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第四章制造业物流管理 本章介绍采购物流管理 生产物流管理和销售物流管理的基本内容 通过本章的学习 应全面理解采购物流 生产物流和销售物流的基本概念和基本理论 深刻领会并掌握采购 生产 销售活动与物流之间的相互作用及其良性 协调发展的对策 本章主要内容 4 1采购物流管理 4 3销售物流管理 4 2生产物流管理 第一节采购物流管理 一 采购管理概述 采购的含义广泛 它包括多种不同的获得方式 购买 租赁 合同等 和其他许多相关工作 比如选择供应商 协商 签约 监督供应商行为 物料搬运 运输 仓储 以及接收供应商送交的货物 即采购是为企业获取商品 服务 以及其他任何物料而进行的相关所有活动 一 采购的含义 二 采购的重要性 保证供给 企业的重要支出 三 采购的一般流程 采购需求计划 发出采购订单 接受货物 采购成本的定义采购成本是指在本公司产品的市场研究 开发 生产与售后服务各阶段 因供应商的参与及提供的产品或服务所导致的成本 包括供应商参与及提供的产品或服务没有达到要求而造成的二次成本或损失 四 采购成本 采购成本要考虑的因素采购的价格 原材料或零部件的质量 与交货 运输 包装 服务 付款等相关的费用 采购在市场调研 自制或采购决策 产品预开发与开发中供应商的参与 供应商交货 库存 生产 出货测试 售后服务等整体供应链中各个环节所产生的费用对成本的影响 五 采购评价 为了加强对采购工作的考核 需要组织采购评价 这是全面检查采购工作的手段 评价可以自行组织 也可以委托第三方进行 采购评价包括的主要内容有 采购评价主要内容 一 供应商选择 1 供应商关系分类 供应商管理 短期目标型 双方之间的关系是交易关系 即买卖关系 长期目标型 建立一种合作伙伴关系 双方的工作重点是从长远利益出发 相互配合 不断改进产品质量与服务质量 共同降低成本 提高供应链的竞争力 渗透型 把对方企业看成为自己企业的延伸 是自己的一部分 因此 对对方的关心程度大大提高 联盟型 从更长的纵向链条上管理成员之间的关系来考虑问题 难度提高了 要求也更高 供应商关系分类 纵向集成型 把供应链上的成员整合起来 像一个企业一样 但各成员是完全独立的企业 决策权属于自己 2 合格的供应商的标准 1 从长期来看 拥有良好的信誉 财务上一定要安全 2 有提供必要的物料能力 提供高质量的物料 3 按照要求 准确地提供物料 交货可靠准时 4 使用可接受的价格和财务安排 5 对于客户的需求和变化有很好的灵活性 6 经验丰富 并对自己的产品拥有专门的知识和技能 7 使用便利简单的采购系统 8 过去曾成功地进行过合作 并有望发展长期合作关系 3 供应商选择的一般步骤 对报价进行初步评估 排除那些有重大问题的供应商 比较供应商 排除那些不太理想的供应商 只保留少数几个最有希望的供应商 进行技术评估 看其产品是否符合要求 进行商业评估 比较成本和其他条件 安排一次预备会议 和供应商就价格问题进行讨论 讨论价格条件 即要实行该价格所必须同意的条件 选择最有可能获得订单的供应商 向最满意的供应商提出订货 安排一次会议 提出最后的细节问题 供应商的评估与选择是一个多对象多因素 指标 的综合评价问题 已经建立了几种数学模型 它们的基本思路是相似的 先对各个评估指标按其重要性确定权重 然后对每个评估指标打分 再对所得分数乘以该指标的权重 进行综合处理后得到一个总分 最后根据每个供应商的总得分进行排序 比较和选择 4 供应商的评选方法 评估指标 指标权重 技术水平产品质量供应能力价格地理位置可靠性售后服务 8977263 7858971078768369478467 综合得分 2 3 后累加 289308302 示例 二 供应商关系管理 1 供应商关系管理目标 设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构 与供应商建立一种能促使供应商不断降低成本 提高质量的长期合作关系 采用能使采购总成本最小的采购方法 2 传统的供应商关系管理与现代的供应商关系管理的比较 制造业企业 原材料或零部件的采购最为频繁 对这类供应商的日常管理就显得十分重要 分类管理策略 设备类物品购买次数并不多 但一次性投资大 影响企业的长期生产 选择能提供优质服务的供应商尤为重要 办公用品采购量占企业采购总量的比重虽然不大 资金也不多 但是公司运营成本的重要组成部分 选择少数供应商 保持长期合作的关系 3 供应商分类管理策略 三 采购的新模式 1 准时制采购的含义准时制 JustInTime JIT 采购 是一种先进的采购模式 也是一种管理理念 它的基本思想是 在恰当的时间 恰当的地点 获得恰当的数量 恰当的质量的供给 一 准时制采购 1 生产制造厂家与供应商之间建立了战略伙伴关系 签订合同的手续大大简化 不再需要双方的询价 报价的反复协商 采购成本也会大大降低 2 采购的物资直接进入生产部门 减少了采购部门的工作压力及不增加价值的活动过程 实现供应链的精细化作业 2 准时制采购的优点 3 信息传递发生了变化 在传统采购方式中 供应商对生产过程的信息不了解也无需关心生产活动 但在准时采购方式中 供应商能通过信息共享了解生产部门的生产活动 从而提高了供应商的应变能力 使订货与需求保持同步 4 订单驱动的采购方式简化了采购工作流程 采购部门的作用主要是沟通供应与生产部门之间的联系 协调供应与生产的关系 为实现精细采购提供基础保障 准时制采购与传统采购的区别 二 供应商管理库存 供应商管理库存 VendorManagedInventory VMI 是供应链管理理论出现以后提出来的一种新的库存管理方式 就是供应商掌握核心企业库存的一种库存管理模式 是对传统的由核心企业自己从供应商购进物资 自己管理库存之旧模式的一种革命性变动 1 供应商管理库存的含义 2 传统库存管理的缺点 产生资金成本 在库存没有使用之前 就一直占用着资金 不但给企业造成资金紧张 而且还要发生资金成本 产生库存管理费用 如采购 进货 入库 保管 出库 检验等所产生的成本 存在库存风险 市场是随时变化的 因此常常出现库存过量或过时滞销的情况 给企业造成经济损失 3 供应商管理库存的优点 1 2 3 供应商应该掌握核心企业的销售时点信息 或库存时点信息 要建立起通畅的信息传输网络及供应链系统的管理信息系统 实现信息的及时传输和处理 要加强沟通 建立起供应链系统的协商机制和互惠互利的机制 4 供应商管理库存的前提条件 案例 供应商管理库存 制造企业的生产过程实质上是一个物流过程 第二节生产物流管理 一 生产物流管理概述 生产物流 是指在生产过程中 原材料 在制品 半成品 产成品等在企业内部的实体流动 一 生产物流的含义 二 生产物流的基本要求 1 生产物流的连续性 2 生产物流的平行性 3 生产物流的节奏性 4 生产物流的比例性 5 生产物流的适应性 生产物流管理的基本要求 影响企业的竞争力 影响企业利润水平 指导整个生产物流活动 影响顾客服务水平 三 生产物流管理的重要性 保证生产的顺利进行 四 生产物流管理的发展 1 从专业部门管理发展到全面综合管理 2 从单纯的生产物料储备发展到生产物流准时制管理 3 从手工操作发展到机械化 自动化 4 从简单的生产物流预测系统发展到科学的物料需求计划系统 传统生产物流管理与现代生产物流管理的区别 1 生产物流计划的含义 二 生产物流计划管理 一 生产物流计划 生产物流计划是指为保证生产顺利进行而编制的生产物流供应计划 是企业计划期内生产物流供应活动的行动纲领 它与企业的物流能力 物料需求 制造需求 采购需求等紧密联系在一起的 2 生产物流计划主要内容 1 确定企业计划期的生产物料需用量 2 确定生产物料的消耗定额 3 在清查企业的库存资源 经过综合平衡的基础上 编制出物料需求计划 并组织实现 生产物流计划是订货和采购的依据 生产物流计划是监督生产物料合理使用的标准 生产物流计划有助于合理的存货控制和生产物流配送 3 生产物流计划的重要意义 年度生产物流计划是企业全年生产物流供应工作的依据和基础 1 年度 在年度计划的基础上编制是由年度到月度 由长期到短期的中间过渡 2 季度 月份生产物流计划是季度计划的具体化 3 月度 二 生产物流计划管理 1 生产物流计划的编制 年度生产计划的编制 审核数据计算指标 综合平衡 编制计划 以年度生产计划的编制为例 步骤 2 执行生产物流计划的方法 内部经济合同 定额承包 企业内部采取生产物料供应部门与用料单位签订内部经济合同的方法 明确双方的经济责任 对主要原料 燃料和材料按消耗定额承包给生产单位 3 生产物流计划的检查4 生产物流计划的修订 三 生产物流控制 一 生产物流控制系统的组成要素 生产活动过程就是生产运作控制的对象 控制系统必须有一个事先设定的目标 需要一个机构来比较当前状态与目标状态的差距 这样的机构称为控制主体 1 物流推进型控制原理 二 生产物流控制的原理 根据最终产品的需求结构 计算出各个生产工序的物料需求量 在考虑了各生产工序的生产提前期之后 向各工序发出物流指令 生产计划指令 推进型控制的特点是集中控制 每个阶段物流活动都要服从集中控制指令 但没有考虑影响本阶段的局部库存因素 因此这种控制原理不能使各阶段的库存水平都保持在期望水平上 2 物流拉动型控制原理 二 生产物流控制的原理 根据最终产品的需求结构 计算出最后工序的物流需求量 根据最后工序的物流需求量 向前一工序提出物流供应要求 以此类推 各生产工序都接受后工序的物流需求 从指令方式上不难看出 由于各个工序独立发出指令 所以实际上是一种单一阶段的重复 拉动型控制的特点是分散控制 每一阶段的物流控制目标都是满足局部需求 通过这种控制方式 使局部生产达到最优要求 但各阶段的物流控制目标难以考虑系统的总体的控制目标 因此这种控制原理不能使总费用水平和库存水平保持在期望水平 反馈控制 三 生产物流控制的方式 有两种基本控制方式 反馈控制和前馈控制 反馈控制是控制主体根据设立的目标 发布控制指令 控制对象根据下达的命令执行规定的动作 将系统状态信息传递到控制主体 经过与目标进行比较 确定调整量 通过控制对象来实施 其特点有 反馈控制图 前馈控制 前馈控制着眼于对系统的未来状态的预测 事先采取措施应付即将发生的情况 有预测状态功能 前馈控制图 四 生产物流控制的内容 1 进度控制生产控制的核心是进度控制 即物料在生产过程中的流入控制 以及产量的控制 2 在制品管理生产过程中对在制品进行静态 动态控制以及占有量的控制 在制品控制包括在制品实物控制和信息控制 有效地控制在制品 对及时完成作业计划和减少在制品积压均有重要意义 3 偏差的测定和处理在进行作业过程中 按预定时间及顺序检测执行计划的结果 掌握计划量与实际量的差距 根据发生差距的原因 差距的内容及严重程度 采取不同的处理方法 首先 要预测差距的发生 事先规划消除差距的措施 如动用库存 组织外协等 其次 为及时调整产生差距的生产计划 要及时将差距的信息向生产计划部门反馈 再次 为了使本期计划不作或少作修改 将差距的信息向计划部门反馈 作为长期调整的依据 五 生产物流控制的程序 四 物料需求计划 物料需求计划 MaterialRequirementPlanning MRP 是一种制造企业内的物资计划管理模式 根据产品结构各层次物品的从属和数量关系 以每个物品为计划对象 以定工日期为时间基准倒排计划 按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序 MRP于上世纪60年代起源于美国 它是一种以计划为主导 根据产品需要量给出零件需要量的生产 组织和库存控制的管理方式 使库存最小 目的 维持高的既定服务水平 协调制造与采购活动之间的关系 一 MRP概述 MRP系统由输入 转换和输出三大部分构成 它们之间的逻辑流程关系如下图 基本MRP逻辑图 二 MRP的构成 MRP的三大输入 主生产计划 三 MRP的输入 库存信息 物料清单 1 主生产进度计划主生产计划是以需求的时间和数量表示的最终产品的整体生产计划 主生产计划把经营计划或生产大纲中的产品系列具体化 详细规定生产什么 什么时段应该产出 它是独立需求计划 2 库存信息 3 物料清单为了便于计算机识别 必须把产品结构图转换成规范的数据格式 这种用规范的数据格式来描述产品结构的文件就是物料清单 它必须说明组件 部件 中各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系 下面就是一个简单的与自行车产品结构图相对应的物料清单 自行车产品结构图 自行车产品结构物料清单 下面结合实例说明MRP的运算逻辑步骤 产品A的结构图为 产品A的结构图 四 MRP转换 根据结构图计算主产品及相应部件的需求量 需要注意的是 由于提前期的存在 使得物料的计划交付时日和净需求的时间有时会不一致 另外 为了简化计算 也暂时没有考虑安全库存量 以下分别是主产品A及其部件B C的计算结果 产品A的需求量计算 产品A 提前期 2周 批量 10 以上计算过程表明虽然1 2 4 5 6周均需要A 但实际A只要4周及5周各交付10个就可以了 这个计划下达时间和数量就是部件B和C的毛需求时间和数量的依据 部件B的需求量计算 部件B 提前期 1周 批量 10 从这一层的分解可以看出 对于部件B 它将要在第3周交付10个 部件C的需求量计算 部件C 提前期 3周 批量 10 由上表可以看出 对于部件C需要在第1周交付10个 我们还可以按照产品结构展开下一层的分解 分解方法和步骤如前 这里就不一一展开了 经过以上的计算 就可以得出产品A的零部件的各项相关需求量 然而现实中 企业的情况远没有这样简单 由于产品种类繁多 并不只是产品A要用到部件B 部件C以及零件D和E 可能还有其他产品也需要用到它们 也可能零件D E还是独立需求 如作为维修服务使用的零件等 所以 MRP要做的工作是对企业在一定时段内对同一零部件的毛需求汇总 然后再据此算出它们在各个时段内的净需求量和计划交付量 并凭此安排生产计划和采购计划 MRP系统的输出 生产指令 五 MRP的输出 外购外协指令 变更指令 六 MRP的特点 七 MRP的作用 MRP系统能及时发现物料的短缺与过量 以便采取措施阻止这种情况的发生 通过重排订单应完工的日期 可使订单的优先级及时得到更新 只要存在需求与供应之间的差异 MRP就发出例外报告 MRP是一个按优先级划分订单的系统 MRP提供的信息包括订单推迟 提前 取消现有订单 发生一个新的订单等 MRP谋求的是使应当完工的日期与需求相符 所以当作业按计划进行时 库存额也比较准确 五 制造资源计划 制造资源计划 MaterialRequirementPlanning MRP 它是从整体最优的角度出发 运用科学的方法 对企业的各种制造资源和企业生产经营各环节实行合理有效的计划 组织 控制和协调 达到既能连续均衡生产 又能最大限度地降低各种物品的库存量 进而提高企业经济效益的管理方法 一 MRP 产生的背景 MRP 是在MRP的基础上发展起来的 20世纪70年代末 一些企业希望MRP系统能同时反映财务信息 如 产品销售计划用金额来表示 说明销售收入 对物料以货币计价 以计算成本 方便定价 采购计划以金额来表示 以用于预算 库存以金额表示 以反映库存资金占用情况 此外 货币信息还必须符合企业长远经营目标 满足销售和利润要求 二 MRP 的原理 MRP 工作的基本原理是 根据有效的输入信息 包括财务 销售 生产等多个部门与生产有关的信息 制定生产计划 安排制造时间及资源调拨工作 保证制造资源能够按时按需配合产品的生产过程 其组成见有图 1 物料管理模块 2 生产管理模块 3 财务管理模块 MRP 组成 MRP 与MRP的比较MRP 的核心是基本的MRP 基于生产计划 MRP 增加了调控功能和其他功能 比如 经营计划 财务计划等 将库存文件改进为库存管理 既提供库存状态数据 又进行物料入库与出库登记 库存更新和统计等工作 即实现了库存动态 实时控制 是对MRP执行的延伸 进入车间作业管理与物料采购计划 增加了企业的年度生产计划功能 经营计划功能 财务计划功能 将计划执行的信息结果反馈到库存管理 增加了闭环的信息反馈功能 可以说 MRP 是基于信息技术的功能扩大的MRP 其改进主要体现在以下3个方面 三 MRP 与MRP的比较 1 加进了生产能力与调整功能 MRP 在MRP的基础上作了三个方面的改进 2 将库存文件改进为库存管理 3 是对MRP执行的延伸 六 企业资源计划 企业资源计划 EnterpriseResourcePlanning ERP 是在MRP 的基础上 通过物流和相应的信息流 资金流 把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起 体现完全按客户需求进行经营管理的一种全新的管理方法 一 ERP产生的背景 20世纪90年代初 美国著名的一家信息技术分析公司根据当时信息技术的发展和企业对供应链管理的需要 对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革做了预测 提出了ERP这个概念 1 体现对整个供应链资源进行管理的思想 二 ERP的原理 2 体现精益生产的思想 3 体现敏捷制造的思想 4 体现事先计划与事中控制的思想 三 ERP系统的功能组成 1 MRP是ERP系统的核心功能 MRP主要用于订货管理和库存控制 它从产品的结构或物料清单出发 根据需求的优先顺序 在统一的计划指导下 实现企业的 供产销 信息集成 解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾 MRP作为主生产计划与控制模块 是ERP系统不可缺少的核心部分 2 MRP 是ERP系统的重要组成 制造资源计划MRP 将生产活动中的销售 财务 成本 工程技术等主要环节与闭环MRP集成为一个系统 覆盖了企业生产制造活动所有领域 是一种综合制定计划的工具 MRP 通过周密的计划有效地利用各种制造资源 控制资金占用 缩短生产周期 降低成本 提高生产率 实现企业制造资源的整体优化 MRP 较好地运用了管理会计的概念 用货币形式说明了执行企业 物料计划 带来的效益 实现了物料信息同资金信息的集成 保证了 物流 同 资金流 的同步 改变了资金信息滞后于物料信息的状况 便于实时做出决策 ERP系统通过网络信息提高了适应内外环境变化的 能动性 为企业进行信息的实时处理和决策提供了极其有利的条件 3 ERP对MRP MRP 的功能扩展 MRP MRP 网络通信技术 使ERP系统得以实现供应链管理信息集成 加快了信息传递速度和实时性 提高了信息的敏捷通畅 集成化ERP管理模式 4 集成化ERP管理模式的构建 企业机构集成管理 企业运营集成管理 组建集成化ERP动态联盟 两分钟让你明白什么是ERP 对ERP的理解 从MRP到MRP 再到ERP 可以将ERP的发展分为四个主要阶段 小结 ERP发展的四个阶段 第一阶段 MRP阶段该阶段产生于上世纪60年代 它主要用于采购管理和库存控制 其主要的功能是利用物料清单 库存数据和主生产计划计算物料的需求时间和数量 第二阶段 闭环MRP阶段该阶段产生于上世纪70年代 是在MRP的基础上 集成了粗能力计划 能力需求计划 生产和采购 形成反馈 构成封闭的循环 第三阶段 MRP 阶段该阶段产生于上世纪80年代 它在闭环MRP的基础上 集成了财务 供销链管理和制造 构成了完整的企业管理流程 第四阶段 ERP阶段该阶段产生于上世纪90年代初期 在MRPII的基础上 采用了更先进的IT技术 如INTERNET网络技术 图形界面 第四代计算机语言 关系型数据库 客户机服务器型分布式数据库处理 开放系统和简化集成等 在功能方面 ERP的功能更强大 能够支持多种制造类型和混合制造 集成更多的功能模块包括供销链 ERP集成了整个供应 制造扣销售过程 并将系统延伸到供应商和客户 同时 系统集成能力更强 能够支持企业的全球运作 随着ERP作为企业管理工具功能的不断加强 其应用领域域也扩展到金融 通信 零售和高科技等第三产业 请阅读案例4 1 并思考后面的问题 七 客户关系管理CRM与物流 CRM概述CRM CustomerRelationshipManagement 的概念 客户关系管理 一种新颖的管理机制 实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系 始终强调以客户为中心 是一种顾客驱动的模式 通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合 对客户进行系统的研究 建立有关老客户 新客户 潜在客户的档案 从中找出有价值的客户 并且不断地挖掘客户的潜力 开拓企业的市场 CRM本身是一种管理方法 它借助于信息技术 迅速地发展成为一套软件 成为一种技术 CRM的作用 开拓市场 吸引客户 减少销售环节 降低销售成本 CRM的作用 重视客户价值 应用一对一的理论 推行拉式模式 CRM的基本观念 销售自动化 CRM的内容 现场销售 电话销售与网络销售 客户管理 佣金管理 销售自动化 日历日程表 营销自动化 营销活动管理 营销百科全书 网络营销 日历日程表 营销自动化 客户服务与支持 安装产品的跟踪 服务合同管理 求助电话管理 退货和检修管理 客户服务与支持 投诉管理和知识库 日历日程表 商务智能 销售智能 营销智能 客户智能 商务智能 无论是流通上的物流管理 或者是制造上的物流管理 还是TPL和国际物流 都离不开客户 也都存在着客户与企业的关系 当然也都需要对客户关系进行管理 凡是存在客户关系之处 必然需要进行管理 而物流管理中处处都有客户关系 所以物流管理与CRM有着密切的关系 企业应用ERP 也可以同CRM和SCM一起用 如果再加上电子贸易 无疑就可以名副其实地成为电子商务软件的用户 CRM与物流 搬家一直被视为一件既累又繁杂的事情 1994年台湾东源储运公司提出了 新效率搬迁 宣言 建立了全程式的服务系统 为居民和单位提供无微不至的搬家物流服务 使搬家成为一种轻松无负担的 搬家乐 1 事前到客户家中恳谈规划作业客户如有搬迁要求可通过免费电话通知公司 公司当即派员在约定的时间到客户家中洽谈 首先到客户的旧屋和新居两处现场分别勘察 了解除房屋的面积 房间隔间的状况 所居楼层数 有无电梯可使用 有无进口家电或钢琴等庞大物品 有无贵重的古董或红木家具 以及新 旧居两地的距离等 客户有贵重 特殊的物品 还可以提供物品平安保险的服务 此外 勘察员还对新旧居的周边环境作绘图 对是否有狭窄的巷道 是否需要悬吊用的滑轮 附近架设的电线有无影响 搬货大卡车的停靠有无困难等 都需要作一番了解 同时 公司还代办户籍和电话的迁移服务 公司制订了一套客观的估价系统制度 以避免传统搬家业者的漫天喊价 也防止在搬运的过程中借故临时加价 勘察人员在勘察的工作告一段落后 即当场依照规定的费率 计算所需的搬迁费用 在取得客户的认可后 双方签订契约 在预定搬迁之前的1 2天 公司派员到客户的旧居和新居 分别张贴搬迁告示 告知附近邻居 友善地表示打扰大家 请求原谅和配合 案例 台湾东源的搬家物流 2 迁移作业确定搬迁日期后 公司派员携带搬迁所需的各种资材 包括各种纸箱和防撞材料 到客户家中进行打包 对所有桌椅等家具以及大型的家电如电视机 冰箱和洗衣机等 采取特殊的防撞措施 先以塑胶布包装 并在其边角部分贴上泡棉保护 如对电视机 采取先用棉被覆盖捆绑于屏幕上进行保护 再用胶带将电视机插头固定 对易碎的碗 盆 花瓶等物品 则装入特制的有隔离衬垫的纸箱内 对必需悬挂的服装也备有悬挂式的衣箱 防止衣服摺皱 对客户养有鸟类的 备有特制的盖布 并在鸟笼食栏里放人含水的脱脂棉 对冰箱里的冷冻食品 在搬家的前一天先用发泡胶布将残余的食物包好 再和干冰一起放人塑胶盒里用胶布封紧 在搬运过程中 公司服务人员小心谨慎地注意轻拿轻放 确保搬运物品的安全 物品搬出旧居后 由服务人员做好旧居的打扫工作 3 迁入新居迁入新居前 公司提供对新居的清扫服务 进行吸尘和擦拭工作 物品搬至新居后 服务人员根据客户事先规定的位置 将大型的家具和物品逐一安置到位 搬运完毕后 服务人员与客户共同进行点交 以确定物品的数量与完整性 包括确认物品有无短缺 有无损伤 安放的位置是否恰当等 然后服务人员再检查收回所有的使用资材 并且清理作业遗留下的垃圾 至此 整个搬迁作业的执行 才算是大功告成 搬家业务是属于物流服务业的一环 物流企业开展搬家服务 可以提高车辆等物流设施的使用效能 增加盈利 特别是它充分反映TPL企业全方位贴心服务的经营理念 请结合案例思考 1 该搬家公司是如何开展人性化的搬家服务的 你有何感想 2 对照我国有关企业所提供的服务情况 谈谈应在哪些方面进行改进 第三节销售物流管理 一 销售物流概述 销售物流 是指生产企业 流通企业出售商品时 物品在供方与需方之间的实体流动 一 销售物流的含义 从库存管理向信息管理转变 从利润管理向绩效管理转变 从产品管理向顾客管理转变 从交易管理向关系管理转变 从职能管理向过程管理的转变 二 企业销售物流管理面临的转变 企业销售物流必须面对的问题 根据客户所需的服务特性来划分客户群 根据客户需求和企业可获利情况 设计企业的物流网络 跟踪市场的需求信息 及时按其变化调整计划 实施 延迟 策略 与渠道成员建立双赢的合作 在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台 建立整个销售物流的绩效考核准则 应该是客户的满意程度 三 企业销售物流管理的原则 二 企业销售渠道 一 销售渠道的基本类型 直接销售渠道 间接销售渠道 生产企业与消费者或客户之间直接进行销售活动 生产企业与消费者或客户之间的销售活动 通过中间商实现 销售渠道中批发商和零售商的数量不受任何限制 企业可以通过尽可能多的中间商来销售产品 生产企业将产品消费市场划分为若干区域 每个区域只选择一个中间商来销售产品 生产企业选择一定数量的中间商来销售其产品 也就是除了前两种情况的其他销售都属于选择性分销 广泛分销 独家分销 选择性分销 二 间接销售渠道选择 三 企业销售物流流程 企业销售物流流程图 四 分销需求计划 一 分销需求计划的含义 分销需求计划 DistributionRequirementPanning DRP 是一种既要有效地满足市场需要又使物流资源配置费用最省的计划方法 是MRP原理与方法在物品分销中的运用 在逻辑上 DRP是MRP的扩展 但两者之间存在一个根本的差异 MRP通常在一种相关需求的情况下运作的 由企业的主生产计划所确定 而DRP是在一种随机的环境下运作的 由不确定的顾客需求确定存货需求 二 DRP系统 下图为DRP MRP整合设计概念图 用以整合制成品 在制品和物料计划 示意图下半部分描述的是MRP系统 从购进的原材料运到工厂开始 一直到制成品在制造地存储为止 然后就转入示意图的上半部分 即DRP系统 将制造地库存的制成品运至配送中心 最后到达最终客户 通过制造地成品库存 两个系统连接起来 相互影响 两个系统间的协调将有助于减少安全库存 DRP协调库存水平 计划库存运输 并且 如有必要 计划各层次之间的库存 DRP计划最基本的就是时间表 它用于协调整个计划范围内的需求 每一个最小库存单位和每一个配送设施都有一张时间表 同一个最小库存单位的时间表被综合起来 即可用于确定诸如工厂仓库之类的整个补给设施的需求 1 DRP的优点 1 DRP在营销方面的优点 2 DRP在物流方面的优点 1 DRP的预测会产生误差 这将使分销设施之间的运输难以具有固定而又可靠的完成周期 2 虽然完成周期可以通过尚有余量的前置时间加以调整 但是完成周期的不确定因素则会降低DRP系统的效率 3 由于生产故障或递送延迟 综合计划会频繁改动 补货运输周期和递送可