微博营销的情感策略

微博营销的情感策略 2016机版 项目微博的 “人格化 ”形象塑造项目微博的确是个能为客户传递产品信息和促销活动信息的平台，但它绝不仅仅是一个广而告之的通告栏，微博具有先天的双向互动性 不仅注重倾听，更关注交流。谁都不喜欢与机器对话，这就要求企业在微博营销过程中，需要塑造一个有思想、有情感，也常喜怒哀乐的 “人 ”，与客户去分享感受。 这其实类似于我们营销学里面的 “定位 ”概念，定位就是给自己一个画像，即品牌微博的人格化，就是你希望别人看到项目微博联想到的人物形象。 以远洋心里为例， “远洋心里 ”，一个偏感性的名字 ;再结合项目前期线上广告诉求， “深爱杭州，住在心里 ”，主打情感牌 ;看客群， 25，深爱杭州不离主城，有一定的经济实力和生活品质追求 ;看产品，美式都会风情的红房子，代表了一种温暖雅致、中产富足的美好生活。最后，听说微博运营最好是女性，因为语言柔软、易于淡化冲突，也更容易为网友接受。 由此，我们描绘出了想要传递给客户的微博 形象，我们希望她是一个贴心的都会女子，可能 30 岁，也可能更年轻一点，感性，喜阅读，关注城事，通过微博你可以感知她的温暖、真实还有小小品位。我们希望微博这个自媒体，能够吸引一些有着共同价值观和相互认可的都会人。 营销产品，不如营造客户想要的感觉 项目微博营销的核心是 “吸引 ”而不是 “推送 ”，这就注定要以情感交流为首要任务，而并非营销。具体而言，我们在发布信息的时候不要过于急切地告诉客户自己的产品有多好，而应先言他物，要学会 “细水长流 ”， “润物细无声 ”，充分利用粉丝、用户的关系网结构、兴趣点和影响模式等， 找准营销切入点，围绕产品相关进行软性宣传。项目微博的营销需要一些“明修栈道，暗度陈仓 ”的心机和耐心。而这暗度的最佳途径非 “情感 ”莫属。 还是以远洋心里为例，我们试图营造一种美好雅致的生活感觉。我们通过分享音乐、阅读、家居，甚至是一顿午后慵懒的下午茶，为客户营造一种契合项目微博形象设定的小资、文艺、有情趣的生活。对于 项目卖点的释放，我们并没有在微博上直接给出户型图或者软文来告诉网友我们的产品有多么好，而是希望通过各种不动声色的表达让客户潜移默化的接受。正如你开篇看到的那样，我们通过分享巡展中遇到的小孩子对于庭院的美好向往来传递项目有院子的家的概念。另外，我们还通过欣赏一些美式经典建筑如哈佛大学的建筑、美式草坪的悠闲自在来传递美式生活的优雅感觉。在户型上，结合项目特点选择优美家居图片，帮助客户想象未来美好的书房、卧房或者别的什么。同时，还举行为期三周的系列微博活动，以 “深爱杭州，住在心里，开往心里的地铁 ”为三阶段主题，对 板块、户型、交通优势进行深度释放，促进营销的互动，加大网友参与力度，培养高粘性客户。 积极互动，与客户取得情感共鸣营销 活动要注重为客户提供实在利益。在微博平台上，最大的利益不是产品物质层面的信息传输，而是通过与客户间的互动，满足其情感需求。对于户外广告、电视、报纸等传统的媒体而言，无法实现与客户的互动和交流。而通过微博，则可以公开与客户、合作伙伴或潜在客户、相关人员进行便捷地交流。 仍然以远洋心里为例，我们认为，与粉丝互动，就算一句早晚安也好。早安，有时是一句温馨提醒天气变化，有时是一句不着痕 迹又很有共鸣的带 “心里 ”的话，积极又向上。晚安可以是一段温暖的文字，也可以是一首动人的歌，一样的发自 “心里 ”。在热点事件发生时，我们不沉默。在大大小小的节日，我们的微博稿，感性表达，取得与目标客户的共鸣。 我们还会遇到一些目标客户的评论和转发，他们会提出一些问题，借助与他们的互动，通过转发回答的形式我们可以再次传递和释放项目的卖点，并向目标客户和市场传递出我们一直备受关注的信息。在评论中可以邀请关注客户通过私信发送联系方式以便安排专业的置业顾问为之服务，在邀请后再发送一封私信给关注客户将其锁定。通过这些 的方式，远洋心里已积累了一些来自微博的客户，并在后续的暖场活动中持续邀请至现场看房。 其实，作为社会化媒体