务好15您对武汉现有养老机构的总体印象是_-?16您对养老院服务有何要求-？四、 环境调查分析我们养老院所选的场所都在一些远离市中心的地区，这些地区的人们平均水平相对而言较低；这些地区商业中心、大型娱乐场所较少；这些地区人口密度也较小，地区所处的环境一般，没有太多的噪音空气污染。五、规模与成本预算1、收入。起步阶段，床位有限，跟据武汉市老年人人口密度，我们可以先将养老院的床位数安排在80个。这样，每张床位的一个月的清理等费用估计在100元.，每个老人每个月的平均饮食、医疗费用设在500元，而每个老人的所交费用为1000，这样下来，我们每个月的盈利为400*80，即32000元。2、建设成本。由于资金缺乏，我们可以考虑从别人租借房屋，自己改建成养老院，租借费用为每月5000元。3、营运开支。由于照顾老人需要耐心，因此我们可以将床位分成四组，每组二十张床位。每个组拥有员工5名。每名员工工资1000元，一个月工资开支为20000元。4、