市场调查企划方案---------——校园洗衣店.doc

市场调查企划方案 校园洗衣店 班级：工商1102班 小组成员： 陈婷、瞿和燕 龙智、李玉松、银晨伶、目录前言2洗衣店调查方案2一、调查目的3二、调查内容3三、调查方法3四、调查对象3五、样本设计3六、时间安排3七、报告形式3八、费用预算3洗衣店问卷调查3洗衣店调查报告4一、调查对象及抽样4二、市场调查方法 抽样调查为主5三、市场调查结果5四、 总结8校园绿色环保洗衣店经营营销战略9一、根据学院情况进行市场细分91、“绿色校园干洗店”的市场细分92、各服务细分定位9二、目标市场情况102、校园绿色环保洗衣店的SWOT分析103、对企业进行定位10校园绿色环保洗衣店经营营销战术11一、产品策略111、整体产品设计如何体现五个层次112、产品服务方面的策略与实施11二、价格策略12三、促销策略121、本店计划采取哪些促销策略122、制定具体的促销策略与实施方案12前言随着当今社会经济的快速发展，人们生活水平提高了，社会的整体消费水平也在不断的上升。大学作为一个相对集中而固定的目标客户群，有着不容忽视的市场开发潜力，大学生整体消费水平不断上升的同时，也为我们提供了各种服务性行业的机遇。洗衣是任何人都无法避免的，然而据统计有80%以上的大学生都不会正确的洗涤衣物，更有90%以上的学生因为不正确的洗涤方法而使衣物蒙受损失。因此针对大学生的干洗市场有着巨大的开发潜力。洗衣店调查方案一、调查目的（1）了解不同消费人群对洗衣店的消费观和习惯，制定洗衣店的费用；（2）了解消费人群对洗衣店的认识和建议，为洗衣店项目的开展做准备；（3）了解消费人群对洗衣店的印象，了解洗衣店在校园周边的市场潜力。二、调查内容（1）调查消费人群的性别（2）调查消费人群洗衣服的习惯；（3）调查消费人群对洗衣店的消费情况；（4）调查消费人群对洗衣店的接受程度；（5）调查消费人群对洗衣店的未来期望。三、调查方法对在校学生进行问卷抽样调查方法及随机访谈法四、调查对象四川国际标榜职业学院在校学生五、样本设计抽样：针对在校大学生问卷调查，按性别进行平均分配样本。六、时间安排问卷设计及试访、修正：1周；实地执行：1周；数据处理及研究分析：1周。七、报告形式（1） 书面分析报告（2） 书面数据报告（3） 报告会讲解八、费用预算（略）洗衣店问卷调查你好！我们是工商班级的学生，为了了解洗衣店在学校周边的市场需求情况，便捷与我们开展洗衣店项目，开展此次调查。我们期待您为我们填写调查表！我个们保证将严格对你的私人信息保密，谢谢你的合作。请您将您的答案写在题号前面。1、您的性别？A、女生 B、男生2、您每月生活费大概是多少钱？A、300499 B、500799 C、8001099 D、1100以上3、您每月花在洗衣服上的费用有多少？A、15元以下B、15元20元 C、21元25元 D、26元30元 E、30元以上4、您一般多长时间洗一次衣服？A、一天 B、两天 C、三天 D、三天以上5、您会在什么情况下选择洗衣店洗衣服？A、梅雨天气 B、冬天 C、衣服需要专业洗涤 D、衣服太大 E、没有时间F、从不G、习惯6、您选择洗衣店时最看重什么？A洗衣质量 B、价格 C、卫生环境 D、地理位置 E、洗衣速度 F、其他 （请填写您的答案）7、如果学校门口有一家洗衣店您是否愿意前往？A、是 B、否8、洗衣店采用哪种促销手段最吸引您光顾？A、送饰品、香包 B、优惠劵 C、打折活动 D、洗大件衣物送小件衣物 E、其他 （请填写您的答案）9、您可以接受送取衣服最大的时差？ A、1天 B、2天 C、3天 D、3天以上 E、无所谓10、您希望洗衣店提供哪些附加服务？A衣服加香 B、衣服修补 C、上门收取 D、衣物储藏 E、衣服保养 F、衣物改造11、您觉得我们周边洗衣店存在的不足是什么？A、价格太贵 B、服务差 C、卫生质量差 D、其他 （请填写您的答案）您的建议和想法： 调查员 调查地点： 调查时间：洗衣店调查报告一、 调查对象及抽样 因为经济条件以及地区性差异，导致了消费购买习惯的差异性；因此消费者在选择洗衣店时的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确快速的得出调查结果，故此次调查决定采用随机抽样法。具体情况如下：大一学生1十人，大二学生十人，大三学生十人。消费者样本要求：1家庭成员中每与人在干系行业相关生产单位或经销单位工作；2家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作；3消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试；4消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类；二、 市场调查方法抽样调查为主三、 市场调查结果1、调查对象性别从图1-1可以看出被调查人中男生有19人，而女生有9人。 图1-12、 每个月生活费从图1-2可以看出学生大致生活费在800元及其以上有24人，800以下有4人。 图1-23、 每月花费在洗衣服上的费用从图1-3可以看出被调查的同学在洗衣的费用上在15元以下的人数最多，有57%，有43%的同学在15-30之间，说明消费市场并不是很理想！ 图1-34、 被调查同学洗衣服的时间间距。从图1-4看出，在这个季节，16人是3天洗一次衣服，也可以反映出只有服务好质量才能长期做下去！2人是1天洗一次衣服，说明这类的人比较爱干净；7人是两天洗一次衣服，3人三天以上洗一次衣服。 图1-45、 被调查者通常会在说明情况下选择到干洗店洗衣 从图1-5可以看出，21人会在冬天选择区洗衣店洗衣，说明冬天的市场比较大，有9人认为衣服种类容量也影响着洗衣行为， 图1-56、 选择洗衣店的重要原因从图1-7可以看出75%同学对洗衣质量很看重，反映出洗衣质量在会影响消费行为。36%的同学对洗衣店的环境很看重。 图1-67、 学校外面有洗衣店是否愿意去从图1-7可以看出，有22人选择愿意去学校外面开洗衣店，反映出市场的竞争导致选择多向性。 图1-78、 洗衣店采取那种措施最吸引顾客 从图1-8可以看出54%的同学喜欢洗衣时送饰品或香包，21%的同学喜欢送优惠劵和洗一次送一次的活动。还有25%的同学选择其他的服务。 图1-89、 接收送取衣服的时差从图1-9有14人选择是3天，可以看出消费者最能接受的时间是3天，当然时间越快可能会更好。没有顾客喜欢在三天以上的。 图1-910、 希望洗衣店提供哪些附加服务从1-10可以看出，被调查50%同学喜欢同学更喜欢衣物保养服务，36%的同学喜欢上门服务，32%的同学喜欢衣服加香，25%的同学喜欢衣物储藏，21%的同学喜欢衣物修补，说明附加服务也很重要。 图1-1011、 周边洗衣店的不足从图1-11可以看出，50%的同学认为卫生质量对消费者的影响很大。39%的同学认为校园周边的洗衣店服务态度差，29%的同学认为这周边的价格比较昂贵。 图1-11四、总结1、从消费者角度，人们对洗衣质量的要求不断提高，然而对于洗衣知识仍然缺乏。了解洗衣服知识，才能对洗衣店起到有效的监督作用，促进其良性竞争；才能更好的保证洗衣质量，维护身体健康。2、从洗衣店角度，经营者要加强社会责任感和职业道德，在经营过程中，要注重洗衣知识的宣传，具体建议：可在优惠卡背面附上洗衣小窍门知识，也可在店内宣传讲解洗衣知识，诚信经营，更好地为消费者服务。3、在选择调研对象时，因而被调查者中，几乎全部都彼岸是自己有干洗经历，尤其是在冬季。排除季节因素，同学平均每月用于干洗的支出绝大部分在十五以下。在调查过程中，对于干洗店的选择，95%以上的人首先都会考虑市场距离，即选择在学校外的干洗店服务。当然，干洗效果也是重要的决策因素。在优惠卡、免费试洗、精美饰品，香包等几种干系促销活动中，精美饰品和香包最受欢迎。也有人会选择洗衣优惠卡，而洗衣送一这种方关注小。校园绿色环保洗衣店经营营销战略【前言：】我们小组以前期市场调研资料为基础，根据实际情况的分析，本洗衣店主要的客户群是以标榜的学生为主。为了能节约顾客的时间，我们把干洗店店址选在学校周边，使顾客能方便的送衣、取衣。除了干洗和湿洗以外，还可以经营特殊面料衣物的护理和熨烫服务。为了能更清楚消费者的需求，我们对目标客户群进行了客观科学的抽样调查，调查结果是我们在校园周边开洗衣店确实是有一定的可行性。一、 根据学院情况进行市场细分1、“绿色校园干洗店”的市场细分首先，我们的目标客户群是国际标榜学院的学生，而标榜的办学理念是：以美与健康提升人的生活品质。而我们的绿色环保干洗店正好与学校这样的理念相呼应。在物质生活水平越来越高的今天，人们的穿着也越来越讲究，作为有品位有知识的大学生群体更是如此，他们大多身为家里的独生子女而备受恩宠，然而也正是因为如此，他们在大学里有许多特殊面料的衣物并不会正确的洗涤和护理，从而导致一些价格不菲的衣物变形染色等。我们的绿色环保校园干洗店针对四川国际标榜职业学院的师生有三个细分市场：一是特殊面料衣物干洗，二是普通衣物洗涤（包含冬季厚重衣物的洗涤），三是附加服务，即衣物护理等。大学主要是学习的地方，我们的绿色环保干洗店不仅能节约同学们宝贵的时间去做更有意义和价值的事情，还能教同学们一些衣物的正确洗涤方法和护理的小常识。不仅如此，我们为了节约成本还会为同学们提供一些兼职岗位，如送递员等，专门为宅男宅女们提供上门接送衣物的服务，这样不仅能节约一定的成本，还能迎来更多的消费者。本校园绿色环保干洗店主要根据干洗店主要功能进行市场细分定位：没事就来干洗店你的家，你的生活小管家！让你高高兴兴出门，漂漂亮亮回家！2、各服务细分定位（1）特殊面料衣物洗涤服务特点：提供专业洗涤服务，避免衣物不必要的磨损、变形、染色、脱毛等。主要针对的是不能湿洗的特殊面料的衣物，这类衣物的洗涤所花费的人力物力成本较高，风险也较大，而收益也是最丰厚的。（2）普通衣物洗涤服务特点：提供专业普通面料衣物洗涤服务，有效去除衣物各种难以处理的污渍，恢复衣物如新衣服般的洁净。这类衣物洗涤服务主要针对学校众多的宅男宅女群体，他们大多不愿花费时间在洗衣服上面，而衣服也大多是堆积到一定程度才想起清洗，而我们的洗衣服务却刚好能满足他们的需要，省去了他们洗衣的烦恼。这类衣物洗涤服务所花费的人力物力成本相对较低，而风险也比较小，但是消费群体较多，也是我们营利的一个大的板块。（除此之外，冬季由于衣物厚重，在学校寝室或者家里根本不方便清洗，也有许多人需要洗衣服务。因此，我们的普通衣物洗涤服务的市场细分还可以根据季节细分为冬季市场和夏季市场，而夏季市场也是我们的淡季市场，需要我们推出一些活动来吸引消费者消费）（3）附加服务，衣物护理特点：这类服务主要是一种后续的服务，面向的是所有的衣物，如蒸汽熨烫、翻新、加香等。爱美之心人皆有之，这些附加服务会使衣物看起来更加的美观，相信是同学们特别是女同学们的必选服务。以美与健康提升人的生活品质，校园绿色环保洗衣服务也是秉承着这样的理念带给人美与健康的享受。二、 目标市场情况1、校园绿色环保干洗店目标市场是四川国际标榜职业学院的学生。这是个充满机遇的市场，因为在标榜校园周边还没有一家针对校园的专业洗衣店，而我们的校园绿色环保干洗店正好可以填补这样一个市场空缺。经我们的市场调查，在学校距离寝室不远的地方开设有一些洗衣房，提供最原始的、最简单的衣物洗涤服务，并不能满足广大学生的需求，而且这些洗衣房不仅在洗衣质量上没有保障，也不能为有需要的同学提供免费接送衣物的服务。因此，对我们而言，这些洗衣房不足为患。SWOT分析，是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。SWOT分析可以帮助我们，把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。2、校园绿色环保洗衣店的SWOT分析优势：为学院众多学子提供方便、快捷、专业、价格适中的各种衣物洗涤服务，提供免费接送衣物的服务。劣势：专业洗衣服务进入大学市场，需要一个认知和普遍接受而成为生活的一部分的过程，这也需要我们前期做一些宣传的活动。机会：衣食住行是人们生活当中必不可少的环节，既然人们要穿衣服，洗衣服也就必不可少，那我们的洗衣服务在经济高速发展的今天也势必成为人们的一种选择。在大学里，虽然学生经济有限，但在爱美之心的驱动下，选择价格适中的校园专业洗涤服务也是一种必然的趋势。然而事实上，在标榜的校园周边并没有一家洗衣店能真正满足同学们的需求，而又有很多同学的衣物是需要专业的干洗洗涤服务的，但他们苦于在学校周围找不到符合他们要求的专业洗衣店。威胁：学校洗衣房提供非常廉价的洗衣服务。根据我们小组的分析，我们的校园绿色环保洗衣店为了在目标市场中占有绝对优势，我们走差异化路线和专业化路线。即提供区别于学校洗衣房和周围落后洗衣店的专业校园洗衣服务。我们提供的质量有保障，服务有周到，价格又适中的专业洗衣服务3、对企业进行定位校园绿色环保洗衣店这是您的家，您的生活小管家，高高兴兴出门，漂漂亮亮回家。校园绿色环保干洗店为标榜学子提供最舒心、最专业、最健康、最绿色的洗衣服务，旨在提高标榜学子的生活品质。我们的专业化定位：提供紧跟国际化的专业科学洗涤，我们的服务人员都是经过专业的培训，我们的设备和材料都是比较先进的。虽然前期投入成本相对较高，但这样更有利于我们店的长远发展，也为以后的高校连锁经营打下基础。欢迎来到您的家，您的生活小管家随时为您服务！校园绿色环保洗衣店经营营销战术一、 产品策略1、 整体产品设计如何体现五个层次消费者在本店的消费，不仅是为了取的一件有形的、可使用的物体，更重要的是为了取得实际利益和满足要求。我们只要站在消费者的角度，用产品的概念理解产品，我们才能在激烈的市场竞争中生存和发展。因此，我们的洗衣店充分利用产品概念方法进行产品的设计，充分体现了整体产品的五个层次。（1） 核心产品本店是以绿色环保为核心进行服务，针对学生追求健康干净，提供了：特殊面料衣物干洗，普通衣物洗涤（包含冬季厚重衣物的洗涤），附加服务，即衣物护理等。尽可能的满足消费者的不同需求。（2） 形式产品提供紧跟国际化的专业科学洗涤，我们的服务人员都是经过专业的培训，我们的设备和材料都是比较先进的。（3） 期望产品能满足消费者对衣物洗涤的不同季节的服务。（4） 附加产品提供附加服务，如：上门收取衣物，衣物保养，衣物修补等等。（5） 潜在产品本店采取积分制度，凡在本店消费到达一定的金额可以享有打折优惠及送礼物的赠送。在节日期间会员可以免费领取一定的小礼物。2、 产品服务方面的策略与实施（1） 产品服务的灵活性时间上的迅速。我们将尽快的对消费者的衣物进行洗涤，节约消费者的等待时间。针对消费者反映的问题也能迅速有效地给予解决。质量标准化。提供服务的质量标准，增加消费者的满意度。服务过程的亲和力。服务人员的仪表仪态要端正，态度要和蔼可亲，使顾客感受到宾至如归。言语和行为的规范性。服务的言语要文明礼貌，行为举止规范。有效地提高企业的形象和增强顾客的认同感。(2)产品介绍特殊面料衣物洗涤服务特点：提供专业洗涤服务，避免衣物不必要的磨损、变形、染色、脱毛等。主要针对的是不能湿洗的特殊面料的衣物，这类衣物的洗涤所花费的人力物力成本较高，风险也较大，而收益也是最丰厚的。普通衣物洗涤服务特点：提供专业普通面料衣物洗涤服务，有效去除衣物各种难以处理的污渍恢复衣物如新衣服般的洁净。这类衣物洗涤服务主要针对学校众多的宅男宅女群体，他们大多不愿花费时间在洗衣服上面，而衣服也大多不愿积到一定程度才想起清洗，而我们的洗衣服务却刚好能满足他们的需要，省去了他们洗衣的烦恼。这类衣物洗涤服务所花费的人力物力成本相对较低，而风险也比较小，但是消费群体较多，也是我们营利的一个大的板块。（除此之外，冬季由于衣物厚重，在学校寝室或者家里根本不方便清洗，也有许多人需要洗衣服务。因此，我们的普通衣物洗涤服务的市场细分还可以根据季节细分为冬季市场和夏季市场，而夏季市场也是我们的淡季市场，需要我们推出一些活动来吸引消费者