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文档简介

+XX管理所收费业务培训方案为保证收费人员培训效果，保障员工通过相关培训后，能熟练掌握基本业务操作技能，熟知高速公路管理的各项规章制度，尽快投入高速公路营运收费工作中，特制定此培训方案。一、指导思想以抓培训、重实践为指导，以熟练掌握营运业务操作为目标，以遵守各项规章制度为重点，全面进行业务培训工作，保证培训实效。二、培训方法本次培训采取理论与实践相结合、业务学习与岗上实操同步进行的方法，安排业务技能较强的员工对实习员工进行结对子培训，通过模拟考试考察培训效果，并有针对性的进行改进，达到预期效果。三、培训时间2006年10月14日至10月25日。四、培训内容：（一）岗位职责（二）各项收费政策、标准（三）文明服务规范（四）收费工作操作流程（五）现场实际操作演示（六）营运特殊情况处理、（七）机电维护（八）营运管理规定（九）内务管理规定（十）其它方面五、有关要求（一）全体人员要提高认识，本着积极准备、认真学习的态度圆满完成此次培训工作。（二）收费监控室抓好培训计划、内容、时间的落实，注重培训的实效性。（三）严格遵守培训安排，按时参加各项培训会及业务考试，严禁缺席。（四）培训期间严格作息制度，不得离所，采取驻站式管理。（五）员工认真遵守XX所相关管理规定，如有违反，按XX所相应规定处理。 二六年十月十三日附件.收费员工培训计划安排表时间培训内容培训负责人10月14日1、岗位职责。2、营运管理规定3、内务管理规定10月15日文明服务规范 （微笑京珠）10月16日1、收费政策、标准2、机电维护3、营运特殊情况处理10月17日1、收费工作操作流程2、现
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