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文档简介

工程客服部培训计划 工程客服部培训计划一培训内容 1、海天企业文化、服务十条、统筹办价值观。 2、海天标准工程工艺及标准工程工艺形象。 3、审核助理职业生涯规划、图纸及报价审核流程、岗位职责、电话回访话术的培训。 4、对项目经理进行报价、下单及结账流程、周例会及巡检流程和用材的培训。 5、工地安全知识防范及应急策略。 6、如何和客户高效沟通。 7、客户沟通礼仪。 8、工地营销。 二培训方式 1、PPT、光碟用海天企业文化PPT、家装解密光盘，并自己制作带有鄂州特色的文档增强培训趣味性。 2、实战演练让现有调配项目经理的工人现场演示工艺标准，并拍照上传至统筹办，凡是讲解者视情况给予相应物质及精神奖励。 3、现场互动采取有奖竞答方式，将枯燥的工艺和形象结合鄂州本土风情给予趣味问答，增强培训效果。 4、黄分工地观摩学习前期人员4-5人可统一组织去黄分工地观摩，现场讲解工艺及形象关键控制点。 后期如人员增多可视情况分批次学习。 5、统筹办视频会议提前向统筹办申请预约培训时间，让主管部门给予视频培训。 6、用海天统一的项目经理及师傅培训试题给予考核，并纳入金牌项目经理评选因素。 鉴于鄂分首次系统培训，可设 1、 2、3等奖，给予物资奖励并颁发奖状。 质在激发学习兴趣，增强团队凝聚力。 7、每名项目经理就培训内容特别是工艺和形象环节，让该项目经理班底骨干工人做工艺及形象PK。 8、每名项目经理、审核助理均需分享工地安全案例，并做评析。 9、客户沟通和礼仪培训可通过视频和网络选取优秀教程进行学习，并邀请设计部和营销部协助培训。 10、工地营销培训方法参照培训方式第9条。 11、所有培训项目均需与会人员签字认可，并拍照上传。 三、培训效果 1、认同海天企业文化，工地能按照标准工艺和形象实施，能顺利承接派单任务，保质保量完工。 2、让审核助理对职业生涯有认可，对岗位职责有系统的认知，为开业工作奠定基础。 3、提高项目经理服从管理、工地安全高于一切的意识。 4、梯队建设初显凝聚力。 四、会议纪律与会人员，工程客服部全员。 提前10分钟进入二楼会议室无故迟到或未到者，制度执行。 五、培训时间7
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