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文档简介

客户服务部业户报修管理工作流程图流程名称业户报修管理工作流程编码执行者监控者行为实施环节客服部工程维修部业户管理行为流程结束客服存档填写派工单接待，填写客户需求登记表工程人员交回派工单工程人员上门维修工程维修人员领取派工单工程部领取材料、工具审核业户验收业户来电、来访流程开始客户服务部装修申请管理工作流程图流程名称装修申请管理工作流程编码执行者监控者行为实施环节客服部工程维修部业户管理行为流程开始要求业户填写装修申请书协助业主和装修单位缴纳装修保证金办理出入证、装修马甲下达业户室内装修许可证资料存档流程结束接收资料，审核协助业主房屋验收修复处理填写室内装修申请书、严控装修管理告知书、室内装修协议、装修安全告知书并提交装修单位相关证件、资料验收是否合格客户服务部业户回访管理工作流程图流程名称业户回访管理工作流程编码执行者监控者行为实施环节客服部相关责任部门业户管理行为流程结束资料存档编写业户回访报告回访答复及时解决问题开展客户回访明确回访工作内容、目的与要求制定业户回访机制流程开始转相关部门提出疑问、异议客户服务部投诉处理管理工作流程图流程名称来访接待管理工作流程编码执行者监控者行为实施环节客服部相关责任部门业户管理行为资料存档流程结束进行投诉回访跟踪投诉处理过程调查确定责任归属接到投诉、记录投诉内容了解投诉目的，明确业户要求拟定、实施解决方案分析投诉原
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