团队和服务意识.doc

团队意识 指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。 汪中求先生说：“团队就是格式化。经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须严格地要求，格式化地操作。”建立团队意识，一是认识、二是严格地培训。 IBM把工作团队视为“通过协作的决策，组成工作小组达到共同的商业目的。” 史密斯在团队智慧中指出：“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法。”我们的的一员，每个人的工作都对他人起到重要作用如何培养团队意识一团队合作气氛的营造 二对员工进行团队合作的培训 三成立临时问题小组解决疑难问题 四设定优秀团队奖励制度如何训练小企业的团队意识 作者 : 王东宁 出 处: 原创 发布时间: 2005-11-2923:25:09 来自:价值中国网 在小企业中，一个普遍现象是老板日理万机，员工得过且过；老板对所有事情负全责，下属无责一身轻；老板大事小情亲自处理，下属旁观配合。 小企业中的中层也是如此，无论事大事小，老板说行才行，不说行即是不行。所以有时候即便是有好的想法，只要老板不点头，提了等于白提，几次之后，心灰意冷，索性不动脑，等指令，这样既安全又没有责任。 一个小企业只有一二十人，也许一个领导还忙得过来，尚能面面俱到而无闪失。一旦企业经历快速发展，总有忙不过来的时候。可是员工由等指令到自动自发不会自然发生，因为里面涉及到一个负责的问题。所以老板如果等自己忙不过来，管不过来再培养员工的团队意识，早已为时晚矣。 企业的强大要靠拥有强大能力的组织，而团队意识是组织智慧的重要部分。它是一种通过参与可被培养出来的，部门中或部门间成员能够充分发挥自己所长，群策群力，自动自发的解决问题的现象。由于人各有所长，所以优势互补的团队成员的有效组合可以让组织拥有强大的创造力。 这是一种可怕的力量，是它在推动着企业的进步，社会的发展。 很明显，小企业没有这么幸运，他们拥有的人材不多，素质相对也较低。在这种情况下，就更需要团队合作意识来提高企业的效率、产能。那么在小企业里，应该怎么做才能让员工较快的拥有团队意识呢？ 我想有以下几点： 一团队合作气氛的营造 老板应该学会营造团队合作的气氛。老板将任务压给各中层经理，将资源分配下去，将权力也授权下去。让中层先各司其职，在这个小圈子里先有合作的概念。让他们之间身体力行的行动来影响其下的员工。 鼓励他们彼此协作来解决问题，而不是事事都由自己来仲裁。对于自己不动脑子，为图省事事事上报的下属给予指导：出现一个问题，你采取了什么措施，听取了哪些人的意见，现在解决到哪一步？真的非要我帮你解决吗？我很欣赏有一幅漫画里是这样讲这件事：一个下属满头大汗跑去找老板，出大事了，您给我拿个主意吧。老板四平八稳的坐在椅子上，微笑着说：如果我有办法而你没有办法，那你就不好办了。 中国的老板普遍有一个毛病，就是喜欢事事自己做主，时时有人汇报工作。其实领导天天把这个活揽在身上，还有什么时间思考战略，还有什么时间做决策。做老板该做的事情，该放手的就放手。 二对员工进行团队合作的培训 既然是团队合作，每个人都在其中，是大家的事，而不是组织中较优秀成员的事情。当然优秀成员的带头作用不容低估，但如果只有他一个人这样，结果很可能有两个：要么他一如既往，其他人按部就班；要么他被组织中其它成员同化。很少有一个人之力能改掉组织惯性的。所以从领导到中层对员工进行这方面的培训就迫在眉捷。 中小企业员工普遍把工作当成一种谋生的手段，没有远大志向，对金钱也没有太大奢望，加上自身学习能力不强，小一半抱着混日子的思想。抱着一种对得起自己的工资，过得去就行了的心态工作。所以对他们的培训要做精心的准备，根据他们的心理接受能力，及性格特点，有针对性的准备培训方案，多安排案例讲解，少提理论；多让他们参与，少故弄玄虚；多一些笑声，少一点严肃。或者请职业培训机构的人来做培训，这样效果好一些。 中层要在员工身上花时间，了解他们的喜好，特长，关注点。让大家能够取长补短。将合适的人安排到合适的岗位上去，让团队合作成为可能。中层经理在日常管理中要注意强调团队合作的观念，鼓励团队意识。一个好的团队是不需要命令的，当有问题发生时，他们也会三五成群，坐在一起研究一下，哪里出了问题，怎么解决最合适。而这时可能已经下班了。在遇到问题时充分引导大家提出意见，并积极全面的考虑大家的意见，让每个员工都有参与的感觉，都有被重视的感觉。久而久之，大家便会养成一种团队合作的习惯。 三成立临时问题小组解决疑难问题 有的问题需要跨部门协作才能解决。这时成立临时问题小组是一个很好的办法。问题涉及的各部门均派出代表来组成临时小组，大家背景不同，专业不同，经验各异。大家一起来分析问题产生的各个环节，排除各种干扰，确定症结所在，再对症下药。这是第一步。 第二步，小组将该问题抽象成一个模型，对产生的原因，表现出的现象，分析的过程，解决的方案及避免再次发生的建议归纳成文，并标准化为操作手册。让个别问题成为一类问题，有标准化的解决手段。 第三步，将操作手册在送各相关部门学习、传阅、存档。部门经理进行必要的讲解与贯彻，做到此类事件从根本上杜绝。 四设定优秀团队奖励制度 对优秀团队设定奖励制度是对团队成绩的一种肯定，会激起团队成员的满足感、成就感与归属感。也在一定程度上加速了团队合作意识的普及速度，从而使企业内部潜能得以尽快的挖掘。 日本人何以有那么高的团队合作精神，让我们看看日本企业是怎么做的。在日本的企业中，要有奖金大家统统都有，要没有就都没有。组织中有人有有人没有，就表示组织中有人不良，有人优秀。不良的人会没有面子，优秀的人也没有面子。这样大家就感觉不再平等，怎么能够进行有效的合作？所以日本企业中的每一个人都是企业的一份子，出去打仗大家都要有贡献，一个人搞不定就上一个团队。所以日本企业的凝聚力那么高，员工在一个企业通常会工作一生。 我们未必要做到这种程度，我们只要把企业内部的潜力挖掘出来，就会做出了不起的成就。想想我们只是在为员工的双手支付报酬，而不是大脑。小企业常常抱怨庙小力薄，其实他们忽略了自己身边的一个个充满创造力的个体，而任其将智慧深埋心底。 任何企业能够成功，首先归功于有合适的人材在合适的岗位上。但光有了人材彼此间不合作也是枉然。有的小企业老板抱怨，我不是没意识到团队合作精神的重要性，只是我没钱做培训，也没这个精力做这件事。似乎是理由充分，其实是懒惰和不负责任。你觉得很重要的事情却不去做，是不负责任；你觉得做不到的事便不去做，是懒惰的原因使然。除非有哪个老板说，我赚的已经够多了，不想再赚了，否则这种想法是不值得原谅的。因为企业是以赢利为目的的组织，别忘了自己对员工的责任。 本文对小企业如何培养团队意识做了分析，其实适用于各种企业。之所以冠以小企业做定语，是小企业中普遍不太重视团队合作意识的建立，而由于自身财务的条件等等种种原因，让老板不太重视员工培训的实施。这已经成为阻碍小企业发展的一个瓶颈。人自身都有局限性，到了临界点，必须要再学习。老板也是如此，管理一个上亿规模的公司所需的能力与管理一千万规模的公司是不一样的。只有员工随着企业的成长不断成长，企业才有活力、有能力、有实力不断解决新问题，不断迈上新台阶人常说：一个中国人是龙，一群中国人是虫。由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。笔者总结了数年来在IT行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思想意识-目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一下。一、目标意识1、目标到人项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。2、个人目标与组织目标相结合除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。项目管理者联盟文章，深入探讨。3、责任心按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。4、自信心团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。二、团队意识1、集体成功观团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸东流，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要条件。2、树正气，刹歪风水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。3、个人利益和团队利益相结合团队中应达到共识-团队利益大于个人利益，如果团队成功需要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。4、沟通无限，理解万岁项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。三、服务意识1、面向客户的服务客户是上帝，项目所做的所有工作就是为了客户满意，项目团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流等虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。2、面向团队内部的服务下一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你改离开公司。软件开发中，编码人员是设计人员的客户，测试人员是设计、编码人员的客户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败又一个关键点。比如，设计人员的设计应该是服务于编码人员，设计文档是否否易于被编码所理解，是否有二义性，是否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目标方向。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸一点，路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了双方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一道工序着想，为下一道工序服务的意识。3、面向维护人员的服务同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也很重要。有很多软件项目刚投入使用还比较成功，时间长了就会搁浅，多半原因就是后期服务或用户使用培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。四、竞争意识1、责权利均衡，论功行赏项目团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的原则，使在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵引多数人向同一方向努力，为项目做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工作进度或士气后进分子赶出项目团队。2、处理好主角与配角的关系项目经理要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工作，下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。五、危机意识1、使命感尤其是搞软件开发的项目团队，每一位同仁应当看到民族软件产业和世界先进水平的明显差距，意识到中国IT业腾飞的使命客观地落在我们这一代普通的程序员身上。产业报国不是一句空话，是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再不付出双倍的努力，那么，中国的软件业将距离国际水平越来越远。2、行业、市场的危机软件行业的高速发展，本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的列强又都来抢占中国的市场，中国的软件企业要生存必需时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢-项目团队和个人。华为老总任正非有句名言：十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。3、团队的危机还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。服务意识 开放分类： 文化、企业、服务服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。中国社会科学院编、商务印书馆出版的现代汉语词典对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？ 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。导购员不能简单的引导购物，引导购物需要导购员有一种潜在的服务意识，当你拥有这种服务意识才能时刻为顾客服务，这是一种从心底产生的行为，不靠其他外在因素，诸如环境、制度等。有了服务意识才会有自主的服务态度，有了好的服务态度我们的顾客群就会源源不断，这是一个商场的软件设备，也是商 场的无形资产，只有这些才能影响着商场的销售额。服务意识与个人素质有关。要增强服务意识，首先要认可自己从事的这份工作，其次就是喜欢这份工作，这样才能从心底自发地产生一种服务意识。物业管理公司如何提高员工的服务意识要加强培训：目的树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。 培训重点：七大服务意识 一、物业管理的性质二、七大基本服务意识三、基本服务规则 四、服务十要点五、基本的服务礼仪一、物业管理的性质物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 职业的分类： 按产业-行业-职业分： 第一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业； 二、七大基本服务意识（一）、如何理解“顾客至上” 1、 顾客是我们的衣食父母 2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、 服务基本依据是顾客的需求4、 不要被社会上的陋习所同化 5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐 6、 在任何情况下都不与顾客争吵 （二）、如何理解“顾客永远是对的” 1、 充分理解顾客的需求 2、 充分理解顾客的想法和心态 3、 充分理解顾客的误会 4、 充分理解顾客的过错 （三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。 (四）、如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。（五）、服务不满意的计算公式：1：326（2610）+（1033%20）326意义：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时，（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。三、基本服务规则1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。” 5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 笑容永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。 17、 尽量记住客人姓名。 18、 遵守公司规定，爱护公物。 19、 不要围观意外或其他特别事件。 四、服务十要点1. 礼节多一点； 2.动作快一点； 3.脑筋活一点； 4.做事勤一点； 5.微笑甜一点； 6.效率高一点； 7.说话轻一点； 8.嘴巴亲一点； 9.肚量大一点； 10.争执让一点。五、基本的服务礼仪衣饰打扮 言谈举止着装 态度 化妆 言语个人卫生 行为着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则。注意面料、色彩和款式三个方面。头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。口腔口气清新,牙齿清洁。手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑礼仪自检从 头 到 脚 注 重 细 节特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？谈谈物业管理的服务意识 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P “细节决定成败”的道理，是我们无论在工作、学习和生活中都必须要注重和遵循的。任何事情都是由若干阶段和环节组成的，而细节组成了这些阶段和环节，这就是我们通常所说的“一环扣一环”。其中任何一个细节出现疏漏，都会使整个阶段和环节出现问题，最终导致事倍功半乃至全盘皆输的结果。做物业的，尤其体会更深。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 就我们物业管理工作而言，如何在我们的实际工作中去注重细节，发现细节从而做好这些细节呢？本人认为，首先要有意识。要先有我们该做什么，如何去做，如何才能做的最好的意识，而后才会去注意和寻找工作中的那些细节，才会去做好那些细节。也就是说，先要能想得，才能去做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要我们每一位物业人员都能做到，也是很不容易的。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 在我的如何做好物业客户服务工作一文中曾经提到，物业管理，其实质是服务。“管理”是就具体事物的管理，对人即业主（客户）的“管理”则是服务。既然是服务，就要有服务意识，就要求我们的物业从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷；为客户想的更多，做的更好；用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值；用心去创造完美。这既是我们企业的质量方针和服务宗旨，也是我们物业从业人员应当具有的基本素质。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 下面，我想就物业管理工作中的意识和细节问题，结合实际工作经历，从以下几个方面谈谈体会： Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 一、服务礼仪 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 物业行业是服务性行业，服务礼仪是对员工最基本的素质要求。其基本内容为：仪表、举止、语言和表情。有什么样的员工就有什么样的企业。员工是企业外部形象的代表者，是对客服务工作中的直接代言人。因此，员工在对客服务工作中，要始终注重自身的行为举止。而在行为举止中尤以语言表达能力最为重要。物业管理工作其实是一门语言的艺术，同样一句话，用不同的方式表达，会起到完全不同的效果。例如：护卫人员在劝离那些在园区道路上占道停车的客户时，一般会这样表达：“这里不能停车，请您将车开走”。如果我们换一种说法：“请您不要在这里停车，这样不仅影响交通，也会妨碍他人的。而且这里曾经发生过车辆擦挂事故，如果那样的话，不仅您的爱车会受损，也会给您带来很多不必要的麻烦并耽误您的宝贵时间”。经验告诉我们，这样的劝说方式对绝大多数客户是有效的。其实，这种表达方式对我们来说是很平常也很容易的，但要每个人都做到并坚持下去，那就需要我们始终如一的意识了。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 另外，在这里我要提到一个细节：当客户将车开走时，护卫人员一定要对客户说声：“谢谢您！”以表示尊重。这样一来，这件事情的整个过程就体现出了完美，也给客户留下了良好的印象。不仅是对护卫人员的，更是对我们企业的。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 二、客户关系 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 在物业服务工作中，物业人员与客户关系的好坏不仅直接关系到企业的形象，也关系到企业的经营状况，更关系到我们物业人员在这个企业的前景。话可能说的比较严重，但这是我个人深深的感受。物业管理企业的主要收入来自客户所交纳的物业管理费，而物业管理费的收缴情况直接关系到物业企业的经营运作。如果企业运作的资金不能及时到位甚至到不了位，那这企业何以生存，员工的工资从何而来。从事这么些年的物业，物业公司不能按时收取物业费甚至收不到物业费而陷入困境的情况比比皆是。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 做物业的都知道，物管费收缴难的原因有很多。除了开发商问题、工程遗留问题等等之外，就物业管理方面，根据这些年的经验，我认为物业人员尤其是客户服务人员与业主的关系是否融洽是重要原因之一。客户服务人员是直接与客户对话和交流的人员，作为客户服务人员，在为客户提供日常必须的服务工作外，还要经常性的与他们进行多种形式的交流。既为他们服务，也为他们解决一些生活上的小事务，提供一些便捷。用我们良好的服务意识，真心实意地为客户办实事，以得到客户的信任。要让客户感到有什么事直接找你就能完成，你就能给他最满意的结果。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 我们要分析客户的心理，那就是：求方便、求快捷、求尊重、求信任。大家都知道，凡事都是相互的，你对别人好，别人自然对你好；你为别人办事，别人也会为你办事。收取物业费也是这样，你真心实意地为客户办了事，解决了问题。在你找他的时候，他又如何拒绝你呢。这样的例子在我们公司有很多了，我不再一一列举。在此只是希望我们的每一名员工，都能够做到这一点。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 此外，在这里我要特别提到客户人员在对客服务中的一个细节：在客户离开客户中心的时候，有可能的话，客户人员要主动将客户送出