烟台凌志电脑工程有限公司职位说明书.doc

烟台凌志电脑工程有限公司职位管理办法目 录1 目的 2 适用范围3 权责4 定义5 内容5.1 职位分类5.2 职位设置5.3 职位调整5.4 职位说明书5.5 其它6 附件一、目的 为了明确公司职位设置原则，界定职位职责及权限，规范职位管理，进一步提高人力资源管理水平，制定本办法。二、 适用范围 适用于烟台凌志电脑工程有限公司所有职位的管理。三、权责 3.1部门负责人负责职位调整的申请及职位说明书的定期维护；3.2人力资源部负责管理职位、组织维护职位说明书，并对其定期检查与监督；3.3总经理负责职位调整的审核及职位说明书的审批；3.4总经理负责职位调整的审批。四、定义 4.1 职位支持企业目标的一组工作活动的载体；职位承担的工作任务、任务群及职责被分配到一个或多个相同或类似的岗位。4.2 职等职等是根据责任大小及知识、技能高低差异，对每个职种内任职者所做的层级划分。4.3 职衔是指职位等级的标准名称。4.4 职位说明书双方都认可的、可接受的、统一规范的书面职位介绍。五、 内容5.1 职位分类 5.1.1 职位分类原则（1）便于职位管理（2）职位晋升通道明确（3）职位层级合理5.1.2 职位类别为区分职位晋升通道及职位重要性，根据公司具体情况将职位分为以下类别：（详见下表职位职等类别清单。23职位、职等对应表序号部门职位名称层级备注1高管总经理A2副总经理A3总监A4后勤综合部后勤综合部经理A5人资行政部经理A6财务经理B7各部主管C财务部主管、技术部主管、仓储物流部主管8普通职员D会计、出纳、库管、物流、技术员、售后服务、人事行政专员9实习人员E试用期岗位人员10产品营销部产品营销各部经理B产品部经理、零售部经理、各项目经理11各部主管C产品部主管、各零售店面主管（店长）12助 理D产品部及零售部助理人员13普通职员E业务人员、渠道专员、店面销售人员、商务14实习人员F试用期岗位人员5.2 职位设置5.2.1职位名称（1）职位名称规范A 职位名称设置原则n 内涵一致原则。职位名称应与职位内涵相符，能够准确反映职位的内容和承担的责任。n 统一规范原则。公司职位名称应统一规范，职责相同或相似的职位名称尽量保持一致。n 简明性原则。职位名称的确定应简明，应与职位的职责相对应，能使人一看到名称就能大体了解职责内容。n 通用性原则。对职位名称进行确认时应尽量与社会通用名称一致。B 职位名称的管理n 名片、胸卡等的职位名称管理。凡公开场合表明身份的各类卡片，必须使用烟台凌志电脑工程有限公司位职等对应表（附件2）中规范的职位名称。确因业务需要使用不规范或与本人职位不一致的名称，报人力资源部审批后使用，业务一旦结束，须立即停止该职位名称的使用。n 正式文件的职位名称管理。公司所有正式文件均应使用统一职位名称，人力资源部统一负责职位名称的管理。n 职位设计与重新设计的名称管理。新职位的设置审批中，名称是否规范为人力资源部审核的一项内容。职位内容发生变化，须由部门主管按职位设置权限向人力资源部提出申请，经审批后更改并使用。C 职位职等对应表（详见上表）5.3 职位调整 5.3.1 职位调整原则（1）组织结构变化，部门职能增加或减少时，可变更职位；（2）业务流程变化时，结构调整或工作方式改变，原有职位无法包含其内涵时，可变更职位；（3）业务量发生较大的变化，导致职位进行分拆或合并；（4）员工能力提高，工作量不饱和，部门职能需要重新分解时，可变更职位。5.3.2 职位设置及调整程序 部门职位类别总经理人力资源部部门最高负责人部门主管1营销类职位设置审批审核审核提议2人力、行政、后勤类职位设置审批审核审核提议3管理类职位设置审批审核审核提议5.4 职位说明书 5.4.1 职位说明书的主要内容（1）职位说明书的组成职位说明书由职位的基本信息、主要职责描述、管理范围和任职资格要求、日常工作任务清单等六部分组成。（2）职位说明的具体内容见各岗位职位说明书。5.4.2 职位说明书的编制（1）对已设置职位并聘用合适人员的，由其直接主管或相关人员与任职者进行职位分析，编制职位说明书；（2）对新设置职位应由其直接主管编制职位说明书；（3）职位说明书编制后需经人力资源部审核确认。5.4.3 职位说明书的使用（1）直接主管与职位任职者确认职位说明书，并分发一份给任职者，作为工作指引；（2）职位说明书作为工作指引、绩效考核、薪酬设计的重要依据；5.4.4 职位说明书的修改（1）因职位职责或组织机构变动的原因，职位说明书需要修改时，由其直接主管进行修改，并与职位任职者确定修改内容，可以附件的形式作为原职位说明书的附件并存。（2）修改后的新职位说明书与旧职位说明书修改表一并报人力资源部审核确认。5.4.5 职位说明书的变更（1）职位撤销，其职位说明书自行失效；（2）职位任职者改聘其它新职位时，新职位的直接主管与其签发新职位的职位说明书；（3）因组织机构变动的原因，新增加职位时，新职位的直接主管应与新职位的任职者签订职位说明书；（4）职位说明书变更后，应经管理部审核确认；（5）职位说明书是对承担该职位工作的一般描述，并不涵盖该职位的所有工作内容，公司有权对职位说明书进行修改。5.4.6 职位说明书的保管（1）职位说明书由任职者、部门负责人及人力资源部各持一份。（2）职位说明书发生修改或变更时，应及时修订，以保证职位说明书与实际情况相符。（3）职位说明书应每年更新一次，使其进一步完善，更符合实际情况。（4）人力资源部作为职位说明书管理的专门机构。定期（或在职位调整时）对职位说明书进行审视，并组织相关部门及时更新。5.5 其它 （1）本办法由人力资源部负责解释。（2）本办法自2011年9月1日起施行。六 附件 6.1职位职等对应表6.2职位设置/调整审批表附件2职位设置/调整审批表申请部门申请日期 职位变更增加_职位，该职位人员定编为_人；撤销_职位。 人员编制变更职位名称：原编制_人，新增（减）_人，共编制_人职位变更原因签字： 日期：部门负责人意见签字： 日期：部门总监意见签字： 日期：人力资源部意见签字： 日期：总经理意见签字： 日期：说明：1、根据不同职位的管理权限，报送相应领导审批。2、每一张表只能增加或撤销一个职位。职位说明书目 录一、 高管 总经理职位说明书总监职位说明书二、 人力资源部人力资源部经理职位说明书人事主管职位说明书人事管理员职位说明书三、 后勤综合部后勤综合部经理职位说明书财务部主管职位说明书财务部会计职位说明书财务部出纳职位说明书仓储物流部主管职位说明书库管职位说明书物流职位说明书技术售后部主管职位说明书技术员职位说明书售后服务职位说明书四、 产品营销部产品部经理职位说明书对内产品部经理职位说明书 业务员职位说明书 商务职位说明书 -对外产品部经理职位说明书业务员职位说明书商务职位说明书营销部零售部经理职位说明书 区域店长职位说明书 区域店助职位说明书 区域店员职位说明书 技术售后部一、 部门工作职责二、 部门各岗位人员职位说明书2.1技术售后部主管职位说明书2.2技术售后部技术员职位说明书2.3技术售后部售后服务职位说明书2.4技术售后部实习技术职位说明书三、 技术部星级岗位达标要求四、 流程图 4.1售后服务流程及流程图 4.2装机流程图 4.3维修流程图 4.4上门服务流程图五、 技术售后服务要求及注意事项六、 保修条例七、 维修价格表八、 技术售后规章条例及协调方案技术售后部工作职责一、 制订并组织实施公司整体的产品技术培训计划。二、 公司内部办公设施、设备的安装 、调试及日常维护 管理等工作。三、 公司销售产品的安装、调试。四、 公司销售产品售后维修维护、上门服务及产品增值。五、 受理客户来电来人咨询，建立健全及维护客户档案 信息及回访登记。六、 负责本部门及工作区域的卫生、设施设备安全、完 整及美化工作，保证工作环境的整洁、美观、有序。七、 制定、修改、完善本部门工作规范、工作细则、工作流程、工作规划。按公司要求定期汇总上报本部门的工作计划、总结及各项统计结果。八、 严格遵守公司及部门的各项规章制度、流程。九、 沟通及配合公司及公司其它部门的工作。十、 完成公司领导交办的其他工作。v 技术售后部主管职位名称技术售后主管职位代码LZDN-HQ-JS01所属部门技术售后部职等职级C直属上级后勤综合部经理薪金标准2000元/月+季度奖金本部门的职责负责公司销售产品及公司内部产品及网络的安装、调试、售后维修、维护、上门服务及产品增值服务。受理客户来电咨询，建立及维护客户档案，做好回访等工作。岗位职责及工作内容:1、主要负责分管的部门的技术服务、技术指导、技术支持工作。2、制订并组织实施公司整体的产品技术培训计划，配合公司做好相关人员及部门的技术培训工作 。3、协调本部门与公司其它部门、代理产品的售后服务部门的相关事宜 。4、对部门的绩效考核实施全程监控，把控部门的工作流程并按要求做好记录。5、合理安排及分配部门人员每日的工作内容、排休等事宜，保证部门正常、合理、有序的工作。6、制定本部门工作规范、工作细则、工作规划、工作流程，定期汇总上报本部门的工作总结及各项统计结果。7、执行及完善工作流程，改善工作方式及方法，提高部门及人员的工作效率。8、严格遵守及落实执行公司、部门的相关制度及规章，管理与监控部门人员的职业操守、精神风貌、工作态度等。9、监督检查部门卫生、设施安全、完整及美化工作，保证工作环境的整洁、美观、有序。10、完成及带动部门员工完成产品增值服务。11、领导交办的其它工作。任职资格:教育背景:计算机或相关专业大专以上学历。培训经历:受过计算机硬件、软件、应用技术、网络等方面的培训。经 验:3年以上技术服务经验。1年以上管理岗位工作经验。技能技巧:具备技术售后服务意识，良好的实操技能独立完成产品的安装、调试、故障分析解决、网络设施、设备监控服务等具备一定的管理能力与方法态 度:坦诚自信，高度的工作热情抗压能力较强，勇于承担。有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。直接下属 6个 间接下属 *我已阅读了此岗位职责说明书，并且充分了解了自己的岗位职责。现同意严格履行，并承担相应的工作责任和接受公司的督查。员工确认签字： 日期： v 技术员职位名称技术员职位代码LZDN-HQ-JS02所属部门技术售后部职等职级D直属上级技术售后部主管薪金标准按星级标准+季度奖金本部门的职责负责公司销售产品及公司内部产品及网络的安装、调试、售后维修、维护、上门服务及产品增值服务。受理客户来电咨询，建立及维护客户档案，做好回访等工作。岗位职责及工作内容:1、及时、独立完成公司销售产品的安装与调试任务，做到不耽误发货、减少客户等待时间。2、完成销售产品售后维修工作。客户送修的机器要及时修理并登记，与客户沟通，找出问题的根本所在，测试要认真、准确，尽量减少二次返修率。3、完成上门服务工作。按照上门服务的工作流程和条例，及时登记并安排好时间和顺序。与客户及时沟通，合理安排时间与处理方案，尽量一次上门解决处理好相关问题。4、树立公司形象，注意言形举止，接待客户及上门服务的时候，要注意自己的言行，不给公司增加不必要的麻烦。5、对公司内部办公设施的电脑、网络、监控、财务软件等要定期调试、维修、重要资料定期备份。做到出了问题第一时间解决，不耽误公司的正常工作。6、配合公司及部门主管做好本部门及其它部门新员工培训工作。对新进员工，要抽出专人对其进行技术培训和指导，使其尽快能独立完成装机、修机、测机等工作。 7、整理收集相关技术信息，及时学习和掌握新技术信息，为公司节约成本，有效利用公司资源。 8、严格按照工作流程工作，讲求工作方式方法，工作中不扯皮，不推诿，合理高效的完成当日工作。 9、服从指挥，听从安排，与公司其它部门进行良好且有效的沟通，提高工作效率，做到今日事，今日毕。 10、严格遵守公司及部门的相关规章制度，严格要求自己，及时学习，不断提高，按照星级岗位达标要求要求自己。11、领导交办的其它工作任职资格:教育背景:计算机、电子类或相关专业中专及以上学历。培训经历:受过计算机硬件、软件、应用技术、网络等方面的培训。经 验:1年以上技术服务经验。技能技巧:具备技术售后服务意识，良好的实操技能，熟练操作常见的应用系统及软件。能独立完成产品的安装、调试、基本故障分析与解决。具备一定的英文水平，能识别基本的计算机英语信息。对计算机硬件及软件应用有浓厚兴趣，了解计算机网络及视频监控工程的基本构成。态 度:工作积极、热情、主动、努力、好学、诚恳。听取指挥，服从安排，时刻以星级岗位达标要求自己。有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业与奉献精神。*我已阅读了此岗位职责说明书，并且充分了解了自己的岗位职责。现同意严格履行，并承担相应的工作责任和接受公司的督查。员工确认签字： 日期： v 售后服务职位名称售后服务职位代码LZDN-HQ-JS03所属部门技术售后部职等职级D直属上级技术售后部主管薪金标准1000元/月+季度奖金本部门的职责负责公司销售产品及公司内部产品及网络的安装、调试、售后维修、维护、上门服务及产品增值服务。受理客户来电咨询，建立及维护客户档案，做好回访等工作。岗位职责及工作内容:1、严格按照公司产品保修条例受理，合理高效安排客户返修。2、在处理外地返修货要做到当天货物当天拆，做好登记，及时与客户沟通，尽快处理。3、售后在发返修货的时候，核对货物及配件等，按要求是把货物包好，并清楚写上客户名称、地址和电话等信息后再送库房发货。4、对于要进行返厂维修的配件，要尽快发给上家，并跟踪其动向，当配件返回的时候，应及时通知客户来取，把客户等待的时间降到最低。5、售后的返修单、移库单、返修帐等要及时处理打印、签字，并做到当天帐当天处理。6、与公司其它部门进行良好且有效的沟通、确认，保证服务质量。（如：售后在收到从厂家发回的返修货后，第一时间与商务沟通，由商务与外地客户沟通，及时将货物返回，不可长期存放。每天监督物流提取返货，不得延误，接到货品当天必须与客户沟通，及时解决包换期内的产品）。 7、严格按照工作流程工作，讲求工作方式方法，工作中不扯皮，不推诿，合理高效的完成当日工作。 8、服从指挥，听从安排，提高工作效率，做到今日事，今日毕。 9、严格遵守公司及部门的相关规章制度，严格要求自己，及时学习，不断提高。10、领导交办的其它工作任职资格:教育背景:计算机、营销、行政或相关专业中专及以上学历。培训经历:受过计算机硬件、软件、销售服务、客户服务、售后服务等方面的培训。经 验:1年以上相关工作经验。技能技巧:具备技术售后服务意识，良好的实操技能。熟识公司各种产品的保修条例要求及流程，能独立完成本职工作。善于沟通，协调、配合能力较好。态 度:工作积极、热情、主动、细心、注重细节。听取指挥，服从安排。有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业与奉献精神。*我已阅读了此岗位职责说明书，并且充分了解了自己的岗位职责。现同意严格履行，并承担相应的工作责任和接受公司的督查。员工确认签字： 日期： v 实习技术员职位名称实习技术员职位代码LZDN-HQ-JS04所属部门技术售后部职等职级E直属上级技术售后部主管薪金标准按星级标准+季度奖金本部门的职责负责公司销售产品及公司内部产品及网络的安装、调试、售后维修、维护、上门服务及产品增值服务。受理客户来电咨询，建立及维护客户档案，做好回访等工作。岗位职责及工作内容:1、配合部门人员及时完成公司销售产品的安装与调试任务，做到不耽误发货、减少客户等待时间。2、学习完成销售产品售后维修工作。测试要认真、准确，尽量减少二次返修率。3、严格按照工作流程工作，讲求工作方式方法，工作中不扯皮，不推诿，合理高效的完成当日工作。4、销售过程中要做到仪表端庄大方，着装整洁，保持良好的心态 5、服从指挥，听从安排，与公司其它部门进行良好且有效的沟通，提高工作效率，做到今日事，今日毕。 6、严格遵守公司及部门的相关规章制度，严格要求自己，及时学习，不断提高，按照星级岗位达标要求要求自己。7、领导交办的其它工作任职资格:教育背景:计算机、电子类或相关专业中专及以上学历。培训经历:受过计算机硬件、软件、应用技术、网络等方面的培训。技能技巧:具备技术售后服务意识，能操作常见的应用系统及软件具备一定的英文水平，能识别基本的计算机英语信息。对计算机硬件及软件应用有浓厚兴趣，了解计算机网络及视频监控工程的基本构成。态 度:工作积极、热情、主动、努力、好学、诚恳。听取指挥，服从安排，时刻以星级岗位达标要求要求自己。有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业与奉献精神。*我已阅读了此岗位职责说明书，并且充分了解了自己的岗位职责。现同意严格履行，并承担相应的工作责任和接受公司的督查。员工确认签字： 日期： 技术星级岗位达标要求一 、试用期 ： 800元/月 （实习） 符合技术人员基本要求，工作扎实，善于学习，善于沟通，语言表达能力较强。二、合格正式员工 ：1200元/月+200元（绩效考核）1、 要求独立自主的完成公司所销售产品的安装与调试，包括正常安装运行台式机、笔记本相关软件，并能满足客户提出的基本要求，能够在公司工作流程指导下做好工作。2、 能够自主独立完成故障机器的判断，能够处理日常的机器故障，要求会调试安装接入层网络设备，如路由器、交换机等。3、在有专人指导下能测试返修配件，在给予解决方案的情况下，能完成外出服务及疑难杂症解决，会解决公司网络、监控、sever基本故障，了解与公司其它部门、客户的沟通，讲求方式方法，合理、高效。4、 以上工作按工作流程做好记录登记并写好相关日报表。三、优秀技术：1400 +400（绩效考核） 1、符合以上要求外，还能够组建维护办公局域网，判断局域网网路故障，并找出快捷的解决方法，其次了解监控基本构成，并能够做出基本处理解决方案，能组建基本的监控工程。了解公司所有的办公设施，针对问题能拿出解决方案。2、要求能达到微星维修的测试标准4%，具备组织协调能力，能够协调部门主管做好本部门工作。 3、对常用的消费类产品会拆装检测及维修，如台机、笔记本等。四、技术部主管：2000元/月+（季度奖金） （除以上职能外）1、主要负责分管的部门的技术工作，并配合好公司做好本部门及其它部门人员的技术培训。 2、协调本部门与公司各个部门以及产品的售后相关事宜，对部门的绩效考核实施全程监控，把控部门的各个工作流程，合理高效的安排部门各岗位工作，并按要求做好记录。3、公司及岗位规定的其它工作内容及职责4、能够以经理的岗位职责来要求自己 售后流程及注意事项售后流程：一、 拿到返修件时，一定要仔细检查产品是否有外伤。是否有质保标签。二、 查看产品的质保日期，是否在包换内，或者是在保修内。如是过保产品需咨询厂家是否能维修同时收取适当费用。三、 记清客户的姓名，电话，返修产品的型号和数量等信息及产品出现的问题。四、 返修件返修时，一定将每单货的货运单号记录好。返修产品清单需放 入箱子内。五、 返修件返回后，要对应货物清单。查看返修件品名、型号、数量是否一致。六、 返修件返出后，必须要及时跟上家联系。确认是否收到货物，货物大约什么时间返回等，做到心里有数。七、 返修件如在包换内的，一定查看是否有外伤，配件是否齐全，确认后才给予更换。八、 及时通知返修人返修件已修好。及时取走。 注意事项： 一、 查看产品的质保标签。凡在本公司购买的产品，必须以质保标签为准，实行质保。二、 无质保标签或质保标签损坏、条形码损坏、有外伤的产品均不在质保范围内。但是不在质保范围的产品，其中有部分产品可以打电话咨询上家，适当的进行收费后可以维修。三、 在国家三包法内的产品因质量问题产生的退货、调货，要求包装必须完整且在无外伤的情况下方可。四、 一定及时通知下家，希望下家把产品包装好，同时写明地址、电话，产品名称、坏货原因、数量等相关信息，以便大幅度提高我们处理的速度。五、 为了加快返修速度，跟仓储物流部做好沟通，及时取返修货。六、 当收到外地客户的返修产品时。要及时电话通知，如：包装有破损，要及时告知客户，以便双方在第一时间来解决问题。七、 当产品因为客户使用不当或者包装不完整，而造成的损伤。需由客户自己负责。我们本着谁发货谁负责的原则来解决问题。八、 如过了质保范围内的产品。根据厂家规定来质保。因为大部分产品过了质保范围内，厂家因无配件拒绝收货。如有失误会给公司带来很大的麻烦。一定严格按照产品的质保来保。九、 不在公司购买的产品，如客户要求代返时，需收取一定的费用，如在厂家同时也产生了费用，需客户自行负责。（一般根据返修问题。有无外伤的情况下而定。）十、 在保修期内的产品，必须遵循先