东风：形象设计与政务礼仪讲堂-中华讲师网PPT课件.pptx

浙江大学形象设计与政务礼仪讲堂 主讲教师 东风 可编辑 2020 3 17 1 高校礼仪教师汉语言文学硕士国家高级茶艺师葡萄酒品酒师国际形象顾问协会 AICI 认证讲师TheAssociationofImageConsultantsInternational中国形象设计协会高级形象 礼仪讲师美丽街特邀形象搭配专家 东风女士简介 M 核心课程 政务礼仪 国际通用商务礼仪 个人形象塑造与管理 葡萄酒礼仪与品鉴 中国茶文化与茶品鉴 可编辑 2020 3 17 2 前言 古今礼仪的变迁 礼的起源 安全交往说敬天祭神说禁忌避害说中国古代礼仪 治国 齐家 修身现代国际通用礼仪 提升形象便于交往 可编辑 2020 3 17 3 礼 礼节 礼仪 礼貌在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的过程价值在于 真 真心 真诚 礼仪不是礼节 礼貌的堆砌源自内心 在意自我的感受与他人的自尊的待人处事方式出发点在于 善 善待自己 家人 与人为善表现形式是 美 美化自我 美化环境 礼 发于心 汇于形 表于言 可编辑 2020 3 17 4 政务礼仪及其功能 政务礼仪 在政务活动中 国家公务员 为了塑造良好的个人和政府形象 而应当遵循的规范或程序 塑造政府机关的良好形象有利于塑造良好的社会公众形象 有利于政府行为的顺利实施协调与公众的关系解决矛盾 协调政府与大众的关系强化对公务员的教育作用矫正公务员的不良行为和习惯 陶冶情操 提高品位 可编辑 2020 3 17 5 现在社会 是否懂得 运用礼仪不仅反映个人的基本素质与修养更折射出他的家庭环境 所在机构的管理境界 乃至一个地区 国家和民族文明程度 经济实力的重要标志 你 不仅仅只代表你自己 可编辑 2020 3 17 6 课程大纲 第三阶段 个人礼仪仪容仪表自我形象管理 第二阶段 第一阶段 通用工作礼仪公众形象管理 精神面貌和行为要求肢体语言行为心理学 可编辑 2020 3 17 7 第一讲公务员自我形象管理 可编辑 2020 3 17 8 这个社会每时每刻都在根据你的形象判断你世界著名的300位金融公司决策者认为形象是成功的关键2500名律师认为个人形象影响收入 形象管理 个人形象就是政府形象你的职业形象给公众的印象 这个印象反映了部门乃至政府 党派的纯洁性 高效性 可信赖程度 以貌取人 是人的天性 可编辑 2020 3 17 9 形象的重要内涵 形象是能力 素养和品味的外现形象和成功紧紧相连 可编辑 2020 3 17 10 首因效应 优先效应或第一印象效应它是指在人际交往中 人们第一次接触时只需要大致7秒就会给彼此留下印象性别 年龄 职业 受教育程度 收入 品行 品味可信赖度 家庭背景 企业文化 刻板模式 第一印象作用最强 持续的时间也长 并且能很大程度上影响乃至决定双方日后的交往与关系 首因效应 第一印象至关重要 可编辑 2020 3 17 11 个人礼仪 第一印象的构成 发型表情妆容衣着配饰举止声音 我国政府公务形象总要求 庄重 干练 亲民 可编辑 2020 3 17 13 公务女性形象要求 端庄典雅 发型妆容指甲配饰手提袋丝袜鞋子气味管理 慎用香水 问题 作为一位公务员女性 你认为 浓妆淡抹总相宜 这句话在工作场合的化妆中是否适用 可编辑 2020 3 17 14 公务员男士形象要求 庄重干练 头发牙齿胡须上衣口袋指甲皮带裤子袜子鞋子气味管理 可编辑 2020 3 17 15 公务着装 分清场合 着装原则T 时间原则P 地点原则身份原则身体原则 O 场合原则 职场 庄重典雅社交 优雅魅力休闲 舒适轻松 严肃职场 新闻发布会 签约 高规格接待 谈判 庆典等重大场合 一般职场 日常上班日常会议 可编辑 2020 3 17 16 女士严肃职场 套装 款型西服套裙西裤套装颜色纯色基本色依据肤色选色面料依据肤质选面料 可编辑 2020 3 17 17 套裙穿着四大禁忌 穿着黑色皮质套装2 裙 鞋 袜不搭配3 光脚4 裙子不要齐膝 可编辑 2020 3 17 18 女士严肃职场 鞋袜 长筒丝袜或连裤袜肉色最为正式不穿带图案的袜子备用一双丝袜黑色船鞋最正式不露脚趾和脚跟没有特别的造型和装饰鞋跟高度为五厘米左右 可编辑 2020 3 17 19 女士严肃职场 手包 手包的材质多为真皮不带有明显的商标款型简洁少装饰深色系为主与风格匹配忌 色彩艳丽大牌奢华 可编辑 2020 3 17 20 女士职场 首饰 数量 少而精款式 简洁大方色泽 不闪烁艳丽大小 参考体形 眼睛手表 婚戒 耳钉 丝巾 思考 何种色彩 材质的首饰最适合公务场合 可编辑 2020 3 17 21 可编辑 2020 3 17 22 女士普通公务装 可以不成套没有正装那么严谨有领有袖裙装 裤装皆可避免 轻薄 短紧 花艳 可编辑 2020 3 17 23 可编辑 2020 3 17 24 款型 简洁 庄重的套装 西服 中山装 颜色 深色系 蓝灰 西装外套浅色衬衣面料 挺括毛料棉 丝衬衣 男士严肃职场 西装 可编辑 2020 3 17 25 男士西服着装指南 款式 T 身材高大O 身宽体胖H 身材适中依据体型挑选西服合适的肩才有合适的西服 可编辑 2020 3 17 26 衬衣 白色纯棉是基本款根据外套挑选衬衣法式衬衣的优雅领带 根据外套 衬衣挑选领带材质也很重要图案的含义 斜纹 干练 率直方格 规范 严谨圆点 包容 仁爱波纹 活泼 创新碎花 柔和 细致 男士西服着装指南 可编辑 2020 3 17 27 男士正装五长度 西装的长度领带的长度 领带夹的长度 西裤的长度衬衣的长度袜子的长度 可编辑 2020 3 17 28 男士严肃职场 修饰 手表眼镜戒指 可编辑 2020 3 17 29 男士一般职场着装要求 庄重亲民是前提中庸朴实是根本西服套装没有问题男装可以不打领带保守的夹克也可以款式大众化 可编辑 2020 3 17 30 男士严肃职场西服指南 三色原则三一定律 三大禁忌 闪亮的面料袜子长度脏 皱 可编辑 2020 3 17 31 可编辑 2020 3 17 32 第三讲公务员精神面貌和行为要求礼仪 可编辑 2020 3 17 33 肢体语言的解读与运用 信息 单纯的语言 声调 肢体语言人际沟通7 38 55 非话语性身体符号 身体空间距离 微笑 目光 面部表情 身体姿态 肢体语言的研究原则 思想引导行为 行为亦能引导思想 思想决定情绪 情绪影响表情 表情影响相貌 肢体语言 解读距离 疏离距离 3m社交距离 1 25 3m私人距离 0 5 1 25m亲密距离 0 0 5m 距离的侵犯 声音的侵犯 地域 风俗 民族习惯 思考 如何利用距离展现优势or压力or友善 可编辑 2020 3 17 36 表情是女人最好的妆容 表情是男人最真实的语言 目光 目光比话语更有说服力笑容 无国界礼物表情规则 收放 肢体语言 表情解读 可编辑 2020 3 17 37 表情的训练 心笑眼笑嘴笑美在于风度和表情微笑与注目礼的练习 世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑 可编辑 2020 3 17 38 肢体语言 眼神的解读 在所有的面表情里 眼神是最复杂 最生动 最微妙也最有表现力的一种 心灵之窗 能力 信心 品行 性格 心理变化 瞳孔缩放 视线的角度 注视的时长 思考 如何利用眼神展现良好公务形象 可编辑 2020 3 17 39 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 掌握好时间 交谈时长的30 50 注视方式 平 扫 凝注视区域 上三角 诚意 下三角 友善 可编辑 2020 3 17 40 肢体语言 仪态训练 思想引导行为 行为亦能引导思想 仪态是由一个人的修养 教育 性格以及身体状况和人生经历决定的 所以它能反映一个人的方方面面 美好的仪态会让你看起来更年轻 让身上的衣服边的更漂亮 可编辑 2020 3 17 41 基础仪态 站姿 可编辑 2020 3 17 42 坐姿与蹲姿 可编辑 2020 3 17 43 挥