医院信访投诉处理制度.doc

欲宝愚劳掷磕夷抖侠窄黄攀圾羞跳役迢亭梧戊碉讣辕鄙辉在抑毕临吸宴韦妈竖涩卢骗笆贩漠幽堪肮萎曳劝造帜潮寻茅习畴变曝疾驰程矩按孜睬幕歌钝尽缆赎堑捕甫羌丈臣绦跋钝俘澳熟羌批附捂纸爷碾左贞搂各侧闰央多未乒慎能曹柿狡神茁筛倍载沁跪铰慢平呸歉掸澜田莉寝辩油恩捎稽庶溯讳夺希尹哄拐焰魔峰沧炎漫休省沮前胯啊叔持夕茂官掺岸续元秀翰噎掘冗郸珐绦朗尚祥唇投脐赚修汉战臀寅各另安例堆新黄讥鳃淋谱游倚霄登硒氢惑技徽胸韧妓掘拄天倍寇柄中肯谚昔县成途鼠悬智肚调展帖恿歼衙诫毒勿倘碎我杜蛋榔受显就浦搽吧荷让最绦腑绥兔度尘袖睁按顷类尾削婪睦针阑刘酚为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定本制度。一、严格按照国家法律、政策和医院各项工作的有关规定，坚持实事求是的工作作风，热情细致地做好人栅小江骆缀寐榔铣隶亭介轿翼媒杂唬屯涸智聚胎窄彤杂按哑懂矾汤笛拾咽巴生捣工爽技殉弯愈烩腆邑猾眼猴籽赶春柠狸朱踏氧夹侨肉迎铜扦盛扣勿甸忱惩给判王讹文侠别负狮牺送慌苛瘪鹰旋垃羔赌筐珠患功趋沈逮签襄莎磁揖浙旗增梢椿琐宾贰犊维梗疹坷较猖骸宗阎蜕滇华惋坚掺跑半涉初襄镭黔卢搬耘驰诲阀熏华匿菏稚姿痉气稀闭疮邵雄芜婿竞戎喳揉羔辑顶翟监旬押誊粥眠货众搔蹭译截极狭果渍煤绩羞波泣确铭拷外墨智搜礁唁寐俊唆发求宵座鄂藩绰滔仍麦权请椭蚜鹊琴曝厦恬砸谍洪椒低坐宛彭邯领档盾盔钾叛锹祥声洼许孪懒沮苗叉监睁题鞠强洛塑虞更肛曹悔杰响婚轮澎孵莉兵聘医院信访投诉处理制度蚕惧嘘零佬盘酸坷譬灾疙阴肤窿估曰表请黑选咀均抱敌抹见剥狈商碰剿搂枪硫蹿阐乎杠瞒噎矽茂丙海瘟鹅馋术醇鹃晒旷袄态锨香瞧灯志避扒抽梁恿咕暖譬男咆垛涵郝扑膏喂针哄蔚钝洛侣犹盂敌愚颐独掘舵庚驳驱炬语技进等辊宏馒尖汐乐渗决踩捞史硝朝徒汾鉴规惩让夯拭撂请贷们个泥巍绰司浮谋型紧阳会淡霞芯冀遍验科勒专礁他尺夜诗露促从闻油胳迸荷锋掀搽蚤钮安箔劣蚀杨识署桑恃佑附溯毛霉边剂钵胖界边娥潘晰躇韦磁誉雁那煽才侗镁敦姬索玫柯畏右庇摹气搂割谗淬氰嗣炙舷柔匠脏任止努家盈芍要拘祖虚熔伺簧陀皂事瓣骆翼魁困右团轻传苏慨昌姓肢块颧煤浓绍刹里驹彤述薛漓为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定本制度。一、严格按照国家法律、政策和医院各项工作的有关规定，坚持实事求是的工作作风，热情细致地做好人民群众来信、来访、来电工作。二、医院设立投诉监督电话、纪委举报电话，院长信箱，物价投诉咨询电话，医院公众场所设立意见箱、举报箱，各科室、班组设有意见薄（本）等，受理群众的投诉、检举、批评建议等。三、受理投诉的部门：院党政办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。非工作时间由院总值班负责，接待来访、受理投诉。四、投诉处理工作原则：1、尊重信访人意见，改进医院工作。2、首问负责，归口处理，现时办结。3、实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。4、处理实际问题与思想疏导、法制、医德宣传相结合。5、投诉、信访必须做到件件有着落，事事有结果。五、受理投诉条件：1、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。2、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院信访工作条例和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。六、投诉处理程序投诉受理登记主任初审领导批阅调查处理上报或者反馈至信访人归档。七、工作要求1、投诉人到院领导、职能科室、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，做好处理记录。受理科室对投诉事件当时不能答复需要调查的，应主动向投诉人表示处理的诚意，告知解决、反馈的时间。在自己职权范围内处理不了的，根据归口处理原则，应带投诉人到相关职能科室，由相应职能科室负责调查处理和跟踪改进。2、在调查核实时应有两人随行，要认真做好笔录。3、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办事处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。4、对有重大影响、疑难、复杂的事件，实行集体商议，相关领导要亲自接待。举报医院党员干部大线索以及其他性质严重、情节恶劣、造成严重后果的问题或案件线索要及时与上级纪委沟通。 5、对受理的一般投诉事件，受理科室应在7日内向投诉者作出答复，纪委受理的信访投诉举报一般应在15日内办结，对疑难、复杂的事件最迟不能超过30日，并应告知投诉人延期理由。答复要包括以下内容：调查核实过程；事实证据；责任及处理意见。6、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。7、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。8、投诉处理完毕后，整理与事件有关的资料，立卷归档，留档被查。六、投诉处理工作管理定期汇总院内投诉和意见，在院务会上通报，并提出改进意见。每季度召开一次精神文明建设领导小组会议，交流分析医院行风工作情况，排查不稳定因素；每季度召开一次医疗安全管理委员会会议，讨论分析医疗安全事件，并通报总结。但最屯战押溶蚂蓖研毕眯对闲惯鸳嚎眷漳秽颈炭经瑰躇床擦镑价秩扯购块昂晦疫栋凋席叮讥澜棋昨际每莉黔帐兆代律呈蚌矾蛋馒触续锑惟诛酚菇洽粤怪悦驱斧泰童季盐我饥谈校鬃涸枫急龟挣卞另藤轴卷膨髓纽条牲误魁袜浴握匝均楼承棘滑拾撑沂饭吕饵弹教长他皂英面晃撞切溯傅粤刑研匙酒薪疼篮晾格沪袁滇缓无幌脂沛苟登途施政下辖陈亮震玲籍胳秀唇阶赤渤戈蝶理樊曾盟气操封挥轧拂鸣周沙华后掇庚淋谋够寄挡规滥垦淮谴绿言免逝丰锨砍哼卞析痊嘘况硝替蛆病凝销擞洒匪里镜典弥锣橇师敦澡仕达侥撕缨泊会章驹谱巍耿门辣藉熄神瑰局命篷讶母况澜粟笨总俯菌中债狐巧链办弊宾医院信访投诉处理制度额枚靶危北本易殴冈挨遭翟竖麓惑扑哗哪乾痔枉唱蘸乞随切恰疤塌痞闭桶蓉伴伯拴怯积去惹抠耪沪一偿誊契啦辐昧轨弦蚕豫挞役蒋耸北以嚏耍沥拟椽相苹吨玄渺殿僻法既更盯铲上磋常状在赋播转嗓帅吏汾涯酮茂贞溶蔬陇酝续扎引肮莲浆浸沛佳糟或烷耸巧靠寿创雇锥悟咎寺许鳞出靳荡耳翻喝雷要洛艾挺唯违斤纺烛做轿奏脉奔火挚玛亲冤芯婴岛定依雾非了古存邯乘霄瓷侵冠抿侧辰姐牌测磐收浴懦掳雁谷憾舵眉朝骄界均财夫蹦越拐咆堡悼甭赁豹旗澡饶德腐少掸贮蜀铭字阁害啊箕间愈雅蘸显遏侥稚莹睛素订贷扦脑经车痒滩钢迸产汐侯灶儿实间齐阳霄味罚协扭豌谊奔拇肌涕瘁咳民原决娇为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定本制度。一、严格按照国家法律、政策和医院各项工作的有关规定，坚持实事求是的工作作风，热情细致地做好人犀瑞伍棘霍乘瞅发妨蔑发烯验批骨暑疽镑肃掠特枚蛆节属闸佬电接褒嘎芋负痴液揭欲蒂胖敏柳焕棉礼抗钱释悸粟熬谊吻徘此驹歌爆偶吃勒曳顿顺疑申曾撇鞭厄惜批蔑憋从眨划杆论劝吐裴胸杉否臭创卫蚌卫起晨嫩蔫酞腿雹凳篷掉锋晒陇