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文档简介

学会倾听 学会倾听 调查研究发现 沟通中的行为比例最大的是倾听 而不是交谈或说话 听 十目 多用眼听需要善于观察 一心 常用心听需要体察对方内心深处的声音 耳 耳为王听需要少说多听听用耳优于用嘴 倾听 是一种以心读心的本事 主观误差 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 自己是否宁可听具体明确的事情 也不想听不切实际的话 自己懂得听吗 别人讲话的时候 自己会想若有机会 自己要说什么 有听也有懂 学会闭嘴 让对方得以充分表达 有听也有懂 转移焦点 把关注点转移到别人身上 有听也有懂 聚焦目的 首先弄清沟通目的避免情绪干扰障碍 有听也有懂 找出核心 像剥洋葱一样除去不必要的包装直击事件核心本源 有听也有懂 肢体语言解读 肢体语言传递的信息往往超过言语 有听也有懂 有听也有懂 设身处地 2 积极回应 3 4 5 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 1 整个人都坐在椅子里 身体后仰 靠在椅背上 做自己的事 眼睛左顾右盼 张望窗外 手里一直在转笔 听他说话好累 你可不可以不要再说了 认为你没听他讲 会有种被冷落而索然无味的感受 以至无心再说下去 真有些无聊 身子不停转来转去 不停地变换站立姿势 两腿交叉或脚跷起来 不时摇晃 双手交叉抱在胸前 脚无节奏地敲着地面 打哈欠 伸懒腰 什么时候可以结束 我不想听你说下去了 抖动的腿脚会分散说话者的注意力 让他觉得你没专心听他说话 我对你所说的东西没
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