如何做优秀开票员.ppt

科技的实力 创新的活力 服务的诚信力 如何做一名优秀的开票员 开票员岗位职责 工作内容 大纲 开票员岗位职责 工作内容 开票员岗位职责 工作内容 1 根据公司制订的销售任务与计划 完成个人的各项销售指标 3 负责应收帐款的催收与对账工作 控制在规定的范围内 2 负责接收业务员提供的首营客户资料 并建立客户档案 开票员岗位职责 工作内容 5 积极向客户宣传和推广公司的推广品种 6 积极对近效期 滞销品种进行催销 及时将新的市场信息 缺货信息 价格信息等进行登记反馈给采购部 收集客户信息 关注销售情况和市场动态 及时反馈 4 主动联系客户并告知促销政策和产品相关信息 与业务员共同做好客户的维护和深度开发 开票员岗位职责 工作内容 8 及时反馈和处理接收到的客户咨询 询价或投诉等问题 提高客户服务质量 9 负责上门客户的接待 陪同工作 7 负责公司药品的销售开票工作 严格按要求开票 对销后退回药品 开具销售退回申请单 开票员具备的基本素质 开票员具备的基本素质 1 有丰富的专业知识 公司库存品种的品名 通用名 商品名 俗名别名 规格 厂家 功能主治 包装 价格等要了解和熟知 只有专业 客户才会信任你 开票员具备的基本素质 2 有很好的业务知识 熟知医药市场信息 该药品的底价是多少 涨跌情况 什么价位是目前的行情 哪些品种现在紧缺 哪些品种需要促销 哪些品种是高利润品种等 要有敏锐的洞察力 心里都要有一本册 开票员具备的基本素质 3 要有很好的沟通技巧 沟通无处不在 要熟知客户 了解客户 知道怎么去和客户沟通 既能给客户满意的服务 又能为公司创造较大的利润 开票员具备的基本素质 4 做好通信员 开票员是市场与采购部之间的桥梁 因此 开票员要做好信息传递工作 把有用的 准确无误的信息快速反馈给采购部 使公司在市场竞争中永远处于优势 开票员具备的基本素质 5 态度就是竞争力 企业中普遍存在着三种人 第一种人 得过且过 第二种人 牢骚满腹 第三种人 积极进取 开票员具备的基本素质 6 责任心 责任心是一个人做人的基础 做好自己份内的事 对自己所承担的事情尽心尽力 认真负责地完成 勇于承担责任 不推诿 开票员具备的基本素质 7 执著 执著即执着 佛学大辞典 解释说执著的 著 音zhu 是指对某一事物坚持不放 不能超脱 离成功一步之遥 就看谁更执著 谁能坚持到最后 开票员具备的基本素质 8 真诚热情 办事耐心 人总是以心换心的 你只有对别人真诚 客人才可能对你真诚 在真诚对待客人的同时 还要拥有热情 要保持充沛的精力 高度的热情 积极的回应对方 要把自己高涨的情绪感染给客户 开票员具备的基本素质 9 自信心 巅峰状态 做事特别来劲 信心十足 好像一切都不在话下 这就是巅峰状态 在这种状态下办事的成功率很高 一定要将情绪调整到巅峰状态 多看励志文章 听激昂歌曲 早上大声对自己说 我是最棒的 开票员具备的基本素质 10 五快 耳快 专注脑快 敏锐的嗅觉口快 自信手快 专业眼快 细致专心 开票员具备的基本素质 11 六勤 勤为上 心勤 脑勤 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤 开票员具备的基本素质 12 不断学习 善于学习 勤于学习 除学习行业相关知识外 还必须汲取综合的新知识 新信息 做到与时俱进 不断提升自己的价值 增进自己的竞争优势 停止学习 将永远无法保持优势 开票员具备的基本素质 13 团队协作精神 三个和尚没水喝 三只蚂蚁来搬米 的故事 团队合作的力量是无穷尽的 将会创造出不可思议的奇迹 销售技巧及话术 销售技巧及话术 自己 卖任何产品之前首先卖的是自己 产品与客户之间重要的桥梁 销售人员 康美徕药品质量 服务再怎么是一流的 如果听咱们讲得话像外行 那么业绩会好吗 1 销售过程中销的是什么 销售技巧及话术 观念 先弄清客户的观念 去迎合销售较为容易 2 销售过程中售的是什么 销售技巧及话术 感觉 给客户营造一个好的感觉 3 买卖过程中买的是什么 销售技巧及话术 好处 好处能给客户带来快乐和利益 客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处 要把焦点放在如何让客户获得好处上 替客户着想 站在对方的立场上说话客户确实得益 还要和我们说谢谢 4 买卖过程中卖的是什么 销售技巧及话术 不贬低对手 不能恶意的攻击 拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 强调独特卖点 5 如何与竞争对手做比较 销售技巧及话术 灵活作价 弹性作价 不同的客户对价格的敏感度是不一样的 弹性定价既满足客户的不同要求 我们也争取了应有的毛利 敏感品种价格市场化 冷僻药品一定要加价销售 6 报价技巧 销售技巧及话术 服务能让客户感动 服务 关心 让客户感动的三种服务 帮助客户拓展事业 诚