中高层沟通培训.ppt

广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训内训策划案 沟通培训 沟通培训 沟通 是指社会中人与人之间 包括上下级之间 交流思想 观点 态度 情绪和交换信息的行为 是双赢的过程 1 2 管理人员每天都将70 80 的时间花费到 听 说 读 写 的沟通上 1 沟通的过程是争取支持的过程 领导的本质就是领导者的追随与服从的过程 成功领导人的下属支持率必须高于70 如果小于60 则很危险 低于50 就是不合格 2 沟通的过程是吸取智慧的过程 如好的方法 主意 决策雏形等都可以由沟通中得到 3 沟通是激励部署最好的却往往是最廉价的方式 领导者认真的聆听 询问 虽然不可能解决所有问题 但你给下属的感觉是肯定的 我很重要 我的部门很重要 1 3 1 4 我们看到的言词 行为 1 想法2 动机3 目的4 假设5 怀疑6 理解我们没有看到的导致那种行为的原因 1 5 1 6 一份一百多字的文字 由第一名学员依次用语言转述至最后一名学员 1 7 联合国教科文组织的一份报告指出 每年五月份是儿童生长最快的时期 被称为 神秘的五月 因此 专家建议 在这个时期应该给儿童适当增加营养 如肉 蛋 鱼 动物肝脏 蔬菜和水果 此外 还要多吃一些米饭 馒头和豆制品 豆粉可以煮豆浆 还可掺在面粉里蒸馒头 做豆腐脑 1 8 沟通 语言 声音语气 非语言 书面 口头 肢体语言 身体动作 信息 思想和情感 2 2 2 3 角色分配 1 孕妇 怀胎八月2 发明家 正在研究新能源 可再生 无污染 汽车3 医学家 经年研究爱滋病的治疗方案 已取得突破性进展4 宇航员 即将远征火星 寻找适合人类居住的新星球5 生态学家 负责热带雨林抢救工作组6 流浪汉游戏背景 私人飞机坠落在荒岛上 只有6人存活 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 游戏方法 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题 各自陈诉理由 先复述前一人的理由再申述自己的理由 最后 由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人 自行决定可先行离岛的人 游戏说明的道理 2 3 参考理由 流浪汉 驾驶热气球去求生很危险 你们几个人要么对人类有贡献 要么是一尸两命 与其让你们冒险 不如让我去冒这个险 我一定会带人回来救你们的 宇航员 受过专门的生存训练 那也就意味着他搭乘热气球之后 活下来的机会最大 那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大 此外 剩下的四个人 却正好组成一个最佳的团队 也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来 等到宇航员找来援兵 很多人选择了孕妇 可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重 而是权衡利弊 寻找最优的求生方案 选择孕妇的人可能是仁慈的 可是却没有考虑这个方案的可操作性 试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生 又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢 游戏说明 1 认真聆听别人的话 记住别人的想法 这样别人才会相信你 才会让你去求救 由此可见 聆听非常重要 2 好的表达同样重要 可以让人信任你 给你机会 不放映 从这个游戏中学到了什么 为什么会出现越往后越难进行表达的情况 扮演的角色是否与表达的好坏有直接关系 怎样才能摆脱角色的束缚 进行好的表达 这个游戏在现实生活中存在怎样的意义 2 4 目标 行动计划 WHO谁 WHEN何时 WHERE何地 HOW怎样 WHAT什么 4W和1H 要擅长使用4W1H原则 2 5 适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自己 表示赞同聆听全部信息表现出有兴趣聆听 2 6 2 7 开放式提问 答案是多样的 是没有限制的 是没有框架的 可以让对方自由发挥的 开放式提问时机 当你希望对方畅所欲言时当你希望对方提供你有用信息时当你想改变话题时有足够的资料好处 在对方不察觉时主导会谈对方相信自己是会谈的主角气氛和谐坏处 需要较多的时间 要求对方多说话 有失去主题的可能 封闭式提问 答案是唯一的 是有限制的 是在提问时给对方一个框架 让对方只能在框架里选择回答的 限制式提问时机 当对方不愿意提供你有用的讯息时当你想改变话题时取得缔结的关键步骤好处 很快取得明确要点确定对方的想法 锁定 对方坏处 较少的资料 需要更多问题 负面 气氛 方便了不合作的人 开放式提问 封闭式提问 第一印象 决定性的七秒种 对方衣着 表情 眼神 动作 说话语气及音色的运用 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 有效利用肢体语言 友好开放性的动作 面带微笑 眼神的交流 2 8 外向 内向 主动 被动 3 1 2020 3 18 23 可编辑 严肃认真有条不紊语调真实的寡言的缄默的面部表情少 合乎逻辑准确语言 注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大的个人空间动作慢 3 2 注重细节 遵守时间用较多的 准确的专业术语避免太多的身体接触 3 3 果断指挥人独立有能力热情面部表情比较少情感不外露 有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接 有目的性使用日历计划 3 4 不要有太多的寒喧声音洪亮 充满信心有一个结果的行动计划不要流露太多感情有强烈的目光接触 3 5 合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔 抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 3 6 看清和对方的关系不断的赞赏对方时刻充满微笑说话抑扬顿挫不时的鼓励对方频繁的目光接触 3 7 外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默 合群活泼快速的动作和手势生动活泼 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 3 8 眼神看着对方的动作从宏观的角度谈论问题说话要多赞美确认最后的协议 3 9 领导者三方关系维系 4 1 多说小话 少说大话不急着说 先听听看不说短长 免伤和气广开言路 接纳意见部署有错 私下规劝态度和蔼 语气亲切若有过火 私下熄灭 4 2 先查明事实真相 必须选择对方心情冷静的时候责备前认真倾听对方申述事实的看法最好私下纠正 不要让第三者在场责备前要先对适当之处加以表扬 三明治责备时直率地指出错处 不兜圈子 免得误解 不可经常责备同一人切忌做人身攻击切忌为对方找好现成的理由注意区别对待下属人员所犯的错 初犯 屡犯要有鼓励的心情 责备时要告知避免再犯的方法启发他改过 要求对方作出改正的承诺 4 3 赞人要快赞人要态度诚恳 不要假惺惺赞人要具体 具体的明确的事情 针对细节言辞简明 我字开头实事求是 不可虚构恰到好处 不要过头角度独特 不落俗套借用第二人称赞表明自己的看法赞人不要又奖又罚 4 4 表扬是最廉价的沟通方式 乐于接受抱怨尽量了解起因 任何抱怨都有原因 平等沟通处理果断就事论事 尊重任何员工的抱怨 4 5 要对自己的行业特性及工作本性十分了解 且有实际经验要有自信心却又不狂妄自大要有主见和决断力要能够为部署争取应有的权益掌握人性 因势利导 顺性牵引不推卸责任和归咎于他人不贪功也不求功 4 6 1 尊重同事 不要发生问题时 才找人家谈 平时也要夸奖同事的作为及工作表现 注意找同事谈话的时机 2 物质往来应清楚3 对同事的困难表示关心 4 不在背后议论同事的隐私5 对自己的疑问 失误或误会 主动询问 道歉或说明 4 7 表明见面的目的先认错请对方发表意见和看法表达自己的意见和看法达成协议表达支持的热忱 4 8 虚心请教