战神招聘实操手册.doc

大兴保险理财团队招募操作手册项目组构架图项目组下设三个功能小组：招募选才组、工作说明会小组、追踪面试组项目组组长：各功能小组组长：各功能小组成员：招募选才组功能s 通过媒体、报纸宣传；面向社会招聘通过网络、人才市场、学校、社区等方法，建立人才库s 填写申请人员登记表，进行初次甄选s 确定甄选对象参加公司举办的工作说明会分组 招募选才组分为招揽组和咨询组。 招揽组3人或3人以上。 资询组2人。职责 招揽组个人职责：负责在人才市场、校园招聘会、社区咨询处等公众聚集处，将符合初次增选条件（20岁40岁）的人员带到咨询台前。 咨询组职责：简单介绍公司概况和所招聘岗位，引导应聘人员填写申请人员登记表，并进行初次甑选，通过初次甑选递送参加工作说明会邀请函。招揽组话术 1、 招揽时： 话术：请问你是在找工作吗？ 对方：是的！ 话术：我们这里有一份工作，很适合你，有兴趣了解一下吗？ 对方：卖保险，我做不了 话术：中国人寿连续7年进入500强，是因为有大量的客户支持，但经历了是15年的发展，客户的服务压力大，要提升服务品质，需专门招聘一批有底薪的服务客户专员 对方：哦？ 话术：请到招募咨询台进行具体的咨询，我给你拿一些资料，你可以详细了解咨询组话术 话术：你好！是想了解一下这份工作是吧！请坐！ 对方：对 话术：中国人寿进入世界500强，公司为了更快更好的发展，推出了特别财务支援和人才招聘计划；我们这里正在招募的是：一批有底薪的服务客户专员。但是有要求。（递送三折页）拒绝处理 1）对方：不会吧！有这么好吗？ 话术：有！（这样吧），为了进一步了解，请填写这个申请表，公司会邀请你参加我公司举办的工作说明会，你可以详细了解 （或到时公司会有专人通知你。进行参观！） 2）对方：那我的具体工作是什么？ 话术：是中国人寿客户服务专员，对客户资源进行管理和服务。有底薪，有固定的工作模式 3）对方：是让我做保险，太难了？ 话术: 您可能有一些误解，这次我们招聘的不是营销代表，而是客户服务专员。是做销售以后的服务工作。销售保险要面对拒绝，没有固定服务群体，因此成功概率不太稳定，但这次招募的客户服务专员，这个岗位既有固定的服务范围和服务群体而且还有固定的底薪，工作难度大大降低，但发展空间确不容忽视！ 4）对方：有什么发展？ 话术：是这样的，公司对于客户专员的发展和待遇均有详细的安排和规定，但需参加初试，初试通过后你将会接到具体的待遇说明！如果你想获得这个难得的工作，请填写此表！（再次拿出申请表 ）初次甑选话术 要点：看资料，听期望值 请自我介绍一下，主要谈谈工作经历（或在校期间的表现）。了解中国人寿吗？你想应聘哪个岗位？ 这只是一个简单的初试，如果能通过初试，后期还有笔试和复试。 我们的工作是服务现有客户，如果每天让你服务3位客户，你觉的难吗？客户对你的工作不理解，你能接受吗？ 请填写申请人员登记表，等待公司对初审结果的电话通知或因为本次中国人寿招聘的是客户专员和客户主管，所以，专门安排了对本次招聘工作的说明，让应聘者充分了解工作职责，请填写申请人员登记表，填写完整就可以领取邀请函递送邀请函、参加创说会话术 今天只是初试，只是简单的了解了你的工作需求和兴趣特长。 公司在 月 日安排工作说明会，详细的介绍公司、工作内容和福利待遇等，会对你择业提供帮助和参考意见。听过之后，我们会统一进行专门的笔试，及复试，成绩合格者，才会进入公司的新员工岗前培训环节。工具使用 申请人员登记表的填写原则上必须每项内容都填写完整，尤其是作为甄选项目的内容，必须详细填写，不能有任何缺项，工作人员在组织填写和回收时要做好协助、检查工作。 工作说明会邀请函用途：邀请应聘人员参加公司举办的工作说明会，体现公司专业形象。 增员三折页用途： 简要介绍公司发展的规划与福利，以及公司理念、实力等情况，便于携带，可以留给应聘人员。 现场布置及注意事项 不论是在何招募现场，一定要利用公司提供的背景图、海报、展架、挂旗等工具将现场布置的大气辉煌，以显示大公司气魄与实力。 招募人员统一着职业装，统一招募话术，切记介绍过多，各尽其责，将各自角色演绎到位。工作说明会小组功能1、为业务单位提供招募支持的辅助工具，使招聘者通过标准化、专业化的工作说明会，对行业、公司和销售服务工作有一个客观的认识和了解。2、通过多种形式的媒体资讯向招聘者展现良好的公司形象；通过详细的工作流程指引和辅助工具，使相关人员能依照工作流程办好大中型工作说明会。3、透过工作说明会进一步加强招聘者的从业信心。4、强化操作细节，让全体工作人员共同营造说明会氛围。5、引导招聘者填写性向测试表，并引领至面试。分组工作说明会小组分为接待组、议程组、后勤组三个小组。接待组4人以上，议程组3人以上，后勤组2人以上明确接待流程招聘人员现场报到流程：招聘者签到 接待人员引领就座 工作人员录入电脑、编排面试顺序职责明确说明会举办时间和周期（短、频、快）配合公司阶段性招募工作的目标，确定说明会的举办时间和周期，需要考虑到以下因素：1、工作说明会举办时间与岗前培训时间相衔接2、工作说明会举办时间由招聘数量来安排。议程组主要工作：1、召集小组工作会议2、主持人、讲师的联系与落实3、准备专题教案及讲稿准备专题资料 制作会议流程投影片4、组织讲师、主持人试讲演练5、音像资料的准备及现场摆放6、说明会现场流程的监控协调7、布置场地与清场接待组主要工作：1、召集小组工作会议2、落实参加人员人数3、准备表格4、安排礼仪组织签到，并编排面试安排表。5、指导应聘者填写性向测试表，引领应聘者面试，将面试结束的应聘者引领至楼梯口。5、布置场地与清场后勤组主要工作：1、召集小组工作会议2、落实说明会场地3、确定场地布置方案4、会议各项材料表格的准备会中操作基本步骤和工作内容步骤1 招聘者进场 会前半小时可以入场，接待组人员到位，负责迎宾，收集新人资料表，招聘者签到，发放会议资料；议程组进行会前最后准备；接待组人员可陪同招聘者观看和讲解公司布置的各种宣传牌、X展架；在与会人员等候时间可以播放公司企业文化的宣传片、大型活动的纪录片、培训专场的录像片，或者是电脑制作的公司相关介绍等宣传幻灯片，现场配以轻柔的背景音乐（非歌曲类）步骤2 说明会开始 工作组组长确认各项准备工作落实到位后，确定会议开始的最终时间并通知各组工作人员。会前十五分钟开始滚动播放总公司企业文化宣传广告，会前五分钟播放会议即将开始及会场注意事项的幻灯片，会前三分钟开始导入节奏较激昂的背景音乐（音量由弱变强）。一方面吸引与会人员的注意力，同时作为信号提醒所有工作人员会议即将开始。紧接着主持人上台宣布会议正式开始，介绍会议目的以及简要流程并表示热烈欢迎。播放总公司宣传短片2009年最新国寿短片主持人介绍公司企业文化、公司实力、重大发展机遇、公司致力于人才培养等内容。（晨操展示）领导致欢迎词专题财富人生讲师分别从理念、行业、公司、收获、激励等五个方面进行讲解。主要引导招聘者思考对自己现状的不满及对寿险行业的兴趣，并围绕招聘者的关心点，介绍行业、公司加盟国寿可以得到的收获等等，强化招聘者的信心，并在专题结束时进行富有煽动性的激励。主持人作小结，再次重申行业发展的美好前景，中国人寿的品牌实力；强调公司的各种支持平台能更好地帮助营销员实现成功。再次感谢准增员的参与并对自由沟通时段进行宣导。步骤3 发放性向测试表，等待面试招聘对象填写性向测试表（等候面试时现场可播放国寿短片）会场布置： 可选择公司适宜场所，如会议中心、培训中心、装饰较好的职场，一边让招聘者能感受到公司文化及工作环境，并对公司有切身的感受。 精心设计的宣传海报和展示工具体现公司品牌形象和渲染气氛，既可以在现场入口处，可摆放介绍公司形象的宣传板，优秀营销员成功历程的照片集锦。注意事项：1、会前进行工作检查，确保没有重大遗漏2、讲师分享时间掌控较好（误差最多不超过5分钟），表达连贯，台上与台下互动气氛较好，掌声热烈；3、主持人要求有较丰富的主持经验，须事先详细了解流程各环节的具体内容并进行事先演练；主持人的总结陈述能对各环节内容进行简明扼要的概括，并能适当地激励准增员对象。能较好控制场面气氛，各环节的承上启下过渡较好；4、接待人员服饰统一、面带笑容、仪态端庄、用语礼貌，路线指引清晰，各种标识清楚可见，接待交流井井有条，没有明显的人群拥挤现象，招聘者可以得到及时帮助与指引；5、会场布置整齐划一，风格、色调统一，到会者能够方便地浏览宣传海报、X展架，如果场地属于外租性质，则公司事先要和场地负责人各自确定一个联系人，负责 场地安排、设备摆放、音响灯光等事宜的沟通与配合，确保工作说明会顺利进行；6、时间地点标注清晰；7、招聘者入场，由礼仪引导就座，依次坐满前排和后排；8、安排专人负责音乐、影片的播放，要求与各环节紧密衔接，掌控好音乐选择和音量变化。9、在会议期间，保持现场秩序；与会人员不得大声喧哗、接听电话、随意走动；禁止传播负面言论。工具使用：性向测试表追踪面试组功能 通过追踪尽最大能力不浪费资源。通过面试初步掌握应聘者大体情况，并通过程序把控是应聘者珍惜此次机会分组分为信息录入组、电话追踪小组和面试小组信息录入组2人电话追踪组2人面试组3人以上职责信息录入组：将招募组提供的应聘者信息按时间等各项要求录入系统，将应聘人员建立人才信息库，将每次来参加工作说明会的进行登记，并安排面试顺序。进行张榜公布，再次确认名单。电话追踪组：在招募组将要参加工作说明会的应聘人员名单交到信息录入组后，根据名单打工作说明会追踪电话，打面试通知电话，通知录用的人员，办理相关手续并参加职岗前培训和保险代理从业人员资格考试培训。接听通过广告打入咨询电话的应聘者电话，并进行参加工作说明会邀请。将电话咨询的应聘者名单上报至信息录入组，加入到人才库。对招募甄选各环节的应聘人员及时进行电话追踪；对各环节流失的应聘人员了解具体原因，并整理记录，填写招募甄选过程追踪表面试组：负责组织人员对通过性向测试的应聘人员进行面试并递交面试记录与评估表；对本单位面试工作情况进行总结、分析，并向组长提交相关情况。包括：面试人员通过率及面试人事员基本情况的分析；面试岗一般由组训担任，主要负责面试工作的组织，面试官可以由营业单位主管和组训担任。性向测试表的重要意义是项目组接洽招聘者对象的巧妙借口；是公司对招聘者初步筛选的重要依据；是公司邀招聘者成功参加面试的途径。电话跟踪话术人才市场上递送邀请函，在指定时间人没有参会的，这时需要给他她打个电话，再次通知他她过来参会或面谈。话术：喂，您好，是 XXX吗？对方：是，我是XXX。话术：我是中国人寿XXX分公司工作人员，根据您填写的信息登记表得知，你对本次中国人寿的招聘想进一步了解，现在需跟您确认，我们工作说明会的时间和地点；（建议：不要主动询问不到会的原因）跟踪拒绝话术1）对方：我想了想，还是觉得我不适合做这个工作。话术：本次我们招聘的是带底薪的客户专员，要求比较高，这样我们的后期培训才不会浪费，是因为您的资料显示，符合公司招聘条件，所以我们才会再次给您打电话。您现在觉得的不合适，是您还没有认真的了解过，还没有了解就下结论是不是太早了！我们希望能有一次再跟您交谈的机会，让您更加了解我们公司和这个工作，（二择一）2）对方：家里人/朋友说保险是骗人的。话术：是吗？我不清楚是什么原因让您的家人/朋友对保险有这么大误解，这样好了，俗话说，耳听为虚，眼见为实，不如您亲自到我们公司来看一下，也许会作出您自己理智的判断。我们非常希望能有一次再跟您交谈的机会，让您进一步了解我们公司和这个工作，也让我们更加了解您。您觉得呢？（注意：语气要成熟，和蔼，职业，不卑不亢。）说明会后性向测试话术：按公司要求，你今天须先做一个性向测试。这个测试主要考察应聘者从事工作的潜质和优势您的测试成绩也将直接影响到你的复试及应聘的岗位、待遇。请认真填写“性向测试表”初访话术先生/女士：中国人寿进入世界500强，公司为了更快更好的发展，推出了特别财务支援和人才招聘计划；我们这里正在招募的是：一批有底薪的服务客户专员。这项工作是一项专业性很强的工作，为了招聘到能适应这项工作的优秀人才，我公司人力资源部将对所有的应聘者进行适性测试。我这里有一份性向测试表，你只要将这份表填好，就可以随我去公司参加面试，如果面试能通过的话，你就可以得到这份工作，即使面试没通过，我们也会根据你的性向测试，告诉你的择职的方向。我们现在就来填这份测试表吧！（立即向测试者提问题，填写测试表）填好测试表后话术我们现在就去公司请专家面试吧！（同意）立即带来公司面试。 （不同意）好吧，我先把测试表带回去交给公司，如果初审通过了，我公司会打电话通知你去面试的。（将表带回来交给公司）不愿填写性向表的拒绝处理话术 这份性向测试表是专家设计的，既简单又科学，透过答案就大致可以看出你的性格特点、适合从事的工作及将来的成就，对你的未来会有所帮助，你先看一下！面谈导入话术你毕业于哪所学校？你过去曾做过哪些工作？对现状是否满意？你买过保险吗？为什么？你认为保险行业有前途吗？为什么？你心目中理想的收入是每月多少？ 每天工作多少时间？如果让你服务中国人寿的老客户，例如，通知缴费、办理理赔、递送公司资讯、帮助客户解决保险方面的疑问